CRM Playaz : lorsqu'il s'agit de tiers écoutant nos conversations, la voie bulgare n'est pas la voie à suivre

Facebook collecte l'audio et soulève des problèmes de confidentialité

Plus tôt cette semaine, il a été signalé que Facebook avait collecté l'audio de certains chats vocaux sur Messenger et payé des sous-traitants pour l'écouter et le transcrire. Le lendemain, un rapport de Reuters a déclaré que Microsoft avait récemment mis à jour sa politique de confidentialité pour informer les clients qu'il avait collecté des données vocales (de Skype et Cortana) de ses utilisateurs avec l'aide d'employés et de sous-traitants. Et dans une déclaration par e-mail à Reuters, un porte-parole de Microsoft a déclaré avoir réalisé, "sur la base de questions soulevées récemment, que nous pourrions faire un meilleur travail en précisant que les humains examinent parfois ce contenu".

Cela a amené mon partenaire CRM Playaz, Paul Greenberg, et moi-même à réfléchir à la manière dont toutes ces interactions vocales sont utilisées, à ce qui se passe avec ces données vocales à notre insu et à la bonne façon pour les entreprises d'engager les clients alors qu'elles exploitent ce trésor croissant de Les données. Et notamment comment ces deux entreprises ont géré les choses cette semaine.

Vous trouverez ci-dessous une transcription éditée de notre conversation. Pour voir la conversation complète, regardez la vidéo ou cliquez sur le SoundCloud intégré ci-dessous.

Tiers écoutant nos conversations

Paul Greenberg : Les gens écoutent mes conversations. Les gens qui regardent mon visage et comprennent des choses, à peu près la même idée. Je me fiche que vous le fassiez, je me soucie que vous ne me le disiez pas, ou que vous l'utilisiez d'une manière que je ne veux pas que vous l'utilisiez.

Brent Leary : D'accord. Ouais, pour moi, c'est le gros problème. Tu dois être franc avec ce genre de choses et… D'accord, il y a la transcription et l'écoute. D'accord, vous pensiez probablement que Microsoft ou Facebook, ils faisaient ça. Mais quand ils disent qu'ils confient cela à des tiers, alors vous devez vous soucier des tiers, et nous savons tous ce qui s'est passé lors des élections de 2016 avec Facebook et… Qu'est-ce que c'était ? Cambridge Analytica. Vous faites entrer ces tiers et ils ont accès aux données, vous ouvrez toute une boîte de Pandore, donc faire cela et nous le dire, c'est une chose. Faire cela et ne rien nous dire est une toute autre chose. Je pense que c'est le gros problème.

Il est temps de nettoyer

Paul Greenberg : Oui, je suis avec vous. J'apprécie que Microsoft sorte réellement et dise que nous le faisons. Mais pour être honnête, même si je suis fan de ça, ils auraient dû le dire il y a un moment. Ils n'auraient pas dû commencer à le faire avant de l'avoir déjà dit. Ils disent : « Nous allons le faire. C'est comme ça... Vraiment ce n'est pas, "Hé, on le fait." C'est "Hey, on va le faire". À droite?

Brent Leary : D'accord.

Paul Greenberg : C'est ainsi que cela devrait fonctionner, pas : « Oh, nous le faisons depuis 18 ans et nous venons de le découvrir », et ce n'est pas Microsoft, juste pour être clair : « Nous découvert qu'un pays qu'une personne a vu une fois de sa maison est impliqué. À droite? Donc, c'est ce que je dis. Cela ne vient pas après. Il vient avant et il doit toujours venir avant. Tu veux faire quelque chose, dis-moi que tu veux le faire. Laissez-moi avoir mon mot à dire et nous sommes prêts à partir. À droite? Ne me dites pas : « Oh, nous l'avons fait. Encore une fois, appréciez votre honnêteté, ce que je fais, mais en même temps, cela signifie que pendant un certain temps, vous n'avez pas été honnête à ce sujet.

Demandez d'abord la permission

Brent Leary : Je pense, quel est ce vieux dicton ? Il est plus facile de demander pardon que de demander la permission. Je ne pense pas que tu puisses vivre comme ça maintenant.

Paul Greenberg : Non.

Brent Leary : Parce qu'il n'est pas plus facile de demander pardon à l'ère des médias sociaux, et quand les données des gens sont concernées, je veux savoir à l'avance et je veux être celui qui prend la décision, Oh c'est cool, je 'll continuer à utiliser votre service. Mais une fois que vos données sont disponibles, il est trop tard.

Paul Greenberg : Oui. Eh bien, c'est comme ça. Écoute, ce n'est pas parce que j'ai mis mon nom là-bas que tu peux signer tes chèques avec mon nom. À droite? Juste parce que c'est là. C'est déjà là-bas. Oh d'accord. Eh bien, c'est légitime. À droite? Donc, en fin de compte, j'ai pris la décision en tant que consommateur individuel, ou en tant que personne en général, de dire des choses sur le Web qui sont donc dans le domaine public, mais pas nécessairement soumises aux lois de, comment appellent-ils cela, utilisation équitable. Ça ne veut pas dire, Oh, eh bien, parce que c'est moins de cinq paragraphes, nous signerons son nom sur 25 contrats différents parce que nous le pouvons. C'est moins de deux paragraphes. Écoute, ça m'est déjà arrivé. Je dois dire que le seul cas qui s'est produit est probablement la chose la plus drôle qui me soit jamais arrivée.

