8 ข้อมูลอัปเดตข้อมูลธุรกิจ Google ยอดนิยมประจำปี 2021

Google ยังคงพัฒนาและปรับปรุงเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ค้นหาและธุรกิจ ปีนี้ไม่มีฟีเจอร์และการปรับปรุงใหม่ๆ ที่ขาดแคลน อันที่จริงการอัปเดตมาอย่างรวดเร็วและรุนแรงและยังคงเปิดตัวต่อไปแม้ว่าปีนี้จะสิ้นสุดลงอย่างรวดเร็ว ด้วยการอัปเดตใหม่ๆ มากมาย จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะพลาดการเปลี่ยนแปลงที่สร้างผลกระทบมากที่สุด

เมื่อเร็วๆ นี้เราได้รวบรวมกลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลธุรกิจของ Google (GBP) เพื่อเจาะลึกข้อมูลอัปเดตที่สำคัญที่ธุรกิจของคุณต้องรู้ การอัปเดตเหล่านี้อาจทำให้ธุรกิจของคุณมีโอกาสที่จะปรับปรุงรายชื่อธุรกิจ Google ของคุณให้ดียิ่งขึ้นและช่วยคุณเตรียมกลยุทธ์ทางการตลาดในปี 2022

ระหว่างการสัมมนาทางเว็บ เราได้เข้าร่วมโดย:

• Colan Nielsen รองประธานฝ่าย Local Search ที่ Sterling Sky
• Sherry Bonelli เจ้าของการ ตลาดดิจิทัล Early Bird
• Stefan Somborac ผู้ก่อตั้ง มาตรวิทยาการตลาด
• Marshall Nyman ผู้อำนวยการฝ่ายบัญชีที่ Rio SEO

ในโพสต์นี้ เราจะแจกแจงข้อมูลอัปเดตยอดนิยมบางส่วนใน GBP ที่แชร์ระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บ รวมถึงประเด็นสำคัญอื่นๆ คุณยังสามารถชมการสัมมนาผ่านเว็บแบบเต็มได้ในขณะนี้โดยคลิกที่ปุ่มด้านล่าง

Google Local 3-Pack อาจเปลี่ยนเป็น 5-Pack

ในช่วงปลายปี 2021 Google ได้ทำการทดสอบและอาจเปิดตัวคุณลักษณะใหม่ๆ ที่เห็นได้ชัดเจนหลายประการ จากผลลัพธ์ที่เยื้องไปจนถึงผลลัพธ์ที่มองเห็นได้ในแพ็ค 5 แพ็ก เป็นที่ชัดเจนว่า Google กำลังทดสอบว่าผลการค้นหาจะปรากฏอย่างไรในอนาคต

ในอดีต Google ได้นำเสนอธุรกิจ 3 แห่งที่ Google เห็นว่ามีความเกี่ยวข้องมากที่สุดกับความตั้งใจและสถานที่ตั้งของผู้ค้นหา สิ่งนี้เรียกว่า Local 3-Pack

ตอนนี้ดูเหมือนว่า 5 แพ็คอาจจะอยู่ในร้านสำหรับอนาคต

คุณลักษณะยังคงเปลี่ยนแปลงและพัฒนาต่อไป

Google ยังคงแนะนำคุณลักษณะใหม่สำหรับหมวดหมู่ต่างๆ คุณลักษณะช่วยให้ธุรกิจของคุณกำหนดวิธีการดำเนินการของคุณได้ดียิ่งขึ้น ใครเป็นผู้ดำเนินธุรกิจ และวิธีที่คุณจัดการกับปัญหาด้านสุขภาพและความปลอดภัยที่เร่งด่วนในปัจจุบัน เมื่อเลือก คุณลักษณะเหล่านี้จะแสดงอย่างชัดเจนในสกุลเงินปอนด์ของคุณ และชัดเจนสำหรับผู้ค้นหาจะเห็น

ในปี 2021 Google ได้แนะนำคุณลักษณะบางอย่างเพื่อเน้นถึงความหลากหลายและข้อมูลประชากรของการเป็นเจ้าของของคุณ เช่น ภาษา ละตินที่เป็นเจ้าของ ถ้อยคำของคุณสมบัติบางอย่างก็ถูกปรับแต่งเช่นกัน ตัวอย่างเช่น แอตทริบิวต์ "ที่นำโดยผู้หญิง" ตอนนี้ "มีผู้หญิงเป็นเจ้าของ" คุณลักษณะ "ระบุว่าเป็นผู้หญิง" ยังมีหัวใจสีม่วงอยู่ข้างๆ เพื่อเป็นความแตกต่างเพิ่มเติม

