CRM Playaz: Konuşmalarımızı Dinleyen Üçüncü Kişiler Söz konusu olduğunda, Bulgaristan Yolu Gidilecek Yol Değildir

Facebook Ses Topluyor, Gizlilik Endişelerini Artırıyor

Bu haftanın başlarında, Facebook'un Messenger'daki bazı sesli sohbetlerden ses topladığı ve bunları dinlemek ve kopyalamak için yüklenicilere ödeme yaptığı bildirildi. Ertesi gün bir Reuters raporu, Microsoft'un gizlilik politikasını müşterilerinin çalışanların ve yüklenicilerin yardımıyla kullanıcılarının ses verilerini (Skype ve Cortana'dan) topladığını bildirmek için yakın zamanda güncellediğini söyledi. Ve bir Microsoft sözcüsü Reuters'e yaptığı bir e-posta açıklamasında, "son zamanlarda gündeme getirilen sorulara dayanarak, insanların bazen bu içeriği gözden geçirdiğini belirterek daha iyi bir iş yapabileceğimizi" fark ettiklerini söyledi.

Bu, CRM Playaz ortağım Paul Greenberg'i aldı ve ben tüm bu ses etkileşimlerinin nasıl kullanıldığını, bu ses verileriyle bizim bilgimiz dışında neler olduğunu ve şirketlerin bu büyüyen hazineden yararlanırken müşterilerle etkileşim kurmasının doğru yolunun ne olduğunu düşündüm. veri. Ve özellikle bu iki şirketin bu hafta işleri nasıl ele aldığı.

Aşağıda konuşmamızın düzenlenmiş bir dökümü bulunmaktadır. Konuşmanın tamamını görmek için videoyu izleyin veya aşağıdaki yerleşik SoundCloud'a tıklayın.

Görüşmelerimizi Dinleyen Üçüncü Taraflar

Paul Greenberg: Konuşmalarımı dinleyen insanlar. Yüzüme bakan ve bir şeyler çözen insanlar, hemen hemen aynı fikir. Bunu yapıyor olman umurumda değil, bana söylememen ya da kullanmanı istemediğim şekillerde kullanman umurumda.

Brent Leary: Doğru. Evet, bana göre büyük olan bu. Bu konuda önde olmalısın ve… Tamam, deşifre ve dinleme var. Tamam, muhtemelen Microsoft veya Facebook'un bunu yaptığını düşündünüz. Ama bunu yapmaları için üçüncü şahıslara verdiklerini söylediklerinde, o zaman üçüncü şahıslar için endişelenmelisin ve 2016 seçimlerinde Facebook'ta neler olduğunu hepimiz biliyoruz ve… Neydi? Cambridge Analytica. Bu üçüncü şahısları içeri alırsınız ve verilere erişimleri olur, bütün bir Pandora'nın kutusunu açıyorsunuz, bu yüzden bunu yapmak ve bize söylemek bir şeydir. Bunu yapmak ve bize söylememek tamamen farklı bir şeydir. Bence büyük sorun bu.

Temiz Gelme Zamanı

Paul Greenberg: Evet, seninleyim. Microsoft'un gerçekten ortaya çıkıp bunu bizim yaptığımızı söylemesini takdir ediyorum. Ama dürüst olmak gerekirse, her ne kadar hayranı olsam da bunu bir süre önce söylemeleri gerekirdi. Zaten söyleyene kadar yapmaya başlamamalıydılar. 'Yapacağız' diyorlar. Bu böyle… Aslında, “Hey, yapıyoruz” değil. "Hey, gidiyoruz." Doğru?

Brent Leary: Doğru.

Paul Greenberg: Bu iş böyle yürümeli, "Oh, biz bunu 18 yıldır yapıyoruz ve bunu daha yeni öğrendik" değil, ve bu Microsoft değil, sadece açık olmak gerekirse, "Biz sadece Bir zamanlar bir kişinin evinden gördüğü bir ülkenin işin içinde olduğunu öğrendim.” Doğru? Yani, bunu söylüyorum. Bu yazı gelmiyor. Önceden gelir ve her zaman önceden gelmesi gerekir. Bir şey yapmak istiyorsan, yapmak istediğini söyle. Bir söz hakkım olsun ve gitmeye hazırız. Doğru? Bana "Oh, biz bunu yapıyorduk" deme. Yine, dürüstlüğünüz için teşekkür ederim, ki bunu yapıyorum, ama aynı zamanda bu, bir süredir dürüst olmadığınız anlamına geliyor.

