Ce este comerțul electronic D2C? Semnificație și cum să începeți

Când te gândești la comerțul electronic, s-ar putea să vină în minte giganți de retail precum Walmart, Target și Amazon. Ani de zile, aceste companii au dominat piața.

Acum asta se schimbă treptat. Comerțul electronic D2C a devenit o abordare extrem de populară în ultimii câțiva ani și perturbă modul în care consumatorii fac cumpărături.

Dar care este sensul D2C? Cum diferă de comerțul electronic cu amănuntul? Și de ce ar trebui companiile să ia în considerare această abordare?

În această postare, vom explora ce este D2C și cum vă puteți începe sau dezvolta afacerea D2C. Să sărim înăuntru.

Ce este D2C?

Direct-to-consumer sau D2C se referă la procesul prin care producătorii sau producătorii vând articole direct către client, fără a implica un intermediar, cum ar fi un vânzător, un revânzător sau un comerciant cu amănuntul.

Brandul este responsabil pentru întregul proces de comercializare a produselor, distribuire și livrare către clienți. În plus, distribuția se realizează prin canalele proprii ale mărcii, cum ar fi site-ul de comerț electronic, magazinul de vânzare cu amănuntul sau platformele de social media.

Avantajele și dezavantajele comerțului electronic D2C

Comerțul electronic D2C oferă mărcilor mai mult control asupra distribuției și îndeplinirii lor, deoarece elimină intermediarul. Deși există multe avantaje, D2C vine și cu câteva provocări.

Să aruncăm o privire la cele mai mari avantaje și dezavantaje ale comerțului electronic D2C:

profesioniști D2C

• Autonomie sporită a mărcii: comerțul electronic D2C vă oferă control total asupra rețelelor de distribuție, angajamentului mărcii și reputației. Cu alte cuvinte, percepția consumatorilor asupra mărcii dvs. nu poate fi afectată de un retailer cu performanțe slabe. Deoarece vindeți direct clientului, vă puteți gestiona eficient reputația respectând standardele de branding pe care le-ați stabilit. În cele din urmă, acest lucru vă oferă și un control mai mare asupra marjelor dvs.

• Capacitatea de a construi relații brand-consumator: comerțul electronic D2C vă oferă posibilitatea de a trata direct cu clienții, ceea ce vă ajută să vă consolidați relația cu aceștia, fie prin e-mail, social media sau chiar prin apeluri telefonice. În plus, puteți obține date de proprietate asupra clienților dvs., ceea ce vă ajută să-i înțelegeți mai bine pentru a vă informa deciziile de producție și marketing.

• Experiențe omnicanal îmbunătățite: deoarece aveți control total asupra diferitelor puncte de contact, aveți capacitatea de a vă asigura că experiențele consumatorilor sunt consecvente și coerente pe mai multe canale. Acest lucru vă permite să oferiți o experiență omnicanal consecventă, indiferent dacă este prin SEO, site-uri web, ambalaje, rețele sociale sau chiar media tipărită.

D2C contra

• Concurență acerbă: O provocare majoră este că trebuie să concurezi cu marii retaileri precum Amazon sau Walmart, care și-au stabilit deja o prezență puternică în comerțul electronic. Ca atare, s-ar putea să te străduiești să câștigi vizibilitate și să câștigi încrederea clienților țintă. În plus, poate fi o provocare să ții pasul cu standardele de livrare rapide și accesibile, care au fost stabilite de giganții retailului.

• Nevoia de a face mai multe sarcini: în comerțul electronic D2C, nu vă mai puteți concentra doar pe fabricarea de produse. Acum trebuie să supravegheați mai multe alte funcții, cum ar fi marketingul, vânzările și îndeplinirea. Este esențial să găsiți un partener de service de încredere, împreună cu o soluție software robustă, care să se ocupe de unele dintre aceste funcții.

Pornirea sau dezvoltarea afacerii dvs. D2C

Indiferent dacă sunteți la început sau doriți să vă optimizați afacerea D2C existentă, există câțiva pași esențiali pe care ar trebui să îi luați pentru a eficientiza procesul.

Stabiliți-vă marca

Comerțul electronic D2C de succes implică construirea unui brand puternic. Acest lucru necesită stabilirea standardelor pentru brandingul dvs. și asigurarea faptului că aceste standarde sunt menținute în orice moment - începând de la felul în care arată site-ul dvs. web și cum este gestionat catalogul dvs. până la modul în care produsele dvs. sunt împachetate și livrate până la modul în care marca dvs. interacționează cu oamenii pe rețelele sociale. . Personalitatea și identitatea mărcii dvs. ar trebui să fie clare și consecvente pe fiecare canal și punct de contact al clienților.

Începeți prin a defini clar despre ce este marca dvs. Intreaba-te pe tine insuti:

• Care este propunerea ta de valoare unică?
• Ce te deosebește de concurență?
• Ce reprezentați?
• Ce fel de personalitate și voce vă definesc marca?

Odată ce ați răspuns la aceste întrebări, puteți crea ghiduri de stil de brand și declarații de misiune care vor fi folosite ca bază pentru a vă îndeplini standardele de branding.

