Was ist D2C E-Commerce? Bedeutung und wie man loslegt

Wenn Sie an E-Commerce denken, fallen Ihnen vielleicht Einzelhandelsgiganten wie Walmart, Target und Amazon ein. Jahrelang dominierten diese Unternehmen den Markt.

Jetzt ändert sich das allmählich. D2C-E-Commerce ist in den letzten Jahren zu einem äußerst beliebten Ansatz geworden und verändert die Art und Weise, wie Verbraucher einkaufen.

Aber was bedeutet D2C? Wie unterscheidet es sich vom E-Commerce im Einzelhandel? Und warum sollten Unternehmen diesen Ansatz in Betracht ziehen?

In diesem Beitrag untersuchen wir, was D2C ist und wie Sie Ihr D2C-Geschäft starten oder ausbauen können. Springen wir hinein.

Was ist D2C?

Direct-to-Consumer oder D2C bezieht sich auf den Prozess, bei dem Hersteller oder Produzenten Artikel direkt an den Kunden verkaufen, ohne einen Vermittler wie einen Verkäufer, einen Wiederverkäufer oder einen Einzelhändler einzuschalten.

Die Marke ist für den gesamten Prozess der Vermarktung der Produkte, des Vertriebs und der Auslieferung an die Kunden verantwortlich. Darüber hinaus erfolgt der Vertrieb über die eigenen Kanäle der Marke wie die E-Commerce-Website, das Einzelhandelsgeschäft oder die Social-Media-Plattformen.

Vor- und Nachteile von D2C-E-Commerce

D2C-E-Commerce gibt Marken mehr Kontrolle über ihren Vertrieb und ihre Erfüllung, da der Mittelsmann eliminiert wird. Während es viele Vorteile gibt, bringt D2C auch einige Herausforderungen mit sich.

Werfen wir einen Blick auf die größten Vor- und Nachteile des D2C-E-Commerce:

D2C-Profis

• Erhöhte Markenautonomie: D2C E-Commerce gibt Ihnen die vollständige Kontrolle über Vertriebsnetzwerke, Markenengagement und Reputation. Mit anderen Worten, die Wahrnehmung Ihrer Marke durch die Verbraucher kann nicht durch einen schlecht abschneidenden Einzelhändler beeinträchtigt werden. Da Sie direkt an den Kunden verkaufen, können Sie Ihren Ruf effektiv verwalten, indem Sie die von Ihnen festgelegten Branding-Standards erfüllen. Letztendlich gibt Ihnen dies auch eine bessere Kontrolle über Ihre Margen.

• Fähigkeit, Marken-Verbraucher-Beziehungen aufzubauen: D2C-E-Commerce gibt Ihnen die Möglichkeit, direkt mit den Kunden in Kontakt zu treten, was dazu beiträgt, Ihre Beziehung zu ihnen zu stärken, sei es über E-Mail, soziale Medien oder sogar Telefonanrufe. Darüber hinaus können Sie proprietäre Daten über Ihre Kunden erhalten, die Ihnen helfen, sie besser zu verstehen, um Ihre Herstellungs- und Marketingentscheidungen zu treffen.

• Verbesserte Omnichannel-Erlebnisse: Da Sie die vollständige Kontrolle über verschiedene Berührungspunkte haben, können Sie sicherstellen, dass die Verbrauchererlebnisse über mehrere Kanäle hinweg konsistent und kohärent sind. Auf diese Weise können Sie ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis bieten, sei es durch SEO, Website, Verpackung, soziale Medien oder sogar Printmedien.

D2C Nachteile

• Harter Wettbewerb: Eine große Herausforderung besteht darin, dass Sie mit großen Einzelhändlern wie Amazon oder Walmart konkurrieren müssen, die bereits eine starke E-Commerce-Präsenz aufgebaut haben. Daher haben Sie möglicherweise Schwierigkeiten, Sichtbarkeit zu erlangen und das Vertrauen Ihrer Zielkunden zu gewinnen. Darüber hinaus kann es schwierig sein, mit den schnellen und erschwinglichen Lieferstandards Schritt zu halten, die von Einzelhandelsgiganten festgelegt wurden.

