วิธีส่งต่อเว็บไซต์ให้ลูกค้าของคุณสำเร็จ

คุณกำลังจะถึงเส้นชัยสำหรับโครงการล่าสุดของคุณ ในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา (หรืออาจเป็นเดือน) คุณใช้เวลาหลายชั่วโมงในการสร้างเว็บไซต์อย่างเชี่ยวชาญซึ่งสร้างสมดุลระหว่างความต้องการของลูกค้า (และการแก้ไขที่หลีกเลี่ยงไม่ได้) ด้วยวิสัยทัศน์ที่สร้างสรรค์ของคุณ ตั้งแต่การพบกันครั้งแรกจนถึงการทำสัญญาและตลอดกระบวนการผลิต คุณได้ทำงานอย่างไม่รู้จบเพื่อออกแบบไซต์ในฝันของพวกเขา ตอนนี้ได้เวลาคิดถึงการส่งมอบลูกค้า — และวิธีส่งมอบผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายอย่างราบรื่น ให้ข้อมูล และน่าประทับใจ!

ในบทความนี้ ผมจะกล่าวถึง:

• ทำไมกระบวนการแฮนด์ออฟจึงมีความสำคัญ
• เจ็ดสิ่งที่ต้องทำเพื่อส่งต่อเว็บไซต์ให้กับลูกค้าอย่างราบรื่น
• โบนัส: คู่มือฟรี!

ทำไมกระบวนการแฮนด์ออฟจึงมีความสำคัญ

กระบวนการส่งต่อที่ราบรื่นและสมบูรณ์แบบเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทีมและลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณไม่ต้องเสียการติดต่อทางโทรศัพท์กับลูกค้าหรืออีเมลจากนักพัฒนาที่สับสนในทีมของลูกค้า ส่วนใหญ่แล้ว ลูกค้าจะมีคำถามติดตามผลเกี่ยวกับไซต์หรือเกี่ยวกับ WordPress โดยทั่วไป ดังนั้นจึงควรมีข้อมูลทั้งหมดไว้ล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจตรงกัน

อีกเหตุผลหนึ่งที่กระบวนการแฮนด์ออฟมีความสำคัญมากคือเป็นโอกาสที่คุณจะสิ้นสุดโครงการด้วยโน้ตที่สูง แม้ว่าลูกค้าจะเซ็นสัญญาและจ่ายเงินสำหรับงานแล้ว แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรหยุดพยายามสร้างความประทับใจให้พวกเขา! สร้างกระบวนการส่งต่อที่ประสบความสำเร็จ เพื่อให้คุณสามารถยุติความสัมพันธ์ด้วยเงื่อนไขที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และเพื่อให้พวกเขาคิดถึงคุณสำหรับโครงการต่อไปหรือเพื่อการอ้างอิงในอนาคต

เจ็ดสิ่งที่ต้องทำเพื่อส่งต่อเว็บไซต์ให้กับลูกค้า

นักออกแบบเว็บไซต์ทุกคนควรมีกระบวนการแฮนด์ออฟมาตรฐานสำหรับลูกค้าทั้งหมด แม้ว่าจะจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงสำหรับบางโครงการ (เช่น ลูกค้ารายใหญ่รายแรกของคุณ!) ถึงเวลานั้น ถึงเวลากำหนดหลักเกณฑ์สำหรับทีมของคุณและลูกค้าทุกรายที่คุณลงชื่อเข้าใช้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการแฮนด์ออฟถูกสร้างขึ้นในไทม์ไลน์ งบประมาณ และที่สำคัญที่สุดคือสัญญาการออกแบบเว็บของคุณ เพื่อให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน แต่ฉันกำลังก้าวไปข้างหน้า ดังนั้นขอถอยออกมาสักก้าว!

เจ็ดสิ่งที่ต้องเชี่ยวชาญในการส่งต่อเว็บไซต์ที่เสร็จแล้วให้กับลูกค้าของคุณอย่างราบรื่น:

• จัดทำสรุปโครงการ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้ว่าการออกแบบควรจะบรรลุผลอย่างไร
• แบ่งปันข้อมูลสำคัญกับลูกค้า
• พิจารณาการเพิ่มยอดขายบริการของคุณ
• เลือกโฮสต์ที่คุณไว้วางใจได้
• ร่างกระบวนการที่จุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์
• สร้างกระบวนการที่ทำซ้ำได้และปรับขนาดได้

จัดทำสรุปโครงการ

พิจารณารวมสรุปโครงการไปพร้อมกับผลงานที่เหลือของคุณ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะเตือนลูกค้าของคุณถึงงานระดับบนสุดทั้งหมดที่คุณทำเสร็จแล้ว แต่คุณยังสามารถใช้เพื่อเน้นย้ำว่าคุณได้นำคุณค่ามาสู่โครงการมากน้อยเพียงใด หากไซต์จะส่งต่อให้คนอื่นหรือหยิบขึ้นมาใหม่ในภายหลัง ก็เป็นสถานที่ที่ดีในการเพิ่มบทเรียนที่ได้เรียนรู้หรือคำแนะนำขั้นสุดท้าย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้ว่าการออกแบบควรจะบรรลุอะไร

