Обучение работе с социальными сетями: почему ваши кампании потерпели неудачу

Вы знаете, что вам нужно быть в социальных сетях, чтобы продвигать свой бизнес, но по какой-то причине это не приживается. Без проблем. Это руководство по обучению работе с социальными сетями поможет вам.

Активно ли ваша компания взаимодействует с социальными сетями в рамках своей маркетинговой стратегии? Я уверен, что вы ответили «да», потому что социальные сети — отличный способ завоевать лояльных подписчиков.

Однако замечали ли вы, что, несмотря на всю проделанную вами тяжелую работу, вы не видите результатов и рентабельности инвестиций?

Вот почему мы здесь. Поскольку 1/3 населения мира регулярно пользуется социальными сетями, крайне важно понять, почему ваши кампании терпят неудачу.

При правильном обучении работе с социальными сетями вы сможете завоевать свою аудиторию и привлечь клиентов, что приведет к увеличению рентабельности инвестиций, которую вы искали.

Если вы можете подтвердить любой из этих факторов ниже, возможно, пришло время сделать шаг назад и переоценить то, что может привести к провалу ваших кампаний.

Давайте начнем!

Ваше руководство по обучению работе с социальными сетями: что вы делаете неправильно?

Отсутствие долгосрочных или краткосрочных целей

Подумай об этом. Ваша компания села и разработала план для ваших социальных сетей? Если нет, то это нужно будет сделать как можно скорее.

Наличие стратегии и знание ваших долгосрочных и краткосрочных целей придаст вашим кампаниям цель.

Без поставленных целей вам не к чему стремиться. Не будет большого успеха без определения того, почему вы здесь в первую очередь.

Подумайте об этих вещах при определении ваших целей:

1. Какие платформы вы используете и по каким причинам?
2. Согласованы ли ваши кампании на всех платформах?
3. Как вы планируете повышать вовлеченность?
4. Сколько лайков/комментариев вы хотите получить под каждым постом?

Убедитесь, что за всем, на что вы тратите время, стоит четкая цель.

Недостаточное взаимодействие с вашей аудиторией

Если вы виноваты в том, что ленивы или медленно отвечаете на комментарии и/или вопросы аудитории, это верный путь к провалу в социальных сетях.

Важно быть в курсе всех типов взаимодействия с вашей аудиторией. Будь то ответ на прямое сообщение или просто обмен интересным фактом (конечно, относящимся к вашему бизнесу).

Да, это отнимает очень много времени, но участие в социальных сетях — это то, что выделит вас среди толпы и заставит вашу аудиторию возвращаться снова и снова.

Особенно когда у вас запущены кампании, очень важно убедиться, что всегда есть кто-то, кто поддерживает разговор.

Делайте ваши посты слишком похожими на продажи

В Social Media Today есть отличный способ выразить это — следовать правилу 80/20.

Это составляет 20% вашего контента о вашем бренде через призывы к действию или рекламные сообщения, в то время как 80% вашего контента посвящены интересным и креативным материалам, полезным для вашей аудитории.

Если вы просматриваете свои предыдущие сообщения в социальных сетях и замечаете много рекламы, обратите на это внимание и включите гораздо больше нерекламного контента.

Это может быть обмен горячими или популярными темами в вашей отрасли из авторитетных источников, публикация собственного творческого контента или даже ретвит чего-то полезного для вашей аудитории.

Слишком мало лайков и комментариев к отдельным постам

Хотя мы, как правило, очень взволнованы, когда видим, что наша база подписчиков растет, это не обязательно что-то значит. Думайте о своих подписчиках как о цифре, а о вашей индивидуальной вовлеченности в публикации — как о гораздо более важном факторе.

Люди, которые комментируют или лайкают ваши посты, означают, что они заинтересованы и заботятся о том, что вы хотите сказать.

Следите за сообщениями, которые получают наибольшее количество ретвитов, репостов, лайков и комментариев, и копируйте их.

