ฉันควรไล่สมาชิกในครอบครัวออกไหม

ผู้อ่านจากโอไฮโอถามว่า:

“ฉันกำลังดิ้นรนกับคำถามเรื่องการไล่สมาชิกในครอบครัวออก ในช่วงเวลาแห่งความอ่อนแอเมื่อปีที่แล้ว ฉันจ้างพี่ชายของฉัน ฉันไม่รู้ว่าเขาเป็นคนบ้า เขามาสายและปล่อยบอลเยอะทำให้เกิดปัญหากับลูกค้า แล้วไปโทษคนอื่น ฉันสังเกตเห็นว่าพนักงานคนอื่นๆ ของฉันเริ่มมีนิสัยแย่ๆ ของเขา แม่ของฉันเข้าข้างเขาเสมอ และฉันรู้ว่าเธอจะทำเช่นนั้นที่นี่ แต่ฉันไม่รู้ว่าจะต้องทำอะไรอีก ฉันควรไล่เขาออกไหม”

– อันเดรียจากโดเวอร์ โอไฮโอ

นั่นเป็นคำถามที่สำคัญ แอนเดรีย ไม่มีวิธีใดที่จะเลิกจ้างพนักงานได้ง่ายๆ แม้แต่พี่น้องของคุณเอง แต่บางครั้งก็ต้องทำ

ไล่สมาชิกในครอบครัวออก … ถ้าคุณต้องทำ

เป็นการดีที่สุดที่จะพยายามทำงานให้เสร็จก่อน ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงการเลิกจ้าง เพราะอาจทำให้พลวัตของครอบครัวยุ่งเหยิงได้ ผลกระทบสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดชีวิต

ก่อนที่คุณจะยิง คุณต้องมีฉากกั้น ขั้นแรกให้พยายามปรับปรุง อย่ารีบร้อนในการเลิกจ้างเป็นขั้นตอนแรก ให้สมาชิกในครอบครัวของคุณมีโอกาสที่จะปรับปรุง

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่ดีที่สุดของเราในเรื่องการไล่สมาชิกในครอบครัวออก หากคุณต้องไปในเส้นทางนั้น

1. พูดคุยกับสมาชิกในครอบครัวของคุณก่อน

เริ่มต้นด้วยการพูดคุยกับพี่ชายของคุณ ก่อนจะไล่สมาชิกในครอบครัวออก หรือใครก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องรับฟังอีกฝ่ายอย่างเต็มที่

ในฐานะผู้จัดการและเจ้าของธุรกิจ บางครั้งเราถือว่าเรามีข้อเท็จจริงทั้งหมด เรามักจะคิดว่าสถานการณ์ควรชัดเจนสำหรับพนักงาน

แต่ในชีวิตจริง สิ่งต่าง ๆ ไม่ค่อยชัดเจนนัก

ในขั้นตอนนี้ คุณต้องการแลกเปลี่ยนกลับไปกลับมา ทำให้คะแนนของคุณ แต่ได้รับสิ่งที่ด้านข้างของเขา นี่คือวิธีการ:

• พูดคุยแบบเห็นหน้ากันแบบตัวต่อตัว นี่ไม่ใช่สิ่งที่ต้องทำในอีเมลหรือทางโทรศัพท์หรือทางข้อความ

• รักษาความลับ จัดการสนทนาของคุณในที่ที่คนอื่นไม่ได้ยิน อย่าพูดถึงปัญหาการแสดงของเขากับแม่ของคุณหรือพยายามเข้าแถวกับญาติคนอื่นที่อยู่เคียงข้างคุณ เขาสมควรได้รับความลับมากเท่ากับพนักงานทุกคน

• เป็นมืออาชีพและเป็นมิตร บางทีอาจเสนอเครื่องดื่ม ตอกย้ำว่าคุณยินดีแค่ไหนที่ได้เขาทำงานที่นี่ หรือข้อความเชิงบวกอื่นๆ ยิ้ม.

• ถือการสนทนาไม่ใช่การเผชิญหน้า ฟังมากกว่าที่คุณพูด เปิดใจให้กว้าง สร้างความสามัคคี.

