Cara berhasil menyerahkan situs web ke klien Anda

Anda mencapai garis akhir untuk proyek terbaru Anda. Selama beberapa minggu terakhir (atau mungkin bahkan berbulan-bulan), Anda telah menghabiskan waktu berjam-jam dengan ahli untuk membuat situs web yang secara brilian menyeimbangkan kebutuhan klien (dan pengeditan yang tak terhindarkan) dengan visi kreatif Anda. Dari pertemuan awal hingga kontrak dan sepanjang proses produksi, Anda telah bekerja tanpa henti untuk merancang situs impian mereka. Sekarang saatnya untuk memikirkan tentang penyerahan klien — dan bagaimana menyerahkan produk akhir dengan cara yang mulus, informatif, dan mengesankan!

Dalam artikel ini, saya akan membahas:

• Mengapa proses handoff itu penting
• Tujuh hal yang harus dilakukan untuk memberikan situs web kepada klien dengan mulus
• Bonus: Panduan gratis!

Mengapa proses handoff itu penting

Proses penyerahan yang mulus dan sempurna sangat penting bagi tim Anda dan klien. Ini menyelamatkan Anda dari panggilan telepon yang membuat frustrasi dengan klien atau email dari pengembang yang bingung di tim klien. Sebagian besar waktu, klien akan memiliki pertanyaan lanjutan tentang situs atau tentang WordPress secara umum, jadi lebih baik untuk memiliki semua informasi itu sebelumnya untuk memastikan semua orang berada di halaman yang sama.

Alasan lain proses handoff sangat penting adalah karena ini adalah kesempatan bagi Anda untuk mengakhiri proyek dengan nada tinggi. Meskipun klien sudah menandatangani kontrak dan membayar pekerjaan, itu tidak berarti Anda harus berhenti mencoba membuat mereka terkesan! Buat proses penyerahan yang berhasil sehingga Anda dapat mengakhiri hubungan dengan persyaratan terbaik dan agar mereka memikirkan Anda untuk proyek berikutnya atau untuk rujukan di masa mendatang.

Tujuh hal yang harus dilakukan untuk menyerahkan situs web kepada klien

Setiap desainer web harus memiliki proses handoff standar untuk semua klien, bahkan jika itu perlu diubah untuk proyek tertentu (seperti klien besar pertama Anda!). Sampai saat itu, saatnya untuk menetapkan beberapa pedoman untuk tim Anda dan setiap klien yang Anda masuki. Pastikan proses handoff dimasukkan ke dalam timeline, anggaran, dan yang paling penting kontrak desain web Anda, sehingga semua orang berada di halaman yang sama. Tapi, aku mendahului diriku sendiri, jadi mari kita mundur selangkah!

Berikut adalah tujuh hal yang harus dikuasai untuk menyerahkan situs web yang sudah jadi kepada klien Anda dengan mulus:

• Berikan ringkasan proyek
• Pastikan klien Anda mengetahui apa yang ingin dicapai oleh desain tersebut
• Bagikan informasi penting dengan klien
• Pertimbangkan untuk meningkatkan layanan Anda
• Pilih host yang dapat Anda percaya
• Garis besar proses di awal hubungan
• Buat proses yang dapat diulang dan terukur

Berikan ringkasan proyek

Pertimbangkan untuk menyertakan ringkasan proyek untuk melengkapi kiriman Anda lainnya. Ini tidak hanya akan mengingatkan klien Anda tentang semua pekerjaan terbaik yang telah Anda selesaikan, tetapi Anda juga dapat menggunakannya untuk menyoroti berapa banyak nilai yang telah Anda bawa ke proyek. Jika situs akan diserahkan kepada orang lain atau diambil lagi di kemudian hari, itu juga merupakan tempat yang bagus untuk menambahkan beberapa pelajaran atau rekomendasi akhir.

Pastikan klien tahu apa yang ingin dicapai oleh desain

Bersamaan dengan ringkasan, penting untuk mengingatkan klien apa tujuan proyek itu dan apa yang Anda berdua harapkan untuk dicapai darinya. Klien Anda mungkin membayar Anda untuk situs web baru, tetapi sembilan dari sepuluh, mereka tidak sepenuhnya memahami proses dan semua bagian teknis. Mereka mungkin tidak mengerti apa yang terjadi setelah situs diluncurkan, atau menyadari bahwa hal itu dapat mempengaruhi keuntungan mereka secara signifikan.

Solusinya di sini adalah mengajari mereka! Ajari klien Anda tentang apa yang dapat dicapai oleh desain web yang hebat untuk mereka, dan bicaralah dengan mereka dengan cara yang akan mereka pahami. Sampaikan fakta bahwa pekerjaan Anda dapat memberikan hasil yang spesifik dan terukur, dan lebih dari sekadar “kesadaran merek” — ini dapat memengaruhi konversi, penjualan, dan banyak lagi.

Selain itu, tugas Anda juga untuk mengajari mereka tentang situs web mereka sehingga mereka memiliki pemahaman dasar dan cara mudah untuk melakukannya adalah dengan membuat sumber daya. Sumber daya ini dapat berupa unduhan PDF yang Anda bagikan dengan klien, video YouTube, atau format lain apa pun yang mudah dipahami.

Pertimbangkan untuk membuat berbagai template sumber daya untuk dibagikan dengan klien Anda. Berikut adalah beberapa untuk mendapatkan bola bergulir:

• WordPress 101
• Cara membuat pembaruan ke situs WordPress Anda
• Cara membuat posting blog baru
• Bagaimana cara menambahkan produk baru ke toko eCommerce Anda

Buat sumber daya sebanyak atau sesedikit yang Anda inginkan. Ingat saja — ini akan menghemat banyak waktu (belum dibayar) dalam jangka panjang.

