Jak skutecznie przekazywać strony internetowe swoim klientom

Zbliżasz się do mety swojego najnowszego projektu. W ciągu ostatnich kilku tygodni (a może nawet miesięcy) spędziłeś godziny na fachowym tworzeniu strony internetowej, która znakomicie równoważy potrzeby klienta (i nieuniknione zmiany) z twoją kreatywną wizją. Od pierwszego spotkania do umowy i przez cały proces produkcyjny pracowałeś bez końca, aby zaprojektować ich wymarzoną witrynę. Teraz nadszedł czas, aby pomyśleć o przekazaniu klientowi — i o tym, jak przekazać produkt końcowy w płynny, informacyjny i imponujący sposób!

W tym artykule omówię:

• Dlaczego proces przekazania jest ważny
• Siedem rzeczy, które należy zrobić, aby bezproblemowo przekazywać strony internetowe klientom
• Bonus: bezpłatny przewodnik!

Dlaczego proces przekazania jest ważny

Bezproblemowy i perfekcyjny proces przekazania jest tak ważny dla Twojego zespołu i klienta. Pozwala uniknąć frustrującej rozmowy telefonicznej z klientem lub e-maila od zdezorientowanego programisty w zespole klienta. W większości przypadków klient będzie miał dodatkowe pytania dotyczące witryny lub ogólnie WordPressa, więc lepiej jest mieć wszystkie te informacje wcześniej, aby upewnić się, że wszyscy są na tej samej stronie.

Innym powodem, dla którego proces przekazywania jest tak kluczowy, jest to, że jest to szansa na zakończenie projektu na wysokim poziomie. Chociaż klient podpisał już umowę i zapłacił za pracę, nie oznacza to, że powinieneś przestać próbować im zaimponować! Stwórz udany proces przekazywania, abyś mógł zakończyć relację na najlepszych możliwych warunkach i aby myśleli o tobie przy następnym projekcie lub przyszłym skierowaniu.

Siedem rzeczy do zrobienia, aby przekazać klientom strony internetowe

Każdy projektant stron internetowych powinien mieć standardowy proces przekazywania dla wszystkich klientów, nawet jeśli musi się to zmienić w niektórych projektach (np. Twój pierwszy duży klient!). Do tego czasu nadszedł czas, aby ustalić pewne wytyczne dla swojego zespołu i każdego klienta, do którego się zalogujesz. Upewnij się, że proces przekazywania jest wbudowany w Twoją oś czasu, budżet i, co najważniejsze, w umowę na projektowanie stron internetowych, aby wszyscy byli na tej samej stronie. Ale wyprzedzam siebie, więc cofnijmy się o krok!

Oto siedem rzeczy do opanowania, aby bezproblemowo przekazać gotowe strony internetowe swoim klientom:

• Podaj podsumowanie projektu
• Upewnij się, że Twój klient wie, co ma osiągnąć projekt
• Podziel się ważnymi informacjami z klientem
• Rozważ dosprzedaż swoich usług
• Wybierz hosta, któremu możesz zaufać
• Opisz proces na początku związku
• Stwórz powtarzalny i skalowalny proces

Podaj podsumowanie projektu

Zastanów się nad dołączeniem podsumowania projektu do pozostałych elementów dostarczanych. Nie tylko przypomni to Twojemu klientowi o wszystkich wykonanych przez Ciebie pracach na najwyższym poziomie, ale możesz również wykorzystać je do podkreślenia wartości, jaką wniosłeś do projektu. Jeśli witryna ma zostać przekazana komuś innemu lub odebrana ponownie w późniejszym terminie, jest to również świetne miejsce na dodanie kilku wyciągniętych wniosków lub ostatecznych rekomendacji.

Upewnij się, że klient wie, co ma osiągnąć projekt

Wraz z podsumowaniem ważne jest, aby przypomnieć klientowi, jaki był cel projektu i co oboje macie nadzieję z niego osiągnąć. Twój klient może płacić Ci za nową stronę internetową, ale dziewięć razy na dziesięć nie rozumie w pełni procesu i wszystkich aspektów technicznych. Mogą nie rozumieć, co dzieje się po uruchomieniu witryny, lub zdawać sobie sprawę, że może to znacząco wpłynąć na ich wyniki finansowe.

Rozwiązaniem jest ich nauczenie! Naucz swoich klientów o tym, co może dla nich osiągnąć wspaniałe projektowanie stron internetowych, i rozmawiaj z nimi w sposób, który zrozumieją. Poinformuj, że Twoja praca może przynieść konkretne, mierzalne efekty i wykraczać poza „świadomość marki” — może wpływać na konwersje, sprzedaż i wiele więcej.

Poza tym Twoim zadaniem jest również nauczenie ich o swojej witrynie internetowej, aby mieli podstawową wiedzę i łatwym sposobem na to jest tworzenie zasobów. Tymi zasobami mogą być pliki PDF do pobrania, które udostępniasz klientowi, filmy z YouTube lub dowolny inny format, który jest łatwy do zrozumienia.

Zastanów się nad stworzeniem różnych szablonów zasobów do udostępnienia swoim klientom. Oto kilka, które sprawią, że piłka zacznie się toczyć:

• WordPress 101
• Jak aktualizować swoją witrynę WordPress?
• Jak stworzyć nowy wpis na blogu
• Jak dodać nowy produkt do swojego sklepu eCommerce

Twórz tyle lub tyle zasobów, ile chcesz. Pamiętaj tylko, że na dłuższą metę zaoszczędzi to mnóstwo (nieopłaconego) czasu.

