อีคอมเมิร์ซ D2C คืออะไร? ความหมายและวิธีเริ่มต้น

เมื่อคุณนึกถึงอีคอมเมิร์ซ ร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่อย่าง Walmart, Target และ Amazon อาจนึกถึง หลายปีที่ผ่านมา บริษัทเหล่านี้ครองตลาด

ตอนนี้มันค่อยๆเปลี่ยนไป อีคอมเมิร์ซ D2C ได้กลายเป็นแนวทางที่ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และกำลังรบกวนวิธีการจับจ่ายของผู้บริโภค

แต่ความหมายของ D2C คืออะไร? แตกต่างจากอีคอมเมิร์ซค้าปลีกอย่างไร? และเหตุใดธุรกิจจึงควรพิจารณาแนวทางนี้

ในโพสต์นี้ เราจะมาสำรวจว่า D2C คืออะไร และคุณจะเริ่มต้นหรือขยายธุรกิจ D2C ได้อย่างไร โดดกันเลย

D2C คืออะไร?

Direct-to-Consumer หรือ D2C หมายถึงกระบวนการของผู้ผลิตหรือผู้ผลิตที่ขายสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรงโดยไม่เกี่ยวข้องกับตัวกลาง เช่น ผู้ขาย ตัวแทนจำหน่าย หรือผู้ค้าปลีก

แบรนด์มีหน้าที่รับผิดชอบในกระบวนการทั้งหมดในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ จัดจำหน่าย และส่งมอบให้กับลูกค้า นอกจากนี้ การจัดจำหน่ายจะดำเนินการผ่านช่องทางของแบรนด์เอง เช่น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ร้านค้าปลีก หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ข้อดีและข้อเสียของอีคอมเมิร์ซ D2C

อีคอมเมิร์ซ D2C ช่วยให้แบรนด์สามารถควบคุมการจัดจำหน่ายและการเติมเต็มได้มากขึ้น เนื่องจากช่วยขจัดพ่อค้าคนกลาง แม้ว่าจะมีข้อดีหลายประการ D2C ก็มาพร้อมกับความท้าทายบางประการเช่นกัน

มาดูข้อดีและข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดของอีคอมเมิร์ซ D2C:

ผู้เชี่ยวชาญด้าน D2C

• ความเป็นอิสระของแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น: อีคอมเมิร์ซ D2C ช่วยให้คุณควบคุมเครือข่ายการจัดจำหน่าย การมีส่วนร่วมกับแบรนด์ และชื่อเสียงได้อย่างเต็มที่ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจะไม่ได้รับผลกระทบจากผู้ค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพต่ำ เนื่องจากคุณขายตรงให้กับลูกค้า คุณสามารถจัดการชื่อเสียงของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยปฏิบัติตามมาตรฐานการสร้างแบรนด์ที่คุณกำหนดไว้ ในที่สุด สิ่งนี้ยังช่วยให้คุณควบคุมระยะขอบของคุณได้ดียิ่งขึ้น

• ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค: อีคอมเมิร์ซ D2C ให้โอกาสในการติดต่อกับลูกค้าโดยตรง ซึ่งช่วยกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาไม่ว่าจะผ่านทางอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่โทรศัพท์ นอกจากนี้ คุณยังสามารถรับข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของลูกค้าของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจพวกเขาได้ดีขึ้นเพื่อแจ้งการตัดสินใจด้านการผลิตและการตลาดของคุณ

• ประสบการณ์ Omnichannel ที่ได้รับการปรับปรุง: เนื่องจากคุณควบคุมจุดสัมผัสต่างๆ ได้ทั้งหมด คุณจึงสามารถมั่นใจได้ว่าประสบการณ์ของผู้บริโภคจะมีความสอดคล้องและสอดคล้องกันในหลายช่องทาง สิ่งนี้ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ omnichannel ที่สอดคล้องกันไม่ว่าจะผ่าน SEO เว็บไซต์ บรรจุภัณฑ์ โซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่สื่อสิ่งพิมพ์

ข้อเสียของ D2C

• การแข่งขันที่ดุเดือด: ความท้าทายที่สำคัญคือคุณต้องแข่งขันกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ เช่น Amazon หรือ Walmart ซึ่งได้สร้างสถานะอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งแล้ว ด้วยเหตุนี้ คุณอาจประสบปัญหาในการได้รับการมองเห็นและได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าเป้าหมายของคุณ นอกจากนี้ การรักษามาตรฐานการจัดส่งที่รวดเร็วและมีราคาจับต้องได้ซึ่งกำหนดโดยผู้ค้าปลีกยักษ์ใหญ่อาจเป็นเรื่องยาก