• Die Notwendigkeit für Multitasking: Im D2C-E-Commerce können Sie sich nicht mehr nur auf die Herstellung von Produkten konzentrieren. Sie müssen jetzt mehrere andere Funktionen wie Marketing, Vertrieb und Fulfillment beaufsichtigen. Es ist entscheidend, einen zuverlässigen Servicepartner zusammen mit einer robusten Softwarelösung zu finden, die sich um einige dieser Funktionen kümmert.

Starten oder erweitern Sie Ihr D2C-Geschäft

Unabhängig davon, ob Sie gerade erst anfangen oder Ihr bestehendes D2C-Geschäft optimieren möchten, sollten Sie einige wichtige Schritte unternehmen, um den Prozess zu rationalisieren.

Etablieren Sie Ihre Marke

Erfolgreicher D2C-E-Commerce beinhaltet den Aufbau einer starken Marke. Dazu müssen Sie die Standards für Ihr Branding festlegen und sicherstellen, dass diese Standards jederzeit eingehalten werden – angefangen bei der Art und Weise, wie Ihre Website aussieht und wie Ihr Katalog verwaltet wird, wie Ihre Produkte verpackt und geliefert werden und wie Ihre Marke mit Menschen in sozialen Medien interagiert . Ihre Markenpersönlichkeit und -identität sollte über alle Kanäle und Kundenkontaktpunkte hinweg klar und konsistent sein.

Beginnen Sie damit, klar zu definieren, worum es bei Ihrer Marke geht. Frag dich selbst:

• Was ist Ihr einzigartiges Wertversprechen?
• Was unterscheidet Sie von der Konkurrenz?
• Wofür stehst du?
• Welche Art von Persönlichkeit und Stimme definieren Ihre Marke?

Sobald Sie diese Fragen beantwortet haben, können Sie Brand Style Guides und Mission Statements erstellen, die als Grundlage zur Erfüllung Ihrer Branding-Standards dienen.

Nutzen Sie E-Commerce-Plattformen

Da Sie Zwischenhändler eliminieren, ist es wichtig, dass Sie Ihren Kunden eine nahtlose Möglichkeit bieten, Ihre Produkte zu kaufen. Das bedeutet, einen E-Commerce-Shop einzurichten, in dem Kunden Ihre Produkte durchsuchen und ihre Bestellungen einfach aufgeben können. Dazu müssen Sie Ihre E-Commerce-Infrastruktur stärken und in eine robuste E-Commerce-Plattform investieren, die optimale Leistung bietet.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine E-Commerce-Plattform wählen, die Designflexibilität bietet und auf Geschwindigkeit und Leistung optimiert ist. Es sollte in der Lage sein, Ihr Inventar und Ihre Bestellungen über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten, insbesondere wenn Sie Omnichannel-Verkäufe tätigen. Eine weitere wichtige Funktion ist die E-Commerce-Analyse, damit Sie wichtige E-Commerce-KPIs verfolgen und nach Möglichkeiten suchen können, Ihre Leistung zu verbessern.

Partnerschaft mit einem 3PL

Einer der herausforderndsten Aspekte bei der Verwaltung eines E-Commerce-Betriebs ist die Erfüllung. Der gesamte Prozess der D2C-Logistik und der Sicherstellung, dass Bestellungen effizient und pünktlich geliefert werden, kann äußerst kompliziert sein. Ganz zu schweigen davon, dass der Unterhalt einer eigenen Flotte für den Versand von Bestellungen teuer und riskant sein kann.

Anstatt zu versuchen, alles alleine zu verwalten, sollten Sie eine Partnerschaft mit einem Drittanbieter-Logistikunternehmen (3PL) in Betracht ziehen. Bei der 3PL-Verteilung wird Ihr gesamter Vertriebsprozess an einen 3PL ausgelagert, sodass Sie Experten haben können, die sich um Auftragsabwicklung, Erfüllung und Versand kümmern. Dadurch sparen Sie jede Menge Zeit und können den gesamten Fulfillment-Prozess rationalisieren, sodass Sie sich auf andere wichtige operative Aufgaben konzentrieren können.

