サービスとしての配信（DaaS）の説明

公開: 2022-04-18

多くのDTCブランドは優れた製品を提供し、それぞれの業界を混乱させる革新的なアイデアを持っています。しかし、特にオムニチャネルeコマースへの移行が進んだ今、優れた配信エクスペリエンスを提供することになると、それらはしばしば不十分になります。幸いなことに、サービスとしての配信（DaaS）などのロジスティクスの革新は、それを変え、eコマースビジネスが顧客体験を変革するのに役立ちます。

サービスとしての配信（DaaS）とは何ですか？

サービスとしての配信（DaaS）は、サービス指向のロジスティクスビジネスモデルであり、企業は自社のフリートを雇ったり管理したりすることなく、オンデマンドの配信にアクセスできます。 DaaSには、テクノロジーソリューションとトランスポートの最適化を活用して、顧客志向のアプローチを採用し、高速で手頃な配信エクスペリエンスを提供することが含まれます。

仮想フリートテクノロジーを使用して、地元のトラックやバンの所有者などの利用可能な配達の専門家とビジネスを一致させる専用のDaaSプロバイダーを見つけることができます。一部のサービスプロバイダーは、ローカル配信を完了するための独自のドライバーのフリートを持っています。さらに、サービスとしての配信を含む包括的なサービスを提供するサードパーティロジスティクス（3PL）企業があります。

サービスとしての配信に対するニーズの高まり

配信管理を最適化する必要性が高まるにつれ、DaaSの重要性も明らかになりつつあります。アマゾンのようなeコマースの巨人は、時には同じ日に早く配達することで消費者の期待を変えました。現在、消費者は中小企業にも同じことを期待しており、NielsenIQ調査の参加者の61％は、注文をできるだけ早く配達することを望んでいます。

注文を2日以上待つ人も2年で減りました。その数は2019年には64％でしたが、2021年には55％に低下しました。それにもかかわらず、Amazonに屈服する意思がない限り、売り手が短納期を提供することはしばしば禁止されています。そのため、サービスとしての提供は、自社でロジスティクスを拡張する余裕がない企業にとって実行可能な（そして多くの場合必要な）オプションになっています。

eコマースのニーズを超えて、サービスとしての配信は、ローカル配信の需要の増加にも意味があります。特にCOVID-19の影響で家にいる人が増えるにつれ、現地配送のニーズが高まっています。

eMarketerは、米国の人口の51.3％が食料品をオンラインで購入し、地元の配達サービスを利用する必要があると予測しています。一方、アメリカの消費者もテイクアウトや配達をたくさん注文しており、60％が少なくとも週に1回はこれを選択しています。これは、サービスとしての配信がローカル配信サービスの需要を満たすことができるもう1つの領域です。

このように、宅配便および地方配送市場が過去数年間で大幅な成長を遂げたことは当然のことです。 2021年の市場は、パンデミックの結果として着実に増加し、1,260億ドルの価値がありました。

サービスプロバイダーとして提供するもの

サービスプロバイダーとしての配信は、特にロジスティクスとコストの管理に関して、企業が直面する多くの配信関連の頭痛の種を軽減するのに役立ちます。

オンデマンド配信

消費者がますます利便性を求める世界では、オプションではなくオンデマンド配信が必要になっています。オンデマンド配信は、顧客が注文をいつどこに配信するかを選択するプロセスです。これは多くの場合、顧客の期待に応えるためにできるだけ早く製品を提供することを意味します。

多くの企業、特に新興企業や小規模な小売業者にとって、関係する可動部品が多すぎるため、オンデマンド配信は困難な場合があります。これには通常、適切な配送パートナーの検索、料金の交渉、注文のピッキングと梱包、ルートの計画、配送の調整が含まれます。

場合によっては、企業は、配送パートナーと協力する代わりに、配送を実行するための独自の車両群を持っていることもあります。多大な時間と金銭的投資が伴うため、一部の企業が独自にオンデマンド配信を提供することは不可能です。

サービスプロバイダーとしての配信は、企業が自社のフリートを雇用および管理する必要なしにオンデマンド配信を提供できるようにすることで、この主要な課題に対処するのに役立ちます。 DaaSプロバイダーは、出荷の準備ができている注文を受け取り、ラストマイル配送を完了することにより、ビジネスに代わって出荷プロセスを処理します。

