CRM Playaz: 제3자가 우리의 대화를 경청할 때 불가리아식 방식은 올바른 방식이 아닙니다.

Facebook, 오디오 수집, 개인 정보 보호 문제 제기

이번 주 초 Facebook은 Messenger의 일부 음성 채팅에서 오디오를 수집하고 계약자에게 비용을 지불하여 듣고 녹음한 것으로 보고되었습니다. 다음날 로이터 보고서에 따르면 Microsoft는 최근 개인 정보 보호 정책을 업데이트하여 직원 및 계약자의 도움으로 사용자의 음성 데이터(Skype 및 Cortana에서)를 수집하고 있음을 고객에게 알렸습니다. 그리고 로이터에 보낸 이메일 성명에서 마이크로소프트 대변인은 “최근 제기된 질문을 바탕으로 사람이 때때로 이 콘텐츠를 검토하도록 지정하는 것이 더 나을 수 있다는 것을 깨달았다”고 말했다.

내 CRM Playaz 파트너인 Paul Greenberg는 이 모든 음성 상호 작용이 어떻게 사용되는지, 우리가 알지 못하는 사이에 이 음성 데이터에 무슨 일이 일어나고 있는지, 기업이 점점 더 많은 보물을 활용하면서 고객을 참여시키는 올바른 방법은 무엇인지 생각하게 되었습니다. 데이터. 그리고 특히 이 두 회사가 이번 주에 어떻게 처리했는지.

아래는 우리의 대화 내용을 편집한 것입니다. 전체 대화를 보려면 비디오를 시청하거나 아래에 포함된 SoundCloud를 클릭하십시오.

우리의 대화를 경청하는 제3자

Paul Greenberg: 내 대화를 듣고 있는 사람들. 사람들이 내 얼굴을 보고 뭔가를 알아내는 것, 거의 같은 생각입니다. 나는 당신이 그것을 하고 있는지, 당신이 나에게 말하지 않는지, 또는 당신이 그것을 사용하는 것을 원하지 않는 방식으로 사용하고 있는지 신경쓰지 않습니다.

브렌트 리어리: 맞습니다. 네, 저에게는 그것이 큰 일입니다. 당신은 이 일에 앞장서야 하고 ... 좋아요, 거기에는 필사와 듣기가 있습니다. 좋습니다. 아마도 Microsoft나 Facebook이 그렇게 하고 있다고 생각했을 것입니다. 그러나 그들이 그것을 제3자에게 제공한다고 말하면 제3자에 대해 걱정해야 합니다. 우리 모두는 2016년 Facebook 선거에서 무슨 일이 일어났는지 알고 있습니다. 케임브리지 애널리티카. 이러한 제3자를 불러들이고 그들은 데이터에 접근할 수 있습니다. 당신은 판도라의 상자 전체를 열어서 그렇게 하고 우리에게 말해주는 것이 한 가지입니다. 그렇게 하고 우리에게 말하지 않는 것은 완전히 다른 것입니다. 그게 큰 문제인 것 같아요.

청소할 시간입니다

폴 그린버그: 네, 함께 해요. Microsoft가 실제로 나와서 우리가 하고 있다고 말하는 것에 감사합니다. 하지만 솔직히 말해서, 내가 그 팬인 만큼 그들은 얼마 전에 그렇게 말했어야 했다. 그들은 이미 그것을 말할 때까지 그것을 시작해서는 안됩니다. 그들은 "우리가 할 것입니다."라고 말합니다. 그게 바로 방법입니다 ... 실제로 "이봐, 우리가하고 있습니다."가 아닙니다. "이봐, 우리가 할거야." 권리?

브렌트 리어리: 맞습니다.

Paul Greenberg: 이것이 작동해야 하는 방식이지 "오, 우리는 지난 18년 동안 이 일을 해왔고 이제야 그 사실을 알게 되었습니다." 그리고 이것은 Microsoft가 아닙니다. 한 사람이 자기 집에서 본 나라가 관련되어 있다는 것을 알게 되었어요.” 권리? 그래서, 그것이 내가 말하는 것입니다. 이것은 포스트에 오지 않습니다. 그것은 먼저 오고 항상 먼저 와야 합니다. 하고 싶은 게 있으면 하고 싶다고 말해주세요. 내가 그것에 대해 말할 수 있도록 하고 우리는 갈 수 있습니다. 권리? "오, 우리가 해왔어"라고 말하지 마십시오. 다시 한 번 말씀드리지만 귀하의 정직함에 감사드립니다. 그러나 동시에 이는 귀하가 한동안 정직하지 못함을 의미합니다.

