¿Qué es el comercio electrónico D2C? Significado y cómo empezar

Cuando piensas en el comercio electrónico, te vienen a la mente gigantes minoristas como Walmart, Target y Amazon. Durante años, estas empresas dominaron el mercado.

Ahora eso está cambiando gradualmente. El comercio electrónico D2C se ha convertido en un enfoque extremadamente popular en los últimos años y está alterando la forma en que los consumidores compran.

Pero, ¿cuál es el significado de D2C? ¿En qué se diferencia del comercio electrónico minorista? ¿Y por qué las empresas deberían considerar este enfoque?

En esta publicación, exploraremos qué es D2C y cómo puede iniciar o hacer crecer su negocio D2C. Saltemos.

¿Qué es D2C?

Directo al consumidor, o D2C, se refiere al proceso de los fabricantes o productores que venden artículos directamente al cliente sin involucrar a un intermediario como un vendedor, un revendedor o un minorista.

La marca es responsable de todo el proceso de comercialización de los productos, su distribución y entrega a los clientes. Además, la distribución se lleva a cabo a través de los canales propios de la marca, como su sitio web de comercio electrónico, tienda minorista o plataformas de redes sociales.

Pros y contras del comercio electrónico D2C

El comercio electrónico D2C brinda a las marcas más control sobre su distribución y cumplimiento porque elimina al intermediario. Si bien hay muchas ventajas, D2C también presenta algunos desafíos.

Echemos un vistazo a los mayores pros y contras del comercio electrónico D2C:

Ventajas de D2C

• Mayor autonomía de la marca: el comercio electrónico D2C le brinda un control total sobre las redes de distribución, el compromiso con la marca y la reputación. En otras palabras, la percepción del consumidor de su marca no puede verse afectada por un minorista de bajo rendimiento. Dado que está vendiendo directamente al cliente, puede administrar su reputación de manera efectiva al cumplir con los estándares de marca que ha establecido. Eventualmente, esto también le da un mayor control sobre sus márgenes.

• Capacidad para construir relaciones marca-consumidor: el comercio electrónico D2C le brinda la oportunidad de tratar directamente con los clientes, lo que ayuda a fortalecer su relación con ellos, ya sea a través de correo electrónico, redes sociales o incluso llamadas telefónicas. Además, puede obtener datos patentados sobre sus clientes, lo que le ayuda a comprenderlos mejor para informar sus decisiones de fabricación y marketing.

• Experiencias omnicanal mejoradas: dado que tiene el control total sobre los diferentes puntos de contacto, tiene la capacidad de garantizar que las experiencias del consumidor sean consistentes y coherentes en múltiples canales. Esto le permite ofrecer una experiencia omnicanal consistente, ya sea a través de SEO, sitio web, empaque, redes sociales o incluso medios impresos.

Contras de D2C

• Competencia feroz: un desafío importante es que debe competir con grandes minoristas como Amazon o Walmart, que ya han establecido una fuerte presencia en el comercio electrónico. Como tal, puede tener dificultades para ganar visibilidad y ganarse la confianza de sus clientes objetivo. Además, puede ser un desafío mantenerse al día con los estándares de entrega rápidos y asequibles que han establecido los gigantes minoristas.

• La necesidad de realizar múltiples tareas: en el comercio electrónico D2C, ya no puede concentrarse únicamente en la fabricación de productos. Ahora debe supervisar muchas otras funciones, como marketing, ventas y cumplimiento. Es crucial encontrar un socio de servicio confiable junto con una solución de software sólida para encargarse de algunas de estas funciones.

Comenzar o hacer crecer su negocio D2C

Ya sea que recién esté comenzando o desee optimizar su negocio D2C existente, hay algunos pasos esenciales que debe seguir para agilizar el proceso.

Establece tu marca

El comercio electrónico D2C exitoso implica construir una marca sólida. Esto requiere establecer los estándares para su marca y garantizar que esos estándares se mantengan en todo momento, desde la apariencia de su sitio web y cómo se administra su catálogo hasta cómo se empaquetan y entregan sus productos y cómo interactúa su marca con las personas en las redes sociales. . La personalidad y la identidad de su marca deben ser claras y coherentes en todos los canales y puntos de contacto con el cliente.

Comience por definir claramente de qué se trata su marca. Pregúntese:

• ¿Cuál es su propuesta de valor única?
• ¿Qué te hace diferente de la competencia?
• ¿Qué representas?
• ¿Qué tipo de personalidad y voz definen tu marca?

Una vez que haya respondido esas preguntas, puede crear guías de estilo de marca y declaraciones de misión que se utilizarán como base para cumplir con los estándares de su marca.

