ทำไมการแจ้งเตือนแบบพุชจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ในยุคอินเทอร์เน็ตปัจจุบัน ผู้คนช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม ตามที่ statista ภายในปี 2022 รายได้จากอีคอมเมิร์ซออนไลน์คาดว่าจะเติบโต 6.54 ล้านล้านดอลลาร์ แสดงให้เห็นชัดเจนว่าลูกค้าคุ้นเคยกับการช็อปปิ้งออนไลน์ได้เร็วเพียงใด วิธีหนึ่งในการแยกแยะเว็บไซต์ของคุณจากเว็บไซต์ออนไลน์อื่นๆ และรับส่วนแบ่งตลาดที่ใหญ่ขึ้นคือ Customer Engagement รายงาน เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้า ทำโดย Gallup แนะนำว่าลูกค้าที่มีส่วนร่วมเป็นตัวแทนของพรีเมี่ยม 23% ในแง่ของรายได้มากกว่าลูกค้าโดยเฉลี่ย

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้ามีความสำคัญต่อทุกธุรกิจอย่างไร ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงดูดลูกค้าคือการใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์ การใช้การแจ้งเตือนแบบพุชระบุฟังก์ชันที่สำคัญสี่ประการของทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซ –

• การสมัครสมาชิกของลูกค้า
• การแบ่งกลุ่มสมาชิก
• การสร้างแบรนด์
• เข้าถึงได้ทันทีและตรงเวลา

การสมัครสมาชิกของลูกค้า

สำหรับทุกแคมเปญการตลาด ฐานสมาชิกมีความสำคัญมาก เพื่อดึงดูดลูกค้า เราต้องการให้พวกเขาลงทะเบียนหรือสมัครสมาชิกเว็บไซต์ของเรา วิธีการแบบเดิมคือการกรอกแบบฟอร์มหรือสมัครรับอีเมล อย่างไรก็ตาม ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช คุณจะได้รับอัตราการสมัครสมาชิกที่ดีขึ้น

อัตราการสมัครสมาชิกอีเมลเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 1% ถึง 5% ในขณะที่การแจ้งเตือนแบบพุช คุณจะได้รับอัตราการสมัครสมาชิกสูงถึง 15%

สาเหตุของอัตราการสมัครสมาชิกที่สูงขึ้นคือการสมัครสมาชิกแบบคลิกเดียว สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องป้อนรายละเอียดส่วนบุคคลใดๆ ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว ผู้ใช้จะสมัครรับการแจ้งเตือนแบบพุช

การแบ่งกลุ่มสมาชิก

ลูกค้าทุกคนมีความแตกต่างกันและด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงมีรสนิยมที่แตกต่างกัน เพื่อให้ได้อัตราการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น เราจำเป็นต้องเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมด้วยผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม หากคุณส่งการอัปเดตเครื่องแต่งกายให้กับลูกค้าที่สนใจอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ โอกาสที่เขาจะกลับมามีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณอีกครั้งก็ต่ำมาก อินโฟกราฟิกด้านล่างแสดงผลกระทบของการแบ่งส่วน CTR:

Push Notification ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพารามิเตอร์ต่างๆ ต่อไปนี้คือวิธีสามอันดับแรกที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้เพื่อให้เกิดความผูกพันกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ –

• ขึ้นอยู่กับการสมัครสมาชิก – เว็บไซต์ของคุณได้รับการเข้าชมจากแหล่งต่างๆ ผู้เข้าชมกำลังเข้าสู่หน้าต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณและสมัครรับการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ การใช้การแจ้งเตือนแบบพุช คุณสามารถจัดหมวดหมู่ผู้ใช้ตามเพจที่พวกเขาสมัครรับการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ ขอ​พิจารณา​ตัว​อย่าง. คุณกำลังแสดงโฆษณาแบบชำระเงินสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องแต่งกาย และเฟอร์นิเจอร์เพื่อนำผู้ใช้ไปยังหน้าเหล่านั้น หากผู้ใช้เข้าสู่หน้าอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และสมัครรับข้อมูล คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ดังกล่าวเป็นหมวดหมู่อิเล็กทรอนิกส์ และส่งการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของเขา
• การละทิ้งรถเข็น – สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งของการสูญเสียรายได้คือการละทิ้งรถเข็น การใช้การแจ้งเตือนแบบพุชทำให้คุณสามารถดึงดูดผู้ใช้เหล่านั้นอีกครั้งและนำพวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย คุณยังสามารถส่งการแจ้งเตือนการละทิ้งรถเข็นโดยอัตโนมัติเมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้ละทิ้งรถเข็นของเขา สามารถส่งชุดการแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมรูปภาพผลิตภัณฑ์ นำผู้ใช้กลับไปที่รถเข็น คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนการละทิ้งรถเข็นจำนวนหนึ่งไปยังผู้ใช้จนกว่าเขาจะทำ Conversion
• ขึ้นอยู่กับการกระทำของผู้ใช้ - เมื่อผู้ใช้มาที่เว็บไซต์ของคุณ เขาจะดำเนินการต่างๆ เขาอาจดูวิดีโอผลิตภัณฑ์ ดาวน์โหลด e-book หรือดำเนินการอื่นๆ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้เป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสามารถแบ่งกลุ่มได้ หลังจากนั้น คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้เพื่อดึงดูดให้กลับมายังเว็บไซต์ของคุณอีกครั้ง