먼저 허가를 요청하십시오

브렌트 리어리: 제 생각에는 그 오래된 말이 무엇입니까? 허락을 구하는 것보다 용서를 구하는 것이 더 쉽습니다. 지금은 그렇게 살지 못할 것 같아요.

폴 그린버그: 아닙니다.

브렌트 리어리: 소셜 미디어 시대에 용서를 구하는 것이 쉽지 않고 사람들의 데이터가 걱정될 때 미리 알고 싶고 내가 결정을 내리는 사람이 되고 싶다. 귀하의 서비스를 계속 사용할 것입니다. 하지만 일단 데이터가 나오면 너무 늦습니다.

폴 그린버그: 네. 글쎄요. 봐, 내가 내 이름을 거기에 넣었다고 해서 당신이 내 이름으로 수표에 서명할 수 있다는 의미는 아닙니다. 권리? 단지 거기에 있기 때문입니다. 이미 나와 있습니다. 아, 그래요. 글쎄요, 합법적입니다. 권리? 그래서 궁극적으로 저는 개인 소비자 또는 일반 개인으로서 공개 도메인에 있지만 반드시 법률이 적용되지 않는 것을 웹에서 말하기로 결정했습니다. 공정한 사용. 오, 글쎄요, 다섯 문단도 안 되기 때문에 우리가 할 수 있기 때문에 25개의 다른 계약에 그의 이름을 서명할 것이라는 뜻이 아닙니다. 두 단락 미만입니다. 봐, 나한테 그런 일이 일어난 적이 있어. 내가 말해야 하는 한 가지 경우는 아마도 나에게 일어난 일 중 가장 웃긴 일이었을 것입니다.

불가리안 웨이

몇 년 전, 몇 년 전인지 알려주는 SlideShare를 보고 있었는데 불가리아에서 온 한 남자가 내 프레젠테이션 중 하나를 말 그대로 완전히 훔쳤습니다. 기억은 안나지만 Chris Carfi가 프레젠테이션에 참석해서 그의 물건을 도난당했거나 그런 식으로 했습니다. 나는 Chris가 이 문제에 대해 나와 같은 편에 있었다는 점에서 관련되어 있다는 것을 알고 있으며 그 사람에게 메모를 보냈습니다.

그는 그것을 자신의 이름으로 거기에 올렸습니다. 나는 그에게 “이봐, 그건 내 발표야, 내 탓도 아니다”라는 쪽지를 보냈다. 그는 나에게 이 쪽지를 다시 보냈고 나는 신께 맹세합니다. 그가 말한 것이 바로 이것입니다. 그는 "아, 정말 죄송합니다."라고 말했습니다. 그는 “바로 내리겠다. 나는 내가 그것을 할 수 없다는 것을 몰랐습니다. 그것이 바로 우리가 불가리아에서 일하는 방식입니다.” 정확한 인용입니다. 권리? 나는 문자 그대로 몇 시간 동안 웃음을 멈출 수 없었습니다.

브렌트 리어리: 기억합니다.

Paul Greenberg: 오, 방금 그에게 말했습니다. 계속해서 그것을 유지하고 나에게 그것을 돌리지 마십시오. 난 상관없어.” 나는 "그 대답만으로도 가치가 있었다"고 말했다.

브렌트 리어리: 네, 불가리안 방식입니다.

폴 그린버그: 맞습니다. 나는 그것이 그들이 불가리아에서 실제로 어떻게 일하는지 의심하지만 그럼에도 불구하고 그 대답은 말 그대로 코믹 골드였습니다. 확실히 내 물건을 사용하는 데 대한 좋은 지불.

Brent Leary: 웃음으로 볼 때 가치가 있었습니다.

폴 그린버그: 그렇습니다.

오해 풀기

브렌트 리어리 : 알겠습니다 . 이봐, 그래서 우리 친구 Dan Miller가 흥미로운 요점을 제시합니다. 그는 “나는 또한 언어 모델 훈련이 어떻게 이루어지는지에 대한 근본적인 오해가 있다고 생각합니다. 처음부터 매우 인간적입니다.”

