Najlepsze praktyki CRO: jeśli nie optymalizujesz swojej witryny w sposób ciągły, marnujesz pieniądze

Twoja witryna jest najważniejszą częścią Twojej strategii marketingu cyfrowego.

Dlaczego więc tak wielu marketerów nie traktuje tego jako kanału wydajności, jakim jest?

Świetne płatne kampanie medialne w wyszukiwarkach i mediach społecznościowych podlegają procesowi ciągłej optymalizacji w celu odblokowania stopniowych ulepszeń wydajności, ale większość marek jest zadowolona z tego, że co kilka lat poddaje swoje witryny pełne przeprojektowanie, z drobnymi poprawkami w treści pomiędzy nimi.

To ogromny problem: jeśli nie stosujesz tego samego podejścia do wydajności do swojej witryny, co do kampanii marketingowych, zostawiasz pieniądze na stole.

Wpisz optymalizację współczynnika konwersji (CRO).

Czym jest marketing CRO i dlaczego optymalizacja współczynnika konwersji jest ważna?

Zdecydowana większość prowadzonych obecnie kampanii prawdopodobnie prowadzi do jednego miejsca: Twojej witryny. Niezależnie od tego, czy jest to SEO, płatne wyszukiwanie, media społecznościowe czy marketing treści, zautomatyzowane wyświetlanie lub poczta e-mail, większość działań marketingowych kieruje użytkowników bezpośrednio do Twojej witryny, gdzie faktycznie dokonują konwersji.

Marketing CRO to ciągły proces optymalizacji Twojej witryny, który wykorzystuje analitykę internetową i badania UX, aby zidentyfikować sposoby generowania większej liczby zdarzeń konwersji i potencjalnych ulepszeń w testach A/B. Nie jest to substytut przeprojektowania witryny na pełną skalę, ale należy go wykorzystywać w połączeniu z tymi masowymi okresowymi remontami, aby upewnić się, że witryna robi to, co została zbudowana, aby robić tak skutecznie i wydajnie, jak to tylko możliwe.

Należy pamiętać, że marketing CRO powinien być ciągłym procesem, aby w pełni uwolnić potencjalne korzyści i uzyskać przyrostowy wzrost wydajności, który prowadzi do znacznego rozwoju firmy.

Przyjrzyjmy się, dlaczego jest to tak ważne, używając prostej analogii: jesteś właścicielem sklepu spożywczego i zdobywasz informacje o swojej firmie, wysyłając kupony pocztą i rozwieszając w mieście tabliczki z różnymi zniżkami i ofertami. Wszystko to kosztuje 1000 dolarów, a w wyniku twoich wysiłków do sklepu wchodzi 1000 osób.

Na pierwszy rzut oka wydaje się to całkiem niezłym zwrotem z inwestycji. Ale ponieważ jesteś odpowiedzialnym właścicielem firmy, zaglądasz do swoich rachunków i zdajesz sobie sprawę, że tylko 100 osób faktycznie cokolwiek kupiło. Co gorsza, średnia suma zakupów wyniosła zaledwie 1 USD. Końcowe wyniki Twojej kampanii faktycznie kończą się tak:

• Ruch: 1000 odwiedzających
• Konwersje: 100
• Średnia wartość zamówienia: $1
• Osiągnięty dochód: 100 USD
• Wydatki na reklamę: 1000 USD
• Współczynnik konwersji: 10%
• ROAS: 0,1

Auć.

Zdajesz sobie sprawę, że musisz coś zmienić, aby przekształcić większy ruch w płacących klientów i zwiększyć tę średnią wartość zamówienia, aby inwestycja w kupony i znaki była opłacalna.

Tu właśnie pojawia się marketing CRO.

Przestawiasz front sklepu, aby pokazać przedmioty, które były najczęściej kupowane ostatnim razem, aby ludzie mogli je łatwo znaleźć. Zagłębiasz się w badania branżowe i zdajesz sobie sprawę, że jeśli umieścisz masło orzechowe tuż obok najlepiej sprzedającej się galaretki, ludzie prawdopodobnie kupią oba. Przygotowujesz atrakcyjne ekspozycje z powiązanymi przedmiotami z rekomendacjami przepisów. Nie zmieniasz całego układu sklepu, ale chcesz zrobić coś innego w obszarach o największym natężeniu ruchu, aby zachęcić więcej osób do zakupu i zachęcić tych klientów do kupowania więcej.

Wynik?

• Ruch: 1000 odwiedzających
• Konwersje: 200
• Średnia wartość zamówienia: $10
• Osiągnięte przychody: 2000 USD
• Wydatki na reklamę: 1000 USD
• Współczynnik konwersji: 20%
• ROAS: 2

Zwrot z wydatków na reklamę gwałtownie rośnie, a Twoje przychody rosną. Optymalizując sklep pod kątem konwersji, niewielkie zmiany przyniosły ogromny wzrost wydajności przy dokładnie takim samym budżecie początkowym.

