Как успешно передать сайты вашим клиентам

Вы приближаетесь к финишу своего последнего проекта. За последние несколько недель (или, может быть, даже месяцев) вы потратили часы, мастерски создавая веб-сайт, который блестяще сочетает потребности клиента (и неизбежные изменения) с вашим творческим видением. От первой встречи до заключения контракта и на протяжении всего производственного процесса вы бесконечно работали над созданием сайта своей мечты. Теперь пришло время подумать о передаче клиента — и о том, как передать конечный продукт гладко, информативно и впечатляюще!

В этой статье я расскажу:

• Почему важен процесс передачи
• Семь вещей, которые нужно сделать, чтобы без проблем передать веб-сайты клиентам
• Бонус: бесплатное руководство!

Почему важен процесс передачи

Безупречный и совершенный процесс передачи так важен для вашей команды и клиента. Это избавит вас от разочаровывающего телефонного звонка клиенту или электронного письма от сбитого с толку разработчика из команды клиента. В большинстве случаев у клиента будут дополнительные вопросы о сайте или о WordPress в целом, поэтому лучше иметь всю эту информацию заранее, чтобы убедиться, что все на одной странице.

Еще одна причина, по которой процесс передачи так важен, заключается в том, что это шанс для вас завершить проект на высокой ноте. Хотя клиент уже подписал контракт и заплатил за работу, это не значит, что вы должны перестать пытаться произвести на него впечатление! Создайте успешный процесс передачи, чтобы вы могли закончить отношения на наилучших возможных условиях, и чтобы они думали о вас для своего следующего проекта или для будущего направления.

Семь вещей, которые нужно сделать, чтобы передать сайты клиентам

У каждого веб-дизайнера должен быть стандартный процесс передачи для всех клиентов, даже если он должен измениться для определенных проектов (например, для вашего первого крупного клиента!). А пока пришло время установить некоторые правила для вашей команды и каждого клиента, с которым вы подписываетесь. Убедитесь, что процесс передачи встроен в ваш график, бюджет и, что наиболее важно, в ваш контракт на веб-дизайн, чтобы все были на одной волне. Но я забегаю вперед, так что давайте сделаем шаг назад!

Вот семь вещей, которые нужно освоить, чтобы беспрепятственно передавать готовые веб-сайты вашим клиентам:

• Предоставьте резюме проекта
• Убедитесь, что ваш клиент знает, чего должен достичь дизайн
• Делитесь важной информацией с клиентом
• Подумайте о допродаже своих услуг
• Выберите хост, которому вы можете доверять
• Опишите процесс в начале отношений
• Создайте повторяемый и масштабируемый процесс

Предоставьте резюме проекта

Рассмотрите возможность включения резюме проекта, чтобы идти с остальными вашими результатами. Это не только напомнит вашему клиенту обо всей первоклассной работе, которую вы выполнили, но вы также можете использовать ее, чтобы подчеркнуть, какую ценность вы привнесли в проект. Если сайт будет передан кому-то другому или снова будет запущен позже, это также отличное место, чтобы добавить несколько извлеченных уроков или окончательные рекомендации.

Убедитесь, что клиент знает, чего должен достичь дизайн

Наряду с резюме важно напомнить клиенту, какова была цель проекта и чего вы оба надеетесь достичь от него. Ваш клиент может платить вам за новый веб-сайт, но в девяти случаях из десяти он не полностью понимает процесс и все технические детали. Они могут не понимать, что происходит после запуска сайта, или осознавать, что это может существенно повлиять на их прибыль.

Решение здесь состоит в том, чтобы научить их! Научите своих клиентов тому, что может дать им отличный веб-дизайн, и говорите с ними так, чтобы они поняли. Сообщите о том, что ваша работа может принести конкретные, измеримые результаты и выйти за рамки просто «узнаваемости бренда» — она может повлиять на конверсию, продажи и многое другое.

Кроме того, ваша работа — рассказать им об их веб-сайте, чтобы у них было базовое понимание, и простой способ сделать это — создать ресурсы. Этими ресурсами могут быть загрузки в формате PDF, которыми вы делитесь с клиентом, видеоролики YouTube или любой другой формат, который легко понять.

Рассмотрите возможность создания различных шаблонов ресурсов, чтобы поделиться ими со своими клиентами. Вот несколько, чтобы сдвинуться с мертвой точки:

• Вордпресс 101
• Как делать обновления на вашем сайте WordPress
• Как создать новую запись в блоге
• Как добавить новый товар в свой магазин электронной коммерции

Создайте столько ресурсов, сколько хотите. Просто помните — это сэкономит вам массу (бесплатного) времени в долгосрочной перспективе.

