Comment transférer avec succès des sites Web à vos clients

Vous atteignez la ligne d'arrivée de votre dernier projet. Au cours des dernières semaines (ou peut-être même des mois), vous avez passé des heures à créer de manière experte un site Web qui équilibre brillamment les besoins du client (et les modifications inévitables) avec votre vision créative. De la rencontre initiale au contrat et tout au long du processus de production, vous avez travaillé sans relâche pour concevoir le site de leurs rêves. Il est maintenant temps de penser au transfert du client - et à la manière de transmettre le produit final de manière transparente, informative et impressionnante !

Dans cet article, je couvrirai :

• Pourquoi un processus de transfert est important
• Sept choses à faire pour transférer en toute transparence les sites Web aux clients
• Bonus : un guide gratuit !

Pourquoi un processus de transfert est important

Un processus de transfert transparent et parfait est si important pour votre équipe et le client. Cela vous évite un appel téléphonique frustrant avec le client ou un e-mail d'un développeur confus de l'équipe du client. La plupart du temps, un client aura des questions de suivi sur le site ou sur WordPress en général, il est donc préférable d'avoir toutes ces informations à l'avance pour s'assurer que tout le monde est sur la même page.

Une autre raison pour laquelle le processus de transfert est si crucial est que c'est une chance pour vous de terminer le projet sur une bonne note. Bien que le client ait déjà signé le contrat et payé le travail, cela ne signifie pas que vous devez arrêter d'essayer de l'impressionner ! Créez un processus de transfert réussi afin que vous puissiez mettre fin à la relation dans les meilleures conditions possibles et qu'ils pensent à vous pour leur prochain projet ou pour une future recommandation.

Sept choses à faire pour transmettre les sites Web aux clients

Chaque concepteur Web devrait avoir un processus de transfert standard pour tous les clients, même s'il doit changer pour certains projets (comme votre premier gros client !). D'ici là, il est temps de définir des lignes directrices pour votre équipe et chaque client auquel vous vous connectez. Assurez-vous que le processus de transfert est intégré à votre calendrier, à votre budget et, surtout, à votre contrat de conception Web, afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. Mais, je m'avance, alors prenons du recul !

Voici sept éléments à maîtriser pour transmettre en toute transparence des sites Web finis à vos clients :

• Fournir un résumé du projet
• Assurez-vous que votre client sait ce que la conception est censée réaliser
• Partager les informations importantes avec le client
• Envisagez de vendre vos services
• Choisissez un hébergeur en qui vous pouvez avoir confiance
• Décrire le processus au début de la relation
• Créer un processus reproductible et évolutif

Fournir un résumé du projet

Envisagez d'inclure un résumé du projet pour accompagner le reste de vos livrables. Non seulement cela rappellera à votre client tout le travail de premier ordre que vous avez effectué, mais vous pouvez également l'utiliser pour souligner la valeur que vous avez apportée au projet. Si le site doit être transféré à quelqu'un d'autre ou repris à une date ultérieure, c'est également un excellent endroit pour ajouter quelques leçons apprises ou des recommandations finales.

Assurez-vous que le client sait ce que la conception est censée réaliser

En plus du résumé, il est important de rappeler au client quel était l'objectif du projet et ce que vous espérez tous les deux en tirer. Votre client peut vous payer pour un nouveau site Web, mais neuf fois sur dix, il ne comprend pas entièrement le processus et toutes les pièces techniques. Ils peuvent ne pas comprendre ce qui se passe après le lancement du site ou se rendre compte que cela peut affecter considérablement leurs résultats.

La solution ici est de leur apprendre! Expliquez à vos clients ce qu'une excellente conception Web peut leur apporter et parlez-leur d'une manière qu'ils comprendront. Communiquez le fait que votre travail peut apporter des résultats spécifiques et mesurables et aller au-delà de la simple "notoriété de la marque" - cela peut affecter les conversions, les ventes et bien plus encore.

Au-delà de cela, c'est aussi votre travail de leur enseigner leur site Web afin qu'ils aient une compréhension de base et un moyen simple de le faire est de créer des ressources. Ces ressources peuvent être des téléchargements PDF que vous partagez avec le client, des vidéos YouTube ou tout autre format facile à comprendre.

Envisagez de créer différents modèles de ressources à partager avec vos clients. En voici quelques-unes pour lancer le bal :

• Wordpress 101
• Comment faire des mises à jour sur votre site WordPress
• Comment créer un nouvel article de blog
• Comment ajouter un nouveau produit à votre boutique eCommerce

Créez autant ou aussi peu de ressources que vous le souhaitez. N'oubliez pas que cela vous fera gagner beaucoup de temps (non rémunéré) à long terme.