Twoja witryna oferuje znacznie więcej potencjalnych dźwigni wydajności niż sklep fizyczny, ponieważ możesz spersonalizować doświadczenie każdego kupującego na podstawie konkretnych wcześniejszych zakupów i danych behawioralnych. Możesz eksperymentować z UX, kopiowaniem, projektowaniem i nie tylko.

Nigdy nie powinieneś uważać CRO za „kompletne”. Optymalizacja powinna być ciągła, a nowe testy uruchamiane regularnie przez cały okres eksploatacji witryny.

Korzyści z optymalizacji współczynnika konwersji

Jeśli masz aktywną stronę internetową, powinieneś wykorzystać CRO. Zachowania konsumentów ciągle się zmieniają, a preferencje się zmieniają. CRO odblokowuje niezbędną sprawność, aby reagować w czasie rzeczywistym na te zmiany i proaktywnie identyfikować możliwości poprawy wydajności.

Nie oznacza to, że rzeczywiste zmiany wyglądu witryny nie są ważne; są kluczowym elementem. CRO jest tym, co dzieje się między przeprojektowaniem i może nawet pomóc ustabilizować wydajność witryny, jeśli współczynnik konwersji spadnie po uruchomieniu nowej witryny, co jest powszechnym początkowym wyzwaniem po przeprojektowaniu witryny.

Inwestując w CRO, które działają jak reakcja łańcuchowa w celu zwiększenia wydajności, zobaczysz trzy podstawowe korzyści:

• Kampanie będą wydajniejsze: rosnące pływy podnoszą wszystkie statki, dzięki czemu zobaczysz wyższy ROAS we wszystkich kanałach marketingowych, które prowadzą do Twojej witryny po zastosowaniu CRO.
• Konwersje wzrosną: rzeczywista liczba konwersji wzrośnie, jeśli Twoja witryna jest stworzona z myślą o skuteczności, co przyniesie korzyści Twoim kampaniom marketingowym na całym świecie.
• Koszty pozyskania spadną: zwiększenie wydajności współczynnika konwersji (CVR) obniży koszty pozyskania klientów (CAC), ponieważ będziesz konwertować więcej użytkowników, wydając tę ​​samą kwotę.

Oto przykład, w jaki sposób CRO zwiększa efektywność kampanii, zwiększa konwersję i obniża koszt pozyskania klientów:

CRO wymaga inwestycji zarówno wysiłku, jak i pieniędzy. Przyjrzyjmy się więc, jak należy podejść do CRO z praktycznego punktu widzenia.

Najlepsze praktyki optymalizacji współczynnika konwersji

CRO to program przyrostowy, który wymaga czasu: potrzebujesz wstępnych danych, aby wiedzieć, co powinieneś testować, aby poprawić konwersję w swojej witrynie, a następnie będziesz stale przesyłać nowe dane z testów z powrotem do programu CRO.

Jednym z największych błędów, jakie możesz popełnić, jest patrzenie na CRO jako na jednorazowy wydatek lub ograniczoną czasowo inwestycję. Pamiętaj: CRO powinno trwać, zawsze.

Powinieneś cały czas przeprowadzać testy, aby zidentyfikować nowe możliwości optymalizacji witryny i zwiększania wydajności.

Prowadzenie programu CRO przez trzy miesiące i jego nagłe przerwanie nie odblokuje pełnych korzyści z CRO dla Twojej firmy. Przeciętny test trwa dwa tygodnie (czasem dłużej) i nie obejmuje czasu kompilacji ani analizy zebranych danych o wydajności.

Pomyśl o tym w ten sposób: czy przestałbyś optymalizować wszystkie swoje kampanie społecznościowe na rok lub dłużej, gdy zauważysz pewną poprawę skuteczności? A może nadal starałbyś się jak najlepiej je wykorzystać i testować nowe elementy, które mogłyby przynieść jeszcze lepsze wyniki?

Niektórzy eksperci szacują, że 30% całkowitego budżetu marketingowego należy przeznaczyć na CRO ze względu na ogromny wpływ, jaki może to mieć na skuteczność całej strategii marketingowej. Niezależnie od tego, jak duży budżet zdecydujesz się przeznaczyć na CRO, upewnij się, że nie przeznaczasz pieniędzy jako jednorazowy wydatek, ale jako inwestycję cykliczną.

Twoje płatne zespoły medialne wydają teraz pieniądze. Jeśli kierują wysokiej jakości ruch do witryny, która nie jest przystosowana do konwersji, te pieniądze nie są dobrze wydane.

Wordstream ustalił, że podczas gdy średni współczynnik konwersji witryny wynosi 2,35%, 10% najlepszych witryn osiąga aż 11,45% CVR. To ogromna różnica, która stanowi poważny wzrost realnych przychodów.

Jeśli w przeszłości nie zwracałeś wystarczającej uwagi na CRO, nie jesteś sam. Według niedawnej ankiety przeprowadzonej przez Radę ds. CMO, zdaniem marketerów największym brakiem przywództwa marketingowego jest podróż klienta, pozyskiwanie i konwersja. Ale nie jest za późno na rozpoczęcie.

Dowiedz się więcej o podejściu Wpromote do CRO i o tym, jak nasi eksperci zwiększają wydajność klientów.