Che cos'è l'e-commerce D2C? Significato e come iniziare

Quando si pensa all'e-commerce, potrebbero venire in mente giganti della vendita al dettaglio come Walmart, Target e Amazon. Per anni, queste aziende hanno dominato il mercato.

Ora questo sta gradualmente cambiando. L'e-commerce D2C è diventato un approccio estremamente popolare negli ultimi anni e sta sconvolgendo il modo in cui i consumatori fanno acquisti.

Ma qual è il significato di D2C? In cosa differisce dall'e-commerce al dettaglio? E perché le aziende dovrebbero considerare questo approccio?

In questo post, esploreremo cos'è il D2C e come puoi avviare o far crescere la tua attività D2C. Entriamo.

Cos'è il D2C?

Direct-to-consumer, o D2C, si riferisce al processo di produttori o produttori che vendono articoli direttamente al cliente senza coinvolgere un intermediario come un venditore, un rivenditore o un rivenditore.

Il marchio è responsabile dell'intero processo di commercializzazione dei prodotti, distribuzione e consegna ai clienti. Inoltre, la distribuzione viene effettuata attraverso i canali del marchio come il sito Web di e-commerce, il negozio al dettaglio o le piattaforme di social media.

Pro e contro dell'e-commerce D2C

L'e-commerce D2C offre ai marchi un maggiore controllo sulla loro distribuzione e realizzazione perché elimina gli intermediari. Sebbene ci siano molti vantaggi, D2C presenta anche alcune sfide.

Diamo un'occhiata ai maggiori pro e contro dell'e-commerce D2C:

Professionisti D2C

• Maggiore autonomia del marchio: l'e-commerce D2C ti offre il controllo totale sulle reti di distribuzione, sul coinvolgimento del marchio e sulla reputazione. In altre parole, la percezione del tuo marchio da parte dei consumatori non può essere influenzata da un rivenditore con scarse prestazioni. Dal momento che vendi direttamente al cliente, puoi gestire efficacemente la tua reputazione rispettando gli standard di branding che hai impostato. Alla fine, questo ti dà anche un maggiore controllo sui tuoi margini.

• Capacità di costruire relazioni marchio-consumatore: l'e -commerce D2C ti dà l'opportunità di trattare direttamente con i clienti, il che aiuta a rafforzare la tua relazione con loro sia tramite e-mail, social media o persino telefonate. Inoltre, puoi ottenere dati proprietari sui tuoi clienti, che ti aiutano a capirli meglio per informare le tue decisioni di produzione e marketing.

• Esperienze omnicanale avanzate: dal momento che hai il controllo totale su diversi punti di contatto, hai la possibilità di garantire che le esperienze dei consumatori siano coerenti e coerenti su più canali. Ciò ti consente di offrire un'esperienza omnicanale coerente sia attraverso SEO, sito Web, packaging, social media o persino supporti di stampa.

D2C contro

• Concorrenza feroce: una sfida importante è che devi competere con i grandi rivenditori come Amazon o Walmart, che hanno già stabilito una forte presenza nell'e-commerce. Pertanto, potresti avere difficoltà a ottenere visibilità e guadagnare la fiducia dei tuoi clienti target. Inoltre, potrebbe essere difficile tenere il passo con gli standard di consegna rapidi e convenienti stabiliti dai giganti della vendita al dettaglio.

• La necessità di multitasking: nell'e-commerce D2C, non puoi più concentrarti solo sulla produzione di prodotti. Ora devi supervisionare molte altre funzioni come marketing, vendite e realizzazione. È fondamentale trovare un partner di assistenza affidabile insieme a una solida soluzione software che si occupi di alcune di queste funzioni.

Avviare o far crescere la tua attività D2C

Che tu stia appena iniziando o desideri ottimizzare la tua attività D2C esistente, ci sono alcuni passaggi essenziali che dovresti intraprendere per semplificare il processo.

Stabilisci il tuo marchio

Il successo dell'e-commerce D2C implica la costruzione di un marchio forte. Ciò richiede la definizione degli standard per il tuo marchio e la garanzia che tali standard siano mantenuti in ogni momento, a partire dall'aspetto del tuo sito Web e da come viene gestito il tuo catalogo, a come i tuoi prodotti vengono imballati e consegnati a come il tuo marchio interagisce con le persone sui social media . La personalità e l'identità del tuo marchio dovrebbero essere chiare e coerenti su ogni canale e punto di contatto con i clienti.

Inizia definendo chiaramente di cosa tratta il tuo marchio. Chiedilo a te stesso:

• Qual è la tua proposta di valore unica?
• Cosa ti rende diverso dalla concorrenza?
• Cosa rappresenti?
• Che tipo di personalità e voce definiscono il tuo marchio?

Dopo aver risposto a queste domande, puoi creare guide di stile del marchio e dichiarazioni di intenti che verranno utilizzate come base per soddisfare i tuoi standard di branding.