나는 그 점을 이해한다. 하지만 제 생각에는 '우리는 서비스와 경험을 더 잘 전달하기 위해 이것을 사용합니다'라고 말하고 싶은 방식이 있다면 그렇게 말하십시오. 앞에서 말하십시오. 우리는 이것을 사용하고 있고 제 3자를 사용하고 있으며 이러한 제 3자를 조사했습니다. 왜냐하면 우리는 데이터를 사용하여 서비스를 제공하고 귀하의 감정과 표현 등을 더 잘 이해하기를 원하기 때문입니다. 하지만 미리 말하지 않고 그렇게 하지 마십시오.

우리가 훈련 모델이 무엇인지, AI가 무엇인지, 어떤 깊이인지 모른다고 생각할지라도 ... 차라리 우리에게 말하고 내가 직접 보도록 하십시오. 그것을 이해하려고 노력하십시오. 아무 말도 하지 않는 것보다, 그리고 나서 Facebook의 경우, 우리가 귀하의 데이터를 사용하고 있으며 제3자가 이를 보고 검토하게 하고 있다는 사실을 알리도록 강요받아야 하는 것처럼 보입니다. 그리고 그것을 들어라. 무슨 일이 있어도 미리 말씀해 주셨으면 합니다.

폴 그린버그: 맞습니다. 완전히 당신과 함께. 봐요, 궁극적으로 데이터는 데이터입니다, 그렇죠? 익명이건, 이름이건, 뭐건 간에, 그것은 여전히 ​​한 번 어딘가에서 온 데이터입니다. 그렇죠? 그것은 실제로 어떤 면에서 일반적으로 누군가로부터 왔습니다. 데이터를 사용할 예정이고 데이터를 소유하지 않은 경우, 즉 직접 제공하지 않은 경우 사용하려는 사실까지 소유하십시오.

우리의 대화를 듣는 제3자는 머리를 숙여야 합니다

그게 다야. 그것이 훈련 모델에 사용되거나 공개 귀속을 위해 사용되는지, 또는 그런 회사나 조직에 대한 나의 경험을 개인화하기 위한 것인지는 중요하지 않습니다. 어떤 식 으로든 내가 최소한으로 알고 있고 허가를받지 않는 한 실제로 그것이 무엇에 사용되는지는 중요하지 않습니다. 권리? 내 허락도, 나도 모르게 도용된다면 좋지 않습니다. 이제 매일 그런 일이 발생합니까?

확신하는. 당신이 가십을 할 때, 당신은 거의 어떤 사람과 그들이 허락이나 지식 없이 말한 것에 대해 이야기하는 것입니다. 하지만 나는 이 사람들이 험담을 하고 있다고 생각하지 않는다. 그들이 험담을 한다면 나는 아마 용서할 수 있고 나는 아마도 내가 많은 가십의 가해자라고 말할 용의가 있지만 동시에 이것은 같은 이유가 아닙니다. 이는 조직에서 이를 사용하는 부분에서 잠재적인 금전적 이득으로 이어지는 것입니다.

그렇지 않으면 왜 귀찮게 하겠습니까? 권리? 목적은 무엇입니까? 경험을 개인화하거나 업계 벤치마크와 비교하여 데이터를 벤치마킹합니다. 네, 무슨 이유로 그러는 겁니까? 데이터 서비스를 판매하고 싶습니까? 아니면 제가 구매하기를 원하십니까? 권리? 그게 이유야. 그래서 당신은 훈련을 하고 있고, 모델을 훈련하고 있습니까?

다음과 같은 훈련 모델이 있습니다. 많은 인간 중심적이거나 집중된 인간 활동이나 정보가 수집되고 있습니까? 결국 어떤 종류의 거래로 이어질 수 있는 일을 더 잘 수행하도록 알고리즘을 훈련하는 데는 이유가 있습니다. 궁극적으로 당신은 그 거래에서 그 이익에 대한 지분을 나에게 주지 않습니다. 그러니 내 허락을 구하거나 최소한 그렇게 하기 전에 할 계획임을 알려주고 여전히 내 허락을 구하십시오.

이것은 사상가들과의 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 번역본은 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.