Секрет продаж в Instagram: все, что нужно знать компаниям электронной коммерции

С учетом того, что глобальный рынок оценивается в 492 миллиарда долларов в 2021 году, популярность социальной коммерции стремительно растет. Ожидается , что к 2025 году он вырастет более чем в 2 раза по сравнению с текущим значением до 1,2 триллиона долларов.

Социальная коммерция — это подмножество электронной коммерции, использующее социальные сети в контексте транзакций электронной торговли.

Самый влиятельный человек в сфере социальной коммерции? Инстаграм.

Сообщается, что 83% потребителей говорят, что используют Instagram для поиска новых продуктов или услуг.

Учитывая, что у Instagram около 1 миллиарда активных пользователей в месяц, это идеальная платформа для брендов, стремящихся развить свою стратегию социальной коммерции.

Статистика говорит сама за себя — продажи в Instagram — это путь в будущее для брендов, стремящихся повысить узнаваемость бренда и максимизировать свои усилия в области онлайн-маркетинга.

В этой статье мы расскажем, как начать продавать в Instagram Shopping.

Что такое покупки в Instagram?

Чтобы понять, что такое Instagram Shopping, мы должны сначала понять, что такое социальная коммерция и чем она отличается от традиционной электронной коммерции.

Хотя эти два понятия могут звучать как одно и то же, различия между социальной коммерцией и электронной коммерцией существенны.

Социальную коммерцию можно рассматривать как идеальный союз электронной коммерции и социальных сетей. Социальная коммерция предполагает прямую продажу товаров и услуг на платформе социальных сетей.

Весь процесс совершения покупок, от начальной фазы поиска продукта до окончательной транзакции оформления заказа, происходит непосредственно на платформе. Это делает платформы социальных сетей, такие как Instagram, идеальным каналом продаж для онлайн-брендов.

Instagram Shopping упростил процесс покупок в социальной сети, предложив ценные функции, которые упрощают продажу и покупку товаров.

Instagram Shopping взял обычные функции Instagram и обновил их. Такие функции, как посты с изображениями и видео, Instagram Stories и реклама в Instagram, обновлены, чтобы улучшить опыт покупок в социальных сетях для потребителей.

Кроме того, это позволяет брендам:

• Создавайте специализированные интернет-магазины на платформе
• Создайте страницы продукта
• Интегрируйте теги продуктов непосредственно в рекламу Instagram
• Разрешить клиентам оплачивать покупки прямо в Instagram

Почему продажи в Instagram становятся такими популярными?

Отчет Conviva показал, что американские маркетологи тратят более 30% своего общего рекламного бюджета на истории в Instagram.

Instagram — это платформа для социальных сетей, которая в значительной степени ориентирована на визуальный контент, что делает ее идеальной платформой и каналом продаж для продажи продуктов и услуг.

Популярность Instagram росла в геометрической прогрессии с 2012 года, когда Facebook купил компанию за 1 миллиард долларов.

Вот некоторые статистические данные, демонстрирующие популярность Instagram:

• В 2021 году около 30 миллионов потребителей совершили покупки в Instagram.
• Instagram — один из самых посещаемых веб-сайтов в мире, который посещают около 3 миллиардов человек в месяц.
• Приложение Instagram является самым загружаемым приложением в мире с точки зрения мобильных приложений.
• Люди в возрасте от 18 до 34 лет составляют большую часть аудитории Instagram — 60%.

Постоянно растущая популярность Instagram оказала огромное влияние на то, как потребители взаимодействуют с любимыми брендами и покупают их продукты.

Instagram утверждает, что каждый второй человек во всем мире использовал Instagram для знакомства с новыми брендами и продуктами, а двое из трех человек говорят, что Instagram создает среду для конструктивного взаимодействия с брендами.

Что означает популярность Instagram для онлайн-брендов?

Instagram также может похвастаться замечательной статистикой, согласно которой 44% пользователей еженедельно используют Instagram для покупок, а 90% пользователей следят за брендом на платформе.

Опрос Omnicore показал, что поразительные 58% пользователей Instagram заявили, что они больше интересуются брендами, увидев их в истории Instagram.

Еще 50% заявили, что посещали веб-сайт бренда, чтобы приобрести его товары или услуги, увидев их в истории Instagram.

Влияние Instagram на решения о покупке

Растущая популярность Instagram сделала его самой влиятельной платформой социальных сетей, когда речь идет о влиянии на решения потребителей о покупках.

Опрос X-Cart показал, что из всех платформ социальных сетей Instagram является единственной платформой с наибольшим влиянием на покупательские привычки (51%), а Facebook занимает 2-е место с 23%.

Кроме того, 72% пользователей Instagram сообщают, что они принимают решения о покупке на основе того, что видят на платформе.

