Co to jest e-commerce D2C? Znaczenie i jak zacząć

Kiedy myślisz o e-commerce, mogą przyjść na myśl giganci handlu detalicznego, tacy jak Walmart, Target i Amazon. Firmy te przez lata dominowały na rynku.

Teraz to się stopniowo zmienia. Handel elektroniczny D2C stał się niezwykle popularnym podejściem w ciągu ostatnich kilku lat i zmienia sposób, w jaki konsumenci robią zakupy.

Ale jakie jest znaczenie D2C? Czym różni się od handlu detalicznego e-commerce? I dlaczego firmy powinny rozważyć takie podejście?

W tym poście dowiemy się, czym jest D2C i jak możesz rozpocząć lub rozwinąć swój biznes D2C. Wskoczmy.

Co to jest D2C?

Bezpośrednio do konsumenta lub D2C odnosi się do procesu producentów lub producentów sprzedających produkty bezpośrednio do klienta bez angażowania pośrednika, takiego jak sprzedawca, odsprzedawca lub detalista.

Marka odpowiada za cały proces marketingu produktów, ich dystrybucji i dostarczania klientom. Dodatkowo dystrybucja odbywa się za pośrednictwem kanałów własnych marki, takich jak strona e-commerce, sklep detaliczny czy platformy mediów społecznościowych.

Plusy i minusy e-commerce D2C

E-commerce D2C daje markom większą kontrolę nad ich dystrybucją i realizacją, ponieważ eliminuje pośredników. Chociaż istnieje wiele zalet, D2C wiąże się również z kilkoma wyzwaniami.

Przyjrzyjmy się największym plusom i minusom e-commerce D2C:

Specjaliści D2C

• Większa autonomia marki: handel elektroniczny D2C zapewnia całkowitą kontrolę nad sieciami dystrybucji, zaangażowaniem marki i reputacją. Innymi słowy, słaby sprzedawca nie może wpłynąć na postrzeganie Twojej marki przez konsumentów. Ponieważ sprzedajesz bezpośrednio klientowi, możesz skutecznie zarządzać swoją reputacją, spełniając ustalone przez siebie standardy marki. W końcu daje to również większą kontrolę nad marżami.

• Umiejętność budowania relacji marka-konsument: e-commerce D2C daje możliwość bezpośredniego kontaktu z klientami, co pomaga wzmocnić relacje z nimi, niezależnie od tego, czy jest to za pośrednictwem poczty e-mail, mediów społecznościowych, czy nawet rozmów telefonicznych. Ponadto możesz uzyskać zastrzeżone dane o swoich klientach, które pomogą Ci lepiej ich zrozumieć, co pomoże w podejmowaniu decyzji produkcyjnych i marketingowych.

• Ulepszone doświadczenia wielokanałowe: ponieważ masz całkowitą kontrolę nad różnymi punktami kontaktu, możesz zapewnić, że doświadczenia konsumentów są spójne i spójne w wielu kanałach. Pozwala to zapewnić spójne doświadczenie w wielu kanałach, niezależnie od tego, czy jest to SEO, witryna internetowa, opakowania, media społecznościowe, a nawet media drukowane.

Wady D2C

• Ostra konkurencja: głównym wyzwaniem jest konkurowanie z dużymi sprzedawcami detalicznymi, takimi jak Amazon czy Walmart, które mają już silną pozycję w branży e-commerce. W związku z tym możesz mieć trudności z uzyskaniem widoczności i zdobyciem zaufania docelowych klientów. Ponadto może być trudne dotrzymanie kroku standardom szybkiej i niedrogiej dostawy, które zostały określone przez gigantów handlu detalicznego.

• Potrzeba wielozadaniowości: W e-commerce D2C nie można już skupiać się wyłącznie na wytwarzaniu produktów. Teraz musisz nadzorować wiele innych funkcji, takich jak marketing, sprzedaż i realizacja. Kluczowe znaczenie ma znalezienie niezawodnego partnera serwisowego wraz z solidnym oprogramowaniem, które zajmie się niektórymi z tych funkcji.

Rozpoczęcie lub rozwój biznesu D2C

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy chcesz zoptymalizować istniejący biznes D2C, musisz wykonać kilka podstawowych kroków, aby usprawnić ten proces.

Stwórz swoją markę

Skuteczny e-commerce D2C polega na budowaniu silnej marki. Wymaga to ustalenia standardów dla Twojej marki i zapewnienia, że ​​te standardy są utrzymywane przez cały czas – począwszy od wyglądu Twojej witryny i sposobu zarządzania katalogiem, poprzez sposób pakowania i dostarczania produktów, po sposób interakcji Twojej marki z ludźmi w mediach społecznościowych . Osobowość i tożsamość Twojej marki powinny być jasne i spójne w każdym kanale i punkcie kontaktu z klientem.

Zacznij od jasnego określenia, czym jest Twoja marka. Zapytaj siebie:

• Jaka jest Twoja wyjątkowa propozycja wartości?
• Co Cię wyróżnia na tle konkurencji?
• O co walczysz?
• Jaka osobowość i głos definiują Twoją markę?

Po udzieleniu odpowiedzi na te pytania możesz stworzyć przewodniki po stylu marki i deklaracje misji, które posłużą jako podstawa do spełnienia standardów marki.