Podziel się z klientem wszystkimi ważnymi informacjami

Im lepiej Twój klient rozumie pracę, którą wykonałeś, tym lepiej dla Ciebie na dłuższą metę! Nakreśl wszelkie funkcje, które wymagają trochę zrozumienia tła. Nie tylko zapewni wartość Twojemu klientowi, ale także będzie świetnym punktem wyjścia do samodzielnego znalezienia odpowiedzi na pytania.

Możesz również rozważyć udostępnienie samouczków (napisane jest świetne; wideo jest jeszcze lepsze), aby przeprowadzić klientów przez ich konkretny pulpit WordPress. Od strony technicznej powinieneś również upewnić się, że Twój kod jest dobrze skomentowany, aby każdy, kto pracuje w witrynie, mógł zrozumieć, dlaczego zakodowałeś coś tak, jak masz. Tworzenie przejrzystej i zwięzłej dokumentacji jest ważne przy tworzeniu witryny, którą można łatwo dostosować w przyszłości.

Podobnie jak w przypadku prezentacji projektu internetowego na początku relacji, spróbuj przewidzieć pytania i wątpliwości. W tym momencie wiesz, czy Twój klient zna się na projektowaniu, jest czarodziejem technicznym, czy też wie tyle samo, co Twoja babcia, jeśli chodzi o projektowanie stron internetowych. Wykorzystaj tę wiedzę, aby przewidywać pytania, obawy i problemy, które może mieć Twój klient, i bądź gotowy do dzielenia się danymi, faktami i innymi informacjami, aby nie czuć się zdezorientowanym.

Na koniec ustal oczekiwania, aby uniknąć nieporozumień lub wielu rund drobnych zmian. Będziesz także lepszym kandydatem do przyszłych projektów, ponieważ Twój klient zrozumie myśl, wartość i ciężką pracę, którą wkładasz w stronę.

Rozważ dosprzedaż swoich usług

Może to nie wydawać się ważną częścią procesu przekazywania, ale uwierz mi – tak jest. Teraz jest świetny czas, aby nie tylko zaprezentować swoją pracę, ale także zaproponować klientowi jeden z planów konserwacji. Może nie mają programisty w swoim zespole, więc nie mają wiedzy ani czasu na aktualizowanie wtyczek co miesiąc — oferuj to jako usługę! A może potrzebują comiesięcznych aktualizacji treści swojej witryny, ale nie czują się komfortowo z zapleczem WordPressa — zaoferuj to jako usługę. Jest tu mnóstwo możliwości, więc po prostu upewnij się, że sprzedajesz wartość dowolnej oferowanej usługi, abyś mógł zacząć budować miesięczny przychód cykliczny i zacząć skalować swoją agencję.

Wybierz hosta, któremu możesz zaufać

Jeśli przekazujesz stronę internetową klientowi, który nie jest zbyt zaawansowany technicznie, ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, jest zmylenie ich gadaniną o administrowaniu serwerem, aktualizacjach WordPressa i wtyczkach bezpieczeństwa. Wybierz zarządzanego hosta WordPress, takiego jak Flywheel (dla rozwijających się agencji) lub WP Engine (dla agencji z większymi klientami), który zajmie się tym wszystkim za nich (i za Ciebie!), dzięki czemu nie będziesz musiał wykonywać tych nieznośnych połączeń telefonicznych i e-maile w nadchodzących miesiącach. Dowiedz się więcej o zarządzanym hostingu WordPress tutaj.

Opisz proces na początku związku

Teraz, gdy masz lepsze wyobrażenie o tym, co będzie częścią procesu przekazywania, na początku projektu przekaż następnemu klientowi wszystkie szczegóły. Możesz wyszczególnić, że na końcu projektu otrzymają: słowniczek, podsumowanie projektu itp. Dzięki temu wiedzą, że przemyślałeś cały projekt od początku do końca i wiedzą, czego się spodziewać na koniec tego projektu. Prostym sposobem na opisanie tego byłoby włączenie go do propozycji projektu strony internetowej lub nawet wypełnienie formularza zgłoszeniowego klienta. Dowiedz się, jak stworzyć solidną propozycję projektu strony internetowej (a nawet otrzymać darmowy szablon) tutaj.

Stwórz powtarzalny i skalowalny proces

Jednorazowe zbudowanie procesu przekazywania jest świetne — ale jak sprawić, by był on skalowalny dla swojego zespołu? Czy Twój proces jest wbudowany w oprogramowanie do zarządzania projektami? Czy jest to jasno określone w harmonogramie, który dajesz swojemu zespołowi i klientowi? Czy masz szablony z zasobami, które możesz udostępniać klientom w tym momencie bez tworzenia za każdym razem nowego? Rozważ wszystkie te pytania i nie tylko, gdy myślisz o procesie przekazywania na większą skalę.

Pobierz bezpłatny przewodnik

Zbliżasz się do mety swojego najnowszego projektu. W ciągu kilku tygodni (a może nawet miesięcy) spędziłeś godziny pracując bez końca, aby zaprojektować wymarzoną witrynę swojego klienta. Teraz nadszedł czas, aby przekazać swoją pracę. Oto dziesięć wypróbowanych i prawdziwych sposobów, aby proces był całkowicie bezbolesny! Pobierz go poniżej.