Cómo entregar con éxito sitios web a sus clientes

Estás llegando a la meta de tu último proyecto. Durante las últimas semanas (o tal vez incluso meses), ha pasado horas creando un sitio web de manera experta que equilibra brillantemente las necesidades del cliente (y las ediciones inevitables) con su visión creativa. Desde la reunión inicial hasta el contrato y durante todo el proceso de producción, ha trabajado incansablemente para diseñar el sitio de sus sueños. Ahora es el momento de pensar en la transferencia del cliente y en cómo entregar el producto final de una manera fluida, informativa e impresionante.

En este artículo, cubriré:

• Por qué es importante un proceso de traspaso
• Siete cosas que hacer para entregar sin problemas los sitios web a los clientes
• Bono: ¡Una guía gratis!

Por qué es importante un proceso de traspaso

Un proceso de entrega impecable y perfecto es muy importante para su equipo y el cliente. Le ahorra una llamada telefónica frustrante con el cliente o un correo electrónico de un desarrollador confundido en el equipo del cliente. La mayoría de las veces, un cliente tendrá preguntas de seguimiento sobre el sitio o sobre WordPress en general, por lo que es mejor tener toda esa información de antemano para asegurarse de que todos estén en la misma página.

Otra razón por la que el proceso de traspaso es tan fundamental es que es una oportunidad para que termines el proyecto con una nota alta. Si bien el cliente ya firmó el contrato y pagó por el trabajo, ¡eso no significa que debas dejar de intentar impresionarlo! Cree un proceso de traspaso exitoso para que pueda terminar la relación en los mejores términos posibles y para que piensen en usted para su próximo proyecto o para una referencia futura.

Siete cosas que hacer para entregar sitios web a los clientes

Cada diseñador web debe tener un proceso de entrega estándar para todos los clientes, incluso si necesita cambiar para ciertos proyectos (¡como su primer gran cliente!). Hasta entonces, es hora de establecer algunas pautas para su equipo y cada cliente con el que inicie sesión. Asegúrese de que el proceso de transferencia esté integrado en su cronograma, presupuesto y, lo que es más importante, en su contrato de diseño web, para que todos estén en sintonía. Pero me estoy adelantando, ¡así que demos un paso atrás!

Aquí hay siete cosas que debe dominar para entregar sin problemas los sitios web terminados a sus clientes:

• Proporcionar un resumen del proyecto.
• Asegúrese de que su cliente sepa lo que se supone que debe lograr el diseño
• Compartir información importante con el cliente
• Considere aumentar la venta de sus servicios
• Elija un host en el que pueda confiar
• Describir el proceso al comienzo de la relación.
• Cree un proceso repetible y escalable

Proporcionar un resumen del proyecto.

Considere incluir un resumen del proyecto para acompañar el resto de sus entregables. Esto no solo le recordará a su cliente todo el trabajo de primer nivel que ha completado, sino que también puede usarlo para resaltar cuánto valor ha aportado al proyecto. Si el sitio se va a entregar a otra persona o se va a retomar en una fecha posterior, también es un excelente lugar para agregar algunas lecciones aprendidas o recomendaciones finales.

Asegúrese de que el cliente sepa lo que se supone que debe lograr el diseño

Junto con el resumen, es importante recordarle al cliente cuál era el objetivo del proyecto y lo que ambos esperan lograr con él. Es posible que su cliente le esté pagando por un nuevo sitio web, pero nueve de cada diez veces, no entiende completamente el proceso y todas las piezas técnicas. Es posible que no entiendan lo que sucede después del lanzamiento del sitio o que se den cuenta de que puede afectar significativamente sus resultados.

¡La solución aquí es enseñarles! Enseñe a sus clientes lo que un excelente diseño web puede lograr para ellos y hábleles de una manera que lo entiendan. Comunique el hecho de que su trabajo puede generar resultados específicos y medibles e ir más allá del "conocimiento de la marca", puede afectar las conversiones, las ventas y mucho más.

Más allá de eso, también es su trabajo enseñarles sobre su sitio web para que tengan una comprensión básica y una manera fácil de hacerlo es crear recursos. Estos recursos pueden ser descargas en PDF que comparte con el cliente, videos de YouTube o cualquier otro formato que sea fácil de entender.