• ให้มันไม่มีอารมณ์ ยัดเยียดความรู้สึกของคุณ อยู่ต่ำที่สำคัญ ไม่มีการโต้เถียง ไม่มีการตะโกน

เริ่มต้นด้วยคำอธิบาย

อธิบายสิ่งที่คุณกำลังสังเกต แล้วให้โอกาสเขาพูด

มีเหตุผลที่ดีที่จะรับฟังเขา

พี่ชายของคุณอาจมีเหตุสุดวิสัย เขาอาจมีส่วนร่วมและประสบความสำเร็จมากกว่าที่คุณคิด

ตัวอย่างเช่น เขาอาจจะมาสาย แต่ถ้าเขาทำงานที่บ้านด้วยความคิดริเริ่มพิเศษล่ะ? คุณอาจไม่รู้เว้นแต่คุณจะให้โอกาสเขาอธิบาย

หรือเขาอาจบรรลุเป้าหมายที่สำคัญบางอย่างแล้ว แต่คุณมองข้ามเป้าหมายเหล่านั้นไปเพราะคุณไม่พอใจกับปัญหาด้านลบเล็กน้อย แง่ลบกำลังป้องกันไม่ให้คุณสร้างสมดุลในด้านบวกของผลงานของเขา

หรือเกิดอะไรขึ้นถ้าเขามีปัญหาการขนส่งชั่วคราว? บางทีคุณอาจช่วยเขาแก้ปัญหาเหล่านั้นได้

ประเด็นคือ การสนทนาอาจทำให้คุณเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการไล่สมาชิกในครอบครัวออก

เคล็ดลับแบบมือโปร: ถ้าคุณไม่วางใจในการสนทนาที่ไม่แสดงอารมณ์ ให้ลองขอให้พี่ชายกรอกแบบประเมินผลการปฏิบัติงานของเขาเองก่อนที่คุณจะพบ ใช้เอกสารดังกล่าวเป็นแนวทางในการแก้ไขปัญหาด้านประสิทธิภาพ

2. เป็นโค้ชที่ดีที่เข้าใจธรรมชาติของมนุษย์

คิดว่า "การฝึกสอน" มากกว่า "การยิง" ในระยะแรก

มาแสดงบทบาทสมมติสั้นๆ ว่าคุณจะจัดการกับปัญหาการมาสายอย่างไร ทั้งในทางที่ผิดและทางที่ถูกต้อง:

ทางที่ผิด:

“คุณมาสายตลอดเวลา! ฉันเบื่อความเกียจคร้านของคุณ ฉันไม่ต้องการที่จะได้ยินข้อแก้ตัวใด ๆ ถ้าคุณมาช้าอีกสักครั้ง ฉันจะไล่คุณออก!”

เกิดอะไรขึ้นกับสถานการณ์ข้างต้น

หลายสิ่งหลายอย่าง. คุณมีความคิดของคุณทำขึ้นแล้ว ฟังดูไม่เหมือนกับว่าคุณต้องการได้ยินจากฝั่งของเขาหรือให้โอกาสเขาอธิบาย ดูเหมือนคุณต้องการไล่สมาชิกครอบครัวคนนี้ออก ไม่ใช่ช่วยให้เขาเข้าใจวิธีปรับปรุง ไม่มีการพยายามโน้มน้าวใจหรือช่วยให้เขาเห็นมุมมองของคุณ โดยรวมแล้วเป็นวิธีการทางอารมณ์และการเผชิญหน้า มันจะไม่จบลงด้วยดี

ทางที่ถูก:

“ฉันดีใจมากที่คุณทำงานที่นี่ แต่ฉันสังเกตว่าคุณมาสาย 3 ครั้งในสัปดาห์ที่ผ่านมา บางครั้งเกินหนึ่งชั่วโมง มีเหตุผลเฉพาะหรือไม่? [ให้โอกาสเขาคุย รับฟังเขาและพูดคุย] คุณควรมาทำงานตรงเวลาเป็นสิ่งสำคัญเพราะลูกค้ากำลังรออยู่ นอกจากนี้ พนักงานทุกคนยังมองมาที่คุณ พวกเขาคิดว่าถ้าคุณจะทำ มันจะต้องไม่เป็นไรสำหรับพวกเขาที่จะมาสาย หรือพวกเขาคิดว่าฉันแสดงความลำเอียง เกรงว่าอีกไม่นานทุกคนจะเริ่มมาถึงช้า แล้วธุรกิจทั้งหมดก็ประสบ คุณจะช่วยฉันและเป็นแบบอย่างและพยายามตรงต่อเวลาไหม”

สังเกตเห็นความแตกต่างในสถานการณ์ที่สองนี้หรือไม่

คุณเริ่มต้นจากการเสริมสร้างด้านบวก เขามีโอกาสที่จะตอบสนองและรู้ว่าคุณเปิดใจรับฟัง คุณอธิบายตัวเองอย่างใจเย็นโดยให้เหตุผลทางธุรกิจที่ดีโดยไม่มีคำขาด สิ่งต่าง ๆ ไม่ได้กลายเป็นอารมณ์ คุณระบุความคาดหวังของคุณในอนาคต เขาได้รับความรู้สึกที่คุณต้องการให้เขาประสบความสำเร็จ และคุณทำให้เขาอยู่ในตำแหน่งที่มีอำนาจ — สังเกตว่าเขาสามารถเลือกที่จะเป็นผู้นำของผู้อื่นได้อย่างไร