Mit dem richtigen 3PL können Sie sogar die Lieferzeiten von Bestellungen verkürzen und Ihren Kunden einen schnellen und erschwinglichen Versand bieten. ShipBob bietet Ihnen beispielsweise Zugang zu einem ausgedehnten Vertriebsnetz, in dem Sie Ihr Inventar strategisch lagern können, um näher bei Ihren Kunden zu sein. Auf diese Weise können Sie Bestellungen vom nächstgelegenen Fulfillment-Center aus versenden, damit sie die Kunden in kürzester Zeit erreichen.

Darüber hinaus können Sie durch die Partnerschaft mit einem 3PL ein nahtloses Liefererlebnis bieten und mit den von Ihnen bereits etablierten Branding-Standards Schritt halten. Sie können Ihren Ruf als Marke stärken, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse bietet.

Bieten Sie kostenlose Testversionen und kostenlose Proben an

Aufstrebende D2C-Unternehmen haben oft Schwierigkeiten, Kunden zu gewinnen, weil sie noch dabei sind, sich einen Namen zu machen. Zu diesem Zeitpunkt zögern die Leute möglicherweise noch, Ihre Produkte zu kaufen, weil sie nicht sicher sind, ob es für sie funktioniert oder ob es das Richtige ist. Um das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen, stellen Sie kostenlose Muster zur Verfügung, damit sie sehen können, wie gut Ihre Produkte funktionieren.

Oder im Fall von Abonnementdiensten sind kostenlose Testversionen eine großartige Möglichkeit, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen und zu beweisen, wie gut Ihr Service ist. Aber es ist auch wichtig, von Anfang an einen außergewöhnlichen Service zu bieten, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Kunden immer wieder in Ihr Geschäft kommen. Daher sollten Sie neben den kostenlosen Testversionen und Mustern auch ein hervorragendes Liefererlebnis bieten.

Die Software von ShipBob kann bei der D2C-Erfüllung helfen

ShipBob wird mit proprietärer Software geliefert, die die D2C-Erfüllung rationalisiert und vereinfacht. Mit der Software können Sie Ihren Bestand in Echtzeit verfolgen, sodass Sie immer wissen, was auf Lager ist, wie viel Sie noch haben und was nachbestellt werden muss. Diese Transparenz macht Ihr DTC-Bestandsmanagement viel effizienter. Die Technologie von ShipBob lässt sich in Ihre E-Commerce-Plattform integrieren, sodass Lagerbestände automatisch synchronisiert und auf Ihren Produktseiten aktualisiert werden, um Überverkäufe zu verhindern.

Diese nahtlose Integration ermöglicht es Ihnen auch, Bestellungen automatisch zu empfangen und zu verarbeiten, sobald sie eingehen, sodass sie schnell in die Fulfillment-Pipeline gelangen können, um den Fulfillment-Prozess zu beschleunigen. Das bedeutet, dass Bestellungen schneller versandt werden, um pünktlich bei Ihren Kunden anzukommen.

Darüber hinaus können Sie mit ShipBob von einem breiten Netzwerk von Fulfillment-Zentren profitieren. Auf diese Weise können Sie Ihren Bestand strategisch basierend auf den Standorten Ihrer Kunden verteilen, sodass Bestellungen so schnell wie möglich transportiert werden müssen. So können Sie einen schnellen und erschwinglichen D2C-Versand anbieten und Bestellungen in nur zwei Tagen ausliefern.

ShipBob bietet sogar die Möglichkeit, Ihr Branding mit kundenspezifischen Verpackungen von Arka zu stärken. So kann sich Ihre Marke mit Verpackungen abheben, die wie Ihre Marke aussehen und sich anfühlen. Dies ist eine großartige Option für D2C-Unternehmen, die eine starke Markenidentität über alle Verbraucherkontaktpunkte hinweg etablieren möchten.