7 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่น่าจับตามองในปี 2022

อีคอมเมิร์ซสร้างสนามแข่งขันสำหรับธุรกิจที่ติดต่อกับลูกค้าโดยตรง ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจให้มากขึ้น แต่ความสำเร็จขึ้นอยู่กับความสม่ำเสมอของคุณกับบริการของคุณเมื่อเวลาผ่านไป นี่คือเหตุผลสำคัญที่ต้องเจาะลึกเทรนด์อีคอมเมิร์ซต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อก้าวไปสู่ปี 2022

ตามข้อมูล Insider Intelligence ของ eMarketer ผู้บริโภคในสหรัฐฯ ยินดีที่จะใช้จ่ายมากกว่า 933 พันล้านดอลลาร์ในอีคอมเมิร์ซภายในสิ้นปีนี้ คิดเป็นสัดส่วน 15% ของยอดขายปลีกทั้งหมด โดยคาดว่าจะแตะ 24% ของยอดขายปลีกทั้งหมดภายในปี 2568 ซึ่งเป็นสัดส่วนที่มากของยอดขายปลีก!

มีหลายช่องทางที่คุณสามารถใช้เพื่อส่งเสริมการมองเห็นและการมีส่วนร่วมสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ ตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงการตลาดผ่านอีเมล และแม้แต่การตลาดแบบข้อความบนแพลตฟอร์มเช่น WhatsApp และ Telegram พฤติกรรมการซื้อที่เกิดจากการระบาดใหญ่ได้ผลักดันให้ความปลอดภัยและความสะดวกกลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของผู้บริโภค

แต่ด้วยอัตราความล้มเหลวถึง 80% บริษัทอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องวิเคราะห์แนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ในอุตสาหกรรมของตนบ่อยครั้ง และแก้ไขกลยุทธ์ของตนตามนั้นเพื่อให้อยู่รอด สื่อสารการเปลี่ยนแปลงแนวทางของคุณเมื่อคุณติดตามเทรนด์ใหม่ในปี 2022 โดยทำตามเคล็ดลับการตลาดทางอีเมลเหล่านี้

เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่น่าจับตามองในปี 2022

ในโลกที่เชื่อมต่อกันทั่วโลก เทรนด์มีมาและไป แต่ถ้าคุณมีส่วนร่วมกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณต้องใส่ใจกับเทรนด์บางอย่างเพื่อมอบมูลค่าที่เหมาะสมให้กับลูกค้าด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม ให้เราตรวจสอบ 7 เทรนด์อีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ ที่สามารถช่วยให้คุณอัปเดตได้ในปี 2022

1. ผู้ช่วยเสียง

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่งเปิดรับพลังของผู้ช่วยเสียงอยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น พิจารณา Yandex Alice ที่ช่วยให้ผู้ซื้อซื้อสินค้าอย่างรวดเร็วในตลาด Yandex

Amazon เป็นหนึ่งในตลาดอินเทอร์เน็ตที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา และคิดเป็น 37.3% ของยอดขายปลีกออนไลน์ในสหรัฐอเมริกา ประมาณ 10.8% ของผู้ซื้อดิจิทัลใช้ Amazon Alexa สำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ในปีที่แล้ว นี่เป็นแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นในสหรัฐอเมริกา แต่เป็นไปได้ว่าภายในปี 2565 ผู้คนจำนวนมากขึ้นจะเลือกใช้ผู้ช่วยเสมือนเพื่อทำการซื้ออย่างรวดเร็ว

สำหรับผู้ซื้อที่กำลังเดินทาง การซื้อสินค้าด้วยเสียงมีความหมายเหมือนกันอย่างง่ายดาย สัดส่วนของตลาดลำโพงอัจฉริยะคาดว่าจะสูงถึง 17.85 พันล้านดอลลาร์ในปี 2568 ที่อัตรา CAGR 26% และนี่คือเทรนด์ที่น่าติดตามอย่างแน่นอน!

การเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มสำหรับเทรนด์นี้จำเป็นต้องปรับเนื้อหาให้เหมาะสมและให้ความสำคัญกับปริมาณการค้นหา หากเป็นไปได้ ให้พยายามสร้างทั้งไซต์และเวอร์ชันสมาร์ทโฟน
ขั้นตอนสำคัญอีกประการหนึ่งคือการตรวจสอบว่าคำสั่งเสียงทำงานอย่างถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำการทดสอบอย่างครอบคลุมเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ปลายทางไม่มีปัญหาในการซื้อสิ่งของที่ใช้ Voice Assistant

เนื่องจากการค้นหาด้วยเสียงไม่ได้ใช้รูปภาพ การซื้อด้วยเสียงจึงเป็นอุปสรรคต่อผู้บริโภค ด้วยเหตุนี้ ผู้ซื้อจึงมักจะยึดติดกับสิ่งของทั่วไป เช่น อาหาร อุปกรณ์ราคาถูก และของใช้ในบ้าน ซึ่งไม่ต้องการการอ้างอิงด้วยภาพจำนวนมาก

2. ช้อปปิ้งโซเชียลมีเดีย

ผู้คนมากกว่า 3 พันล้านคนใช้โซเชียลมีเดียทุกวัน โดยเกือบ 54% ของพวกเขาใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อเรียกดูผลิตภัณฑ์ใหม่และตัดสินใจซื้อ สิ่งนี้ทำให้เกิดการค้าทางสังคม และธุรกิจต่างๆ ก็เปิดรับการค้าผ่านโซเชียลเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถซื้อได้โดยตรงจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยไม่จำเป็นต้องมีตลาดกลางแยกต่างหากหรือแม้แต่เว็บไซต์ (แม้ว่าจะแนะนำให้มีก็ตาม)

เมื่อเร็วๆ นี้ Instagram ได้เข้าร่วม bandwagon ด้วยคุณสมบัติการชำระเงิน ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับผู้ขายที่มีศักยภาพได้อย่างมีความหมาย ในท้ายที่สุด หากผู้ใช้ต้องการเรียกดูผลิตภัณฑ์และซื้อสินค้า พวกเขาไม่จำเป็นต้องออกจากแพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมออนไลน์

3. การปรับแต่งผลิตภัณฑ์

การปรับแต่งผลิตภัณฑ์ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเนื่องจากความโดดเด่นของการซื้อ

ตัวอย่างเช่น การซื้อ Lunarglide ของ Nike หนึ่งคู่ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งคู่ของคุณและเลือกสีที่คุณชื่นชอบได้ เมื่อมีบริษัทจำนวนมากขึ้นที่ยอมรับแนวทางนี้ในเร็วๆ นี้ คุณก็สามารถเริ่มด้วยเทรนด์นี้ได้ต่อหน้าคู่แข่งของคุณ การปรับแต่งทำให้ประสบการณ์การซื้อง่ายขึ้นและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

4. เพิ่มความเป็นจริง (AR)

การรวม AR เข้ากับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจะทำให้คุณได้เปรียบที่ไม่มีใครเทียบได้ คาดว่า 17% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาจะใช้ AR ทุกเดือนภายในปี 2565 Goldman Sachs ประมาณการว่าตลาดสำหรับ Augmented และ Virtual Reality ในการค้าปลีกจะสูงถึง 1.6 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568

รายงานเดียวกันระบุว่า 2 ใน 3 ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับ AR และ 63% เชื่อว่าเทคโนโลยีดังกล่าวจะเปลี่ยนนิสัยการช็อปปิ้งของพวกเขา

เทคโนโลยีดังกล่าวช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพสินค้าที่ต้องการซื้อได้ดีขึ้น โดยจำลองประสบการณ์ในร้าน

การตั้งร้านอีคอมเมิร์ซที่ใช้ AR จะทำให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบเหนือคู่แข่ง เริ่มให้ความช่วยเหลือในการช้อปปิ้งเสมือนจริงในปี 2565 ซึ่งจะเป็นการเปิดช่องทางให้บริการลูกค้าส่วนใหญ่ นอกจากนี้ 71% ของผู้ซื้อจะใช้เงินมากขึ้นในร้านค้านั้นเพื่อโต้ตอบกับสินค้าผ่านเทคโนโลยีนี้