Когда вы объединяете все эти статистические данные и помещаете их в контекст, становится ясно, почему Instagram стал ведущей социальной платформой для продажи и покупки продуктов и услуг.

Недостатки продаж в Instagram

С его множеством функций и преимуществ как для брендов, так и для потребителей, трудно представить, что у продаж в Instagram могут быть какие-то недостатки.

К сожалению, это не обязательно относится к брендам, которые используют платформу для продажи своих товаров и услуг. Но есть способы смягчить эти недостатки, которые мы рассмотрим более подробно ниже.

Дорогостоящие комиссии за транзакции

Плата за транзакцию в Instagram состоит из комиссии за продажу в размере 5% за отправку или фиксированной платы в размере 0,40 доллара США за доставку на сумму 8 долларов США или меньше.

Для компаний и брендов, которые работают с небольшой прибылью на транзакцию, комиссия за продажу в размере 5% может значительно повлиять на прибыльность.

Отсутствие контроля над процессом покупки

Несмотря на то, что Instagram Shopping оптимизировал весь процесс совершения покупок и оформления заказа, что значительно снижает покупательские барьеры для потребителей, он имеет определенный недостаток для брендов.

Бренды имеют ограниченный доступ к данным клиентов, поскольку информация о платежах и доставке пользователя хранится непосредственно в Instagram.

В результате бренды получают доступ только к информации о клиенте, необходимой для выполнения их заказа, что значительно меньше данных о клиенте, чем если бы пользователь совершал покупку через веб-сайт бренда. Отсутствие данных не позволяет брендам повторно привлекать своих существующих клиентов с помощью информационных бюллетеней по электронной почте.

Бренды не имеют доступа к электронным письмам клиентов, если они не соглашаются на электронный маркетинг во время оформления заказа.

Кроме того, отсутствие электронной почты и другой важной информации о клиентах не позволяет брендам создавать программы лояльности для своих существующих клиентов.

Трудности с выполнением заказов по нескольким каналам продаж

Поскольку весь покупательский опыт пользователя происходит в Instagram с Instagram Shopping, это может добавить еще один недостаток, вызывающий головную боль для брендов: выполнение заказа.

По мере того, как многоканальный маркетинг становится все более популярным, когда бренды достигают потенциальных клиентов через несколько каналов продаж, становится все более необходимым многоканальное управление запасами и выполнением через единую панель управления выполнением.

Поскольку Instagram хранит все данные о клиентах на своей платформе, брендам сложно эффективно выполнять заказы с помощью многоканального управления выполнением.

Такие компании, как ShipBob, специализируются на предоставлении самой надежной многоканальной платформы выполнения, которая решает проблемы с выполнением, вызванные покупками в Instagram.

«Хотя изначально мы использовали ShipBob исключительно для нашего розничного исполнения, мы быстро передали им выполнение DTC, как только убедились, насколько это просто и эффективно. Универсальное решение ShipBob могло обрабатывать все виды заказов, которые у нас были, включая розничные, DTC и B2B, и не имело никаких сомнений в отношении облегчения наших подготовительных заказов FBA для Amazon.

Многоканальное исполнение с ShipBob также доступно по цене, поскольку отсутствие необходимости заниматься доставкой самостоятельно позволяет нам поддерживать низкие накладные расходы, а прозрачное ценообразование ShipBob по каналам обеспечивает еще большую экономию».

Натан Гаррисон, соучредитель и генеральный директор Sharkbanz

Как начать продавать в Instagram

Начало работы с продажами в Instagram включает в себя настройку цифровой витрины для вашего бренда, получение одобрения и оптимизацию вашей маркетинговой стратегии в Instagram для максимизации прибыли.

Все это можно сделать за несколько шагов.

1. Настройте покупки в Instagram

Сначала вам нужно создать бизнес-профиль Instagram или учетную запись «Creator» в Instagram, чтобы начать.

Чтобы создать цифровой магазин Instagram, вам необходимо подключить свою бизнес-страницу Facebook к их учетной записи Instagram Business.

Следующий шаг включает в себя загрузку каталога продуктов бренда либо через Facebook Business Catalog Manager, либо путем интеграции базы данных электронной коммерции, такой как Shopify, BigCommerce и другие платформы электронной коммерции.

После выполнения этого шага аккаунт бренда в Instagram проверяется. После одобрения они могут включить функцию покупок в Instagram и начать продавать в Instagram.

2. Придерживайтесь бренда при продаже в Instagram

Получив разрешение на продажу в Instagram, вы захотите изучить все имеющиеся в вашем распоряжении функции Instagram Shopping и создать бренд-ориентированные:

• Сообщения о покупках
• Истории покупок
• Товарные объявления
• Прямая трансляция покупок
• Путеводители по магазинам

В зависимости от стратегии и отрасли вашего бренда некоторые функции Instagram Shopping могут работать лучше, чем другие.