จากการที่ Stefan แชร์ การอัปเดตแอตทริบิวต์เหล่านี้สร้างขึ้นโดยอิงตามข้อมูลที่ผู้คนค้นหาเพื่อให้สอดคล้องกับแนวโน้มการค้นหาในปัจจุบัน

การอัปเดตอื่นๆ ที่มีแนวโน้มว่าจะมาพร้อมกับการรีแบรนด์โปรไฟล์ธุรกิจของ Google

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การรีแบรนด์ GBP จาก Google My Business เกี่ยวกับการเปลี่ยนชื่อน้อยกว่าการเปลี่ยนแปลงการทำงาน ตอนนี้ Google ขอแนะนำ "ธุรกิจขนาดเล็กจัดการโปรไฟล์ของตนโดยตรงบน Search หรือ Maps" “และในปี 2022 เราจะเลิกใช้แอป Google My Business เพื่อให้ผู้ค้าจำนวนมากขึ้นสามารถใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ที่อัปเกรดบนการค้นหาและแผนที่” Matt Madrigal รองประธาน GM Merchant Shopping สำหรับ Google กล่าว

บันทึกย่อของเรา คุณยังสามารถยืนยันรายชื่อของคุณและแก้ไขปัญหาการระงับได้โดยตรงจากการค้นหา คณะกรรมการยังแบ่งปันอัตราการมีส่วนร่วมสำหรับการอ้างสิทธิ์ในรายชื่อธุรกิจที่ต่ำในอดีต ซึ่งอาจกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงนี้ พวกเขาคาดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมในสกุลเงินปอนด์สเตอร์ลิงในปี 2565 และมองหาการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ต่อไปเนื่องจากอาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ

ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้แบบเรียลไทม์

ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างง่ายดายผ่านเว็บเบราว์เซอร์และแอพมือถือ การปรับปรุงนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถดูและตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้นโดยการพิมพ์บนแป้นพิมพ์ขนาดเต็มเมื่อตอบสนองต่อคำขอของลูกค้า

เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เช่นเดียวกับบริการส่งข้อความส่วนใหญ่ และ Google คาดหวังให้คุณตอบกลับอย่างรวดเร็ว Google note ถ้าคุณไม่ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง พวกเขาอาจปิดคุณลักษณะนี้ คณะกรรมการของเราตกลงว่าธุรกิจที่เปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ควรตอบกลับข้อความของลูกค้าโดยเร็วที่สุดและมีการสนับสนุนที่เหมาะสมในการทำเช่นนั้น

ในฐานะที่ Stefan แบ่งปัน Google จะคำนวณเวลาตอบสนองเป็นค่าเฉลี่ยต่อเนื่อง หากคุณละเว้นข้อความสแปมที่คุณได้รับ ค่านี้จะรวมอยู่ในค่าเฉลี่ยนี้ อย่างไรก็ตาม หากคุณทำเครื่องหมายข้อความสแปมว่าเป็นสแปม จะไม่คำนึงถึงเวลาในการตอบกลับของคุณ อ่านแหล่งข้อมูลนี้ เพื่อเรียนรู้วิธีอ่านและตอบกลับข้อความจากข้อมูลธุรกิจของคุณ

บริบทการตรวจสอบได้รับอสังหาริมทรัพย์เพิ่มเติมในแผงความรู้

ในเดือนกุมภาพันธ์ Google เริ่มแสดงการให้คะแนนดาวในส่วนตัวอย่างรีวิวของแผงความรู้ สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับแบรนด์ที่มีการรีวิวในเชิงบวก อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจที่มีรีวิวเชิงลบ

ในขณะที่ Colan แบ่งปัน ตัวอย่างบทวิจารณ์ที่ปรากฏในการค้นหาแบบค้นพบ (ไม่มีแบรนด์) ดูเหมือนจะขึ้นอยู่กับคำค้นหา ตัวอย่างเช่น หากผู้ค้นหากำลังมองหา "ยอดขายทีวีที่ดีที่สุดที่อยู่ใกล้ฉัน" ตัวอย่างรีวิวที่ปรากฏอาจมีคำว่า "ดีที่สุด" และ "ทีวี" ในบริบทของบทวิจารณ์ อย่างไรก็ตาม สำหรับการค้นหาแบรนด์ ดูเหมือนว่าจะเป็นการสุ่มมากกว่า

Colan ขอแนะนำให้แน่ใจว่าบทวิจารณ์เชิงลบใดๆ ที่ธุรกิจของคุณได้รับจะไม่ละเมิดรายการ เนื้อหาต้องห้ามและถูกจำกัด ของ Google หากไม่เป็นเช่นนั้น เขาแนะนำให้ตรวจสอบประวัติของบุคคลที่เขียนรีวิวนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าโปรไฟล์ของพวกเขาถูกต้องตามกฎหมาย