Partager toutes les informations importantes avec le client

Plus votre client comprend le travail que vous avez fait, mieux c'est pour vous à long terme ! Décrivez toutes les fonctionnalités qui nécessitent un peu de compréhension de fond. Non seulement cela apportera de la valeur à votre client, mais cela lui donnera également un excellent point de départ pour trouver par lui-même les réponses aux questions.

Vous pouvez également envisager de fournir des didacticiels (écrits, c'est bien ; vidéo, c'est encore mieux) pour guider vos clients dans leur tableau de bord WordPress spécifique. Sur le plan technique, vous devez également vous assurer que votre code est bien commenté afin que quiconque travaille sur le site à l'avenir puisse comprendre pourquoi vous avez codé quelque chose comme vous l'avez fait. L'élaboration d'une documentation claire et concise est importante pour créer un site qui peut être facilement adapté à l'avenir.

Semblable à votre argumentaire de conception Web au début de la relation, essayez d'anticiper les questions et les préoccupations. À ce stade, vous savez si votre client est un expert en conception, un assistant technique ou en sait autant que votre grand-mère en matière de conception Web. Utilisez ces connaissances pour anticiper les questions, les préoccupations et les problèmes que votre client pourrait avoir et soyez prêt à partager des données, des faits et d'autres informations afin qu'il ne se sente pas confus.

Enfin, définissez des attentes afin d'éviter les malentendus ou plusieurs séries de petites modifications. Vous vous préparerez également à être un meilleur candidat pour de futurs projets, car votre client comprendra la réflexion, la valeur et le travail acharné que vous mettez dans le site.

Envisagez de vendre vos services

Cela peut ne pas sembler être une partie importante du processus de transfert, mais croyez-moi, ça l'est. C'est le moment idéal non seulement pour présenter votre travail, mais également pour proposer l'un de vos plans de maintenance au client. Peut-être qu'ils n'ont pas de développeur dans leur équipe, donc ils n'ont pas les connaissances ou le temps pour mettre à jour les plugins tous les mois - offrez-le en tant que service ! Ou peut-être qu'ils ont besoin de mises à jour mensuelles du contenu de leur site mais qu'ils ne sont pas à l'aise avec le back-end de WordPress - offrez-le en tant que service. Il y a une tonne de possibilités ici, alors assurez-vous simplement de vendre la valeur du service que vous proposez afin de pouvoir commencer à générer des revenus récurrents mensuels et à faire évoluer votre agence.

Choisissez un hébergeur en qui vous pouvez avoir confiance

Si vous confiez un site Web à un client qui n'est pas le plus techniquement averti, la dernière chose que vous voulez faire est de le confondre avec un tas de bavardages sur l'administration du serveur, les mises à jour WordPress et les plugins de sécurité. Choisissez un hébergeur WordPress géré comme Flywheel (pour les agences en croissance) ou WP Engine (pour les agences avec des clients plus importants) qui s'occupera de tout cela pour eux (et pour vous !), afin que vous n'ayez pas à répondre à ces appels téléphoniques embêtants et des e-mails dans les mois à venir. En savoir plus sur l'hébergement WordPress géré ici.

Décrire le processus au début de la relation

Maintenant que vous avez une meilleure idée de ce que vous allez inclure dans votre processus de transfert, donnez à votre prochain client tous les détails au début du projet. Vous pouvez préciser qu'à la fin du projet, ils recevront : un glossaire, un résumé du projet, etc. Cela leur permet de savoir que vous avez réfléchi à l'ensemble du projet du début à la fin et qu'ils savent à quoi s'attendre à la fin fin de ce projet. Un moyen simple de décrire cela serait de l'inclure dans votre proposition de conception de sites Web ou même de leur faire remplir un formulaire d'admission des clients. Apprenez à créer une proposition de conception Web solide (et même à obtenir un modèle gratuit) ici.

Créer un processus reproductible et évolutif

Construire un processus de transfert une seule fois, c'est bien, mais comment pouvez-vous le rendre évolutif pour votre équipe ? Votre processus est-il intégré à votre logiciel de gestion de projet ? Est-ce clairement défini dans le calendrier que vous donnez à votre équipe et au client ? Avez-vous des modèles avec des ressources que vous pouvez partager avec les clients à ce stade sans en créer un nouveau à chaque fois ? Tenez compte de toutes ces questions et bien d'autres lorsque vous réfléchissez au processus de transfert à plus grande échelle.

Téléchargez le guide gratuit

Vous atteignez la ligne d'arrivée de votre dernier projet. Au cours des semaines (ou peut-être même des mois), vous avez passé des heures à travailler sans relâche pour concevoir le site de rêve de votre client. Il est maintenant temps de remettre votre travail. Voici dix façons éprouvées de rendre le processus totalement indolore ! Téléchargez-le ci-dessous.