O que é comércio eletrônico D2C? Significado e como começar

Quando você pensa em comércio eletrônico, gigantes do varejo como Walmart, Target e Amazon podem vir à mente. Durante anos, essas empresas dominaram o mercado.

Agora isso está mudando gradualmente. O comércio eletrônico D2C tornou-se uma abordagem extremamente popular nos últimos anos e está revolucionando a maneira como os consumidores estão comprando.

Mas qual é o significado de D2C? Como ele difere do comércio eletrônico de varejo? E por que as empresas devem considerar essa abordagem?

Neste post, exploraremos o que é D2C e como você pode iniciar ou expandir seus negócios de D2C. Vamos pular.

O que é D2C?

Direct-to-consumer, ou D2C, refere-se ao processo de fabricantes ou produtores que vendem itens diretamente ao cliente sem envolver um intermediário, como fornecedor, revendedor ou varejista.

A marca é responsável por todo o processo de comercialização dos produtos, distribuição e entrega aos clientes. Além disso, a distribuição é realizada por meio de canais próprios da marca, como site de comércio eletrônico, loja de varejo ou plataformas de mídia social.

Prós e contras do comércio eletrônico D2C

O comércio eletrônico D2C oferece às marcas mais controle sobre sua distribuição e atendimento porque elimina o intermediário. Embora existam muitas vantagens, o D2C também apresenta alguns desafios.

Vamos dar uma olhada nos maiores prós e contras do comércio eletrônico D2C:

Profissionais de D2C

• Maior autonomia da marca: o comércio eletrônico D2C oferece controle total sobre as redes de distribuição, envolvimento da marca e reputação. Em outras palavras, a percepção do consumidor sobre sua marca não pode ser afetada por um varejista de baixo desempenho. Como você está vendendo diretamente para o cliente, você pode gerenciar sua reputação com eficiência atendendo aos padrões de marca que você definiu. Eventualmente, isso também oferece maior controle sobre suas margens.

• Capacidade de construir relacionamentos marca-consumidor: o comércio eletrônico D2C oferece a oportunidade de lidar diretamente com os clientes, o que ajuda a fortalecer seu relacionamento com eles, seja por e-mail, mídia social ou até mesmo telefonemas. Além disso, você pode obter dados proprietários sobre seus clientes, o que ajuda a entendê-los melhor para informar suas decisões de fabricação e marketing.

• Experiências omnicanal aprimoradas: como você tem controle total sobre diferentes pontos de contato, você tem a capacidade de garantir que as experiências do consumidor sejam consistentes e coerentes em vários canais. Isso permite que você ofereça uma experiência omnicanal consistente, seja por meio de SEO, site, embalagem, mídia social ou até mídia impressa.

Contras de D2C

• Concorrência acirrada: um grande desafio é que você precisa competir com grandes varejistas como Amazon ou Walmart, que já estabeleceram uma forte presença no comércio eletrônico. Como tal, você pode se esforçar para ganhar visibilidade e ganhar a confiança de seus clientes-alvo. Além disso, pode ser um desafio acompanhar os padrões de entrega rápidos e acessíveis que foram estabelecidos pelos gigantes do varejo.

• A necessidade de multitarefa: no comércio eletrônico D2C, você não pode mais se concentrar apenas na fabricação de produtos. Agora você precisa supervisionar várias outras funções, como marketing, vendas e atendimento. É crucial encontrar um parceiro de serviço confiável junto com uma solução de software robusta para cuidar de algumas dessas funções.

Iniciando ou expandindo seu negócio D2C

Se você está apenas começando ou deseja otimizar seus negócios de D2C existentes, há algumas etapas essenciais que você deve seguir para agilizar o processo.

Estabeleça sua marca

O sucesso do comércio eletrônico D2C envolve a construção de uma marca forte. Isso requer definir os padrões para sua marca e garantir que esses padrões sejam mantidos em todos os momentos - desde a aparência do seu site e como seu catálogo é gerenciado até como seus produtos são embalados e entregues e como sua marca interage com as pessoas nas mídias sociais . A personalidade e a identidade da sua marca devem ser claras e consistentes em todos os canais e pontos de contato com o cliente.

Comece definindo claramente o que é sua marca. Pergunte a si mesmo:

• Qual é a sua proposta de valor única?
• O que te diferencia da concorrência?
• O que você representa?
• Que tipo de personalidade e voz definem sua marca?

Depois de responder a essas perguntas, você pode criar guias de estilo de marca e declarações de missão que serão usados ​​como base para atender aos seus padrões de marca.