サービスの一部としてDaaSを提供する3PLの場合、フルフィルメントプロセス全体が3PLによって処理されます。これには通常、ピッキングと梱包、配送の調整、および最終マイルの配達が含まれます（ただしこれらに限定されません）。一部の3PLは、サプライチェーンプロセスをさらに合理化するためのファーストマイルデリバリーにも役立ちます。

地元の食品配達市場への手頃な参入

コンビニエンスエコノミーの時代では、レストランでは配達注文が増えるだけです。ただし、この要求を満たすことは、口で言うほど簡単ではありません。多くの可動部品が関係しており（たとえば、ドライバーの雇用や配送車両のフリートの維持）、間接費を犠牲にする可能性があります。企業は、駐車スペースなどの追加の宿泊施設を作成する必要があります。これにより、特に混雑した混雑したエリアにあるレストランでは、不便が増します。

DaaSプロバイダーは、レストランが地元の地域で食べ物を配達できるようにしながら、コストを低く抑えるのに役立ちます。配達をサービスとして利用することで、レストランはドライバーを雇ったり、配達車両を維持したりするオーバーヘッドなしに、顧客の需要を満たすことができます。これにより、予算にやさしい方法で地元の食品配達市場を利用し、余分な作業をすべて省くことができます。

eコマース小売業者向けのサービスとしての配信

ファイナルマイルの配信は、DaaSプロバイダーを探しているブランドにとって最優先事項かもしれませんが、多くの場合、対処する必要のある他のフルフィルメントのニーズがあります。そのため、企業は、倉庫管理や在庫管理から返品管理まですべてをアウトソーシングするための包括的なフルフィルメントサービスを提供できる3PLを探す必要があります。

ShipBobを使用すると、グローバルフルフィルメントセンターの分散ネットワークを利用できます。そうすれば、特定の地域または場所に最適なキャリアを毎回使用できます。これにより、顧客により良い料金と配達体験が保証されます。さらに、注文は最寄りのフルフィルメントセンターから配達場所に発送されるため、コストを低く抑えながら、より迅速な配達を保証します。

また、さまざまなフルフィルメントセンターに在庫を保管しているため、保管と倉庫保管のコストを節約できます。さらに、これは、ShipBobがすべての在庫管理プロセスを自動的に処理することを意味します。プロプライエタリソフトウェアの助けを借りて、フルフィルメントネットワーク全体で在庫がどのように保存されているかを完全に把握できます。これにより、在庫レベル、再注文通知、および需要予測に関するリアルタイムの更新が提供されます。

ShipBobはまた、配送業務を注文処理プロセス全体とシームレスに結び付けて、調整を改善し、配送エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 ShipBobのソフトウェアはストアに接続し、入荷時に倉庫に注文を自動的に送信します。ここから、注文は2日以内に最終マイルの配達を完了する最高の運送業者でピッキング、梱包、発送されます。

この合理化されたフルフィルメントプロセスにより、配信プロセスと残りのeコマースオペレーションの間に断絶はありません。サービスとしての配信は、個別の操作としては機能しませんが、より大きなeコマースエコシステムの1つの要素として機能します。 ShipBobは返品管理システムとも統合されているため、購入前と購入後のエクスペリエンスを1か所で管理できます。

配送パートナーが必要ですか？

サービスとしての配送を提供する適切な配送パートナーを探している場合、ShipBobは、すべてのフルフィルメントのニーズに対応することで完璧なソリューションを提供します。 ShipBobと提携することで、ラストマイルの配達を外部委託するだけでなく、フルフィルメントプロセス全体を外部委託するため、時間を節約し、eコマースオペレーションを合理化できます。

ShipBobは、迅速で手頃な配送を提供するだけでなく、在庫管理と注文管理のプロセスも担当します。これにより、eコマースプロセスのすべてのステップが連携して機能するようになります。フルフィルメントネットワーク全体で在庫を戦略的に保管するのを支援することから、顧客が時間どおりに注文を確実に受け取れるようにすることまで、ShipBobは、配達体験を変革し、最終的にビジネスを拡大するために必要な配送パートナーです。

「私たちのフルフィルメントチームは、毎日5〜6時間働き、注文品の発送を準備していました。 これは合計で膨大な時間の浪費となり、スタッフのリソースが不足していました。 達成したいボリュームをサポートするには、フルフィルメントを3PLにアウトソーシングする必要があることを私は知っていました。 ShipBobと提携して以来、インフラストラクチャ、テクノロジー、スケーラビリティの向上により、年間売上高が30万ドルから110万ドルを超えました。」
iloveplumのCOO、Ryan Casas