Considere crear diferentes plantillas de recursos para compartir con sus clientes. Aquí hay algunos para poner la pelota en marcha:

• WordPress 101
• Cómo hacer actualizaciones en su sitio web de WordPress
• Cómo crear una nueva entrada de blog
• Cómo agregar un nuevo producto a su tienda de comercio electrónico

Cree tantos o tan pocos recursos como desee. Solo recuerda: esto te ahorrará mucho tiempo (no remunerado) a largo plazo.

Comparte toda la información importante con el cliente

¡Cuanto más entienda su cliente el trabajo que ha hecho, mejor será para usted a largo plazo! Describa cualquier característica que requiera un poco de comprensión previa. No solo proporcionará valor a su cliente, sino que también le brindará un excelente punto de partida para encontrar las respuestas a sus preguntas por sí mismo.

También podría considerar proporcionar tutoriales (escrito es genial, el video es aún mejor) para llevar a sus clientes a través de su panel de control específico de WordPress. En el aspecto técnico, también debe asegurarse de que su código esté bien comentado para que cualquier persona que trabaje en el sitio en el futuro pueda comprender por qué ha codificado algo de la forma en que lo ha hecho. La elaboración de documentación clara y concisa es importante para crear un sitio que se pueda adaptar fácilmente en el futuro.

De manera similar a su discurso de diseño web al comienzo de la relación, trate de anticipar preguntas e inquietudes. En este punto, usted sabe si su cliente es experto en diseño, un mago técnico o sabe tanto como su abuela cuando se trata de diseño web. Use ese conocimiento para anticipar preguntas, inquietudes y problemas que su cliente pueda tener y esté listo para compartir datos, hechos y otra información para que no se sientan confundidos.

Finalmente, establezca expectativas para evitar malentendidos o múltiples rondas de pequeñas ediciones. También se preparará para ser un mejor candidato para proyectos futuros porque su cliente comprenderá el pensamiento, el valor y el trabajo duro que pone en el sitio.

Considere aumentar la venta de sus servicios

Puede que esto no se sienta como una parte importante del proceso de traspaso, pero créanme, lo es. Ahora es un buen momento no solo para presentar su trabajo, sino también para ofrecer uno de sus planes de mantenimiento al cliente. Tal vez no tengan un desarrollador en su equipo, por lo que no tienen el conocimiento o el tiempo para actualizar los complementos todos los meses, ¡ofrézcalo como un servicio! O tal vez necesitan actualizaciones de contenido mensuales para su sitio, pero no se sienten cómodos con el back-end de WordPress: ofrézcalo como un servicio. Aquí hay muchas posibilidades, así que asegúrese de vender el valor de cualquier servicio que esté ofreciendo para que pueda comenzar a generar ingresos recurrentes mensuales y comenzar a escalar su agencia.

Elija un host en el que pueda confiar

Si está entregando un sitio web a un cliente que no es el más experto técnicamente, lo último que quiere hacer es confundirlo con un montón de parloteo sobre la administración del servidor, las actualizaciones de WordPress y los complementos de seguridad. Elija un host administrado de WordPress como Flywheel (para agencias en crecimiento) o WP Engine (para agencias con clientes más grandes) que se encargará de todo eso por ellos (¡y por usted!), para que no tenga que responder a esas molestas llamadas telefónicas. y correos electrónicos en los meses siguientes. Obtenga más información sobre el alojamiento administrado de WordPress aquí.

Describir el proceso al comienzo de la relación.

Ahora que tiene una mejor idea de lo que incluirá como parte de su proceso de entrega, proporcione a su próximo cliente todos los detalles al comienzo del proyecto. Podrías detallar que al final del proyecto recibirán: un glosario, un resumen del proyecto, etc. Esto les permite saber que has pensado en todo el proyecto de principio a fin y saben qué esperar al final. final de este proyecto. Una manera fácil de describir esto sería incluirlo en su propuesta de diseño web o incluso pedirles que completen un formulario de admisión de clientes. Aprende cómo crear una propuesta de diseño web sólida (e incluso obtener una plantilla gratis) aquí.

Cree un proceso repetible y escalable

Crear un proceso de traspaso una vez es excelente, pero ¿cómo puede hacer que esto sea escalable para su equipo? ¿Su proceso está integrado en su software de gestión de proyectos? ¿Está claramente definido en el cronograma que le das a tu equipo y al cliente? ¿Tiene plantillas con recursos que puede compartir con los clientes en este momento sin crear una nueva cada vez? Considere todas estas preguntas y más cuando piense en el proceso de traspaso a mayor escala.

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