การฝึกอบรมโซเชียลมีเดีย: เหตุใดแคมเปญของคุณจึงล้มเหลว

คุณรู้ว่าคุณจำเป็นต้องอยู่ในสังคมเพื่อทำการตลาดธุรกิจของคุณ แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างมันก็ไม่ยั่งยืน ไม่ต้องห่วง. คู่มือการฝึกอบรมโซเชียลมีเดียนี้พร้อมให้ความช่วยเหลือ

บริษัทของคุณมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในช่องทางโซเชียลมีเดียซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณหรือไม่? ฉันแน่ใจว่าคุณตอบว่า "ใช่" เพราะสื่อสังคมออนไลน์เป็นวิธีที่ทำลายล้างในการสร้างผู้ติดตามที่ภักดี

อย่างไรก็ตาม คุณเคยสังเกตไหมว่าถึงแม้จะทำงานหนักมาทั้งหมด คุณยังไม่เห็นผลลัพธ์และ ROI?

นั่นเป็นเหตุผลที่เราอยู่ที่นี่ ด้วย 1 ใน 3 ของโลกที่ใช้โซเชียลมีเดียเป็นประจำ การหาสาเหตุว่าทำไมแคมเปญของคุณจึงล้มเหลวจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

ด้วยการฝึกอบรมโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม คุณสามารถพิชิตผู้ชมและดึงดูดลูกค้าของคุณ ส่งผลให้ ROI ที่คุณค้นหาเพิ่มขึ้น

หากคุณสามารถยืนยันถึงปัจจัยใดๆ เหล่านี้ด้านล่าง อาจถึงเวลาที่คุณจะต้องถอยออกมาและประเมินอีกครั้งว่าอะไรที่อาจทำให้แคมเปญของคุณล้มเหลว

มาเริ่มกันเลย!

คู่มือการฝึกอบรมโซเชียลมีเดียของคุณ: คุณทำอะไรผิด

ไม่มีเป้าหมายระยะยาวหรือระยะสั้น

คิดเกี่ยวกับมัน บริษัทของคุณนั่งลงและวางแผนสำหรับช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณหรือไม่? หากไม่สามารถทำได้โดยเร็ว

การมีกลยุทธ์และการรู้ว่าเป้าหมายระยะยาวและระยะสั้นของคุณจะทำให้แคมเปญของคุณมีจุดมุ่งหมาย

หากไม่มีเป้าหมายที่ตั้งไว้ คุณก็ไม่มีอะไรจะยิง จะมีความสำเร็จเพียงเล็กน้อยโดยไม่ได้ระบุว่าเหตุใดคุณจึงอยู่ที่นั่นตั้งแต่แรก

นึกถึงสิ่งเหล่านี้เมื่อระบุเป้าหมายของคุณ:

1. คุณใช้แพลตฟอร์มใดและด้วยเหตุผลอะไร
2. แคมเปญของคุณสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์มหรือไม่
3. คุณวางแผนที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณอย่างไร?
4. คุณต้องการให้ไลค์/คอมเมนต์กี่ไลค์ในแต่ละโพสต์?

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเป้าหมายที่ชัดเจนเบื้องหลังทุกสิ่งที่คุณใช้เวลาทำ

มีส่วนร่วมกับผู้ชมไม่เพียงพอ

หากคุณมีความผิดที่เกียจคร้านหรือตอบความคิดเห็นและ/หรือคำถามของผู้ฟังของคุณช้า แสดงว่าเป็นหนทางสู่ความล้มเหลวของโซเชียลมีเดียอย่างแน่นอน

สิ่งสำคัญคือต้องอยู่เหนือการมีส่วนร่วมทุกประเภทกับผู้ชมของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการตอบข้อความโดยตรงหรือเพียงแค่แบ่งปันข้อเท็จจริงที่น่าสนใจกับพวกเขา (แน่นอนว่าเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ)

ใช่ มันใช้เวลานานมาก แต่การมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียคือสิ่งที่จะทำให้คุณโดดเด่นท่ามกลางฝูงชน และทำให้ผู้ชมของคุณกลับมาอีก