Utilizați platforme de comerț electronic

Deoarece veți elimina intermediarii, este important să oferiți clienților o modalitate simplă de a vă cumpăra produsele. Asta înseamnă să înființați un magazin de comerț electronic unde clienții să vă poată răsfoi produsele și să-și plaseze comenzile cu ușurință. Pentru aceasta, va trebui să vă consolidați infrastructura de comerț electronic și să investiți într-o platformă robustă de comerț electronic, care oferă performanțe optime.

Asigurați-vă că alegeți o platformă de comerț electronic care oferă flexibilitate în design și este optimizată pentru viteză și performanță. Ar trebui să vă permită să vă gestionați inventarul și comenzile pe mai multe canale, mai ales dacă vă implicați în vânzarea omnicanal. O altă caracteristică importantă este analiza comerțului electronic, astfel încât să puteți urmări KPI-urile vitale ale comerțului electronic și să căutați oportunități de îmbunătățire a performanței.

Partener cu un 3PL

Unul dintre cele mai provocatoare aspecte ale gestionării unei operațiuni de comerț electronic este îndeplinirea. Întregul proces de stabilire a logisticii D2C și asigurarea faptului că comenzile sunt livrate eficient și la timp poate fi extrem de complicat. Ca să nu mai vorbim de menținerea propriei flote pentru expedierea comenzilor poate fi costisitoare și riscantă.

În loc să încercați să gestionați totul pe cont propriu, luați în considerare parteneriatul cu o companie de logistică terță parte (3PL). Distribuția 3PL implică externalizarea întregului proces de distribuție către un 3PL, astfel încât să puteți avea experți care se ocupă de procesarea comenzilor, de onorare și de expediere. Acest lucru vă economisește mult timp și vă permite să eficientizați întregul proces de îndeplinire, astfel încât să vă puteți concentra asupra altor sarcini operaționale importante.

Cu 3PL potrivit, puteți chiar să accelerați timpii de livrare a comenzilor și să le oferiți clienților o livrare rapidă și accesibilă. De exemplu, ShipBob vă oferă acces la o rețea extinsă de distribuție în care vă puteți stoca inventarul strategic pentru a fi mai aproape de clienții dvs. Acest lucru vă permite să expediați comenzile de la cel mai apropiat centru de onorare, astfel încât acestea să ajungă la clienți în cel mai scurt timp posibil.

În plus, parteneriatul cu un 3PL vă permite să oferiți o experiență de livrare fără probleme și să țineți pasul cu standardele de branding pe care le-ați stabilit deja. Vă puteți consolida reputația ca marcă care oferă experiențe excepționale pentru clienți.

Oferiți probe gratuite și mostre gratuite

Companiile emergente D2C se luptă adesea să atragă clienți, deoarece încă își construiesc un nume. În acest moment, oamenii pot încă ezita să-ți cumpere produsele, deoarece nu sunt siguri dacă le va funcționa sau dacă va fi potrivit. Pentru a câștiga încrederea clienților potențiali, oferiți mostre gratuite, astfel încât aceștia să poată vedea cât de bine funcționează produsele dvs.

Sau, în cazul serviciilor de abonament, încercările gratuite sunt o modalitate excelentă de a stabili încrederea clienților tăi și de a dovedi cât de bun este serviciul tău. Dar este, de asemenea, important să oferiți servicii excepționale de la început, ceea ce crește șansele ca oamenii să revină în continuare la magazinul dvs. Deci, pe lângă probele și mostrele gratuite, ar trebui să oferiți și o experiență de livrare remarcabilă.

Software-ul ShipBob poate ajuta la îndeplinirea D2C

ShipBob vine cu un software proprietar care eficientizează și simplifică îndeplinirea D2C. Software-ul vă permite să urmăriți inventarul în timp real, astfel încât să știți întotdeauna ce este în stoc, cât de mult stoc aveți și ce trebuie reordonat. Această vizibilitate face gestionarea inventarului DTC mult mai eficientă. Tehnologia ShipBob se integrează cu platforma dvs. de comerț electronic, astfel încât nivelurile stocurilor sunt sincronizate și actualizate automat pe paginile dvs. de produse pentru a preveni supravânzarea.

Această integrare perfectă vă permite, de asemenea, să primiți și să procesați automat comenzile pe măsură ce sosesc, astfel încât acestea să poată intra rapid în conducta de onorare pentru a accelera procesul de onorare. Asta înseamnă că comenzile sunt expediate mai repede pentru a ajunge la clienții tăi la timp.

Mai mult, ShipBob vă permite să profitați de o rețea largă de centre de onorare. Acest lucru vă permite să vă distribuiți inventarul în mod strategic, în funcție de locațiile clienților dvs., astfel încât comenzile trebuie să călătorească pentru cel mai scurt timp posibil. Astfel, puteți oferi livrare rapidă și accesibilă D2C, livrând comenzi în doar două zile.

ShipBob oferă chiar și opțiunea de a vă consolida brandingul cu ambalaje personalizate de la Arka. Astfel, marca dvs. poate ieși în evidență cu un ambalaj care arată și se simte ca marca dvs. Aceasta este o opțiune excelentă pentru companiile D2C care doresc să stabilească o identitate de brand puternică în toate punctele de contact ale consumatorilor.