Pengiriman sebagai Layanan (DaaS) Dijelaskan

Banyak merek DTC menawarkan produk hebat dan memiliki ide revolusioner untuk mendisrupsi industri masing-masing. Tetapi mereka sering gagal dalam memberikan pengalaman pengiriman yang luar biasa, terutama sekarang karena ada pergeseran ke e-niaga omnichannel. Untungnya, inovasi logistik seperti pengiriman sebagai layanan (DaaS) hadir untuk mengubahnya dan membantu bisnis e-niaga mengubah pengalaman pelanggan mereka.

Apa itu pengiriman sebagai layanan (DaaS)?

Delivery as a service (DaaS) adalah model bisnis logistik berorientasi layanan di mana bisnis dapat memperoleh akses ke pengiriman sesuai permintaan tanpa perlu menyewa dan mengelola armada mereka sendiri. DaaS melibatkan pendekatan berorientasi pelanggan dengan memanfaatkan solusi teknologi dan optimalisasi transportasi untuk memberikan pengalaman pengiriman yang cepat dan terjangkau.

Anda dapat menemukan penyedia DaaS khusus yang menggunakan teknologi armada virtual untuk mencocokkan bisnis dengan profesional pengiriman yang tersedia seperti pemilik truk dan van lokal. Beberapa penyedia layanan memiliki armada pengemudi sendiri untuk menyelesaikan pengiriman lokal. Selain itu, ada perusahaan logistik pihak ketiga (3PL) yang menawarkan layanan komprehensif yang mencakup pengiriman sebagai layanan.

Meningkatnya kebutuhan akan pengiriman sebagai layanan

Dengan meningkatnya kebutuhan untuk mengoptimalkan manajemen pengiriman, pentingnya DaaS juga menjadi lebih jelas. Raksasa e-niaga seperti Amazon telah mengubah ekspektasi konsumen dengan menawarkan pengiriman cepat, terkadang pada hari yang sama. Sekarang konsumen juga mengharapkan hal yang sama dari bisnis yang lebih kecil, dengan 61% peserta dalam survei NielsenIQ menginginkan pesanan mereka dikirimkan secepat mungkin.

Jumlah orang yang akan menunggu dua hari atau lebih untuk pesanan mereka juga telah turun dalam periode 2 tahun. Sementara jumlahnya mencapai 64% pada 2019, turun menjadi 55% pada 2021. Meskipun demikian, menawarkan pengiriman cepat seringkali menjadi penghalang bagi penjual kecuali mereka bersedia tunduk pada Amazon. Itulah sebabnya pengiriman sebagai layanan telah menjadi pilihan yang layak (dan sering kali diperlukan) untuk bisnis yang tidak mampu menskalakan logistik mereka sendiri.

Di luar kebutuhan e-niaga, pengiriman sebagai layanan juga masuk akal dengan meningkatnya permintaan untuk pengiriman lokal. Apalagi dengan orang yang lebih banyak tinggal di rumah karena COVID-19, kebutuhan pengiriman lokal semakin meningkat.

eMarketer memperkirakan bahwa 51,3% dari populasi AS akan membeli bahan makanan mereka secara online, di mana mereka perlu menggunakan layanan pengiriman lokal. Sementara itu, konsumen Amerika juga banyak memesan takeout atau pengiriman, dengan 60% memilih ini setidaknya sekali seminggu. Ini adalah area lain di mana pengiriman sebagai layanan dapat memenuhi permintaan layanan pengiriman lokal.

Dengan demikian, tidak mengherankan bahwa pasar kurir dan pengiriman lokal telah mengalami pertumbuhan yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Pada tahun 2021, pasar bernilai $ 126 miliar dengan peningkatan yang stabil akibat pandemi.

Pengiriman apa yang ditawarkan oleh penyedia layanan?

Pengiriman sebagai penyedia layanan membantu meringankan banyak sakit kepala terkait pengiriman yang dihadapi bisnis, terutama dalam hal mengelola logistik dan biaya.

Pengiriman sesuai permintaan

Di dunia di mana konsumen semakin mencari kenyamanan, pengiriman sesuai permintaan telah menjadi kebutuhan dan bukan pilihan. Pengiriman sesuai permintaan adalah proses di mana pelanggan memilih kapan dan di mana pesanan mereka akan dikirim. Ini sering berarti mengirimkan produk secepat mungkin untuk memenuhi harapan pelanggan.

Bagi banyak bisnis, terutama perusahaan rintisan dan pengecer kecil, pengiriman sesuai permintaan bisa menjadi tantangan karena terlalu banyak bagian yang bergerak. Ini biasanya termasuk menemukan mitra pengiriman yang tepat, menegosiasikan tarif, memilih dan mengemas pesanan, merencanakan rute, dan mengoordinasikan pengiriman.

Dalam beberapa kasus, bisnis mungkin juga memiliki armada kendaraan sendiri untuk melakukan pengiriman alih-alih bekerja dengan mitra pengiriman. Dengan waktu yang signifikan dan investasi moneter yang terlibat, beberapa bisnis tidak dapat menyediakan pengiriman sesuai permintaan sendiri.

Pengiriman sebagai penyedia layanan membantu mengatasi tantangan besar ini dengan memungkinkan bisnis menyediakan pengiriman sesuai permintaan tanpa perlu menyewa dan mengelola armada mereka sendiri. Penyedia DaaS menangani proses pengiriman atas nama bisnis dengan mengambil pesanan yang siap dikirim dan menyelesaikan pengiriman last-mile.

Dalam kasus 3PL yang menawarkan DaaS sebagai bagian dari layanan mereka, seluruh proses pemenuhan ditangani oleh 3PL. Ini biasanya mencakup (namun tidak terbatas pada) pengambilan dan pengepakan, koordinasi pengiriman, dan pengiriman mil terakhir. Beberapa 3PL bahkan dapat membantu pengiriman jarak jauh untuk lebih merampingkan proses rantai pasokan.