เคล็ดลับแบบมือโปร: จดบันทึกเวลาที่คุณจัดการอภิปรายและสิ่งที่คุณพูดคุย จากนั้นหากปัญหาด้านประสิทธิภาพยังคงมีอยู่ คุณสามารถเตือนเขาเกี่ยวกับการอภิปรายได้ คุณจะมีเอกสารประกอบการตัดสินใจของคุณ

3. ให้โอกาสในการแก้ไขผลงานที่ไม่ดี

ให้โอกาสในการแก้ไขประสิทธิภาพภายในกรอบเวลาที่กำหนดเสมอ ก่อนที่จะดำเนินการกับสมาชิกในครอบครัว

ระยะเวลาการแก้ไขโดยทั่วไปคือ 90 วัน แต่อาจเป็น 30, 60 หรือ 120 วัน

ประเด็นคือให้เวลากับการปรับปรุงบ้าง มันยุติธรรมเท่านั้น

คุณเห็นไหม ไม่ใช่เรื่องแปลกที่นักแสดงที่น่าสงสารจะดูถูกการวิพากษ์วิจารณ์ผลงานของพวกเขา พนักงานบางคนแสดงความผิดหวัง — แม้ไม่เชื่อ! บางคนจะบอกว่าพวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขาไม่ได้ทำตามความคาดหวัง

พวกเขาเข้าใจปัญหาหรือไม่?

ตอนนี้ เป็นไปได้ที่พวกเขารู้ว่าพวกเขาไม่ได้ทำงานได้ดีและเพียงแค่แสดงความเห็นใจจากคุณ

แต่ยังเป็นไปได้ที่พวกเขาไม่เข้าใจความคาดหวังของคุณ

นี่คือตัวอย่าง: สมมติว่าพนักงานใช้เวลาทั้งหมดในโครงการ B และคิดว่าเขาทำได้ดีมาก แต่โครงการ A เป็นลำดับความสำคัญเร่งด่วน ดังนั้นคุณจึงไม่มีความสุขกับการขาดความคืบหน้า การอภิปรายอย่างตรงไปตรงมาสามารถจัดลำดับความสำคัญได้

หรือบางทีพนักงานอาจไม่ได้ทำในสิ่งที่คุณต้องการ หรือไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานของคุณ บางครั้งพนักงานจะวัดผลการปฏิบัติงานแตกต่างจากวิธีที่คุณทำ ระบุความคาดหวังของคุณ บอกเขาถึงสิ่งที่คุณพิจารณาว่าเป็นผลงานที่ยอมรับได้ อย่าถือว่าเขารู้

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: เฉพาะเจาะจงเสมอ ยกตัวอย่าง.

• ตัวอย่างที่ 1: “ คุณจัดการ XYZ ด้วยวิธีนั้น ฉันอยากให้คุณจัดการด้วยวิธีนี้แทน”
• ตัวอย่างที่ 2: “ควรใช้เวลาน้อยกว่า 15 นาทีในการเข้าสู่ธุรกรรมในฐานข้อมูล แต่ดูเหมือนว่าคุณจะใช้เวลานานกว่านั้นมาก ฉันมีข้อเสนอแนะที่จะช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้เร็วขึ้น ฉันสังเกตว่าโทรศัพท์และการส่งข้อความของคุณมีปัญหามากมาย และนั่นอาจทำให้มีสมาธิจดจ่อได้ยากขึ้น จำกัดการส่งข้อความและการโทรเป็นเวลาพักของคุณ (เว้นแต่จะเป็นกรณีฉุกเฉิน) พักหนึ่งมื้อต่อเช้าและหนึ่งครั้งต่อบ่าย คุณจะสามารถโฟกัสได้ดีขึ้น”

4. เสริมกำลังในเชิงบวก

การจัดการกับปัญหาด้านประสิทธิภาพไม่ควรเป็นเรื่องเกี่ยวกับด้านลบทั้งหมด อันที่จริง การตอบรับเชิงบวกและการฝึกสอนเชิงรุกมีความสำคัญมากกว่าเชิงลบ

หลังจากพูดคุยกับพี่ชายของคุณแล้ว อย่าลืมให้ข้อเสนอแนะเชิงบวกกับงานของเขาในขณะที่คุณให้โอกาสเขาในการปรับปรุง