นอกจากบทสรุปแล้ว สิ่งสำคัญคือการเตือนลูกค้าว่าเป้าหมายของโครงการคืออะไรและคุณทั้งคู่หวังว่าจะบรรลุผลสำเร็จจากเป้าหมายนั้นได้อย่างไร ลูกค้าของคุณอาจจ่ายเงินให้คุณสำหรับเว็บไซต์ใหม่ แต่เก้าในสิบครั้ง พวกเขาไม่เข้าใจกระบวนการและส่วนประกอบทางเทคนิคทั้งหมดอย่างถ่องแท้ พวกเขาอาจไม่เข้าใจว่าจะเกิดอะไรขึ้นหลังจากเปิดตัวไซต์ หรือตระหนักว่าอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผลกำไรของพวกเขา

ทางแก้คือสอนพวกเขา! สอนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่การออกแบบเว็บที่ยอดเยี่ยมสามารถทำได้สำหรับพวกเขา และพูดคุยกับพวกเขาในแบบที่พวกเขาจะเข้าใจ สื่อสารข้อเท็จจริงที่ว่างานของคุณสามารถนำผลลัพธ์ที่เจาะจงและวัดผลได้ และทำได้มากกว่าแค่ "การรับรู้ถึงแบรนด์" — มันสามารถส่งผลต่อการแปลง การขาย และอื่นๆ อีกมากมาย

นอกจากนั้น ยังเป็นหน้าที่ของคุณที่จะสอนพวกเขาเกี่ยวกับเว็บไซต์ของพวกเขา เพื่อให้พวกเขามีความเข้าใจพื้นฐานและวิธีง่ายๆ ในการสร้างทรัพยากร แหล่งข้อมูลเหล่านี้อาจเป็นไฟล์ PDF ที่คุณแชร์กับลูกค้า วิดีโอ YouTube หรือรูปแบบอื่นๆ ที่เข้าใจง่าย

พิจารณาสร้างเทมเพลตต่างๆ ของแหล่งข้อมูลเพื่อแชร์กับลูกค้าของคุณ ต่อไปนี้คือบางส่วนที่จะทำให้ลูกบอลกลิ้ง:

• WordPress 101
• วิธีอัปเดตเว็บไซต์ WordPress ของคุณ
• วิธีสร้างโพสต์บล็อกใหม่
• วิธีเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

สร้างทรัพยากรได้มากหรือน้อยเท่าที่คุณต้องการ เพียงจำไว้ว่า - สิ่งนี้จะช่วยให้คุณประหยัดเวลา (ค้างชำระ) ได้มากในระยะยาว

แบ่งปันข้อมูลสำคัญทั้งหมดกับลูกค้า

ยิ่งลูกค้าของคุณเข้าใจงานที่คุณทำมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีสำหรับคุณในระยะยาว! ร่างคุณสมบัติใดๆ ที่จำเป็นต้องมีความเข้าใจในเบื้องหลังเล็กน้อย ไม่เพียงแต่จะให้คุณค่าแก่ลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการค้นหาคำตอบสำหรับคำถามด้วยตนเอง

คุณยังสามารถพิจารณาให้บทช่วยสอน (เขียนได้ดีมาก วิดีโอยิ่งดี) เพื่อนำลูกค้าของคุณผ่านแดชบอร์ด WordPress เฉพาะของพวกเขา ในด้านเทคนิค คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าโค้ดของคุณมีความคิดเห็นที่ดี เพื่อให้ทุกคนที่ทำงานในไซต์ต่อไปสามารถเข้าใจได้ว่าทำไมคุณจึงเขียนโค้ดบางอย่างในแบบที่คุณมี การสร้างเอกสารที่ชัดเจนและรัดกุมเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างไซต์ที่สามารถปรับเปลี่ยนได้ง่ายในอนาคต

เช่นเดียวกับการนำเสนอการออกแบบเว็บของคุณในช่วงเริ่มต้นของความสัมพันธ์ ให้ลองคาดการณ์คำถามและข้อกังวล ณ จุดนี้ คุณจะรู้ว่าลูกค้าของคุณมีความชำนาญในการออกแบบ วิซาร์ดทางเทคนิค หรือรู้เท่าๆ กับคุณยายของคุณในเรื่องการออกแบบเว็บ ใช้ความรู้นั้นเพื่อคาดการณ์คำถาม ข้อกังวล และปัญหาที่ลูกค้าของคุณอาจมี และพร้อมที่จะแบ่งปันข้อมูล ข้อเท็จจริง และข้อมูลอื่นๆ เพื่อไม่ให้พวกเขารู้สึกสับสน

สุดท้าย ตั้งความคาดหวังเพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดหรือการแก้ไขเล็กๆ น้อยๆ หลายๆ รอบ คุณยังเตรียมตัวเป็นผู้สมัครที่ดีกว่าสำหรับโครงการในอนาคต เนื่องจากลูกค้าของคุณจะเข้าใจความคิด คุณค่า และการทำงานหนักที่คุณใส่ลงในไซต์

