CRM Playaz: Quando se trata de terceiros ouvindo nossas conversas, o caminho búlgaro não é o caminho a seguir

Facebook coleta áudio, levanta questões de privacidade

No início desta semana, foi relatado que o Facebook está coletando áudio de alguns bate-papos de voz no Messenger e pagando contratados para ouvi-lo e transcrevê-lo. No dia seguinte, uma reportagem da Reuters disse que a Microsoft atualizou recentemente sua política de privacidade para informar aos clientes que estava coletando dados de voz (do Skype e da Cortana) de seus usuários com a ajuda de funcionários e contratados. E em uma declaração por e-mail à Reuters, um porta-voz da Microsoft disse que percebeu, “com base em questões levantadas recentemente, que poderíamos fazer um trabalho melhor especificando que os humanos às vezes revisam esse conteúdo”.

Isso fez com que eu e meu parceiro do CRM Playaz, Paul Greenberg, pensássemos em como todas essas interações de voz estão sendo usadas, o que está acontecendo com esses dados de voz sem nosso conhecimento e qual é o caminho certo para as empresas envolverem os clientes à medida que aproveitam esse tesouro crescente de dados. E, em particular, como essas duas empresas lidaram com as coisas esta semana.

Abaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Para ver a conversa completa, assista ao vídeo ou clique no SoundCloud incorporado abaixo.

Terceiros ouvindo nossas conversas

Paul Greenberg: Pessoas ouvindo minhas conversas. Pessoas olhando para o meu rosto e descobrindo coisas, praticamente a mesma ideia. Eu não me importo que você esteja fazendo isso, eu me importo que você não esteja me contando, ou que você esteja usando de uma maneira que eu não quero que você use.

Brent Leary: Certo. Sim, para mim essa é a grande coisa. Você tem que estar na frente com essas coisas e... Ok, há a transcrição e a escuta. Ok, você provavelmente pensou que a Microsoft ou o Facebook, eles estavam fazendo isso. Mas quando eles dizem que estão dando isso para terceiros fazerem, então você tem que se preocupar com os terceiros, e todos nós sabemos o que aconteceu na eleição de 2016 com o Facebook e... O que foi? Cambridge Analítica. Você recebe esses terceiros e eles têm acesso aos dados, você está abrindo uma caixa de Pandora inteira, então fazer isso e nos dizer é uma coisa. Fazer isso e não nos dizer é uma coisa completamente diferente. Acho que esse é o grande problema.

É hora de vir limpo

Paul Greenberg: Sim, estou com você. Eu aprecio que a Microsoft esteja realmente saindo e dizendo que estamos fazendo isso. Mas para ser honesto, por mais que eu seja fã disso, eles deveriam ter dito isso há um tempo atrás. Eles não deveriam ter começado a fazer isso até que já tivessem dito. Eles dizem: “Nós vamos fazer isso”. Esse é o jeito... Realmente não é, “Ei, nós estamos fazendo isso.” É "Ei, nós vamos". Direita?

Brent Leary: Certo.

Paul Greenberg: É assim que deve funcionar, não, “Oh, nós temos feito isso nos últimos 18 anos e acabamos de descobrir isso”, e isso não é a Microsoft, apenas para deixar claro, “Nós apenas descobriu que um país que uma pessoa viu uma vez de sua casa está envolvido”. Direita? Então, é isso que estou dizendo. Isso não vem pós. Ele vem antes e precisa vir sempre antes. Você quer fazer alguma coisa, me diga que você quer fazer isso. Deixe-me ter uma palavra a dizer e estamos prontos para ir. Direita? Não me diga: “Oh, estamos fazendo isso”. Mais uma vez, aprecio sua honestidade, o que eu faço, mas ao mesmo tempo, isso significa que por um tempo você não foi honesto sobre isso.

Peça permissão primeiro

Brent Leary: Eu acho, o que é aquele velho ditado? É mais fácil pedir perdão do que pedir permissão. Eu não acho que você pode viver assim agora.

Paul Greenberg: Não.

Brent Leary: Porque não é mais fácil pedir perdão na era das mídias sociais, e quando os dados das pessoas estão em causa, eu quero saber com antecedência e quero ser aquele que toma a decisão sobre, Ah, isso é legal, eu vai continuar a usar o seu serviço. Mas uma vez que seus dados estão disponíveis, é tarde demais.

Paul Greenberg: Sim. Bem, é assim. Olha, só porque eu coloquei meu nome lá não significa que você pode assinar seus cheques com meu nome. Direita? Só porque está lá. Já está lá fora. Oh, tudo bem. Bem, isso é legítimo. Direita? Então, em última análise, eu tomei uma decisão como um consumidor individual, ou uma pessoa em geral, de dizer coisas na web que são de domínio público, mas não necessariamente sujeitas às leis de, como eles chamam, uso justo. Não significa, Oh, bem, porque são menos de cinco parágrafos, vamos assinar o nome dele em 25 contratos diferentes porque podemos. São menos de dois parágrafos. Olha, isso já aconteceu comigo antes. Devo dizer que o único caso que aconteceu foi provavelmente a coisa mais engraçada que já aconteceu comigo.