Bagikan semua informasi penting dengan klien

Semakin klien Anda memahami pekerjaan yang telah Anda lakukan, semakin baik bagi Anda dalam jangka panjang! Buat garis besar fitur apa pun yang memerlukan sedikit pemahaman latar belakang. Tidak hanya akan memberikan nilai bagi klien Anda, tetapi juga memberi mereka titik awal yang bagus untuk menemukan jawaban atas pertanyaan mereka sendiri.

Anda juga dapat mempertimbangkan untuk memberikan tutorial (tertulis sangat bagus; video bahkan lebih baik) untuk membawa klien Anda melalui dasbor WordPress khusus mereka. Di sisi teknis, Anda juga harus memastikan kode Anda dikomentari dengan baik sehingga siapa pun yang bekerja di situs selanjutnya dapat memahami mengapa Anda mengkodekan sesuatu seperti yang Anda miliki. Membuat dokumentasi yang jelas dan ringkas penting dalam membuat situs yang dapat dengan mudah diadaptasi di masa mendatang.

Mirip dengan promosi desain web Anda di awal hubungan, cobalah untuk mengantisipasi pertanyaan dan kekhawatiran. Pada titik ini, Anda tahu apakah klien Anda paham desain, ahli teknis, atau tahu sama seperti nenek Anda dalam hal desain web. Gunakan pengetahuan itu untuk mengantisipasi pertanyaan, kekhawatiran, dan masalah yang mungkin dimiliki klien Anda dan bersiaplah untuk berbagi data, fakta, dan informasi lainnya sehingga mereka tidak merasa bingung.

Terakhir, tetapkan ekspektasi sehingga Anda dapat menghindari kesalahpahaman atau beberapa kali pengeditan kecil. Anda juga akan menetapkan diri Anda untuk menjadi kandidat yang lebih baik untuk proyek masa depan karena klien Anda akan memahami pemikiran, nilai, dan kerja keras yang Anda masukkan ke dalam situs.

Pertimbangkan untuk meningkatkan layanan Anda

Ini mungkin tidak terasa seperti bagian penting dari proses penyerahan, tapi percayalah – memang begitu. Sekarang adalah waktu yang tepat untuk tidak hanya mempresentasikan pekerjaan Anda tetapi juga menawarkan salah satu rencana pemeliharaan Anda kepada klien. Mungkin mereka tidak memiliki pengembang di tim mereka, sehingga mereka tidak memiliki pengetahuan atau waktu untuk memperbarui plugin setiap bulan — tawarkan sebagai layanan! Atau mungkin mereka memerlukan pembaruan konten bulanan ke situs mereka tetapi mereka tidak nyaman dengan back-end WordPress — tawarkan itu sebagai layanan. Ada banyak kemungkinan di sini, jadi pastikan Anda menjual nilai layanan apa pun yang Anda tawarkan sehingga Anda dapat mulai membangun pendapatan rutin bulanan dan mulai meningkatkan skala biro iklan Anda.

Pilih host yang dapat Anda percaya

Jika Anda menyerahkan situs web ke klien yang bukan yang paling paham secara teknis, hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah membingungkan mereka dengan banyak ocehan tentang administrasi server, pembaruan WordPress, dan plugin keamanan. Pilih host WordPress yang dikelola seperti Flywheel (untuk agensi yang sedang berkembang) atau WP Engine (untuk agensi dengan klien yang lebih besar) yang akan mengurus semua itu untuk mereka (dan Anda!), jadi Anda tidak perlu menjawab panggilan telepon yang mengganggu itu dan email dalam beberapa bulan ke depan. Pelajari lebih lanjut tentang hosting WordPress terkelola di sini.

Garis besar proses di awal hubungan

Sekarang setelah Anda memiliki gagasan yang lebih baik tentang apa yang akan Anda sertakan sebagai bagian dari proses penyerahan Anda, berikan semua detail kepada klien Anda berikutnya di awal proyek. Anda dapat merinci bahwa pada akhir proyek, mereka akan menerima: glosarium, ringkasan proyek, dll. Ini membuat mereka tahu bahwa Anda telah memikirkan keseluruhan proyek dari awal hingga akhir dan mereka tahu apa yang diharapkan di akhir dari proyek ini. Cara mudah untuk menguraikan ini akan memasukkannya ke dalam proposal desain web Anda atau bahkan meminta mereka mengisi formulir penerimaan klien. Pelajari cara membuat proposal desain web yang solid (dan bahkan mendapatkan template gratis) di sini.

Buat proses yang dapat diulang dan terukur

Membangun proses handoff satu kali itu bagus — tetapi bagaimana Anda bisa membuat ini skalabel untuk tim Anda? Apakah proses Anda dibangun ke dalam perangkat lunak manajemen proyek Anda? Apakah itu jelas diuraikan dalam garis waktu yang Anda berikan kepada tim dan klien Anda? Apakah Anda memiliki template dengan sumber daya yang dapat Anda bagikan dengan klien saat ini tanpa membuat yang baru setiap saat? Pertimbangkan semua pertanyaan ini dan lebih banyak lagi ketika memikirkan proses penyerahan dalam skala yang lebih besar.

Unduh panduan gratis

Anda mencapai garis akhir untuk proyek terbaru Anda. Selama berminggu-minggu (atau bahkan berbulan-bulan), Anda telah menghabiskan berjam-jam bekerja tanpa henti untuk merancang situs impian klien Anda. Sekarang saatnya untuk menyerahkan pekerjaan Anda. Berikut adalah sepuluh cara yang dicoba dan benar untuk membuat prosesnya benar-benar tidak menyakitkan! Unduh di bawah ini.