CRM Playaz: quando si tratta di terze parti che ascoltano le nostre conversazioni, la via bulgara non è la strada da percorrere

Facebook raccoglie audio, solleva preoccupazioni sulla privacy

All'inizio di questa settimana è stato riferito che Facebook ha raccolto l'audio da alcune chat vocali su Messenger e ha pagato appaltatori per ascoltarlo e trascriverlo. Il giorno successivo un rapporto di Reuters afferma che Microsoft ha recentemente aggiornato la sua politica sulla privacy per far sapere ai clienti che stava raccogliendo dati vocali (da Skype e Cortana) dei suoi utenti con l'aiuto di dipendenti e appaltatori. E in una dichiarazione via e-mail a Reuters un portavoce di Microsoft ha affermato di essersi reso conto, "sulla base delle domande sollevate di recente, che potremmo fare un lavoro migliore specificando che gli esseri umani a volte rivedono questo contenuto".

Ciò ha portato il mio partner CRM Playaz Paul Greenberg e io a pensare a come vengono utilizzate tutte queste interazioni vocali, cosa sta succedendo con questi dati vocali a nostra insaputa e qual è il modo giusto per le aziende di coinvolgere i clienti mentre sfruttano questo crescente tesoro di dati. E in particolare come queste due società hanno gestito le cose questa settimana.

Di seguito è riportata una trascrizione modificata della nostra conversazione. Per vedere l'intera conversazione, guarda il video o fai clic sul SoundCloud incorporato di seguito.

Terze parti che ascoltano le nostre conversazioni

Paul Greenberg: Le persone ascoltano le mie conversazioni. Le persone che mi guardano in faccia e cercano di capire le cose, più o meno la stessa idea. Non mi interessa che tu lo stia facendo, mi interessa che non me lo dici o che lo stai usando in modi in cui non voglio che tu lo usi.

Brent Leary: Giusto. Sì, per me questa è la cosa più importante. Devi essere in prima linea con questa roba e... Ok, c'è la trascrizione e l'ascolto. Ok, probabilmente hai pensato che Microsoft o Facebook lo stessero facendo. Ma quando dicono che lo stanno dando a terze parti per farlo, allora devi preoccuparti delle terze parti, e sappiamo tutti cosa è successo alle elezioni del 2016 con Facebook e... Cos'è stato? Cambridge Analytica. Fai entrare queste terze parti e loro hanno accesso ai dati, stai aprendo un intero vaso di Pandora, quindi farlo e dircelo è una cosa. Farlo e non dircelo è una cosa completamente diversa. Penso che questo sia il grosso problema.

È ora di venire pulito

Paul Greenberg: Sì, sono con te. Apprezzo il fatto che Microsoft stia effettivamente uscendo e dicendo che lo stiamo facendo. Ma ad essere onesti, per quanto io ne sia un fan, avrebbero dovuto dirlo tempo fa. Non avrebbero dovuto iniziare a farlo finché non l'avessero già detto. Dicono: "Lo faremo". Questo è il modo in cui ... Davvero non è "Ehi, lo stiamo facendo". È "Ehi, lo faremo". Giusto?

Brent Leary: Giusto.

Paul Greenberg: Questo è il modo in cui dovrebbe funzionare, non "Oh, lo abbiamo fatto negli ultimi 18 anni e l'abbiamo appena scoperto", e questo non è Microsoft, tanto per essere chiari, "Noi solo ha scoperto che è coinvolto un paese che una persona ha visto una volta da casa sua”. Giusto? Quindi, è quello che sto dicendo. Questo non viene postato. Viene prima e deve sempre venire prima. Se vuoi fare qualcosa, dimmi che vuoi farlo. Lasciami avere voce in capitolo e siamo a posto. Giusto? Non dirmi: "Oh, lo abbiamo fatto". Ancora una volta, apprezzo la tua onestà, cosa che faccio, ma allo stesso tempo significa che per un po' non sei stato onesto al riguardo.

Chiedi prima il permesso

Brent Leary: Penso, qual è quel vecchio detto? È più facile chiedere perdono che chiedere il permesso. Non credo che tu possa vivere così adesso.

Paul Greenberg: No.

Brent Leary: Perché non è più facile chiedere perdono nell'era dei social media, e quando si tratta di dati delle persone, voglio saperlo in anticipo e voglio essere quello che prende la decisione su, Oh che bello, io continuerò a utilizzare il tuo servizio. Ma una volta che i tuoi dati sono disponibili, è troppo tardi.

Paul Greenberg: Sì. Bene, è così. Ascolta, solo perché ho messo il mio nome là fuori non significa che puoi firmare i tuoi assegni con il mio nome. Giusto? Solo perché è lì. È già là fuori. Oh ok. Bene, questo è legittimo. Giusto? Quindi, in definitiva, ho deciso come consumatore individuale, o persona in generale, di dire cose sul web che sono quindi di pubblico dominio, ma non necessariamente soggette alle leggi di, come lo chiamano, giusto uso. Non significa, oh, beh, dato che sono meno di cinque paragrafi, firmeremo il suo nome per 25 contratti diversi perché possiamo. Sono meno di due paragrafi. Guarda, a me è già successo prima. Devo dire che l'unico caso che è successo è stata probabilmente la cosa più divertente che mi sia mai capitata.

