10 กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาอีคอมเมิร์ซ

การตลาดเนื้อหาเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซทุกขนาด เมื่อทำได้ดี การตลาดเนื้อหาอาจส่งผลให้ได้รับผลตอบแทนทางการตลาดที่ดีจากการลงทุนล่วงหน้าเพียงเล็กน้อย

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าเหตุใดการตลาดเนื้อหาจึงมีความสำคัญสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาประเภทใดที่ทำงานได้ดี และจบด้วยการยกตัวอย่างกลยุทธ์ 10 ตัวอย่างที่คุณสามารถใช้ได้ในปี 2565

เหตุใดการตลาดเนื้อหาจึงมีความสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ

หากคุณไม่คุ้นเคยกับคำว่าการตลาดเนื้อหา หมายถึงการใช้เนื้อหา เช่น บล็อกโพสต์ สำเนาเว็บไซต์ e-book และวิดีโอเพื่อช่วยอธิบายและส่งเสริมผลิตภัณฑ์ บริการ และแบรนด์โดยรวมของคุณ

ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการของการใช้การตลาดเนื้อหาเป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ:

• สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ บริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งใช้กลยุทธ์ เช่น e-book จดหมายข่าว และวิดีโอเพื่อทำให้ลูกค้าตระหนักถึงการมีอยู่ของพวกเขา
• สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณ เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง ตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งของเรื่องนี้คือการสร้างเนื้อหาที่มีแบรนด์แต่เป็นของแท้ เช่น นิตยสารและวิดีโอออนไลน์
• ปรับปรุง SEO เมื่อคุณสร้างและเผยแพร่โพสต์บล็อกและบทความคุณภาพสูง พวกเขาจะอยู่ในอันดับที่สูงในผลการค้นหา และเมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้จะดึงดูดการเข้าชมแบบออร์แกนิกมายังร้านค้าของคุณ
• สร้างความภักดีต่อแบรนด์ เมื่อลูกค้าสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล อ่านเนื้อหาของคุณ และสมัครรับข้อมูลจากช่องทางโซเชียลของคุณ คุณจะสามารถติดต่อกับพวกเขาได้ เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้สร้างความภักดีต่อแบรนด์
• เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของคุณ เมื่อลูกค้าดำเนินการต่างๆ เช่น ลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล เมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถเปลี่ยนสมาชิกเหล่านี้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้โดยการย้ายพวกเขาผ่านช่องทางการขายที่มีเนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย
• ลดต้นทุนทางการตลาด เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมสามารถอยู่ในอันดับที่สูงในผลการค้นหาและนำการเข้าชมใหม่ๆ มาสู่ปีต่อๆ ไป คุณอาจต้องลงทุนกับเนื้อหาในตอนแรก แต่เมื่อเวลาผ่านไป ค่าใช้จ่ายด้านการตลาดของคุณจะลดลง

กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาใดที่ทำงานได้ดีสำหรับอีคอมเมิร์ซ

การตลาดเนื้อหาได้กลายเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญสำหรับธุรกิจจำนวนมาก ยิ่งไปกว่านั้น เนื่องจากค่าใช้จ่ายในการโฆษณายังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การตลาดเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมคือการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ เพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ สิ่งสำคัญคือคุณต้องมุ่งเน้นที่คุณภาพมากกว่าปริมาณ และใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ

ประเภทเนื้อหาหลักๆ ทั้งหมด เช่น บล็อก บทความ อีบุ๊ค วิดีโอ ภาพถ่าย และจดหมายข่าวทางอีเมลอาจเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการนำไปใช้ เนื้อหาเฉพาะประเภทขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดสายตา เช่น เสื้อผ้าหรือรองเท้า การถ่ายภาพและวิดีโออาจทำงานได้ดีในการนำเสนอ ในทางกลับกัน หากคุณขายผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคเพิ่มเติม เช่น สระสปา บทความและ e-book อาจทำงานได้ดีกว่า

ด้านล่างนี้เราจะพูดถึง 10 กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่คุณควรพิจารณาใช้

10 กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่จะใช้สำหรับอีคอมเมิร์ซ

1. ลงทุนในวิดีโอ

ลูกค้าชอบวิดีโอ พวกเขาดูมันหลายพันล้านชั่วโมงในแต่ละสัปดาห์ โชคดีที่มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและลดต้นทุนของอุปกรณ์วิดีโอ (รวมถึงกล้องในโทรศัพท์มือถือ) ตอนนี้การผลิตเนื้อหาวิดีโอทำได้ง่ายกว่าที่เคย ทำให้การสร้างวิดีโอเป็นไปได้สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก

ในตัวอย่างข้างต้น แบรนด์รองเท้า Allbirds เผยแพร่ชุดวิดีโอผลิตภัณฑ์โดยใช้ลูกค้าและผู้มีชื่อเสียงรับรองเพื่ออธิบายประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของตน และเพื่อแสดงว่าผลิตภัณฑ์มีลักษณะอย่างไร

วิดีโอยอดนิยมอีกประเภทหนึ่งคือการทำวิดีโอแนะนำที่ช่วยอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณและวิธีการทำงาน เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าใจได้ชัดเจนกว่าการอ่านคำอธิบายผลิตภัณฑ์ วิดีโอแนะนำหรืออธิบายจะดีมากหากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนซึ่งจำเป็นต้องอธิบาย

เมื่อวิดีโอของคุณได้รับการผลิตแล้ว คุณสามารถเผยแพร่ผ่านหลายช่องทาง เช่น YouTube, TikTok, Instagram, Facebook และอื่นๆ วิธีนี้ช่วยให้คุณเพิ่มการเข้าถึงวิดีโอของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ชมเป้าหมายของคุณจะรับชม

2. อัปเดตเนื้อหาที่มีอยู่

หากคุณเคยเผยแพร่เนื้อหาในอดีต เช่น วิดีโอ บล็อกโพสต์ และบทความ มีโอกาสที่จะอัปเดตเนื้อหานี้เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นและปรับให้เหมาะสมยิ่งขึ้นเพื่อให้ปรากฏในผลการค้นหาที่สูงขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณเคยเผยแพร่บล็อกโพสต์ในอดีต คุณควรตรวจสอบและอาจเขียนใหม่เป็นบางส่วน หรือแม้แต่ปรับปรุงให้สมบูรณ์เพื่อให้ได้มาตรฐานที่สูงขึ้น คุณยังสามารถตรวจสอบคำหลักที่ใช้ รูปภาพ และองค์ประกอบอื่นๆ ของโพสต์เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐาน SEO ล่าสุด

เนื้อหาสำคัญอีกรูปแบบหนึ่งที่ต้องตรวจสอบคือคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ ในบางครั้ง ร้านค้าอีคอมเมิร์ซมักเร่งรีบในการแสดงรายการสินค้า ร้านค้าอีคอมเมิร์ซใช้คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่เรียบง่าย ซึ่งไม่ได้รับการปรับแต่งให้ปรากฏในผลการค้นหาสูง คุณสามารถพิจารณาทำงานร่วมกับนักเขียน SEO ผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยคุณในเรื่องนี้

3. โอบรับการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลถูกใช้โดยแบรนด์อีคอมเมิร์ซทุกขนาดมาเป็นเวลานาน เครื่องมือเช่น Mailchimp (ภาพด้านบน) ทำให้ง่ายต่อการตั้งค่าระบบอีเมลเพื่อบันทึกที่อยู่อีเมลก่อนแล้วจึงส่งข้อความอีเมลไปยังรายการของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากเมื่อคุณได้ข้อมูลอีเมลของลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแล้ว คุณจะสามารถส่งข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์และการส่งเสริมการขายของคุณให้พวกเขาได้อย่างคุ้มค่า ซึ่งตรงกันข้ามกับการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook ซึ่งมักจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมโฆษณาจากคุณ แม้กระทั่งเพื่อสื่อสารกับผู้ที่กดถูกใจเพจของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการยกระดับความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณคือการเริ่มส่งเนื้อหาและข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับสมาชิกอีเมลของคุณซึ่งไม่สามารถใช้ได้กับผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีคุณค่าและให้เหตุผลที่ดีในการสมัครรับข้อมูล

4. สร้างฮับเนื้อหา

อีกหนึ่งกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่จะยอมรับคือการสร้างศูนย์กลางเนื้อหา ศูนย์กลางเนื้อหาคือส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณที่คุณเผยแพร่เนื้อหาทั้งหมดของคุณและจัดกลุ่มเป็นหมวดหมู่ต่างๆ จุดประสงค์ของศูนย์กลางเนื้อหาคือการให้ผู้ชมเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณได้อย่างง่ายดาย

ในตัวอย่างข้างต้น Casper แบรนด์อีคอมเมิร์ซได้สร้างส่วนบล็อกบนเว็บไซต์เป็นฮับเนื้อหาและใช้เพื่อโพสต์คู่มือผลิตภัณฑ์ บทความแนะนำผลิตภัณฑ์ และเนื้อหารูปแบบอื่นๆ อีกมากมาย