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีแคมเปญทำงานอยู่ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่ามีคนคอยติดตามการสนทนาอยู่เสมอ

ทำให้โพสต์ของคุณเหมือนการขายมากเกินไป

Social Media Today มีวิธีที่ยอดเยี่ยมในการนำเสนอ — ปฏิบัติตามกฎ 80/20

สิ่งนี้ทำให้เนื้อหาของคุณ 20% เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณผ่านคำกระตุ้นการตัดสินใจหรือโพสต์ส่งเสริมการขาย ในขณะที่เนื้อหาของคุณ 80% เป็นเนื้อหาที่น่าสนใจและสร้างสรรค์ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อผู้ชมของคุณ

หากคุณกำลังอ่านโพสต์บนโซเชียลมีเดียก่อนหน้านี้และสังเกตเห็นโฆษณาจำนวนมาก ให้สังเกตสิ่งนี้และรวมเนื้อหาที่ไม่ใช่การส่งเสริมการขายเข้าไปด้วย

นี่อาจเป็นการแชร์หัวข้อยอดนิยมหรือเป็นที่นิยมในอุตสาหกรรมของคุณจากแหล่งที่มีชื่อเสียง การแชร์เนื้อหาที่สร้างสรรค์ของคุณเอง หรือแม้แต่การรีทวีตสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ชมของคุณ

มีคนกดไลค์และแสดงความคิดเห็นน้อยเกินไป

ในขณะที่เรามักจะตื่นเต้นมากเมื่อเห็นฐานผู้ติดตามของเราเติบโตขึ้น แต่ก็ไม่ได้มีความหมายอะไรเลย คิดว่าการติดตามของคุณเป็นเพียงตัวเลขและการมีส่วนร่วมในโพสต์ของคุณเป็นปัจจัยที่สำคัญกว่ามาก

คนที่แสดงความคิดเห็นหรือชอบโพสต์จริงของคุณหมายความว่าพวกเขาสนใจและสนใจสิ่งที่คุณจะพูด

จับตาดูโพสต์ที่มีการรีทวีต แชร์ กดไลค์ และแสดงความคิดเห็นมากที่สุด และทำซ้ำสิ่งเหล่านี้

คุณสามารถมีผู้ติดตามจำนวนมากได้ แต่ถ้าไม่มีใครดูเนื้อหาของคุณ ฐานผู้ติดตามของคุณก็ไม่สำคัญ

ไม่สนใจการแข่งขัน

หากคุณเห็นว่าแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณล้มเหลวอย่างต่อเนื่อง ก็ถึงเวลาพิจารณาคู่แข่งที่ประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมของคุณและดูว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่

ไม่มีอะไรน่าละอายและเราสามารถเรียนรู้ได้มากมายเพียงแค่ศึกษาคนอื่น

1. คู่แข่งของคุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมอย่างต่อเนื่องหรือไม่?
2. พวกเขากำลังโพสต์เกี่ยวกับอะไร
3. พวกเขาจะโพสต์เมื่อใด
4. พวกเขาโพสต์บ่อยแค่ไหน?
5. พวกเขาใช้ช่องทางใดและยังคงความสม่ำเสมอหรือไม่?

นี่คือคำถามทั้งหมดที่คุณสามารถถามได้เมื่อดูสิ่งที่คู่แข่งของคุณกำลังทำอยู่และวิธีที่พวกเขาอยู่ด้านบน

เมื่อคุณมีความรู้นี้แล้ว คุณสามารถระบุสิ่งที่ทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ชมของคุณทราบ ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถนำเสนอแบรนด์ของคุณในแบบที่ไม่เหมือนใครซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณ ท้ายที่สุดมันเป็นเรื่องของพวกมัน

คุณไม่ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ดังนั้น คุณคิดว่าคุณมีโพสต์คุณภาพสูง และคุณยังสงสัยว่าทำไมแคมเปญของคุณถึงล้มเหลว คำตอบอาจเป็นไปได้ว่าโพสต์ของคุณไม่ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ฉันแน่ใจว่าคุณรู้ว่าใครเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณ (และถ้าไม่ใช่ก็ถึงเวลากำหนด)

แต่คุณได้ใช้เวลาในการระบุสิ่งที่พวกเขาชอบและคิดว่าเป็นความรู้และข้อมูลที่เป็นประโยชน์หรือไม่?