• ความจำเป็นในการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน: ในอีคอมเมิร์ซ D2C คุณไม่สามารถมุ่งความสนใจไปที่การผลิตผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียวได้อีกต่อไป ตอนนี้คุณต้องดูแลการทำงานอื่นๆ หลายอย่าง เช่น การตลาด การขาย และการเติมเต็ม การหาพันธมิตรบริการที่เชื่อถือได้พร้อมกับโซลูชันซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อดูแลฟังก์ชันเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญ

การเริ่มต้นหรือขยายธุรกิจ D2C ของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือต้องการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจ D2C ที่มีอยู่ มีขั้นตอนสำคัญสองสามขั้นตอนที่คุณควรดำเนินการเพื่อปรับปรุงกระบวนการ

สร้างแบรนด์ของคุณ

อีคอมเมิร์ซ D2C ที่ประสบความสำเร็จเกี่ยวข้องกับการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง สิ่งนี้ต้องมีการกำหนดมาตรฐานสำหรับการสร้างแบรนด์ของคุณและสร้างความมั่นใจว่ามาตรฐานเหล่านั้นจะคงอยู่ตลอดเวลา – เริ่มจากรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณและวิธีจัดการแคตตาล็อกของคุณ ไปจนถึงวิธีการบรรจุและจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังวิธีที่แบรนด์ของคุณโต้ตอบกับผู้คนบนโซเชียลมีเดีย . บุคลิกภาพและเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณควรมีความชัดเจนและสม่ำเสมอในทุกช่องทางและช่องทางติดต่อลูกค้า

เริ่มต้นด้วยการกำหนดให้ชัดเจนว่าแบรนด์ของคุณเกี่ยวกับอะไร ถามตัวเอง:

• คุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณคืออะไร?
• อะไรที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง?
• คุณยืนหยัดเพื่ออะไร
• บุคลิกภาพและเสียงแบบใดเป็นตัวกำหนดแบรนด์ของคุณ

เมื่อคุณตอบคำถามเหล่านี้แล้ว คุณสามารถสร้างคู่มือสไตล์แบรนด์และพันธกิจที่จะใช้เป็นพื้นฐานในการบรรลุมาตรฐานการสร้างแบรนด์ของคุณได้

ใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

เนื่องจากคุณจะกำจัดคนกลางออกไป สิ่งสำคัญคือคุณต้องเสนอวิธีที่ลูกค้าของคุณซื้อสินค้าของคุณได้อย่างราบรื่น นั่นหมายถึงการตั้งร้านอีคอมเมิร์ซที่ลูกค้าสามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์ของคุณและสั่งซื้อได้อย่างง่ายดาย สำหรับสิ่งนี้ คุณจะต้องเสริมความแข็งแกร่งให้กับโครงสร้างพื้นฐานอีคอมเมิร์ซของคุณและลงทุนในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพซึ่งให้ประสิทธิภาพสูงสุด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีความยืดหยุ่นในการออกแบบและปรับให้เหมาะสมสำหรับความเร็วและประสิทธิภาพ ควรช่วยให้คุณสามารถจัดการสินค้าคงคลังและคำสั่งซื้อของคุณในหลายช่องทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีส่วนร่วมในการขายผ่านช่องทาง Omni คุณลักษณะที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ ดังนั้น คุณจึงสามารถติดตาม KPI ของอีคอมเมิร์ซที่สำคัญและมองหาโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณได้

เป็นพันธมิตรกับ 3PL

แง่มุมที่ท้าทายที่สุดในการจัดการการดำเนินการอีคอมเมิร์ซคือการบรรลุผลสำเร็จ กระบวนการทั้งหมดในการค้นหาลอจิสติกส์ D2C และการทำให้มั่นใจว่าคำสั่งซื้อได้รับการจัดส่งอย่างมีประสิทธิภาพและตรงเวลาอาจมีความซับซ้อนอย่างยิ่ง ไม่ต้องพูดถึงการรักษากองเรือของคุณเองเพื่อจัดส่งคำสั่งซื้อออกอาจมีราคาแพงและมีความเสี่ยง

แทนที่จะพยายามจัดการทั้งหมดด้วยตัวเอง ให้พิจารณาร่วมเป็นพันธมิตรกับบริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL) การกระจาย 3PL เกี่ยวข้องกับการเอาต์ซอร์สกระบวนการจัดจำหน่ายทั้งหมดของคุณไปยัง 3PL ดังนั้นคุณจึงสามารถมีผู้เชี่ยวชาญที่ดูแลการประมวลผลคำสั่ง การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ และการจัดส่ง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มากและช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการเติมเต็มทั้งหมดเพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่งานการดำเนินงานที่สำคัญอื่นๆ