เมื่อทำได้ดี ศูนย์กลางเนื้อหาจะช่วยเพิ่มปริมาณการค้นหาทั่วไปของคุณ เพิ่มการแชร์ในโซเชียล และเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ซึ่งเมื่อเวลาผ่านไปจะส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น

5. โอบกอดเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

หากคุณต้องการเพิ่มปริมาณเนื้อหาของคุณ แต่ไม่ลดคุณภาพ คุณควรพิจารณาใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) UGC คือเมื่อคุณใช้เนื้อหา เช่น บทวิจารณ์ รูปภาพ และวิดีโอที่สร้างขึ้นโดยลูกค้าของคุณที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แล้วโปรโมตหรือปรับเปลี่ยนวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

นี่คือตัวอย่างที่ดีของ UGC:

• หากคุณขายผลิตภัณฑ์อาหาร คุณสามารถขอให้ลูกค้าทำบางอย่างกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แล้วโพสต์วิดีโอหรือรูปถ่ายของการสร้างสรรค์ของพวกเขา จากนั้นคุณสามารถให้รางวัลตอบกลับที่ดีที่สุดและโปรโมตพวกเขาผ่านช่องทางโซเชียลทั้งหมดของคุณ
• เมื่อลูกค้าเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ คุณสามารถแชร์รีวิวที่ดีที่สุดผ่านช่องทางโซเชียลและบนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อช่วยเสริมสร้างคุณภาพผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าใหม่
• คุณสามารถดูแลจัดการคำถามยอดนิยมทั้งหมดที่ลูกค้าถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและเปลี่ยนเป็นหน้าคำถามที่พบบ่อยหรือโพสต์ในบล็อก

6. ใช้คู่มือของขวัญ

การเผยแพร่คู่มือของขวัญเกี่ยวกับวันสำคัญๆ เช่น วันแม่ วันพ่อ คริสต์มาส และวันขอบคุณพระเจ้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างเนื้อหาที่ให้ความรู้และมีส่วนร่วม ช่วยให้ลูกค้าของคุณตัดสินใจซื้อได้ เนื่องจากคุณสามารถแสดงตัวเลือกยอดนิยมทั้งหมดได้ วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาของลูกค้าและเป็นการตอกย้ำว่าพวกเขากำลังตัดสินใจซื้อที่ดี

คู่มือของขวัญยังสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่สามารถแชร์ผ่านช่องทางโซเชียล จดหมายข่าวทางอีเมล และบล็อกของคุณได้อย่างง่ายดาย แบรนด์อีคอมเมิร์ซบางแบรนด์ถึงกับถามบล็อกเกอร์ว่าพวกเขาจะเผยแพร่โพสต์ของแขกหรือไม่ - บางครั้งฟรี บางครั้งเป็นตำแหน่งที่ต้องชำระเงิน

7. บทวิจารณ์และหน้าเปรียบเทียบ

เราได้กล่าวถึงประสิทธิภาพของบทวิจารณ์ในการแสดงหลักฐานทางสังคมของผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว เพื่อเพิ่มจำนวนรีวิว คุณควรเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ของคุณบนเว็บไซต์รีวิว ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกสินค้ากลางแจ้ง Patagonia มีบทวิจารณ์มากกว่า 710 รายการในเว็บไซต์รีวิว Influenster ซึ่งมีรูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงมากมาย

อีกวิธีหนึ่งในการแสดงหลักฐานทางสังคมสำหรับลูกค้าของคุณคือการสร้างหน้าหรือบทความเปรียบเทียบ นี่คือเมื่อคุณเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคุณกับคู่แข่งโดยตรงโดยมีเป้าหมายเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณว่าดีที่สุดในตลาด ตัวอย่างเช่น หากคุณขายที่ชาร์จโทรศัพท์ คุณควรเปรียบเทียบที่ชาร์จของคุณกับที่ชาร์จอื่นๆ ในตลาดและรวมราคาไว้เพื่อแสดงว่าร้านอีคอมเมิร์ซร้านใดดีที่สุด

