Come trasferire con successo i siti web ai tuoi clienti

Stai raggiungendo il traguardo per il tuo ultimo progetto. Nelle ultime settimane (o forse anche mesi), hai trascorso ore a creare un sito Web che bilancia brillantemente le esigenze del cliente (e le inevitabili modifiche) con la tua visione creativa. Dall'incontro iniziale al contratto e durante tutto il processo di produzione, hai lavorato incessantemente per progettare il sito dei loro sogni. Ora è il momento di pensare al passaggio del cliente e a come distribuire il prodotto finale in modo semplice, informativo e impressionante!

In questo articolo tratterò:

• Perché un processo di trasferimento è importante
• Sette cose da fare per trasferire senza problemi i siti Web ai clienti
• Bonus: una guida gratuita!

Perché un processo di trasferimento è importante

Un processo di trasferimento senza interruzioni e perfetto è così importante per il tuo team e il cliente. Ti salva da una telefonata frustrante con il cliente o da un'e-mail di uno sviluppatore confuso nel team del cliente. Il più delle volte, un cliente avrà domande di follow-up sul sito o su WordPress in generale, quindi è meglio avere tutte queste informazioni in anticipo per garantire che tutti siano sulla stessa pagina.

Un altro motivo per cui il processo di trasferimento è così fondamentale è che è un'opportunità per te di terminare il progetto con una nota alta. Anche se il cliente ha già firmato il contratto e pagato per il lavoro, ciò non significa che dovresti smettere di cercare di impressionarlo! Crea un processo di trasferimento di successo in modo da poter terminare la relazione nei migliori termini possibili e così pensano a te per il loro prossimo progetto o per un futuro referral.

Sette cose da fare per consegnare siti Web ai clienti

Ogni web designer dovrebbe avere un processo di trasferimento standard per tutti i clienti, anche se deve essere modificato per determinati progetti (come il tuo primo grande cliente!). Fino ad allora, è il momento di definire alcune linee guida per il tuo team e per ogni cliente a cui accedi. Assicurati che il processo di trasferimento sia integrato nella tua sequenza temporale, nel budget e, soprattutto, nel tuo contratto di web design, in modo che tutti siano sulla stessa pagina. Ma sto superando me stesso, quindi facciamo un passo indietro!

Ecco sette cose da padroneggiare per distribuire senza problemi siti Web finiti ai tuoi clienti:

• Fornire una sintesi del progetto
• Assicurati che il tuo cliente sappia cosa dovrebbe ottenere il design
• Condividi informazioni importanti con il cliente
• Prendi in considerazione l'upselling dei tuoi servizi
• Scegli un host di cui ti puoi fidare
• Delinea il processo all'inizio della relazione
• Crea un processo ripetibile e scalabile

Fornire una sintesi del progetto

Prendi in considerazione l'inclusione di un riepilogo del progetto da abbinare al resto dei tuoi risultati. Questo non solo ricorderà al tuo cliente tutto il lavoro di prim'ordine che hai completato, ma puoi anche usarlo per evidenziare quanto valore hai apportato al progetto. Se il sito verrà consegnato a qualcun altro o ripreso in un secondo momento, è anche un ottimo posto per aggiungere alcune lezioni apprese o consigli finali.

Assicurati che il cliente sappia cosa dovrebbe ottenere il design

Insieme al riepilogo, è importante ricordare al cliente qual era l'obiettivo del progetto e cosa sperate di ottenere da esso. Il tuo cliente potrebbe pagarti per un nuovo sito web, ma nove volte su dieci non comprende appieno il processo e tutti i pezzi tecnici. Potrebbero non capire cosa succede dopo il lancio del sito o rendersi conto che può influire in modo significativo sui loro profitti.

La soluzione qui è insegnare loro! Insegna ai tuoi clienti cosa può ottenere un ottimo web design per loro e parla loro in un modo che capiranno. Comunica il fatto che il tuo lavoro può portare risultati specifici e misurabili e andare oltre la semplice "riconoscimento del marchio": può influenzare conversioni, vendite e molto altro.

Oltre a ciò, è anche tuo compito insegnare loro il loro sito Web in modo che abbiano una comprensione di base e un modo semplice per farlo è creare risorse. Queste risorse possono essere download di PDF condivisi con il cliente, video di YouTube o qualsiasi altro formato di facile comprensione.

Prendi in considerazione la creazione di diversi modelli di risorse da condividere con i tuoi clienti. Eccone alcuni per far girare la palla:

• WordPress 101
• Come aggiornare il tuo sito Web WordPress
• Come creare un nuovo post sul blog
• Come aggiungere un nuovo prodotto al tuo negozio eCommerce

Crea quante o poche risorse vuoi. Ricorda solo: questo ti farà risparmiare un sacco di tempo (non pagato) a lungo termine.