ด้วย 3PL ที่เหมาะสม คุณยังสามารถเพิ่มความเร็วในการจัดส่งคำสั่งซื้อและมอบการจัดส่งที่รวดเร็วและราคาไม่แพงให้กับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น ShipBob ให้คุณเข้าถึงเครือข่ายการกระจายที่กว้างขวาง ซึ่งคุณสามารถจัดเก็บสินค้าคงคลังของคุณอย่างมีกลยุทธ์เพื่อให้ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น วิธีนี้ช่วยให้คุณจัดส่งคำสั่งซื้อจากศูนย์จัดการคำสั่งซื้อที่ใกล้ที่สุด เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้ในระยะเวลาที่สั้นที่สุด

นอกจากนี้ การเป็นพันธมิตรกับ 3PL ยังช่วยให้คุณมอบประสบการณ์การจัดส่งที่ราบรื่นและติดตามมาตรฐานการสร้างแบรนด์ที่คุณได้กำหนดไว้แล้ว คุณสามารถเสริมสร้างชื่อเสียงของคุณในฐานะแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

เสนอการทดลองใช้ฟรีและตัวอย่างฟรี

บริษัท D2C ที่เกิดใหม่มักประสบปัญหาในการหาลูกค้าเพราะพวกเขายังคงสร้างชื่อให้ตัวเอง ในเวลานี้ ผู้คนอาจยังลังเลที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเพราะพวกเขาไม่แน่ใจว่าจะได้ผลสำหรับพวกเขาหรือจะเหมาะสมหรือไม่ เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าที่คาดหวัง ให้จัดเตรียมตัวอย่างฟรีเพื่อให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด

หรือในกรณีของบริการสมัครสมาชิก การทดลองใช้ฟรีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณและพิสูจน์ว่าบริการของคุณดีเพียงใด แต่สิ่งสำคัญคือต้องให้บริการพิเศษตั้งแต่เริ่มต้น ซึ่งจะเพิ่มโอกาสที่ผู้คนจะกลับมาที่ร้านของคุณอีก ดังนั้น นอกจากการทดลองใช้ฟรีและตัวอย่างแล้ว คุณควรมอบประสบการณ์การจัดส่งที่โดดเด่นด้วย

ซอฟต์แวร์ของ ShipBob สามารถช่วยในการปฏิบัติตาม D2C ได้

ShipBob มาพร้อมกับซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งปรับปรุงและลดความซับซ้อนของการปฏิบัติตาม D2C ซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณติดตามสินค้าคงคลังของคุณแบบเรียลไทม์ เพื่อให้คุณทราบอยู่เสมอว่ามีสินค้าในสต็อก จำนวนเท่าใดในสต็อก และสิ่งที่จำเป็นต้องจัดลำดับใหม่ การมองเห็นนี้ทำให้การจัดการสินค้าคงคลัง DTC ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น เทคโนโลยีของ ShipBob ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนั้นระดับสต็อกจะถูกซิงค์และอัปเดตโดยอัตโนมัติในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อป้องกันการขายเกิน

การผสานรวมที่ราบรื่นนี้ยังช่วยให้คุณรับและดำเนินการตามคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติเมื่อมีเข้ามา ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถเข้าสู่ไปป์ไลน์การเติมสินค้าได้อย่างรวดเร็วเพื่อเร่งกระบวนการเติมสินค้าให้เร็วขึ้น นั่นหมายความว่าคำสั่งซื้อจะถูกจัดส่งให้เร็วขึ้นเพื่อไปยังลูกค้าของคุณตรงเวลา

นอกจากนี้ ShipBob ยังให้คุณใช้ประโยชน์จากเครือข่ายศูนย์ปฏิบัติตามที่กว้างขวาง วิธีนี้ช่วยให้คุณกระจายสินค้าคงคลังได้อย่างมีกลยุทธ์ตามสถานที่ตั้งของลูกค้า ดังนั้นคำสั่งซื้อจึงต้องเดินทางในระยะเวลาที่สั้นที่สุด คุณจึงสามารถเสนอการจัดส่ง D2C ที่รวดเร็วและราคาไม่แพง โดยส่งคำสั่งซื้อภายในเวลาเพียงสองวัน

ShipBob ยังเสนอตัวเลือกในการเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณด้วยบรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองจาก Arka เพื่อให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นด้วยบรรจุภัณฑ์ที่ดูดีและให้ความรู้สึกเหมือนแบรนด์ของคุณ นี่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัท D2C ที่ต้องการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งในทุกจุดสัมผัสของผู้บริโภค