CRM Playaz：当涉及到第三方聆听我们的对话时，保加利亚的方式不是要走的路

Facebook 收集音频，引发隐私问题

本周早些时候有报道称，Facebook 一直在从 Messenger 上的一些语音聊天中收集音频，并支付承包商收听和转录这些音频。 第二天，路透社报道称，微软最近更新了其隐私政策，让客户知道它一直在员工和承包商的帮助下收集用户的语音数据（来自 Skype 和 Cortana）。 微软发言人在给路透社的电子邮件声明中表示，他们意识到，“根据最近提出的问题，我们可以做得更好，具体说明人类有时会审查这些内容。”

这让我的 CRM Playaz 合作伙伴 Paul Greenberg 和我开始思考所有这些语音交互是如何被使用的，这些语音数据在我们不知情的情况下发生了什么，以及公司利用这个不断增长的宝库来吸引客户的正确方式是什么？数据。 尤其是这两家公司本周如何处理事情。

以下是我们谈话的编辑记录。 要查看完整的对话，请观看视频或单击下面的嵌入式 SoundCloud。

第三方聆听我们的对话

保罗格林伯格：人们在听我的谈话。 人们看着我的脸并弄清楚事情，几乎是一样的想法。 我不在乎你在做什么，我不在乎你没有告诉我，或者你以我不希望你使用它的方式使用它。

布伦特·利里：对。 是的，对我来说这是最重要的。 你必须在这些东西上处于领先地位......好吧，还有转录和聆听。 好吧，你可能认为微软或 Facebook，他们正在这样做。 但是当他们说他们把这些交给第三方去做时，你就得担心第三方了，我们都知道在 2016 年的 Facebook 大选中发生了什么……那是什么？ 剑桥分析。 你让这些第三方进入，他们可以访问数据，你打开了整个潘多拉的盒子，所以这样做并告诉我们，是一回事。 这样做而不告诉我们是完全不同的事情。 我认为这是个大问题。

是时候来干净了

保罗格林伯格：是的，我支持你。 我很欣赏微软实际上站出来说我们正在这样做。 但老实说，尽管我很喜欢这个，但他们应该在不久前就这么说。 在他们已经说过之前，他们不应该开始这样做。 他们说，“我们要去做。” 就是这样......真的不是，“嘿，我们正在这样做。” 这是“嘿，我们要去。” 对？

布伦特·利里：对。

Paul Greenberg：这应该是这样的工作方式，而不是，“哦，我们在过去 18 年一直在这样做，我们刚刚发现，”这不是微软，只是为了清楚，“我们只是发现一个人曾经从她家看到的国家参与其中。” 对？ 所以，这就是我要说的。 这不是贴出来的。 它是预先出现的，它需要总是预先出现。 你想做某事，告诉我你想做。 让我有发言权，我们可以开始了。 对？ 不要告诉我，“哦，我们一直在这样做。” 再次感谢你的诚实，我确实这样做了，但与此同时，这意味着你有一段时间没有诚实。

首先请求许可

Brent Leary：我想，那句老话是什么？ 请求宽恕比请求许可更容易。 我不认为你现在可以这样生活。

保罗格林伯格：不。

Brent Leary：因为在社交媒体时代请求宽恕并不容易，而且当涉及到人们的数据时，我想提前知道，我想成为那个做出决定的人，哦，这很酷，我'将继续使用您的服务。 但是一旦你的数据出来了，那就太晚了。

保罗格林伯格：是的。 嗯，就是这样。 听着，仅仅因为我把我的名字放在那里并不意味着你可以用我的名字签署你的支票。 对？ 只是因为它在那里。 它已经在那里了。 哦好的。 嗯，这是合法的。 对？ 因此，最终，我作为个人消费者或一般人做出了决定，在网络上发表属于公共领域的内容，但不一定受制于法律，他们称之为什么，合理使用。 不是说，哦，好吧，因为它不到五段，我们会在 25 份不同的合同上签他的名字，因为我们可以。 不到两段。 你看，我以前也遇到过这种情况。 我不得不说，发生的一个例子可能是我发生过的最有趣的事情。