บางครั้งสิ่งที่คุณคิดว่าเจ๋งอาจไม่ได้ผลสำหรับคนอื่น

วิธีที่จะต่อสู้กับสิ่งนี้คือการดูแฮชแท็กหรือหัวข้อที่ผู้คนกำลังพูดถึงในอุตสาหกรรมของคุณ BuzzSumo เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาเกี่ยวกับหัวข้อที่มีแนวโน้มตามคำหลักบางคำ

สิ่งสำคัญคือต้องดูเวลาที่คุณโพสต์ นี่คือสิ่งที่มักถูกมองข้าม แต่อาจมีผลกระทบอย่างมากต่อการมองเห็นเนื้อหาของคุณ

ศึกษาโพสต์ของคุณเพื่อดูว่าเมื่อใดที่การมีส่วนร่วมมากที่สุดเกิดขึ้นและโพสต์ในช่วงเวลาเหล่านี้ คุณยังสามารถอ่านบทความนี้เกี่ยวกับช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บน Facebook, Twitter, LinkedIn และอื่นๆ

ลืมวัดผลลัพธ์ของคุณ

นี่อาจเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของการฝึกอบรมโซเชียลมีเดียของคุณ จากการศึกษาของ eMarketer ในปี 2015 พบว่า 60% ของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กไม่สามารถติดตาม ROI จากกิจกรรมโซเชียลมีเดียของพวกเขาได้

หากคุณไม่มีเมตริกอยู่แล้วและไม่ได้ใช้เวลาในการวิเคราะห์ผลลัพธ์ คุณอาจไม่มีวันเข้าใจสาเหตุที่ทำให้แคมเปญของคุณล้มเหลว

บริษัทส่วนใหญ่จะใช้เครื่องมือในตัวของ Twitter หรือ Facebook เพื่อวัดประสิทธิภาพ แต่สิ่งนี้สามารถบอกคุณได้มากเท่านั้น มีเพียง 22% ของธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์มการวัดผลทางโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะ (เช่น Google Analytics)

หากมีงบประมาณสำหรับสิ่งนี้ สิ่งที่ต้องพิจารณาอย่างแน่นอน

เครื่องมือเช่นนี้จะช่วยให้คุณเจาะลึกถึงสาเหตุที่ทำให้แคมเปญของคุณล้มเหลวได้ เราไม่สามารถมุ่งความสนใจไปที่ผู้ติดตาม การชอบ และการมีส่วนร่วมเท่านั้น แต่สิ่งที่โพสต์จะถูกแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมาย

ตัวชี้วัดบ่งบอกว่าอะไรเป็นสาเหตุให้แคมเปญของคุณล้มเหลว ควรใช้เวลาในการวิเคราะห์แล้วใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับใหม่เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อดูผลลัพธ์

เริ่มปฏิบัติ

หากคุณสามารถเกี่ยวข้องกับปัจจัยใด ๆ ที่อธิบายไว้ข้างต้น ก็ถึงเวลาตรวจสอบกระบวนการโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ

อาจเป็นสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่รั้งคุณไว้หรืออาจเป็นได้มากมาย ใช้คู่มือการฝึกอบรมโซเชียลมีเดียนี้เพื่อให้บริษัทของคุณกลับมาทำงานได้อีกครั้งด้วย ROI ที่เพิ่มขึ้น

มีวิธีใดบ้างที่คุณเห็นว่าบริษัทต่างๆ ล้มเหลวกับโซเชียลมีเดีย เราชอบที่จะได้ยินความคิดเห็นของคุณ!