Делитесь всей важной информацией с клиентом

Чем больше ваш клиент понимает проделанную вами работу, тем лучше для вас в конечном итоге! Обрисуйте в общих чертах любые функции, которые требуют небольшого понимания фона. Это не только принесет пользу вашему клиенту, но и даст ему отличную отправную точку для самостоятельного поиска ответов на вопросы.

Вы также можете рассмотреть возможность предоставления учебных пособий (в письменном виде — это здорово, видео — еще лучше), чтобы познакомить ваших клиентов с их конкретной панелью управления WordPress. С технической стороны вы также должны убедиться, что ваш код хорошо прокомментирован, чтобы любой, кто будет работать над сайтом в будущем, мог понять, почему вы написали что-то именно так. Создание четкой и лаконичной документации важно для создания сайта, который можно будет легко адаптировать в будущем.

Как и в случае с веб-дизайном в начале отношений, постарайтесь предвидеть вопросы и опасения. На этом этапе вы знаете, разбирается ли ваш клиент в дизайне, является ли он техническим мастером или знает столько же, сколько ваша бабушка, когда дело доходит до веб-дизайна. Используйте эти знания, чтобы предвидеть вопросы, опасения и проблемы, которые могут возникнуть у вашего клиента, и будьте готовы поделиться данными, фактами и другой информацией, чтобы они не чувствовали себя запутанными.

Наконец, установите ожидания, чтобы вы могли избежать недоразумений или нескольких раундов небольших правок. Вы также сделаете себя лучшим кандидатом для будущих проектов, потому что ваш клиент поймет мысль, ценность и тяжелую работу, которую вы вкладываете в сайт.

Подумайте о допродаже своих услуг

Это может не показаться важной частью процесса передачи, но поверьте мне — это так. Сейчас самое время не только представить свою работу, но и предложить клиенту один из ваших планов обслуживания. Возможно, в их команде нет разработчика, поэтому у них нет знаний или времени для ежемесячного обновления плагинов — предлагайте это как услугу! Или, может быть, им нужны ежемесячные обновления контента на их сайте, но им не нравится серверная часть WordPress — предложите это как услугу. Здесь есть масса возможностей, поэтому просто убедитесь, что вы продаете стоимость любой услуги, которую вы предлагаете, чтобы вы могли начать получать ежемесячный регулярный доход и начать масштабировать свое агентство.

Выберите хост, которому вы можете доверять

Если вы передаете веб-сайт не самому технически подкованному клиенту, последнее, что вы хотите сделать, — это запутать его кучей болтовни об администрировании серверов, обновлениях WordPress и плагинах безопасности. Выберите управляемый хост WordPress, такой как Flywheel (для растущих агентств) или WP Engine (для агентств с более крупными клиентами), который позаботится обо всем этом для них (и для вас!), поэтому вам не придется отвечать на эти надоедливые телефонные звонки. и электронные письма в ближайшие месяцы. Узнайте больше об управляемом хостинге WordPress здесь.

Опишите процесс в начале отношений

Теперь, когда у вас есть более четкое представление о том, что вы будете включать в процесс передачи, предоставьте вашему следующему клиенту все детали в начале проекта. Вы можете уточнить, что в конце проекта они получат: глоссарий, резюме проекта и т. д. Это позволит им понять, что вы продумали весь проект от начала до конца, и они знают, чего ожидать в конце. конец этого проекта. Простым способом обозначить это было бы включение его в ваше предложение по веб-дизайну или даже заполнение формы приема клиентов. Узнайте, как создать надежное предложение веб-дизайна (и даже получить бесплатный шаблон) здесь.

Создайте повторяемый и масштабируемый процесс

Однократное создание процесса передачи — это здорово, но как сделать его масштабируемым для вашей команды? Встроен ли ваш процесс в программное обеспечение для управления проектами? Четко ли это указано в графике, который вы даете своей команде и клиенту? Есть ли у вас шаблоны с ресурсами, которыми вы можете поделиться с клиентами, не создавая каждый раз новый? Рассмотрите все эти и другие вопросы, когда будете думать о процессе передачи в более широком масштабе.

Скачать бесплатное руководство

Вы приближаетесь к финишу своего последнего проекта. В течение нескольких недель (или, может быть, даже месяцев) вы часами без конца работали над дизайном сайта мечты вашего клиента. Теперь пришло время передать вашу работу. Вот десять проверенных способов сделать этот процесс совершенно безболезненным! Загрузите его ниже.