La via bulgara

Anni fa, stavo guardando SlideShare, che ti dice quanti anni fa erano passati, e c'era un ragazzo dalla Bulgaria che aveva letteralmente completamente rubato una delle mie presentazioni. Non ricordo come, ma Chris Carfi era nella presentazione, quindi la sua roba gli è stata rubata o qualcosa del genere. So che Chris era coinvolto, nel senso che era dalla mia parte in questo, e ho inviato un biglietto al ragazzo, e non c'era alcuna attribuzione, niente.

L'ha appena messo lì sotto il suo nome. Gli ho inviato una nota dicendo: "Ehi, questa è la mia presentazione, non mi attribuisce nemmeno". Mi rispedisce questo biglietto e lo giuro su Dio, questo è esattamente quello che ha detto. Ha detto: "Oh, mi dispiace così tanto". Ha detto: “Lo prenderò subito. Non sapevo di non poterlo fare. È così che facciamo le cose in Bulgaria”. È una citazione esatta. Giusto? Non riuscivo letteralmente a smettere di ridere per ore.

Brent Leary: Me lo ricordo.

Paul Greenberg: Oh, gli ho appena detto: “Nah, non abbatterti. Vai avanti e tienilo e non attribuirlo a me. Non mi interessa." Ho detto: "Quella risposta da sola valeva la pena".

Brent Leary: Sì, alla maniera bulgara.

Paul Greenberg: Giusto. Dubito che sia effettivamente come fanno le cose in Bulgaria, ma comunque, devo dire che, quella risposta è stata letteralmente comica. Certamente un buon pagamento per me per usare le mie cose.

Brent Leary: Ne è valsa la pena nelle risate.

Paul Greenberg: Sì, lo era.

Chiarire le incomprensioni

Brent Leary : Va bene. Ehi, quindi, il nostro amico Dan Miller solleva un punto interessante. Dice: “Penso anche che ci sia un fondamentale malinteso su come avvengono i modelli linguistici di formazione. Tanto per cominciare è molto umano”.

Capisco quel punto. Ma penso anche, beh, se è questo il modo in cui vuoi dire "lo usiamo per migliorare la fornitura di servizi ed esperienze", dillo. Dillo in anticipo. Stiamo usando questo e stiamo usando terze parti e abbiamo controllato queste terze parti, perché vogliamo usare i dati per migliorare nella fornitura dei servizi e nella comprensione dei tuoi sentimenti ed espressioni e qualunque cosa siano. Ma non farlo senza dirlo in anticipo.

Anche se potresti pensare che non sappiamo cosa siano i modelli di allenamento o cosa sia l'IA o quale sia la profondità … preferirei che ce lo dicessi e lascia che lo guardi di persona. Prova a venirne a capo; piuttosto che non dire nulla, e poi dopo il fatto o, per Facebook, apparentemente costretto a dire, far venire fuori che stiamo usando i tuoi dati e stiamo facendo in modo che terze parti li guardino e li esaminino e ascoltalo. Preferirei di gran lunga che ce lo dicessi in anticipo, qualunque cosa sia.

Paul Greenberg: Esattamente. Totalmente con te. Guarda, in definitiva, i dati sono dati, giusto? Che siano anonimi o nominati o cosa, sono ancora dati che una volta provenivano da qualche parte, giusto? Veniva da qualcuno, in realtà, in qualche modo tipicamente. Se lo utilizzerai e non possiedi i dati, il che significa che non li hai forniti direttamente da solo, allora ammetti il ​​fatto che li utilizzerai.

Le terze parti che ascoltano le nostre conversazioni devono avvisare

È tutto. Non importa se viene utilizzato nei modelli di formazione o per l'attribuzione pubblica, o per personalizzare la mia esperienza con questa o quella società o organizzazione. A meno che in un modo o nell'altro io non ne sia minimamente consapevole e spero di aver dato il permesso per questo, in realtà non importa per cosa viene utilizzato per tutto. Giusto? Se viene utilizzato senza il mio permesso o la mia conoscenza, non è una buona cosa. Ora, succede tutti i giorni?

Sicuro. Quando parli, parli praticamente di una persona e di ciò che ha detto senza il suo permesso o la sua conoscenza. Ma non credo che questi ragazzi stiano spettegolando. Se stanno spettegolando, probabilmente sono d'accordo a perdonarlo e probabilmente sono disposto a dire che sono un autore di molti pettegolezzi, ma allo stesso tempo, questo non è per lo stesso motivo. Questo è uno che sta portando a un potenziale guadagno monetario da parte dell'organizzazione che lo utilizza.

Altrimenti, perché dovrebbero preoccuparsi? Giusto? Quale sarebbe lo scopo? Bene, per personalizzare la tua esperienza o per confrontare i tuoi dati con il benchmark del settore. Sì, per quale motivo lo stai facendo? Vuoi vendere un servizio dati o vuoi che io compri qualcosa? Giusto? Questa è la ragione. Quindi ti stai allenando, stai allenando il modello?

Hai un modello di formazione che dice: Va bene, molte attività umane incentrate o, diciamo, concentrate o raccolte di informazioni? C'è un motivo per cui stai addestrando un algoritmo per essere migliore nel fare qualcosa che alla fine porterà a una transazione di qualche tipo. Alla fine, non mi stai dando una quota in quel profitto, in quella transazione. Quindi chiedi il mio permesso, o almeno, fammi sapere che hai intenzione di farlo prima di te e chiedi comunque il mio permesso.

Questo fa parte della serie di interviste One-to-One con leader di pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.