ฟังก์ชันใหม่ยังคงดำเนินต่อไปสำหรับบางอุตสาหกรรม

อุตสาหกรรมโรงแรมเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดจากการระบาดใหญ่ และ Google ให้ความสำคัญกับการเพิ่มคุณลักษณะและฟังก์ชันใหม่ๆ สำหรับอุตสาหกรรมนี้โดยเฉพาะ ตามที่เชอร์รี่บอก ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ โรงแรมสามารถทำเครื่องหมายโรงแรมของพวกเขาเป็นปิดชั่วคราวสำหรับการปิดในระยะสั้นหรือปิดถาวร ต่อไป Google ได้เพิ่มแอตทริบิวต์ใหม่เฉพาะสำหรับโควิด-19 สำหรับโรงแรม คุณลักษณะด้านสุขภาพและความปลอดภัยบางส่วน ได้แก่:

• พนักงานสวมหน้ากาก เฟซชิลด์ และ/หรือถุงมือ
• เจลล้างมือและ/หรือทิชชู่เปียกในพื้นที่ส่วนกลาง
• จำนวนผู้เข้าพักจำกัดภายในสิ่งอำนวยความสะดวกที่ใช้ร่วมกัน
• ชุดสุขอนามัยในห้องพัก ได้แก่ หน้ากาก เจลทำความสะอาดมือ และ/หรือผ้าเช็ดทำความสะอาดต้านเชื้อแบคทีเรีย
• เช็คอินและเช็คเอาต์แบบไม่ต้องสัมผัส
• มาตรการความปลอดภัยเพิ่มเติมระหว่างการเตรียมและเสิร์ฟอาหาร

เชอร์รี่ยังชี้ให้เห็นว่าขณะนี้โรงแรมสามารถเปลี่ยนเวลาทำการได้ ฟีเจอร์นี้ไม่มีให้บริการก่อนเกิดโควิด-19 สำหรับหมวดหมู่ของโรงแรม

แบรนด์ร้านอาหารก็มีฟีเจอร์ใหม่ๆ เช่นกัน

การสั่งอาหารบน Google เพิ่ม ขึ้นมากกว่า 230% ตั้งแต่ปีที่แล้ว เพื่อช่วยจัดการกับความต้องการ สั่งซื้อด้วย Google ช่วยให้ธุรกิจอาหารยอมรับคำสั่งซื้อกลับบ้านและจัดส่งได้โดยตรงผ่านข้อมูลธุรกิจใน Google Search และ Maps

คณะกรรมการของเราแนะนำให้ทำให้แน่ใจว่าข้อมูล GBP ของคุณเป็นปัจจุบันและเป็นปัจจุบันเสมอ ไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด สำหรับแบรนด์ร้านอาหาร นี่หมายถึงการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกแอตทริบิวต์ที่ถูกต้องสำหรับการดำเนินธุรกิจปัจจุบันของคุณ คุณลักษณะบางอย่างที่ธุรกิจร้านอาหารของคุณสามารถเลือกได้คือ:

• หน้ากากที่จำเป็น
• ต้องตรวจอุณหภูมิ
• ต้องนัดหมาย
• ต้องจองล่วงหน้า
• พื้นผิวฆ่าเชื้อระหว่างการเข้าชม
• รับประทานอาหารใน
• เอาออก
• จัดส่ง

ร้านอาหารยังสามารถยอมรับคำสั่งอาหารในรายชื่อของพวกเขา เพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับแขกของคุณ นอกจากนี้ คุณยังเข้าถึงคำสั่งซื้อออนไลน์สำหรับสั่งกลับบ้านหรือจัดส่งได้โดยตรงจาก Google Search และ Maps ในการเข้าร่วม คุณต้องลงทะเบียนกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่ได้รับอนุญาต

ประสบการณ์การใช้งานเพจเป็นการอัปเดตอันดับต้นๆ ของ Google ที่ผู้ชมของเรา

ระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บ เราได้สำรวจความคิดเห็นของผู้ชมเพื่อค้นหาว่าการอัปเดตของ Google ใดที่สอดคล้องกับธุรกิจของพวกเขามากที่สุด พวกเขาได้รับเจ็ดตัวเลือก และได้รับคำสั่งให้เลือกข้อใดข้อหนึ่งที่เหมาะกับธุรกิจของตนมากที่สุด ผู้ตอบแบบสอบถามกว่าหนึ่งในสี่ของเราระบุว่าการ อัปเดตประสบการณ์ใช้งานเพจเป็นการอัปเดต ของ Google ที่ส่งผลกระทบมากที่สุด ต่อไปนี้คือการอัปเดตส่วนที่เหลือที่ส่งผลกระทบต่อผู้ตอบแบบสอบถามมากที่สุด:

ชมการสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์