La voie bulgare

Il y a des années, je regardais sur SlideShare, qui vous dit combien d'années c'était, et il y avait un gars de Bulgarie qui avait littéralement complètement volé une de mes présentations. Je ne me souviens pas comment, mais Chris Carfi était dans la présentation, alors ses affaires ont été volées avec ou quelque chose comme ça. Je sais que Chris était impliqué, dans le sens où il était du même côté que moi, et j'ai envoyé une note au gars, et il n'y avait aucune attribution, rien.

Il vient de le mettre là-haut sous son nom. Je lui ai envoyé une note disant: "Hé, c'est ma présentation, je ne m'attribue même pas." Il me renvoie cette note et je jure devant Dieu, c'est exactement ce qu'il a dit. Il a dit: "Oh, je suis vraiment désolé." Il a dit: «Je vais le retirer tout de suite. Je ne savais pas que je ne pouvais pas faire ça. C'est comme ça qu'on fait les choses en Bulgarie. C'est une citation exacte. À droite? Je ne pouvais littéralement pas arrêter de rire pendant des heures.

Brent Leary: Je m'en souviens.

Paul Greenberg : Oh, je lui ai juste dit : « Nan, ne décroche pas. Allez-y, gardez-le et ne me l'attribuez pas. Je m'en fiche." J'ai dit: "Cette réponse en valait la peine.".

Brent Leary : Oui, à la bulgare.

Paul Greenberg : D' accord. Je doute que ce soit vraiment comme ça qu'ils font les choses en Bulgarie, mais néanmoins, je dois dire que cette réponse était littéralement de l'or comique. Certainement un bon paiement pour moi d'utiliser mes affaires.

Brent Leary : Ça valait son pesant de rires.

Paul Greenberg : Oui, ça l'était.

Dissiper les malentendus

Brent Leary : D'accord. Hé, alors, notre pote Dan Miller soulève un point intéressant. Il dit : « Je pense aussi qu'il y a un malentendu fondamental sur la façon dont les modèles de langue de formation se déroulent. C'est très humain au départ.

Je comprends ce point. Mais je pense aussi, eh bien, si c'est la façon dont vous voulez dire, "nous utilisons cela pour améliorer la prestation de services et d'expériences", dites cela. Dites-le d'emblée. Nous utilisons cela et nous utilisons des tiers et nous avons vérifié ces tiers, car nous voulons utiliser les données pour améliorer la prestation de services et comprendre vos sentiments et expressions et quoi que ce soit. Mais ne le faites pas sans le dire à l'avance.

Même si vous pensez peut-être que nous ne savons pas ce que sont les modèles de formation ou ce qu'est l'IA ou quelle profondeur… Je préférerais que vous nous le disiez et que je le regarde par moi-même. Essayez de vous en occuper; que de ne rien dire, puis après le fait ou, pour Facebook, d'avoir apparemment à être forcé de le dire, de le faire sortir, que nous utilisons vos données et que nous demandons à des tiers de les examiner et de les parcourir et écoutez-le. Je préférerais de loin que vous nous disiez tout de suite, quoi que ce soit.

Paul Greenberg : Exactement. Totalement avec vous. Écoutez, en fin de compte, les données sont des données, n'est-ce pas ? Qu'elles soient anonymisées ou nommées ou quoi, ce sont toujours des données qui venaient autrefois de quelque part, n'est-ce pas ? Cela venait de quelqu'un, en fait, d'une certaine manière typiquement. Si vous allez l'utiliser et que vous ne possédez pas les données, c'est-à-dire que vous ne les avez pas fournies vous-même directement, alors reconnaissez le fait que vous allez les utiliser.

Les tiers qui écoutent nos conversations doivent nous prévenir

C'est tout. Peu importe qu'il soit utilisé dans des modèles de formation ou qu'il soit utilisé pour l'attribution publique, ou que ce soit pour personnaliser mon expérience avec telle ou telle entreprise ou organisation. À moins que d'une manière ou d'une autre j'en sois au moins conscient et que j'espère avoir donné la permission, peu importe à quoi il sert. À droite? S'il est utilisé sans ma permission ou à ma connaissance, ce n'est pas une bonne chose. Maintenant, est-ce que ça arrive tous les jours ?

Bien sûr. Lorsque vous bavardez, vous parlez à peu près d'une personne et de ce qu'elle a dit sans sa permission ou sa connaissance. Mais je ne pense pas que ces gars font des commérages. S'ils font des commérages, je suis probablement d'accord pour le pardonner et je suis probablement prêt à dire que je suis l'auteur de beaucoup de commérages, mais en même temps, ce n'est pas pour la même raison. C'est celui qui conduit à un gain monétaire potentiel de la part de l'organisation qui l'utilise.

Sinon, pourquoi s'en soucieraient-ils ? À droite? A quoi cela servirait il? Eh bien, pour personnaliser votre expérience ou pour comparer vos données à la référence de l'industrie. Oui, pour quelle raison tu fais ça ? Vous voulez vendre un service de données ou vous voulez que j'achète quelque chose ? À droite? C'est la raison. Alors vous vous entraînez, vous entraînez le modèle ?

Vous avez un modèle de formation qui dit, d'accord, beaucoup d'activités ou d'informations humaines centrées sur l'humain, ou disons, concentrées ? Il y a une raison pour laquelle vous entraînez un algorithme à mieux faire quelque chose qui mènera éventuellement à une transaction quelconque. En fin de compte, vous ne me donnez pas une part de ce profit, de cette transaction. Alors demandez ma permission, ou au minimum, faites-moi savoir que vous prévoyez de le faire avant de le faire, et demandez toujours ma permission.

Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été éditée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus, ou abonnez-vous via iTunes ou via Stitcher.