Masuk terjangkau ke pasar pengiriman makanan lokal

Di era kenyamanan ekonomi, restoran hanya akan melihat peningkatan pesanan pengiriman. Namun, memenuhi permintaan ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Ada banyak bagian yang bergerak yang terlibat (misalnya mempekerjakan pengemudi dan memelihara armada kendaraan pengiriman) yang dapat mengurangi biaya overhead. Bisnis harus membuat akomodasi lebih lanjut seperti tempat parkir, yang menambah ketidaknyamanan – terutama untuk restoran yang terletak di daerah yang sibuk dan padat.

Penyedia DaaS membantu menjaga biaya tetap rendah sekaligus memungkinkan restoran mengirimkan makanan di area lokal. Dengan menggunakan pengiriman sebagai layanan, restoran dapat memenuhi permintaan pelanggan mereka tanpa biaya tambahan untuk menyewa pengemudi atau memelihara kendaraan pengiriman. Ini memberi mereka cara yang ramah anggaran untuk memasuki pasar pengiriman makanan lokal tanpa semua pekerjaan ekstra.

Pengiriman sebagai layanan untuk pengecer e-niaga

Meskipun pengiriman jarak jauh mungkin menjadi prioritas utama bagi merek yang mencari penyedia DaaS, mereka sering kali memiliki kebutuhan pemenuhan lain yang juga perlu ditangani. Itulah mengapa bisnis harus mencari 3PL yang dapat menawarkan layanan pemenuhan yang komprehensif untuk mengalihdayakan semuanya mulai dari pergudangan dan manajemen inventaris hingga manajemen pengembalian.

Dengan ShipBob, Anda dapat memanfaatkan jaringan terdistribusi dari pusat pemenuhan global. Dengan begitu, Anda dapat menggunakan operator terbaik untuk wilayah atau lokasi tertentu setiap saat. Ini akan menjamin tarif dan pengalaman pengiriman yang lebih baik untuk pelanggan Anda. Plus, pesanan dikirim dari pusat pemenuhan terdekat ke lokasi pengiriman, yang menjaga biaya tetap rendah sekaligus memastikan pengiriman lebih cepat.

Dan karena Anda menyimpan inventaris di berbagai pusat pemenuhan, Anda menghemat uang untuk biaya penyimpanan dan pergudangan. Selain itu, ini berarti ShipBob akan mengurus semua proses manajemen inventaris Anda untuk Anda. Dengan bantuan perangkat lunak berpemilik kami, kami memberi Anda visibilitas penuh tentang bagaimana inventaris Anda disimpan di seluruh jaringan pemenuhan kami. Ini memberi Anda pembaruan waktu nyata tentang tingkat stok, pemberitahuan pemesanan ulang, dan perkiraan permintaan.

ShipBob juga membantu Anda dengan mulus mengikat operasi pengiriman Anda dengan seluruh proses pemenuhan pesanan untuk meningkatkan koordinasi dan meningkatkan pengalaman pengiriman. Perangkat lunak ShipBob terhubung ke toko Anda dan secara otomatis mengirimkan pesanan ke gudang saat pesanan masuk. Dari sini, pesanan diambil, dikemas, dan dikirim dengan operator terbaik yang akan menyelesaikan pengiriman jarak jauh dalam waktu dua hari.

Dengan proses pemenuhan yang disederhanakan ini, tidak ada pemutusan antara proses pengiriman Anda dan operasi e-niaga lainnya. Pengiriman sebagai layanan tidak berfungsi sebagai operasi terpisah tetapi berfungsi sebagai satu elemen dalam ekosistem e-niaga yang lebih besar. ShipBob bahkan terintegrasi dengan sistem manajemen pengembalian Anda sehingga Anda dapat mengelola pengalaman sebelum dan sesudah pembelian di satu tempat.

Butuh partner pengiriman?

Jika Anda mencari mitra pengiriman yang tepat untuk menyediakan pengiriman sebagai layanan, ShipBob memberi Anda solusi sempurna dengan memenuhi semua kebutuhan pemenuhan Anda. Dengan bermitra dengan ShipBob, Anda tidak hanya mengalihdayakan pengiriman jarak jauh, tetapi seluruh proses pemenuhan sehingga Anda dapat menghemat waktu dan merampingkan operasi e-niaga Anda.

Selain menawarkan pengiriman yang cepat dan terjangkau, ShipBob menangani manajemen inventaris dan proses manajemen pesanan Anda. Dengan begitu, Anda dapat memastikan bahwa setiap langkah dalam proses e-niaga Anda bekerja bersama-sama. Dari membantu Anda menyimpan inventaris Anda secara strategis di seluruh jaringan pemenuhan kami hingga memastikan bahwa pelanggan Anda menerima pesanan mereka tepat waktu – ShipBob adalah mitra pengiriman yang Anda butuhkan untuk mengubah pengalaman pengiriman Anda dan pada akhirnya meningkatkan skala bisnis Anda.

“Tim pemenuhan kami bekerja 5-6 jam setiap hari menyiapkan pesanan untuk dikirim. Ini menambahkan hingga menjadi penyerap waktu besar-besaran, mengambil sumber daya staf yang langka. Saya tahu kami harus melakukan outsourcing pemenuhan ke 3PL untuk mendukung volume yang ingin kami capai. Sejak bermitra dengan ShipBob, kami telah meningkatkan penjualan dari $300.000 per tahun menjadi lebih dari $1,1 juta karena peningkatan infrastruktur, teknologi, dan skalabilitas.”

Ryan Casas, COO iloveplum