การสร้างแบรนด์

ในการสร้างแบรนด์ คุณต้องมีส่วนร่วมกับผู้ใช้อย่างต่อเนื่องและดูแลพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่อง สามารถทำได้ง่าย ๆ โดยใช้การแจ้งเตือนแบบพุช มีคุณสมบัติที่เรียกว่า Drip Push Notification ซึ่งช่วยให้คุณส่งชุดการแจ้งเตือนแบบพุชในแบบอัตโนมัติ

Drip ช่วยสร้างมูลค่าแบรนด์ได้อย่างไร?

• อัตโนมัติ – เมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้สมัครรับการแจ้งเตือนแบบพุช Drip จะเริ่มขึ้น คุณสามารถส่งชุดข้อความ Push เป็นระยะๆ เพื่อรักษาผู้ติดตามเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถกระจายการแจ้งเตือนในช่วงหนึ่งเดือนหรือระยะเวลาใดก็ได้เพื่อให้สมาชิกของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและนำพวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณ ภาพด้านล่างแสดงให้เห็นว่าเว็บไซต์ SaaS ใช้ Drip อย่างไร:

• การเลี้ยงดูเป้าหมาย – คุณสามารถสร้างหยดหลายรายการสำหรับกลุ่มหรือวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน คุณสามารถมี Drip สำหรับผู้ใช้ใหม่ Drip สำหรับลูกค้า Drip สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และอื่นๆ สร้างชุดการแจ้งเตือนแบบพุชที่ปรับแต่งและกำหนดเป้าหมาย การส่งหยดเป้าหมายจะทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและเพิ่มการจดจำแบรนด์ เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าทำการซื้อ ให้เริ่มส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เสริม ส่วนลด และอื่นๆ สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างฐานลูกค้าที่มีส่วนร่วมและภักดี

การเข้าถึงทันทีและตรงเวลา

สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เวลาเป็นสิ่งสำคัญ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมักจัดกิจกรรมลดราคาให้กับลูกค้า กิจกรรมเหล่านี้มีเวลาจำกัด ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าถึงลูกค้าตรงเวลา

ตามการออกแบบ การแจ้งเตือนแบบพุชจะถูกส่งไปยังเบราว์เซอร์ของลูกค้าโดยตรง และโอกาสที่การแจ้งเตือนจะขาดหายไปนั้นน้อยมาก แม้ว่าลูกค้าจะเรียกดูเว็บไซต์อื่นอยู่ก็ตาม การแจ้งเตือนก็จะถูกส่งผ่านเบราว์เซอร์แบบเรียลไทม์

เพื่อให้ได้อัตราการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นสำหรับกิจกรรมการขาย คุณต้องเชื่อมต่อกับผู้ใช้เมื่อมีการใช้งาน ซึ่งสามารถแก้ไขได้โดยใช้การแจ้งเตือนแบบพุช -

• เขตเวลาของลูกค้า: หากคุณกำลังให้บริการลูกค้าทั่วโลก คุณไม่จำเป็นต้องสร้างหลายกลุ่มและการแจ้งเตือนเพื่อส่งในเวลาที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากกิจกรรมของคุณเริ่มเวลา 13.00 น. คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนเดี่ยวได้ การแจ้งเตือนจะถูกส่งไปตามโซนเวลาของลูกค้า สิ่งนี้จะไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมได้ดีขึ้น แต่ยังช่วยให้คุณประหยัดเวลาอีกด้วย
• กำหนดเวลาการแจ้งเตือน: กิจกรรมการขายมีการวางแผนไว้ล่วงหน้าทั้งหมด ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถวางแผนล่วงหน้าสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชที่คุณจะส่งและกำหนดเวลาได้ การแจ้งเตือนจะถูกส่งไปตามกำหนดการ ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้จะไม่พลาดการอัปเดตเกี่ยวกับกิจกรรมการขาย

บทสรุป

เนื่องจากมีร้านค้าอีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จึงเป็นเรื่องยากที่จะคงไว้ซึ่งการแข่งขัน การใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์ทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมได้ การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาไว้ ยิ่งไปกว่านั้น การใช้ข้อความ Push นั้นง่ายกว่าและง่ายกว่ามากเมื่อเทียบกับเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ลองใช้การแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณ

___
โดย Ravi Trivediที่มา: SiteProNews