5. อีคอมเมิร์ซหัวขาด

อีคอมเมิร์ซแบบไม่มีหัวจะทำให้ส่วนหน้าของคุณ (หัวหน้า) ของร้านว่างเปล่า หมายความว่าจะไม่มีธีมหรือเทมเพลตให้ผู้ใช้โต้ตอบด้วย คุณอาจเลือกที่จะควบคุมโครงสร้างส่วนหน้าได้อย่างสมบูรณ์ และวางแผนเพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ปรับแต่งเองและราบรื่นยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้ฟรอนต์เอนด์ที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าและปรับแต่งได้ เนื่องจากเลย์เอาต์ทั้งหมดในตลาดสร้างขึ้นตามการออกแบบของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ส่วนหน้าและส่วนหลังของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบไม่มีส่วนหัวนั้นเป็นอิสระจากกัน ซึ่งหมายความว่าการปรับเปลี่ยนส่วนหลังไม่จำเป็นต้องเป็นไปตามการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่ทำกับส่วนหน้าของรูปลักษณ์ร้านค้าของคุณ

รูปภาพ: (ที่มา)

คุณสามารถรับข้อมูลส่วนหลังผ่านคำขอ API ซึ่งส่วนหน้าไม่สามารถเข้าถึงได้ สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ นี่หมายถึงการควบคุม UX/UI ของเว็บไซต์ของคุณอย่างสมบูรณ์ในหลายช่องทาง (เดสก์ท็อป โซเชียลมีเดีย มือถือ) คุณต้องวางแผนทุกอย่างเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณและสร้างการออกแบบที่เป็นตัวแทนของแบรนด์

สถาปัตยกรรมแบบไร้หัวของสถาปนิกอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงช่วยให้สามารถควบคุมเนื้อหาและประสบการณ์ผู้บริโภคที่ราบรื่นยิ่งขึ้นได้จนถึงขั้นตอนการชำระเงิน อันที่จริง มันจะช่วยตรวจสอบการบูรณาการแบบหัวขาดเพื่อใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้อย่างเต็มที่

ขอแนะนำให้เลือกใช้เทรนด์อีคอมเมิร์ซนี้ในปี 2022 เพราะในฐานะเจ้าของร้าน คุณต้องการควบคุมการออกแบบส่วนหน้าและเลย์เอาต์เว็บไซต์ของคุณอย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมีวางจำหน่ายในตลาดด้วยการออกแบบที่สร้างไว้ล่วงหน้า ซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนธีมและจัดโครงสร้างเลย์เอาต์อื่นๆ ทั้งหมดตามสถาปัตยกรรมของแพลตฟอร์ม

6. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหลายช่อง

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการยกระดับการโต้ตอบกับผู้บริโภคให้เป็นแบบส่วนตัวคือการผสานรวมเข้ากับกระบวนการขาย ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใช้ช่องทางมากกว่าหนึ่งช่องทางเพื่อสร้างช่องทางการขายที่รับรองประสบการณ์ของลูกค้าที่ครอบคลุมในทุกช่องทาง

การระบุผู้ชมของคุณทำได้หลายอย่างเมื่อเลือกใช้กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบหลายช่อง เนื่องจากผู้บริโภค 72% มีส่วนร่วมกับข้อความทางการตลาดที่ปรับให้เข้ากับความสนใจของพวกเขา การปรับให้เหมาะกับแต่ละช่องทางจึงเป็นกุญแจสำคัญ

แต่ละช่องที่คุณใช้ควรเข้ากันได้กับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ อุตสาหกรรม และผู้ชมเป้าหมายโดยรวมของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณต้องพิจารณาผู้ชมของคุณก่อนที่จะพิจารณาการตลาดทางอีเมลหรือมือถือ ถามคำถามว่าพวกเขาต้องการให้คุณส่งข้อความหรืออีเมลถึงพวกเขาหรือไม่?