Önce İzin İsteyin

Brent Leary: Sanırım, o eski deyim ne? Af dilemek, izin istemekten daha kolaydır. Şimdi böyle yaşayabileceğini sanmıyorum.

Paul Greenberg: Hayır.

Brent Leary: Çünkü sosyal medya çağında af dilemek daha kolay değil ve insanların verileri söz konusu olduğunda, önceden bilmek istiyorum ve kararı veren kişi olmak istiyorum, Ah bu harika, ben hizmetinizi kullanmaya devam edeceğiz. Ancak verileriniz bir kez orada olduğunda, çok geç.

Paul Greenberg: Evet. Bu böyle. Bak, oraya adımı yazmış olmam, çeklerini benim adımla imzalayabileceğin anlamına gelmez. Doğru? Sadece orada olduğu için. Zaten dışarıda. Tamam. Bu yasal. Doğru? Sonuç olarak, bireysel bir tüketici veya genel olarak bir kişi olarak, web'de bu nedenle kamuya açık olan, ancak zorunlu olarak yasalarına tabi olmayan şeyleri söylemeye karar verdim, buna ne diyorlar? adil kullanım. Bu, Ah, şey, çünkü beş paragraftan az olduğu için, onun adını 25 farklı sözleşmeye imzalayacağız çünkü yapabiliriz anlamına gelmiyor. İki paragraftan az. Bak, bu daha önce başıma geldi. Söylemeliyim ki, başıma gelen tek örnek muhtemelen başıma gelen en komik şeydi.

Bulgar Yolu

Yıllar önce, size kaç yıl önce olduğunu söyleyen SlideShare'e bakıyordum ve Bulgaristan'dan bir adam tam anlamıyla sunumlarımdan birini tamamen çalmıştı. Nasıl olduğunu hatırlamıyorum ama sunumda Chris Carfi vardı, bu yüzden eşyaları onunla birlikte çalındı ​​ya da onun gibi bir şey. Benimle aynı tarafta olduğu anlamında Chris'in dahil olduğunu biliyorum ve adama not gönderdim ve hiçbir ilişkilendirme yoktu, hiçbir şey yoktu.

Sadece kendi adı altında oraya koymuş. Ona "Hey, bu benim sunumum, bana atıfta bulunmadan bile" diye bir not gönderdim. Bana bu notu geri gönderdi ve yemin ederim ki, aynen böyle söyledi. Ah, çok üzgünüm, dedi. Hemen indireceğim dedi. Bunu yapamayacağımı bilmiyordum. Biz Bulgaristan'da işleri böyle yapıyoruz.” Bu kesin bir alıntı. Doğru? Saatlerce gülmekten kendimi alamadım.

Brent Leary: Bunu hatırlıyorum.

Paul Greenberg: Oh, ona dedim ki, “Hayır, indirme. Devam et ve sakla ve bana atfetme. umurumda değil.” "Tek başına bu cevaba değdi" dedim.

Brent Leary: Evet, Bulgar usulü.

Paul Greenberg: Doğru. Aslında Bulgaristan'da işleri böyle yaptıklarından şüpheliyim, ama yine de şunu söylemeliyim ki, bu cevap kelimenin tam anlamıyla komik altın değerindeydi. Eşyalarımı kullanmam için kesinlikle iyi bir ödeme.

Brent Leary: Gülmekte ağırlığına değdi.

Paul Greenberg: Evet, öyleydi.