พิจารณาการเพิ่มยอดขายบริการของคุณ

นี้อาจไม่ได้รู้สึกเหมือนเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการแฮนด์ออฟ แต่เชื่อฉัน – มันเป็น ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะไม่เพียงนำเสนองานของคุณ แต่ยังเสนอแผนการบำรุงรักษาให้กับลูกค้าอีกด้วย บางทีพวกเขาอาจไม่มีนักพัฒนาในทีม ดังนั้นพวกเขาจึงไม่มีความรู้หรือเวลาในการอัปเดตปลั๊กอินทุกเดือน — เสนอเป็นบริการ! หรือบางทีพวกเขาต้องการการอัปเดตเนื้อหารายเดือนสำหรับไซต์ของพวกเขา แต่รู้สึกไม่สบายใจกับแบ็คเอนด์ของ WordPress ที่เสนอให้เป็นบริการ มีความเป็นไปได้มากมายที่นี่ ดังนั้นเพียงให้แน่ใจว่าคุณขายมูลค่าของบริการใดก็ตามที่คุณนำเสนอ เพื่อที่คุณจะได้สามารถเริ่มต้นสร้างรายได้ประจำรายเดือนและเริ่มปรับขนาดเอเจนซีของคุณ

เลือกโฮสต์ที่คุณไว้วางใจได้

หากคุณกำลังส่งเว็บไซต์ให้กับลูกค้าที่ไม่ค่อยเข้าใจในด้านเทคนิค สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือทำให้พวกเขาสับสนด้วยการพูดพล่ามเกี่ยวกับการดูแลเซิร์ฟเวอร์ การอัปเดต WordPress และปลั๊กอินความปลอดภัย เลือกโฮสต์ WordPress ที่มีการจัดการ เช่น Flywheel (สำหรับเอเจนซี่ที่กำลังเติบโต) หรือ WP Engine (สำหรับเอเจนซี่ที่มีลูกค้ารายใหญ่) ที่จะดูแลทุกอย่างสำหรับพวกเขา (และคุณ!) ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องคอยรับสายที่น่ารำคาญ และอีเมลในเดือนต่อๆ ไป เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโฮสติ้ง WordPress ที่มีการจัดการที่นี่

ร่างกระบวนการที่จุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์

ตอนนี้ คุณมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะรวมไว้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการส่งต่อ ให้รายละเอียดทั้งหมดกับลูกค้ารายต่อไปเมื่อเริ่มต้นโครงการ คุณสามารถให้รายละเอียดว่าเมื่อสิ้นสุดโครงการ พวกเขาจะได้รับ: อภิธานศัพท์ สรุปโครงการ ฯลฯ ซึ่งจะทำให้พวกเขารู้ว่าคุณได้คิดโครงการทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ และพวกเขารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นที่ สิ้นสุดโครงการนี้ วิธีง่ายๆ ในการร่างโครงร่างนี้จะรวมไว้ในข้อเสนอการออกแบบเว็บของคุณ หรือแม้กระทั่งให้พวกเขากรอกแบบฟอร์มการรับลูกค้า เรียนรู้วิธีสร้างข้อเสนอการออกแบบเว็บที่มั่นคง (และรับเทมเพลตฟรี) ที่นี่

สร้างกระบวนการที่ทำซ้ำได้และปรับขนาดได้

การสร้างกระบวนการแฮนด์ออฟในครั้งเดียวนั้นยอดเยี่ยม — แต่คุณจะทำให้สิ่งนี้สามารถปรับขนาดสำหรับทีมของคุณได้อย่างไร กระบวนการของคุณมีอยู่ในซอฟต์แวร์การจัดการโครงการของคุณหรือไม่? มีการระบุไว้อย่างชัดเจนในไทม์ไลน์ที่คุณให้กับทีมและลูกค้าของคุณหรือไม่? คุณมีเทมเพลตพร้อมทรัพยากรที่คุณสามารถแบ่งปันกับลูกค้า ณ จุดนี้โดยไม่ต้องสร้างใหม่ทุกครั้งหรือไม่ พิจารณาคำถามเหล่านี้ทั้งหมดและอื่นๆ เมื่อคิดถึงกระบวนการแฮนด์ออฟในขนาดที่ใหญ่ขึ้น

ดาวน์โหลดคู่มือฟรี

คุณกำลังจะถึงเส้นชัยสำหรับโครงการล่าสุดของคุณ ในช่วงหลายสัปดาห์ (หรืออาจเป็นเดือน) คุณใช้เวลาหลายชั่วโมงทำงานอย่างไม่รู้จบเพื่อออกแบบเว็บไซต์ในฝันของลูกค้าของคุณ ถึงเวลาส่งงานของคุณแล้ว ต่อไปนี้เป็นสิบวิธีที่พยายามและเป็นจริงในการทำให้กระบวนการนี้ไม่เจ็บปวดโดยสิ้นเชิง! ดาวน์โหลดได้ด้านล่าง