保加利亚方式

几年前，我在看 SlideShare，它告诉你它是多少年前的事了，有一个来自保加利亚的人完全窃取了我的一个演示文稿。 我不记得怎么了，但克里斯·卡菲在演讲中，所以他的东西被偷了或类似的东西。 我知道克里斯参与其中，从某种意义上说，他和我站在同一边，我给那个人发了信，没有署名，什么都没有。

他只是把它放在他的名下。 我给他发了一张便条，说：“嘿，那是我的演讲，甚至没有归属于我。” 他把这张纸条寄回给我，我向上帝发誓，这正是他所说的。 他说：“哦，我很抱歉。” 他说：“我马上把它拿下来。 我不知道我不能那样做。 这就是我们在保加利亚做事的方式。” 这是一个准确的报价。 对？ 我真的忍不住笑了好几个小时。

布伦特·利里：我记得。

保罗格林伯格：哦，我只是告诉他，“不，不要拿下。 继续保留它，不要归咎于我。 我不在乎。” 我说：“单凭这个答案就值得了。”。

Brent Leary：是的，保加利亚的方式。

保罗格林伯格：对。 我怀疑这实际上是他们在保加利亚做事的方式，但尽管如此，我不得不说，这个答案简直就是喜剧黄金。 对于我使用我的东西来说，这当然是一笔不错的报酬。

Brent Leary：值得一笑。

保罗格林伯格：是的，确实如此。

消除误解

布伦特·利里：好的。 嘿，所以，我们的好友 Dan Miller 提出了一个有趣的观点。 他说：“我还认为对于如何训练语言模型存在根本性的误解。 一开始就非常耗费人力。”

我明白这一点。 但我也认为，好吧，如果这就是你想说的方式，'我们用它来更好地提供服务和体验'，就这么说。 前面说。 我们正在使用它，我们正在使用第三方，并且我们审查了这些第三方，因为我们希望使用这些数据来更好地提供服务并了解您的感受和表达等等。 但是不要在没有事先说明的情况下这样做。

即使您可能认为我们不知道什么是训练模型、什么是 AI 或深度……我还是希望您告诉我们，让我自己看看。 试着掌握它； 而不是什么都不说，然后在事后，或者，对于 Facebook 来说，似乎不得不说，让它出来，我们正在使用你的数据，我们让第三方查看并检查它并听它。 我宁愿你提前告诉我们，不管是什么。

保罗格林伯格：没错。 完全和你在一起。 看，最终，数据就是数据，对吧？ 无论是匿名的还是命名的还是什么，它仍然是曾经来自某个地方的数据，对吧？ 实际上，它通常以某种方式来自某人。 如果您要使用它并且您不拥有数据，这意味着您没有自己直接提供它，那么请承认您将要使用它的事实。

听我们谈话的第三方必须注意

就这样。 无论是用于培训模型还是用于公共归因，或者是为了个性化我在某家公司或组织的经历，都没有关系。 除非以一种或另一种方式，我对它的了解最少并且希望已经获得了许可，否则实际上它被用于这一切并不重要。 对？ 如果在未经我许可或不知情的情况下使用它，那不是一件好事。 现在，这种情况每天都会发生吗？

当然。 当你八卦时，你几乎是在谈论一个人以及他们在未经他们许可或不知情的情况下所说的话。 但我不认为这些人在说闲话。 如果他们在八卦，我可能会原谅它，我可能愿意说我是八卦的肇事者，但与此同时，这不是出于同样的原因。 这会导致使用它的组织获得一些潜在的金钱收益。

否则，他们为什么要打扰？ 对？ 目的是什么？ 好吧，以个性化您的体验或根据行业基准对您的数据进行基准测试。 是的，你这样做的原因是什么？ 你想卖数据服务还是要我买东西？ 对？ 这就是原因。 所以你在训练，你在训练模型？

你有一个训练模型说，好吧，很多以人为中心，或者说，集中的人类活动或正在收集的信息？ 你训练一个算法以更好地做一些最终会导致某种交易的事情是有原因的。 最终，在这笔交易中，你并没有让我分享那笔利润。 因此，请先征得我的同意，或者至少让我知道你打算这样做，然后仍然征得我的同意。

这是与思想领袖的一对一访谈系列的一部分。 成绩单已编辑出版。 如果是音频或视频采访，请点击上面的嵌入式播放器，或通过 iTunes 或通过 Stitcher 订阅。