У вас может быть безумное количество подписчиков, но если никто не смотрит ваш контент, ваша база подписчиков действительно не имеет значения.

Не обращая внимания на конкуренцию

Если вы видите, что ваши кампании в социальных сетях постоянно терпят неудачу, самое время взглянуть на успешных конкурентов в вашей отрасли и посмотреть, что они делают.

В этом нет ничего стыдного, и мы можем многому научиться, просто изучая кого-то другого.

1. Ваши конкуренты постоянно взаимодействуют со своей аудиторией?
2. О чем они пишут?
3. Когда они публикуют?
4. Как часто они публикуются?
5. Какие каналы они используют и остаются ли они постоянными?

Это все вопросы, которые вы могли бы задать, глядя на то, что делают ваши конкуренты и как они остаются на вершине.

Получив эти знания, вы сможете определить, что отличает ваш бренд от конкурентов.

Затем убедитесь, что ваша аудитория знает об этом. Подумайте, как вы можете представить свой бренд уникальным способом, который принесет пользу вашему покупателю. Ведь все дело в них.

Вы не обращаетесь к своей целевой аудитории

Итак, вы думаете, что у вас есть несколько высококачественных постов, и вы застряли в недоумении, почему ваши кампании терпят неудачу. Вполне возможно, что ответ может заключаться в том, что ваши сообщения не привлекают вашу целевую аудиторию.

Я уверен, что вы знаете, кто ваша целевая аудитория (а если нет, то пришло время определить это).

Но нашли ли вы время, чтобы определить, что им нравится и что они считают знаниями и полезной информацией?

Иногда то, что вы считаете крутым, может не сработать для других.

Способы борьбы с этим — просмотр хэштегов или тем, о которых говорят люди в вашей отрасли. BuzzSumo — отличный инструмент для поиска популярных тем по определенному ключевому слову.

Также важно следить за тем, когда вы публикуете. Это то, что часто упускается из виду, но может оказать большое влияние на то, увидят ли ваш контент.

Изучите свои посты, чтобы увидеть, когда происходит наибольшая вовлеченность, и публикуйте в это время. Вы также можете ознакомиться с этой статьей о том, когда лучше всего публиковать сообщения в Facebook, Twitter, LinkedIn и других.

Забываете измерять свои результаты

Это может быть самым важным аспектом вашего обучения работе с социальными сетями. Согласно исследованию eMarketer, проведенному в 2015 году, 60% владельцев малого бизнеса не могли отслеживать рентабельность инвестиций в свои действия в социальных сетях.

Если у вас нет метрик и вы не уделяете время анализу результатов, вы никогда не сможете разобраться в причинах провала ваших кампаний.

Большинство компаний будут использовать инструменты, встроенные в Twitter или Facebook, для измерения производительности, но это может сказать вам не так много. Только 22% компаний используют специальные платформы для измерения социальных сетей (например, Google Analytics).

Если есть бюджет на это, это определенно то, на что стоит обратить внимание.

Подобные инструменты позволят вам глубже изучить причины провала ваших кампаний. Мы не можем просто сосредоточиться на наших подписчиках, лайках и вовлеченности. Вернее, какие посты конвертируются в лиды.

Метрики показывают, что именно привело к провалу вашей кампании. Следует уделить время анализу, а затем использовать вновь полученные знания для внесения изменений, необходимых для получения результатов.

Принимать меры

Если вы можете относиться к любому из этих факторов, описанных выше, пришло время провести аудит вашего процесса в социальных сетях, чтобы повысить эффективность ваших кампаний.

Это может быть одна мелочь, которая сдерживает вас, или их может быть много. Воспользуйтесь этим учебным пособием по работе с социальными сетями, чтобы вернуть свою компанию в нужное русло и повысить рентабельность инвестиций.

Как вы видите, как компании терпят неудачу с социальными сетями? Мы хотели бы услышать ваше мнение!