Utilizza piattaforme di e-commerce

Dal momento che eliminerai gli intermediari, è importante offrire ai tuoi clienti un modo semplice per acquistare i tuoi prodotti. Ciò significa creare un negozio di e-commerce in cui i clienti possono sfogliare i tuoi prodotti ed effettuare facilmente i loro ordini. Per questo, dovrai rafforzare la tua infrastruttura di e-commerce e investire in una solida piattaforma di e-commerce che offra prestazioni ottimali.

Assicurati di scegliere una piattaforma di e-commerce che offra flessibilità di progettazione e sia ottimizzata per velocità e prestazioni. Dovrebbe essere in grado di consentirti di gestire il tuo inventario e gli ordini su più canali, soprattutto se sei impegnato nella vendita omnicanale. Un'altra caratteristica importante è l'analisi dell'e-commerce, quindi puoi tenere traccia dei KPI vitali dell'e-commerce e cercare opportunità per migliorare le tue prestazioni.

Collabora con un 3PL

Uno degli aspetti più impegnativi della gestione di un'operazione di e-commerce è l'adempimento. L'intero processo per capire la logistica D2C e garantire che gli ordini vengano consegnati in modo efficiente e puntuale può essere estremamente complicato. Per non parlare del mantenimento della propria flotta per la spedizione degli ordini può essere costoso e rischioso.

Piuttosto che provare a gestire tutto da solo, prendi in considerazione la possibilità di collaborare con una società di logistica di terze parti (3PL). La distribuzione 3PL implica l'esternalizzazione dell'intero processo di distribuzione a un 3PL, in modo che tu possa avere esperti che si occupano dell'elaborazione, dell'evasione e della spedizione degli ordini. Ciò ti fa risparmiare un sacco di tempo e ti consente di semplificare l'intero processo di adempimento in modo da poterti concentrare su altre importanti attività operative.

Con il 3PL giusto, puoi persino accelerare i tempi di consegna degli ordini e fornire ai tuoi clienti spedizioni rapide e convenienti. Ad esempio, ShipBob ti dà accesso a un'ampia rete di distribuzione in cui puoi archiviare strategicamente il tuo inventario per essere più vicino ai tuoi clienti. Ciò ti consente di spedire gli ordini dal centro logistico più vicino in modo che raggiungano i clienti nel minor tempo possibile.

Inoltre, la collaborazione con un 3PL ti consente di fornire un'esperienza di consegna senza interruzioni e di stare al passo con gli standard di branding che hai già stabilito. Puoi rafforzare la tua reputazione come marchio che offre esperienze eccezionali ai clienti.

Offri prove gratuite e campioni gratuiti

Le aziende emergenti di D2C spesso faticano ad ottenere clienti perché stanno ancora costruendo un nome per se stesse. In questo momento, le persone potrebbero essere ancora riluttanti ad acquistare i tuoi prodotti perché non sono sicure se funzionerà per loro o se sarà la soluzione giusta. Per conquistare la fiducia dei potenziali clienti, fornisci campioni gratuiti in modo che possano vedere quanto funzionano i tuoi prodotti.

Oppure, nel caso dei servizi in abbonamento, le prove gratuite sono un ottimo modo per creare fiducia con i tuoi clienti e dimostrare quanto è buono il tuo servizio. Ma è anche importante fornire un servizio eccezionale fin dall'inizio, il che aumenta le possibilità che le persone continuino a tornare nel tuo negozio. Quindi, oltre alle prove e ai campioni gratuiti, dovresti anche fornire un'esperienza di consegna eccezionale.

Il software di ShipBob può aiutare con l'adempimento D2C

ShipBob viene fornito con un software proprietario che ottimizza e semplifica l'adempimento D2C. Il software ti consente di tenere traccia del tuo inventario in tempo reale in modo da sapere sempre cosa c'è in magazzino, quante scorte ti sono rimaste e cosa deve essere riordinato. Questa visibilità rende la gestione dell'inventario DTC molto più efficiente. La tecnologia di ShipBob si integra con la tua piattaforma di e-commerce in modo che i livelli delle scorte vengano sincronizzati e aggiornati automaticamente sulle pagine dei tuoi prodotti per prevenire l'overselling.

Questa perfetta integrazione ti consente inoltre di ricevere ed elaborare automaticamente gli ordini non appena arrivano, in modo che possano entrare rapidamente nella pipeline di evasione degli ordini per accelerare il processo di evasione. Ciò significa che gli ordini vengono spediti più velocemente per arrivare ai tuoi clienti in tempo.

Inoltre, ShipBob ti consente di sfruttare un'ampia rete di centri logistici. Ciò ti consente di distribuire il tuo inventario strategicamente in base alle posizioni dei tuoi clienti in modo che gli ordini debbano viaggiare per il minor tempo possibile. Così puoi offrire una spedizione D2C veloce e conveniente, consegnando gli ordini in appena due giorni.

ShipBob offre anche la possibilità di rafforzare il tuo marchio con imballaggi personalizzati di Arka. In questo modo il tuo marchio può distinguersi con un packaging che assomiglia al tuo marchio. Questa è un'ottima opzione per le aziende D2C che vogliono stabilire una forte identità del marchio in tutti i punti di contatto con i consumatori.