Utilize plataformas de comércio eletrônico

Como você eliminará intermediários, é importante oferecer uma maneira perfeita para seus clientes comprarem seus produtos. Isso significa configurar uma loja de comércio eletrônico onde os clientes possam navegar pelos seus produtos e fazer seus pedidos com facilidade. Para isso, você precisará fortalecer sua infraestrutura de comércio eletrônico e investir em uma plataforma de comércio eletrônico robusta que ofereça desempenho ideal.

Certifique-se de escolher uma plataforma de comércio eletrônico que ofereça flexibilidade de design e seja otimizada para velocidade e desempenho. Ele deve permitir que você gerencie seu inventário e pedidos em vários canais, especialmente se você estiver engajado em vendas omnicanal. Outro recurso importante é a análise de comércio eletrônico, para que você possa acompanhar os KPIs vitais do comércio eletrônico e procurar oportunidades para melhorar seu desempenho.

Faça parceria com um 3PL

Um dos aspectos mais desafiadores do gerenciamento de uma operação de comércio eletrônico é o atendimento. Todo o processo de descobrir a logística D2C e garantir que os pedidos sejam entregues com eficiência e pontualidade pode ser extremamente complicado. Sem mencionar que manter sua própria frota para enviar pedidos pode ser caro e arriscado.

Em vez de tentar gerenciar tudo sozinho, considere fazer parceria com uma empresa de logística terceirizada (3PL). A distribuição 3PL envolve a terceirização de todo o seu processo de distribuição para um 3PL, para que você possa ter especialistas cuidando do processamento, atendimento e envio de pedidos. Isso economiza muito tempo e permite agilizar todo o processo de atendimento para que você possa se concentrar em outras tarefas operacionais importantes.

Com o 3PL certo, você pode até acelerar os prazos de entrega dos pedidos e fornecer aos seus clientes um envio rápido e acessível. Por exemplo, o ShipBob oferece acesso a uma ampla rede de distribuição onde você pode armazenar seu estoque estrategicamente para estar mais perto de seus clientes. Isso permite que você envie pedidos do centro de distribuição mais próximo para que eles cheguem aos clientes no menor tempo possível.

Além disso, a parceria com um 3PL permite que você forneça uma experiência de entrega perfeita e acompanhe os padrões de marca que você já estabeleceu. Você pode fortalecer sua reputação como uma marca que oferece experiências excepcionais aos clientes.

Ofereça testes e amostras grátis

As empresas D2C emergentes muitas vezes lutam para conseguir clientes porque ainda estão construindo um nome para si mesmas. Neste momento, as pessoas ainda podem estar hesitantes em comprar seus produtos porque não têm certeza se funcionará para elas ou se será o ajuste certo. Para ganhar a confiança de clientes em potencial, forneça amostras grátis para que eles possam ver o quão bem seus produtos funcionam.

Ou, no caso de serviços de assinatura, as avaliações gratuitas são uma ótima maneira de estabelecer confiança com seus clientes e provar o quão bom é seu serviço. Mas também é importante oferecer um serviço excepcional desde o início, o que aumenta as chances de as pessoas continuarem voltando à sua loja. Portanto, além das avaliações e amostras gratuitas, você também deve fornecer uma excelente experiência de entrega.

O software da ShipBob pode ajudar no cumprimento do D2C

O ShipBob vem com software proprietário que agiliza e simplifica o cumprimento do D2C. O software permite que você acompanhe seu estoque em tempo real para que você sempre saiba o que está em estoque, quanto estoque ainda resta e o que precisa ser reordenado. Essa visibilidade torna seu gerenciamento de inventário DTC muito mais eficiente. A tecnologia do ShipBob se integra à sua plataforma de comércio eletrônico para que os níveis de estoque sejam sincronizados e atualizados automaticamente nas páginas de seus produtos para evitar vendas excessivas.

Essa integração perfeita também permite que você receba e processe pedidos automaticamente à medida que eles chegam, para que possam entrar rapidamente no pipeline de atendimento para acelerar o processo de atendimento. Isso significa que os pedidos são enviados mais rapidamente para chegar aos seus clientes a tempo.

Além disso, o ShipBob permite que você aproveite uma ampla rede de centros de atendimento. Isso permite que você distribua seu estoque estrategicamente com base nas localizações de seus clientes, para que os pedidos tenham que viajar no menor tempo possível. Assim, você pode oferecer envio D2C rápido e acessível, entregando pedidos em menos de dois dias.

ShipBob ainda oferece a opção de fortalecer sua marca com embalagens personalizadas da Arka. Assim, sua marca pode se destacar com embalagens que se parecem com sua marca. Essa é uma ótima opção para empresas D2C que desejam estabelecer uma forte identidade de marca em todos os pontos de contato do consumidor.