Utilizar plataformas de comercio electrónico

Dado que eliminará a los intermediarios, es importante que ofrezca una forma sencilla para que sus clientes compren sus productos. Eso significa configurar una tienda de comercio electrónico donde los clientes puedan navegar por sus productos y realizar sus pedidos fácilmente. Para esto, deberá fortalecer su infraestructura de comercio electrónico e invertir en una plataforma de comercio electrónico sólida que ofrezca un rendimiento óptimo.

Asegúrese de elegir una plataforma de comercio electrónico que ofrezca flexibilidad de diseño y esté optimizada para la velocidad y el rendimiento. Debería poder permitirle administrar su inventario y pedidos a través de múltiples canales, especialmente si está participando en la venta omnicanal. Otra característica importante es el análisis de comercio electrónico, por lo que puede realizar un seguimiento de los KPI de comercio electrónico vitales y buscar oportunidades para mejorar su rendimiento.

Asociarse con un 3PL

Uno de los aspectos más desafiantes de administrar una operación de comercio electrónico es el cumplimiento. Todo el proceso de averiguar la logística D2C y garantizar que los pedidos se entreguen de manera eficiente y a tiempo puede ser extremadamente complicado. Sin mencionar que mantener su propia flota para enviar pedidos puede ser costoso y riesgoso.

En lugar de tratar de administrarlo todo por su cuenta, considere asociarse con una empresa de logística de terceros (3PL). La distribución 3PL implica subcontratar todo el proceso de distribución a un 3PL, para que pueda tener expertos que se encarguen del procesamiento, el cumplimiento y el envío de pedidos. Esto le ahorra toneladas de tiempo y le permite agilizar todo el proceso de cumplimiento para que pueda concentrarse en otras tareas operativas importantes.

Con el 3PL adecuado, puede incluso acelerar los tiempos de entrega de pedidos y ofrecer a sus clientes envíos rápidos y asequibles. Por ejemplo, ShipBob le brinda acceso a una amplia red de distribución donde puede almacenar su inventario estratégicamente para estar más cerca de sus clientes. Esto le permite enviar pedidos desde el centro logístico más cercano para que lleguen a los clientes en el menor tiempo posible.

Además, asociarse con un 3PL le permite brindar una experiencia de entrega perfecta y mantenerse al día con los estándares de marca que ya ha establecido. Puede fortalecer su reputación como una marca que brinda experiencias de cliente excepcionales.

Ofrezca pruebas gratuitas y muestras gratuitas

Las empresas emergentes de D2C a menudo luchan por conseguir clientes porque todavía están construyendo un nombre para sí mismas. En este momento, es posible que las personas aún duden en comprar sus productos porque no están seguros de si funcionarán para ellos o si serán los adecuados. Para ganar la confianza de los posibles clientes, proporcione muestras gratuitas para que puedan ver qué tan bien funcionan sus productos.

O, en el caso de los servicios de suscripción, las pruebas gratuitas son una excelente manera de generar confianza con sus clientes y demostrar cuán bueno es su servicio. Pero también es importante brindar un servicio excepcional desde el principio, lo que aumenta las posibilidades de que las personas sigan regresando a su tienda. Por lo tanto, además de las pruebas y muestras gratuitas, también debe brindar una experiencia de entrega excepcional.

El software de ShipBob puede ayudar con el cumplimiento de D2C

ShipBob viene con un software patentado que agiliza y simplifica el cumplimiento de D2C. El software le permite realizar un seguimiento de su inventario en tiempo real para que siempre sepa qué hay en stock, cuánto le queda y qué necesita volver a pedir. Esta visibilidad hace que la gestión de su inventario DTC sea mucho más eficiente. La tecnología de ShipBob se integra con su plataforma de comercio electrónico para que los niveles de existencias se sincronicen y actualicen automáticamente en las páginas de sus productos para evitar la sobreventa.

Esta integración perfecta también le permite recibir y procesar automáticamente los pedidos a medida que ingresan, de modo que puedan ingresar rápidamente a la canalización de cumplimiento para acelerar el proceso de cumplimiento. Eso significa que los pedidos se envían más rápido para llegar a sus clientes a tiempo.

Además, ShipBob le permite aprovechar una amplia red de centros de distribución. Esto le permite distribuir su inventario estratégicamente en función de las ubicaciones de sus clientes para que los pedidos tengan que viajar durante el menor tiempo posible. Por lo tanto, puede ofrecer envíos D2C rápidos y asequibles, entregando pedidos en tan solo dos días.

ShipBob incluso ofrece la opción de fortalecer su marca con empaques personalizados de Arka. Para que su marca se destaque con un empaque que se ve y se siente como su marca. Esta es una excelente opción para las empresas D2C que desean establecer una identidad de marca sólida en todos los puntos de contacto con el consumidor.