Como entregar sites com sucesso para seus clientes

Você está chegando à linha de chegada do seu último projeto. Nas últimas semanas (ou talvez até meses), você passou horas criando habilmente um site que equilibra brilhantemente as necessidades do cliente (e edições inevitáveis) com sua visão criativa. Desde a reunião inicial até o contrato e durante todo o processo de produção, você trabalhou incansavelmente para projetar o local dos seus sonhos. Agora é hora de pensar na entrega do cliente — e em como entregar o produto final de maneira transparente, informativa e impressionante!

Neste artigo, abordarei:

• Por que um processo de handoff é importante
• Sete coisas a fazer para entregar facilmente sites aos clientes
• Bônus: Um guia gratuito!

Por que um processo de handoff é importante

Um processo de transferência contínuo e perfeito é muito importante para sua equipe e para o cliente. Isso evita uma ligação frustrante com o cliente ou um e-mail de um desenvolvedor confuso da equipe do cliente. Na maioria das vezes, um cliente terá perguntas de acompanhamento sobre o site ou sobre o WordPress em geral, por isso é melhor ter todas essas informações com antecedência para garantir que todos estejam na mesma página.

Outra razão pela qual o processo de transferência é tão importante é que é uma chance para você terminar o projeto com uma nota alta. Embora o cliente já tenha assinado o contrato e pago pelo trabalho, isso não significa que você deva parar de tentar impressioná-lo! Crie um processo de transferência bem-sucedido para que você possa encerrar o relacionamento nos melhores termos possíveis e para que eles pensem em você para o próximo projeto ou para uma referência futura.

Sete coisas a fazer para entregar sites aos clientes

Todo web designer deve ter um processo de entrega padrão para todos os clientes, mesmo que precise mudar para determinados projetos (como seu primeiro grande cliente!). Até lá, é hora de definir algumas diretrizes para sua equipe e todos os clientes que você assinar. Certifique-se de que o processo de transferência esteja integrado ao seu cronograma, orçamento e, mais importante, ao seu contrato de web design, para que todos estejam na mesma página. Mas, estou me adiantando, então vamos dar um passo para trás!

Aqui estão sete coisas a serem dominadas para entregar facilmente sites finalizados para seus clientes:

• Forneça um resumo do projeto
• Certifique-se de que seu cliente saiba o que o design deve alcançar
• Compartilhe informações importantes com o cliente
• Considere vender seus serviços
• Escolha um host em que você possa confiar
• Descreva o processo no início do relacionamento
• Crie um processo repetível e escalável

Forneça um resumo do projeto

Considere incluir um resumo do projeto para acompanhar o restante de suas entregas. Isso não apenas lembrará seu cliente de todo o trabalho de alto nível que você concluiu, mas também poderá usá-lo para destacar quanto valor você trouxe para o projeto. Se o site for entregue a outra pessoa ou recuperado posteriormente, também é um ótimo lugar para adicionar algumas lições aprendidas ou recomendações finais.

Certifique-se de que o cliente saiba o que o design deve alcançar

Junto com o resumo, é importante lembrar ao cliente qual era o objetivo do projeto e o que ambos esperam alcançar com ele. Seu cliente pode estar pagando por um novo site, mas nove em cada dez vezes, eles não entendem completamente o processo e todas as peças técnicas. Eles podem não entender o que acontece depois que o site é lançado ou perceber que isso pode afetar significativamente seus resultados.

A solução aqui é ensiná-los! Ensine seus clientes sobre o que o excelente design da web pode alcançar para eles e fale com eles de uma maneira que eles entendam. Comunique o fato de que seu trabalho pode trazer resultados específicos e mensuráveis ​​e ir além do “conhecimento da marca” – pode afetar conversões, vendas e muito mais.

Além disso, também é seu trabalho ensiná-los sobre o site para que eles tenham uma compreensão básica e uma maneira fácil de fazer isso é criar recursos. Esses recursos podem ser downloads de PDF que você compartilha com o cliente, vídeos do YouTube ou qualquer outro formato fácil de entender.

Considere criar diferentes modelos de recursos para compartilhar com seus clientes. Aqui estão alguns para fazer a bola rolar:

• WordPress 101
• Como fazer atualizações no seu site WordPress
• Como criar uma nova postagem no blog
• Como adicionar um novo produto à sua loja de comércio eletrônico

Crie quantos recursos você quiser. Apenas lembre-se - isso economizará muito tempo (não pago) a longo prazo.