Wykorzystaj platformy e-commerce

Ponieważ będziesz eliminować pośredników, ważne jest, aby oferować swoim klientom bezproblemowy sposób kupowania produktów. Oznacza to założenie sklepu e-commerce, w którym klienci mogą przeglądać Twoje produkty i łatwo składać zamówienia. W tym celu musisz wzmocnić swoją infrastrukturę e-commerce i zainwestować w solidną platformę e-commerce, która oferuje optymalną wydajność.

Upewnij się, że wybierasz platformę e-commerce, która oferuje elastyczność projektowania i jest zoptymalizowana pod kątem szybkości i wydajności. Powinna umożliwiać zarządzanie zapasami i zamówieniami w wielu kanałach, zwłaszcza jeśli zajmujesz się sprzedażą wielokanałową. Inną ważną funkcją jest analityka e-commerce, dzięki której możesz śledzić kluczowe wskaźniki KPI e-commerce i szukać możliwości poprawy wyników.

Partner z 3PL

Jednym z najtrudniejszych aspektów zarządzania działalnością e-commerce jest realizacja. Cały proces opracowywania logistyki D2C i zapewniania, że ​​zamówienia są dostarczane sprawnie i na czas, może być niezwykle skomplikowany. Nie wspominając o utrzymywaniu własnej floty do wysyłki zamówień może być kosztowne i ryzykowne.

Zamiast próbować samodzielnie zarządzać tym wszystkim, rozważ współpracę z zewnętrzną firmą logistyczną (3PL). Dystrybucja 3PL obejmuje outsourcing całego procesu dystrybucji do 3PL, dzięki czemu możesz mieć ekspertów zajmujących się przetwarzaniem zamówień, realizacją i wysyłką. Oszczędza to mnóstwo czasu i pozwala usprawnić cały proces realizacji, dzięki czemu możesz skupić się na innych ważnych zadaniach operacyjnych.

Z odpowiednim 3PL możesz nawet przyspieszyć czas dostawy zamówień i zapewnić swoim klientom szybką i niedrogą wysyłkę. Na przykład ShipBob zapewnia dostęp do rozległej sieci dystrybucji, w której możesz strategicznie przechowywać swoje zapasy, aby być bliżej klientów. Dzięki temu możesz wysyłać zamówienia z najbliższego centrum realizacji, aby dotarły do ​​klientów w jak najkrótszym czasie.

Dodatkowo, partnerstwo z 3PL pozwala zapewnić bezproblemową dostawę i nadążać za standardami brandingu, które już ustaliłeś. Możesz wzmocnić swoją reputację jako marki, która zapewnia wyjątkowe wrażenia klientów.

Oferuj bezpłatne wersje próbne i bezpłatne próbki

Wschodzące firmy D2C często mają problemy z pozyskaniem klientów, ponieważ wciąż budują własną markę. W tej chwili ludzie mogą nadal wahać się przed zakupem Twoich produktów, ponieważ nie są pewni, czy będą dla nich działać, czy też będą odpowiednie. Aby zdobyć zaufanie potencjalnych klientów, dostarczaj bezpłatne próbki, aby mogli zobaczyć, jak dobrze działają Twoje produkty.

W przypadku usług subskrypcyjnych bezpłatne wersje próbne to świetny sposób na zbudowanie zaufania klientów i udowodnienie, jak dobra jest Twoja usługa. Ale ważne jest również, aby zapewnić wyjątkową obsługę od samego początku, co zwiększa szanse, że ludzie będą wracać do Twojego sklepu. Więc oprócz bezpłatnych wersji próbnych i próbek, powinieneś również zapewnić wyjątkową jakość dostawy.

Oprogramowanie ShipBob może pomóc w realizacji D2C

ShipBob jest wyposażony w zastrzeżone oprogramowanie, które usprawnia i upraszcza realizację D2C. Oprogramowanie umożliwia śledzenie zapasów w czasie rzeczywistym, dzięki czemu zawsze wiesz, co jest na stanie, ile masz zapasów i co wymaga ponownego zamówienia. Ta widoczność znacznie usprawnia zarządzanie zapasami DTC. Technologia ShipBob integruje się z platformą handlu elektronicznego, dzięki czemu poziomy zapasów są automatycznie synchronizowane i aktualizowane na stronach produktów, aby zapobiec nadmiernej sprzedaży.

Ta bezproblemowa integracja umożliwia również automatyczne odbieranie i przetwarzanie zamówień w miarę ich napływania, dzięki czemu mogą one szybko przejść do procesu realizacji, aby przyspieszyć proces realizacji. Oznacza to, że zamówienia są wysyłane szybciej, aby dotrzeć do klientów na czas.

Co więcej, ShipBob pozwala skorzystać z szerokiej sieci centrów realizacji. Pozwala to na strategiczną dystrybucję zapasów w oparciu o lokalizacje klientów, dzięki czemu zamówienia muszą być przesyłane w jak najkrótszym czasie. Dzięki temu możesz zaoferować szybką i niedrogą wysyłkę D2C, dostarczając zamówienia w ciągu zaledwie dwóch dni.

ShipBob oferuje nawet opcję wzmocnienia marki dzięki niestandardowym opakowaniom firmy Arka. Dzięki temu Twoja marka może się wyróżniać dzięki opakowaniom, które wyglądają i przypominają Twoją markę. To świetna opcja dla firm D2C, które chcą stworzyć silną tożsamość marki we wszystkich punktach kontaktu z konsumentami.