นอกจากนี้ ให้เน้นความพยายามของคุณในช่องทางที่เกี่ยวข้องมากที่สุดกับกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ ในแง่ของผู้ใช้งานจริง ไม่มีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นใดที่เทียบได้กับการครอบงำทั่วโลกของ Facebook และเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซ B2C

อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B คุณอาจประสบปัญหาในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายบนแพลตฟอร์มอย่าง Facebook และ Instagram การใช้ LinkedIn และ Twitter สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นทางออกที่ดีกว่าในสถานการณ์นี้

7. บรรจุภัณฑ์ที่กำหนดเอง

แนวโน้มของบรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ความสำคัญของมันจะต้องปรับปรุงในอนาคตอันใกล้ เราสังเกตเห็นบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ละทิ้งบรรจุภัณฑ์ธรรมดาหรือบรรจุภัณฑ์แบบสต็อก อันเป็นผลมาจากการซื้อทางอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ ในขณะเดียวกัน กล่องก็มีรสนิยมทางศิลปะมากขึ้น เนื่องจากบริษัทต่าง ๆ พยายามที่จะถ่ายทอดตัวตนเล็กๆ น้อยๆ ของตัวเองไปถึงหน้าประตูของผู้บริโภคผ่านบรรจุภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์ความงามส่วนบุคคลจำนวนมากยังใช้ชื่อของลูกค้าบนฉลากเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการประดิษฐ์ขึ้นสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ เนื่องจากตอนนี้ผู้คนจำนวนมากใช้ Instagram และช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ เพื่อแสดงของขวัญและแท็กเพื่อนที่มอบของขวัญให้ ซึ่งหมายความว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นมีความเฉพาะเจาะจงในความต้องการของพวกเขา ส่งผลให้แบรนด์ต้องยกระดับเกมบรรจุภัณฑ์เฉพาะบุคคล

แนวโน้มของบรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ความสำคัญของมันจะต้องปรับปรุงในอนาคตอันใกล้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นกำลังเลิกใช้บรรจุภัณฑ์แบบธรรมดาหรือแบบสต็อก เนื่องจากการซื้อทางอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ในขณะเดียวกัน กล่องก็มีรสนิยมทางศิลปะมากขึ้น เนื่องจากบริษัทต่าง ๆ พยายามที่จะถ่ายทอดตัวตนเล็กๆ น้อยๆ ของตัวเองไปถึงหน้าประตูของผู้บริโภคผ่านบรรจุภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์เสริมความงามส่วนบุคคลจำนวนมากยังใช้ชื่อของลูกค้าบนฉลากเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการประดิษฐ์ขึ้นสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ หลายคนกำลังใช้ Instagram และช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ เพื่อแสดงของขวัญและแท็กเพื่อนที่มอบของขวัญให้

ซึ่งหมายความว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นมีความเฉพาะเจาะจงในความต้องการของพวกเขา ส่งผลให้แบรนด์ต้องยกระดับเกมบรรจุภัณฑ์เฉพาะบุคคล

ตัวอย่างเช่น มีความต้องการบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมเพิ่มขึ้น และเนื่องจากผู้บริโภค 62% พิจารณาซื้อจากบริษัทที่แบ่งปันค่านิยมของตน นี่จึงเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญ

เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางประชากรของลูกค้า ความยั่งยืน การรีไซเคิล และปัญหาสิ่งแวดล้อมได้รับความสนใจ บรรจุภัณฑ์ที่ปราศจากขยะเพิ่มขึ้น เช่นเดียวกับวัสดุบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมอื่นๆ ส่วนประกอบจากธรรมชาติ เช่น เห็ด อ้อย แป้งข้าวโพด และกระดาษจากพืชกำลังเป็นที่นิยม

เทคโนโลยีสมัยใหม่ยังคงขับเคลื่อนเทรนด์อีคอมเมิร์ซต่อไป

แม้ว่าเทรนด์ต่างๆ ในรายการของเราจะไม่ใช่เรื่องใหม่ทั้งหมด แต่ความเกี่ยวข้องพื้นฐานที่ต่อเนื่องกับความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซชี้ให้เห็นถึงช่องว่างขนาดใหญ่ที่ต้องพัฒนาในปีหน้า แนวโน้มเหล่านี้ได้แสดงให้เราเห็นว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดควรทำงานอย่างไรท่ามกลางการแข่งขันที่เพิ่มสูงขึ้น

แนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่กล่าวถึงข้างต้นที่น่าจับตามองในปี 2565 บ่งชี้ว่ามีขอบเขตมากมายที่จะเติบโตโดยการทำลายรูปแบบทั่วไป ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมในการเปลี่ยนแปลง นำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ และสร้างกลยุทธ์ที่เปลี่ยนตำแหน่งธุรกิจของคุณในโลกของการค้าปลีกออนไลน์