Yanlış Anlamaları Gidermek

Brent Leary : Pekala. Dostumuz Dan Miller ilginç bir noktaya değindi. “Ayrıca eğitim dili modellerinin nasıl gerçekleştiği konusunda temel bir yanlış anlama olduğunu düşünüyorum. Başlamak için çok insan yoğun. ”

O noktayı anlıyorum. Ama aynı zamanda düşünüyorum da, 'bunu hizmet ve deneyim sunma konusunda daha iyi olmak için kullanıyoruz' demek istiyorsanız, bunu söyleyin. Baştan söyle. Bunu kullanıyoruz ve üçüncü şahısları kullanıyoruz ve bu üçüncü şahısları inceledik, çünkü verileri hizmet sunmada daha iyi olmak ve duygularınızı ve ifadelerinizi anlamak için kullanmak istiyoruz. Ama bunu baştan söylemeden yapmayın.

Eğitim modellerinin ne olduğunu, AI'nın ne olduğunu veya ne kadar derin olduğunu bilmediğimizi düşünseniz bile… Bize söylemenizi ve kendim bakmama izin vermenizi tercih ederim. Onunla başa çıkmaya çalışın; hiçbir şey söylememekten ve daha sonra, görünüşe göre Facebook için, verilerinizi kullandığımızı ve üçüncü şahısların buna bakmasını ve gözden geçirmesini sağladığımızı söylemeye zorlandığımız gerçeğinden sonra ve onu dinle. Her ne ise, bize önceden söylemeni tercih ederim.

Paul Greenberg: Kesinlikle. Tamamen seninle. Bakın, sonuçta, veri veridir, değil mi? Anonimleştirilmiş veya adlandırılmış olsun ya da ne, hala bir yerden gelen veriler, değil mi? Birinden geldi, aslında, bir şekilde tipik olarak. Onu kullanacaksanız ve verilere sahip değilseniz, yani doğrudan kendiniz sağlamadıysanız, o zaman onu kullanacağınız gerçeğine sahip çıkın.

Konuşmalarımızı Dinleyen Üçüncü Taraflar Dikkat Etmeli

Bu kadar. İster eğitim modellerinde kullanılsın, ister kamuya açık bir şekilde atıfta bulunsun, ya da şu veya bu şirket veya kuruluşla olan deneyimimi kişiselleştirmek için kullanılması önemli değil. Öyle ya da böyle, bunun asgari düzeyde farkında olmadıkça ve umarım bunun için izin vermemişsem, aslında bunun için ne kullanıldığı önemli değil. Doğru? İznim veya bilgim olmadan kullanılıyorsa, bu iyi bir şey değil. Şimdi, bu her gün mü oluyor?

Emin. Dedikodu yaptığınızda, hemen hemen bir kişiden ve onun izni veya bilgisi olmadan söylediklerinden bahsediyorsunuz. Ama bu adamların dedikodu yaptığını düşünmüyorum. Dedikodu yapıyorlarsa, muhtemelen affetmekte sorun yok ve muhtemelen bol miktarda dedikodunun faili olduğumu söylemeye istekliyim, ama aynı zamanda bu aynı sebepten değil. Bu, onu kullanan kuruluş adına bazı potansiyel parasal kazanımlara yol açan bir şeydir.

Aksi takdirde, neden rahatsız etsinler? Doğru? Amaç ne olurdu? Eh, deneyiminizi kişiselleştirmek veya verilerinizi endüstrinin kıyaslamasına göre karşılaştırmak için. Evet, bunu neden yapıyorsun? Bir veri hizmeti satmak mı istiyorsun yoksa bir şey satın almamı mı istiyorsun? Doğru? Nedeni bu. Yani eğitim alıyorsun, modeli eğitiyorsun?

Tamam, çok fazla insan merkezli veya diyelim ki, konsantre insan aktivitesi veya bilgi toplanıyor diyen bir eğitim modeliniz var mı? Sonunda bir tür işleme yol açacak bir şeyi yapmakta daha iyi olmak için bir algoritmayı eğitmenin bir nedeni var. Sonuçta, o işlemde o kârdan bana bir pay vermiyorsun. Bu yüzden benden izin isteyin veya en azından, bunu yapmadan önce yapmayı planladığınızı bana bildirin ve yine de benden izin isteyin.

Bu, düşünce liderleriyle Bire Bir Röportaj serisinin bir parçasıdır. Transkript yayın için düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü bir röportajsa, yukarıdaki gömülü oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher aracılığıyla abone olun.