ขั้นตอนต่อไปคือการกำหนดเป้าหมายของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเป้าหมายที่เล็กกว่าที่ล้ำยุค เฉพาะเจาะจง ทำได้ เกี่ยวข้อง วัดผลได้ และมีเวลาจำกัด เมื่อคุณทราบวัตถุประสงค์แล้ว คุณจะสามารถร่างกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้

ซอฟต์แวร์ CRM สามารถสร้างรายงานภายในและภายนอกเกี่ยวกับฐานลูกค้าและตำแหน่งของธุรกิจของคุณ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและความโปร่งใสของบริษัทให้กับพนักงาน ลูกค้า และสื่อต่างๆ

เห็นภาพกระบวนการทางธุรกิจของคุณตั้งแต่ลูกค้ารายแรกไปจนถึงการได้มาซึ่งลูกค้า สังเกตระดับไปป์ไลน์ทั้งหมดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณต้องเผชิญโดยการงีบหลับการเดินทางของลูกค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพของทีมขายและการตลาดของคุณ

รับรายงานโดยละเอียดของดีลทั้งหมดและระยะเวลาในการปิดการขายด้วยระบบ CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายของคุณ ระบบ CRM สามารถเชื่อมโยงกับบัญชีโซเชียลมีเดีย เพื่อให้การจัดการลูกค้าของบริษัททำได้ง่ายขึ้นโดยใช้ โซลูชัน omnichannel

ระบบ CRM ช่วยให้คุณวิเคราะห์ฐานข้อมูลลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นความสนใจของลูกค้า การละทิ้งรถเข็นสินค้า หรือพฤติกรรม โดยจะติดตามทุกอย่าง ดังนั้นใช้สำหรับสร้างแคมเปญการตลาดเชิงโต้ตอบ ปรับให้เหมาะสม และตรงเป้าหมาย เริ่มต้นจากการปรับแต่งอีเมลของคุณให้เป็นส่วนตัว จากนั้นจึงแบ่งกลุ่มอีเมล

เครื่องมือ CRM แยกผู้บริโภคของคุณตามข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ ความสนใจ และความชอบ และส่งอีเมลทั้งหมดตามลำดับ นอกจากนี้ โปรดระบุรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับดีลของคุณ เช่น ลิงก์ที่มองเห็นได้ในอีเมลเพื่อยกเลิกการสมัครรับข้อมูลเพื่อหลีกเลี่ยงสแปม และสร้างความมั่นใจและไว้วางใจในแบรนด์

นอกเหนือจากการตลาดผ่านอีเมล การโปรโมตเนื้อหาข้อมูลของแบรนด์ของคุณในรูปแบบที่น่าสนใจแต่มีเอกลักษณ์ เช่น วิดีโอ โฆษณา อินโฟกราฟิก กรณีศึกษา เอกสารไวท์เปเปอร์ บทช่วยสอน มีม คำพูด ฯลฯ คุณยังสามารถรวม เทรนด์โซเชียลมีเดียล่าสุด กลยุทธ์ของ Facebook ฯลฯ เพื่อยกระดับแคมเปญการตลาดของคุณ ด้วยระบบ CRM คุณสามารถสร้าง ดูแลจัดการ กำหนดเวลา และเผยแพร่เนื้อหาต้นฉบับที่ปรับให้เหมาะกับ SEO ได้

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลและฐานข้อมูลของลูกค้าที่ได้รับจากฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และทีมสนับสนุนในองค์กรได้จากแดชบอร์ดเดียว ระบบ CRM เป็นไปตาม GDPR จึงปกป้องข้อมูลของคุณ

จะเก็บข้อมูลตามความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและสิ่งที่จำเป็นสำหรับบริษัท การใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลนี้ช่วยในการสื่อสารภายในองค์กรได้อย่างคล่องตัว ส่งเสริมการทำงานร่วมกันเป็นทีมและเพิ่มความโปร่งใสให้กับทุกกระบวนการมีส่วนร่วมระหว่างทีมขาย การตลาด และฝ่ายบริการลูกค้ากับลูกค้า

สิ่งนี้ทำให้พนักงานของคุณมีความรับผิดชอบและเป็นอิสระมากขึ้นพอที่จะใช้เครื่องมือ CRM และฐานข้อมูลในการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ

ในการพัฒนาและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นหนึ่งในจุดติดต่อที่สำคัญที่สุด ลูกค้าโพสต์ความคิดเห็นเชิงบวก-เชิงลบ บทวิจารณ์ และประสบการณ์โดยรวมในบัญชีโซเชียลมีเดียของแบรนด์

หากไม่ตอบสนองในทันที ลูกค้าอาจหมดความสนใจในแบรนด์ของคุณ ซึ่งนำไปสู่ความผิดหวัง ดังนั้น เพื่อตอบสนองต่อรีวิวบนโซเชียลมีเดียหรือคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว คุณสามารถปรับแต่งการสนทนากับลูกค้าของคุณโดยใช้แชท บอ ทผู้ส่งสารอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI

แพลตฟอร์มการพัฒนา Chatbot บางส่วน ได้แก่ Locobuzz, Intercom, wotnot, Liveperson และ Bold360 ซึ่งสามารถช่วยคุณสร้างบอทของคุณเอง ทำการวิเคราะห์ตามเวลาจริง และเสนอการผสานรวม CRM เพื่อปรับปรุงความฉลาดของแชทบอทของคุณ

ขั้นตอนแรกในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวคือการสร้างวิสัยทัศน์ที่เน้น ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และมุ่งเน้นไปที่ความคาดหวังของพวกเขา ระบบ CRM ที่แข็งแกร่งจะให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและความสนใจของพวกเขา

ซึ่งช่วยในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าและการมีส่วนร่วมเพื่อเพิ่มรายได้ของแบรนด์ สร้างความภักดีของลูกค้า และลดอัตราการเลิกใช้งาน มอบการบริการลูกค้าแบบ Omnichannel ตอบสนองทันท่วงทีต่อการรีวิวบนโซเชียลมีเดีย ขอผู้อ้างอิง เสนอรางวัล โปรแกรมความภักดีของลูกค้า และส่วนลดตามความต้องการของลูกค้า

นอกจากนี้ ระบบ CRM อันทรงพลังยังช่วยให้ ทีมขายและฝ่ายบริการลูกค้ามีความสอดคล้องกัน โดยให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าแบบเรียลไทม์และตัวเลือกการตอบกลับด้วยเสียง ซึ่งทำให้การขายต่อเนื่องหรือการขายต่อยอดของผลิตภัณฑ์และบริการง่ายขึ้นสำหรับทั้งสองทีม

ระบบ CRM ให้บริการอัตโนมัติสำหรับช่วงการขาย การบริการลูกค้า และการทำงานของทีมการตลาด เช่น ระบบโอนสายอัตโนมัติและบอทสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบบอัตโนมัติ งานดูแลระบบทั้งหมดและการป้อนข้อมูลลงในไปป์ไลน์จะซิงค์โดยอัตโนมัติ ด้วยอินเทอร์เฟซบนคลาวด์แบบรวมศูนย์ของ CRM

ซึ่งช่วยประหยัดเวลาเพิ่มเติมได้มากซึ่งฝ่ายบริการลูกค้าสามารถใช้เพื่อจัดการกับคำถาม คำขอ และการร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และตัวแทนฝ่ายขายจะมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป้าหมายรายใหม่และปิดการขายได้มากขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดจะลดต้นทุนของคุณและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานด้วย

ระบบ CRM ให้บริการอัตโนมัติสำหรับช่วงการขาย การบริการลูกค้า และการทำงานของทีมการตลาด เช่น ระบบโอนสายอัตโนมัติและบอทสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบบอัตโนมัติ งานดูแลระบบทั้งหมดและการป้อนข้อมูลลงในไปป์ไลน์จะซิงค์โดยอัตโนมัติด้วยอินเทอร์เฟซบนคลาวด์แบบรวมศูนย์ของ CRM

ซึ่งช่วยประหยัดเวลาเพิ่มเติมได้มากซึ่งฝ่ายบริการลูกค้าสามารถใช้เพื่อจัดการกับคำถาม คำขอ และการร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และตัวแทนฝ่ายขายจะมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป้าหมายรายใหม่และปิดการขายได้มากขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดจะลดต้นทุนของคุณและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานด้วย

ในท้ายที่สุด ด้วยความช่วยเหลือของคุณลักษณะรายงานและการวิเคราะห์ ให้ตรวจสอบประสิทธิภาพของทุกทีม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้ใช้เครื่องมือ CRM อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อบรรลุเป้าหมายตลอดจนเป้าหมายที่ใหญ่กว่าที่ระบุไว้ในกลยุทธ์ CRM หรือไม่ จากฐานข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในแดชบอร์ด CRM คุณสามารถวิเคราะห์ได้ว่าบรรลุเป้าหมายตามที่คาดไว้หรือไม่

ระบุด้านที่คุณต้องปรับปรุงในฐานะแบรนด์และทำความเข้าใจว่าลูกค้าคาดหวังอะไรจากคุณ เมื่อคุณได้ตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน กระบวนการขาย ประสบการณ์ลูกค้า ซอฟต์แวร์ CRM จะให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณ

เพื่อปรับปรุงและจัดการธุรกิจและความสัมพันธ์กับลูกค้า โมเดลกลยุทธ์ CRM ได้รวมเอาเทรนด์และกลยุทธ์ล่าสุดที่เน้นที่การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นหลัก นอกจากนี้ยังค้นพบความสนใจและความตั้งใจของลูกค้า ประเมินประสบการณ์ของลูกค้า และสร้างความภักดีต่อแบรนด์