8. เผยแพร่เนื้อหาของคุณผ่านหลายช่องทาง

หนึ่งในกลยุทธ์ที่คุ้มค่าที่สุดที่คุณสามารถนำไปใช้ซึ่งมักถูกมองข้ามโดยแบรนด์อีคอมเมิร์ซคือการเผยแพร่เนื้อหาของคุณผ่านหลายช่องทาง แม้ว่าโดยส่วนใหญ่แล้ว นี่หมายถึงการแบ่งปันโพสต์บล็อกผ่านทุกช่องทางของคุณ เช่น จดหมายข่าวโซเชียลและอีเมล คุณยังสามารถนำเนื้อหาของคุณไปปรับใช้กับช่องทางต่างๆ ได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น หากคุณเขียนบล็อกโพสต์เกี่ยวกับ “10 วิธีในการทำให้กางเกงยีนส์ของคุณใช้งานได้นานขึ้น” คุณสามารถเปลี่ยนเนื้อหานี้เป็น 10 โพสต์บน Facebook แยกกันหรือสร้างวิดีโออธิบาย

หากคุณกำลังใช้เวลาและเงินในการผลิตเนื้อหา สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนเห็นและมีส่วนร่วมกับเนื้อหานั้นจริงๆ การใช้แนวทางการตลาดแบบหลายช่องทางเป็นวิธีที่ดีในการบรรลุเป้าหมายนี้

9. คำถามที่พบบ่อยและหน้าช่วยเหลือ

คำถามที่พบบ่อยและส่วนช่วยเหลือช่วยแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณในสองวิธีหลัก ประการแรก พวกเขาให้วิธีง่ายๆ ในการรับคำตอบสำหรับคำถามที่พวกเขามี และประการที่สอง ลดระดับของอีเมลและโทรศัพท์ที่คุณจะได้รับจากลูกค้าที่ถามคำถาม

หน้าคำถามที่พบบ่อยจะแสดงคำถามตามด้วยคำตอบ ส่วนช่วยเหลือสามารถให้ข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมซึ่งสามารถค้นหาได้ – เช่นตัวอย่างจาก MightyApe ด้านล่าง

ประโยชน์หลักของการใช้ส่วนช่วยเหลือหรือหน้าคำถามที่พบบ่อยสำหรับการตลาดเนื้อหาคือแต่ละคำตอบสามารถปรับให้เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ของ SEO เพื่อให้มีอันดับสูงในผลการค้นหาเมื่อผู้คนกำลังมองหาคำตอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะของคุณ

10. สร้างความร่วมมือกับแบรนด์

การทำงานร่วมกันของแบรนด์คือเมื่อคุณทำงานร่วมกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซหรือแบรนด์อื่นเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยพื้นฐานแล้วมันคือรูปแบบหนึ่งของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ และเมื่อทำได้ดีก็อาจส่งผลให้ได้ผลลัพธ์ทางการตลาดที่ดีมาก

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของความร่วมมือกับแบรนด์:

• หากคุณขายผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม คุณสามารถร่วมมือกับช่างทำผมในพื้นที่เพื่อช่วยโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณโดยให้ตัวอย่างฟรีและรหัสส่วนลดที่พวกเขาสามารถมอบให้กับลูกค้าสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณได้
• หากคุณขายเครื่องทำไอระเหย คุณสามารถร่วมมือกับบริษัทผลิตน้ำ vape เพื่อเสนอข้อตกลงผลิตภัณฑ์ที่รวมผลิตภัณฑ์ทั้งสองของคุณเข้าด้วยกัน
• หากคุณขายดอกไม้ทางออนไลน์ คุณสามารถทำงานกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ขายแจกันเพื่อเสนอรหัสส่วนลดให้กับลูกค้าทุกคนในการซื้อดอกไม้จากคุณเมื่อพวกเขาซื้อแจกันใหม่
• หากคุณขายถุงเท้า คุณสามารถเสนอให้ผู้ค้าปลีกรองเท้าให้ถุงเท้าของคุณฟรีทุกครั้งที่ขายรองเท้าหนึ่งคู่ นี่จะเป็นวิธีที่ดีในการเสนอตัวอย่างฟรีให้กับผู้ชมที่เป็นเชลย

บรรทัดล่างสุด

โดยรวมแล้ว บริษัทอีคอมเมิร์ซมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมมากมายที่สามารถนำไปใช้เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันได้ในปี 2565 วิธีที่ดีที่สุดในการหากลยุทธ์ที่เหมาะกับคุณคือทำการทดลองมากมายเพื่อดูว่ากลยุทธ์ใดใช้ได้ผลและไม่ประสบความสำเร็จ ผลตอบแทนที่วัดได้ เมื่อคุณพบกลยุทธ์ที่ได้ผลแล้ว ให้ปรับใช้กลยุทธ์เหล่านั้นเป็นสองเท่า