Compartilhe todas as informações importantes com o cliente

Quanto mais seu cliente entender o trabalho que você fez, melhor será para você a longo prazo! Descreva quaisquer recursos que exijam um pouco de conhecimento prévio. Isso não apenas agregará valor ao seu cliente, mas também fornecerá um ótimo ponto de partida para encontrar as respostas para as perguntas por conta própria.

Você também pode considerar fornecer tutoriais (escritos são ótimos; vídeos são ainda melhores) para levar seus clientes ao painel específico do WordPress. No lado técnico, você também deve certificar-se de que seu código esteja bem comentado para que qualquer pessoa que trabalhe no site daqui para frente possa entender por que você codificou algo da maneira que você codificou. A elaboração de documentação clara e concisa é importante na criação de um site que pode ser facilmente adaptado no futuro.

Semelhante ao seu discurso de web design no início do relacionamento, tente antecipar perguntas e preocupações. Neste ponto, você sabe se seu cliente é experiente em design, um assistente técnico ou sabe tanto quanto sua avó quando se trata de web design. Use esse conhecimento para antecipar perguntas, preocupações e problemas que seu cliente possa ter e esteja pronto para compartilhar dados, fatos e outras informações para que eles não fiquem confusos.

Por fim, defina as expectativas para evitar mal-entendidos ou várias rodadas de pequenas edições. Você também se preparará para ser um candidato melhor para projetos futuros porque seu cliente entenderá o pensamento, o valor e o trabalho árduo que você colocou no site.

Considere vender seus serviços

Isso pode não parecer uma parte importante do processo de transferência, mas confie em mim – é. Agora é um ótimo momento para não apenas apresentar seu trabalho, mas também oferecer um de seus planos de manutenção ao cliente. Talvez eles não tenham um desenvolvedor em sua equipe, então eles não têm conhecimento ou tempo para atualizar plugins todos os meses - ofereça isso como um serviço! Ou talvez eles precisem de atualizações mensais de conteúdo em seu site, mas não se sintam à vontade com o back-end do WordPress – ofereça isso como um serviço. Há uma tonelada de possibilidades aqui, então certifique-se de vender o valor de qualquer serviço que você está oferecendo para que você possa começar a gerar receita mensal recorrente e começar a escalar sua agência.

Escolha um host em que você possa confiar

Se você está entregando um site para um cliente que não é o mais tecnicamente experiente, a última coisa que você quer fazer é confundi-lo com um monte de conversa sobre administração de servidores, atualizações do WordPress e plugins de segurança. Escolha um host WordPress gerenciado como o Flywheel (para agências em crescimento) ou o WP Engine (para agências com clientes maiores) que cuidará de tudo isso para eles (e para você!), para que você não precise atender essas chamadas telefônicas irritantes e e-mails nos próximos meses. Saiba mais sobre hospedagem gerenciada do WordPress aqui.

Descreva o processo no início do relacionamento

Agora que você tem uma ideia melhor do que incluirá como parte do processo de transferência, forneça ao seu próximo cliente todos os detalhes no início do projeto. Você pode detalhar que, no final do projeto, eles receberão: um glossário, resumo do projeto, etc. Isso permite que eles saibam que você pensou em todo o projeto do início ao fim e eles sabem o que esperar no início final deste projeto. Uma maneira fácil de descrever isso seria incluí-lo em sua proposta de web design ou até mesmo fazer com que eles preenchessem um formulário de admissão de clientes. Aprenda a criar uma proposta sólida de web design (e até ganhe um template grátis) aqui.

Crie um processo repetível e escalável

Construir um processo de transferência uma vez é ótimo, mas como você pode torná-lo escalável para sua equipe? Seu processo está integrado ao seu software de gerenciamento de projetos? Está claramente delineado na linha do tempo que você dá à sua equipe e ao cliente? Você tem modelos com recursos que podem ser compartilhados com clientes neste momento sem criar um novo a cada vez? Considere todas essas perguntas e muito mais ao pensar no processo de transferência em uma escala maior.

Baixe o guia gratuito

Você está chegando à linha de chegada do seu último projeto. Ao longo de semanas (ou talvez até meses), você passou horas trabalhando sem parar para projetar o site dos sonhos do seu cliente. Agora é hora de entregar seu trabalho. Aqui estão dez maneiras testadas e verdadeiras de tornar o processo totalmente indolor! Faça o download abaixo.