ผู้เชี่ยวชาญบางคนแนะนำอัตราส่วนข้อเสนอแนะเชิงบวกต่อเชิงลบ 3 ต่อ 1 หรือแม้แต่ 5 ต่อ 1 ข้อเสนอแนะในเชิงบวกจะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับพนักงาน

ออกไปให้พ้นทางเพื่อสรรเสริญ

ให้เหตุผลที่ทำให้เขารู้สึกดีกับสิ่งที่เขาทำ ทำให้เขารู้ว่าคุณซาบซึ้งในความพยายามของเขา

เคล็ดลับแบบมือโปร: ให้คำติชมทันทีเมื่อคุณเห็นสิ่งที่ทำได้ดีเสมอ

5. เล่นเพื่อจุดแข็งของเขา

นี่เป็นอีกความเป็นไปได้ หากคุณพบว่าเขาไม่เหมาะกับหน้าที่การงาน ให้พิจารณาปรับบทบาทของเขาให้เหมาะกับเขามากขึ้น

ปัญหาด้านประสิทธิภาพบางครั้งเกิดจากการไม่ตรงกันระหว่างทักษะและข้อกำหนดของงาน กล่าวอีกนัยหนึ่งบางทีเขาอาจไม่อยู่ในบทบาทที่เหมาะสมสำหรับจุดแข็งและจุดอ่อนของเขา จำไว้ว่ามันยากที่จะใส่หมุดสี่เหลี่ยมลงในรูกลม

หากสามารถมอบหมายความรับผิดชอบเพิ่มเติมให้กับเขาในสิ่งที่เขาทำได้ดี และย้ายเขาออกไปจากบริเวณที่เขาอ่อนแอ

ความสามารถในการปรับแต่งหน้าที่การงานถือเป็นข้อดีอย่างหนึ่งของการเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก เป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะปรับแต่งงานในธุรกิจที่มีขนาดเล็กมาก แต่ถ้าทำได้ก็น่าลอง

เมื่อทุกอย่างล้มเหลว: วิธีไล่สมาชิกในครอบครัวออก

หากหลังจาก 90 วัน หรือช่วงการรักษาใดๆ ที่คุณเลือก คุณยังไม่เห็นการพัฒนาที่เพียงพอ คุณจะทำอย่างไร? คุณได้พยายามอย่างเต็มที่แล้ว แต่เห็นว่ามีการพัฒนาไม่เพียงพอ

ในกรณีนี้ คุณอาจไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องไล่สมาชิกในครอบครัวออก

ดำเนินการอย่างเด็ดขาด อย่าผัดวันประกันพรุ่งหรือเคี่ยวกับมัน ยอมรับสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ คุณจะต้องดำเนินการไล่สมาชิกในครอบครัวออก แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดคือตัดสายทันที

เคล็ดลับแบบมือโปร: จัดการกับมันเหมือนกับที่คุณทำกับการยกเลิกอื่นๆ เรียกเขาเข้าร่วมการประชุมส่วนตัว ระบุการตัดสินใจของคุณและถือเป็นที่สิ้นสุด ทำให้การประชุมของคุณสั้น ระบุว่าคุณจะจ่ายเงินชดเชยจำนวนหนึ่ง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูบทความของเรา: วิธีไล่พนักงานออก

มันจะไม่สวย มันจะส่งผลต่อความสัมพันธ์ของคุณกับพี่ชายตลอดไป และอาจส่งผลดีต่อความสัมพันธ์ในครอบครัวอื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามีคนเข้าข้าง นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรพยายามหลีกเลี่ยงการบอกเลิกสมาชิกในครอบครัวถ้าเป็นไปได้

แต่การไม่ดำเนินการใดๆ อาจเลวร้ายกว่านั้น ผู้ปฏิบัติงานที่แย่จะสร้างความเครียดให้กับทุกคนในองค์กร พวกเขาสามารถทำลายขวัญกำลังใจและทำร้ายความสัมพันธ์ของลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะยุติมัน หากคุณตัดสินใจว่าคุณต้องทำมัน

ขอให้โชคดี!

รับคำแนะนำการจ้างงานเพิ่มเติม

คำตอบสำหรับคำถามของผู้อ่านทั้งหมดมาจาก Small Business Trends Editorial Board ซึ่งมีประสบการณ์ทางธุรกิจรวมกันมากกว่า 50 ปี หากคุณต้องการส่งคำถาม โปรดส่งที่ นี่

ภาพ: Depositphotos.com