A maneira búlgara

Anos atrás, eu estava olhando no SlideShare, que diz quantos anos atrás foi, e havia um cara da Bulgária que literalmente roubou completamente uma de minhas apresentações. Não me lembro como, mas Chris Carfi estava na apresentação, então suas coisas foram roubadas com ele ou algo assim. Eu sei que Chris estava envolvido, no sentido de que ele estava do mesmo lado que eu nisso, e eu mandei uma nota para o cara, e não houve atribuição, nada.

Ele acabou de colocá-lo lá em seu nome. Enviei-lhe uma nota dizendo: “Ei, essa é a minha apresentação, nem mesmo atribuindo a mim”. Ele me envia este bilhete de volta e eu juro por Deus, isso é exatamente o que ele disse. Ele disse: “Oh, eu sinto muito”. Ele disse: “Vou levá-lo para baixo. Eu não sabia que não podia fazer isso. É assim que fazemos as coisas na Bulgária.” Essa é uma citação exata. Direita? Eu literalmente não conseguia parar de rir por horas.

Brent Leary: Eu me lembro disso.

Paul Greenberg: Ah, eu apenas disse a ele: “Não, não derrube. Vá em frente e guarde-o e não o atribua a mim. Eu não me importo." Eu disse: “Só essa resposta valeu a pena.”.

Brent Leary: Sim, do jeito búlgaro.

Paul Greenberg: Certo. Duvido que seja assim que eles fazem as coisas na Bulgária, mas mesmo assim, devo dizer que essa resposta foi literalmente ouro em quadrinhos. Certamente um bom pagamento para eu usar minhas coisas.

Brent Leary: Valeu a pena em risos.

Paul Greenberg: Sim, foi.

Esclarecendo mal-entendidos

Brent Leary : Tudo bem. Ei, então, nosso amigo Dan Miller traz um ponto interessante. Ele diz: “Também estou pensando que há um mal-entendido fundamental sobre como os modelos de linguagem de treinamento ocorrem. É muito humano intensivo para começar.”

Eu entendo esse ponto. Mas também acho, bem, se é assim que você quer dizer, 'nós usamos isso para melhorar a entrega de serviços e experiências', diga isso. Diga isso na frente. Estamos usando isso e estamos usando terceiros e examinamos esses terceiros, porque queremos usar os dados para melhorar a prestação de serviços e entender seus sentimentos e expressões e o que quer que seja. Mas não faça isso sem dizer isso de antemão.

Mesmo que você ache que não sabemos o que são modelos de treinamento ou o que é IA ou qual é a profundidade... prefiro que você nos diga e deixe-me ver por mim mesmo. Tente lidar com isso; do que não dizer nada, e depois do fato ou, para o Facebook, aparentemente ter que ser forçado a dizer, que seja divulgado, que estamos usando seus dados e estamos fazendo com que terceiros analisem e analisem e ouvi-lo. Prefiro que nos diga logo de cara, seja o que for.

Paul Greenberg: Exatamente. Totalmente com você. Olha, em última análise, dados são dados, certo? Seja anonimizado ou nomeado ou o quê, ainda são dados que vieram de algum lugar, certo? Veio de alguém, na verdade, de alguma forma tipicamente. Se você for usá-lo e não for o proprietário dos dados, o que significa que você não os forneceu diretamente, assuma o fato de que vai usá-los.

Terceiros que ouvem nossas conversas devem avisar

Isso é tudo. Não importa se é usado em modelos de treinamento ou é usado para atribuição pública, ou é para personalizar minha experiência com essa ou aquela empresa ou organização. A menos que de uma forma ou de outra eu esteja minimamente ciente disso e espero ter dado permissão para isso, na verdade não importa o que está sendo usado para tudo isso. Direita? Se estiver sendo usado sem minha permissão ou conhecimento, isso não é uma coisa boa. Agora, isso acontece todos os dias?

Certo. Quando você fofoca, você está falando sobre uma pessoa e o que ela disse sem sua permissão ou conhecimento. Mas eu não acho que esses caras estão fofocando. Se eles estão fofocando, provavelmente estou bem em perdoá-los e provavelmente estou disposto a dizer que sou o autor de muitas fofocas, mas ao mesmo tempo, isso não é pelo mesmo motivo. Este é um que está levando a algum ganho monetário potencial por parte da organização que o utiliza.

Caso contrário, por que eles se incomodariam? Direita? Qual seria o propósito? Bem, para personalizar sua experiência ou comparar seus dados com o benchmark do setor. Sim, por qual motivo você está fazendo isso? Você quer vender um serviço de dados ou quer que eu compre algo? Direita? Essa é a razão. Então você está treinando, você está treinando o modelo?

Você tem um modelo de treinamento que diz: Ok, muita atividade humana centrada ou, digamos, atividade humana concentrada ou informações coletadas? Há uma razão pela qual você está treinando um algoritmo para ser melhor em fazer algo que eventualmente levará a algum tipo de transação. Em última análise, você não está me dando uma participação nesse lucro, nessa transação. Então peça minha permissão, ou minimamente, deixe-me saber que você está planejando fazer isso antes de fazer, e ainda peça minha permissão.

Isso faz parte da série de entrevistas individuais com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.