Condividi tutte le informazioni importanti con il cliente

Più il tuo cliente comprende il lavoro che hai svolto, meglio è per te a lungo termine! Delinea tutte le funzionalità che richiedono un po' di comprensione di base. Non solo fornirà valore al tuo cliente, ma darà loro anche un ottimo punto di partenza per trovare le risposte alle domande da soli.

Potresti anche considerare di fornire tutorial (scritti è fantastico; il video è ancora meglio) per portare i tuoi clienti attraverso la loro specifica dashboard di WordPress. Dal punto di vista tecnico, dovresti anche assicurarti che il tuo codice sia ben commentato in modo che chiunque lavori sul sito in futuro sia in grado di capire perché hai codificato qualcosa nel modo in cui l'hai fatto. La creazione di una documentazione chiara e concisa è importante per creare un sito che possa essere facilmente adattato in futuro.

Simile al tuo passo di web design all'inizio della relazione, cerca di anticipare domande e preoccupazioni. A questo punto, sai se il tuo cliente è esperto di design, un mago tecnico o sa tanto quanto tua nonna quando si tratta di web design. Usa questa conoscenza per anticipare domande, preoccupazioni e problemi che il tuo cliente potrebbe avere ed essere pronto a condividere dati, fatti e altre informazioni in modo che non si sentano confusi.

Infine, imposta le aspettative in modo da evitare incomprensioni o più cicli di piccole modifiche. Ti preparerai anche per essere un candidato migliore per progetti futuri perché il tuo cliente capirà il pensiero, il valore e il duro lavoro che metti nel sito.

Prendi in considerazione l'upselling dei tuoi servizi

Potrebbe non sembrare una parte importante del processo di trasferimento, ma fidati di me, lo è. Ora è un ottimo momento non solo per presentare il tuo lavoro, ma anche per offrire uno dei tuoi piani di manutenzione al cliente. Forse non hanno uno sviluppatore nel loro team, quindi non hanno le conoscenze o il tempo per aggiornare i plugin ogni mese: offrilo come servizio! O forse hanno bisogno di aggiornamenti mensili dei contenuti del loro sito, ma sono a disagio con il back-end di WordPress: offrilo come servizio. Ci sono un sacco di possibilità qui, quindi assicurati di vendere il valore di qualsiasi servizio tu stia offrendo in modo da poter iniziare a creare entrate mensili ricorrenti e iniziare a ridimensionare la tua agenzia.

Scegli un host di cui ti puoi fidare

Se stai cedendo un sito Web a un client che non è il più esperto dal punto di vista tecnico, l'ultima cosa che vuoi fare è confonderlo con un mucchio di chiacchiere sull'amministrazione del server, gli aggiornamenti di WordPress e i plug-in di sicurezza. Scegli un host WordPress gestito come Flywheel (per agenzie in crescita) o WP Engine (per agenzie con clienti più grandi) che si occuperà di tutto ciò per loro (e per te!), Quindi non dovrai fare quelle fastidiose telefonate ed e-mail nei mesi a venire. Scopri di più sull'hosting WordPress gestito qui.

Delinea il processo all'inizio della relazione

Ora che hai un'idea migliore di cosa includerai come parte del tuo processo di trasferimento, fornisci al tuo prossimo cliente tutti i dettagli all'inizio del progetto. Potresti specificare in dettaglio che alla fine del progetto, riceveranno: un glossario, un riepilogo del progetto, ecc. Ciò consente loro di sapere che hai pensato all'intero progetto dall'inizio alla fine e sanno cosa aspettarsi al fine di questo progetto. Un modo semplice per delineare questo sarebbe includerlo nella tua proposta di web design o persino far compilare un modulo di assunzione del cliente. Scopri come creare una solida proposta di web design (e persino ottenere un modello gratuito) qui.

Crea un processo ripetibile e scalabile

Costruire un processo di trasferimento una volta è fantastico, ma come puoi renderlo scalabile per il tuo team? Il tuo processo è integrato nel tuo software di gestione dei progetti? È chiaramente delineato nella sequenza temporale che fornisci al tuo team e al cliente? Hai modelli con risorse che puoi condividere con i clienti a questo punto senza crearne uno nuovo ogni volta? Considera tutte queste domande e altre ancora quando pensi al processo di trasferimento su scala più ampia.

Scarica la guida gratuita

Stai raggiungendo il traguardo per il tuo ultimo progetto. Nel corso di settimane (o forse anche mesi), hai passato ore a lavorare incessantemente per progettare il sito dei sogni del tuo cliente. Ora è il momento di passare il tuo lavoro. Ecco dieci modi provati e veri per rendere il processo totalmente indolore! Scaricalo qui sotto.