Независимо от функции Instagram Shopping, на которой бренд решил сосредоточиться, обязательно используйте высококачественные и привлекательные визуальные эффекты.

Instagram — это очень визуальная социальная платформа. Поэтому бренды должны использовать захватывающие образы и снимки продуктов, чтобы их продукты выглядели профессионально, но привлекательно.

Не забудьте включить рекомендации по брендингу, которые остаются верными вашему бренду при создании визуальных эффектов. Но в то же время визуальные эффекты должны выделяться из толпы в Instagram, чтобы привлечь внимание потребителей.

3. Стратегическое планирование

Затем вам нужно будет потратить время на стратегическое планирование публикаций и других функций Instagram Shopping. Посты должны быть ориентированы на продажи и по большей части направлены на конверсию потребителей. Тем не менее, они также должны быть сосредоточены на создании ценности для потребителя.

Отличный способ сделать это — использовать видеоконтент, который показывает ваш продукт или услугу в действии и то, как они решают болевые точки вашей целевой аудитории.

Пользовательский контент (UGC) — еще одна отличная стратегия для покупок в Instagram, потому что покупатели в социальных сетях больше доверяют брендам, которые они считают заслуживающими доверия, и нет ничего более аутентичного и заслуживающего доверия, чем реальные пользователи, дающие свои честные визуальные отзывы.

4. Подключитесь к своему программному обеспечению для управления запасами и выполнения заказов

Розничное выполнение заказов Instagram Shopping осуществляется через Commerce Manager. Здесь бренды выполняют заказы, отгружают заказы, отмечают товары как отгруженные и решают проблемы клиентов.

В «Коммерческом менеджере» есть возможность подключить ваших партнеров и программное обеспечение по управлению запасами и выполнением, чтобы выполнение выполнялось через них, а не через Commerce Manager.

Бренды могут упростить реализацию по нескольким каналам продаж, сотрудничая с ShipBob для удовлетворения своих многоканальных потребностей, включая покупки в Instagram.

Кроме того, бренды могут отслеживать запасы в режиме реального времени с единой панели инструментов с помощью ShipBob, экономя при этом время и деньги, поскольку их логистикой занимаются специалисты по выполнению заказов.

« Только в этом году мы представили 17 новых SKU. Мы запускаем их на Target, Ulta, Amazon и продаем им DTC.

Каждый канал имеет свои сложности, поэтому наличие надежных партнеров для управления запуском абсолютно необходимо. В целом, цель состоит в том, чтобы быть по-настоящему многоканальным».

Дуайт Ли, соучредитель и главный операционный директор Hero Cosmetics, клиент ShipBob.

5. Тестируйте торговые кампании в Instagram

Поскольку Instagram очень визуально ориентирован, бренды должны тестировать различные изображения и снимки продуктов, чтобы увидеть, какие из них лучше всего резонируют с их аудиторией. A/B-тестирование — отличный способ сделать это.

Бренды могут создавать идентичные кампании, в которых тестируются различные комбинации изображений и подписей, чтобы увидеть, какие визуальные элементы и контент обеспечивают наилучшее взаимодействие и наибольшее количество конверсий.

Истории успеха брендов, мастерски продающих в Instagram

Есть истории успеха компаний всех размеров, которые продают и масштабируют свои бренды через продажи в Instagram.

Но лишь немногие могут сравниться с захватывающим ростом и потенциалом, которые бренды, ориентированные на потребителя (DTC), увидели в Instagram.

Все больше и больше сегодняшних потребителей отказываются от традиционной розничной торговли и переключают свою лояльность на бренды DTC, особенно в сфере здоровья, красоты и хорошего самочувствия.

глянцевый

Glossier — отличный пример бренда DTC, который штурмом взял Instagram. Glossier была основана Эмили Вайс, бывшим помощником по стилю Vogue, и представляет собой компанию электронной коммерции, которая продает ограниченный ассортимент средств по уходу за кожей для женщин.

С момента своего создания и до запуска продукта Glossier в первую очередь сосредоточился на использовании возможностей Instagram, а не на традиционных маркетинговых площадках и каналах, онлайн и офлайн.

Он сформировал своего рода культ в Instagram, потому что компания проделывает фантастическую работу по охвату и взаимодействию с онлайн-потребителями в Instagram.

Glossier делает это, реализуя свой уникальный тон голоса в своих изображениях, копиях и публикациях в Instagram. Тон Glossier близок своей аудитории, потому что он непринужденный и крутой.

Кроме того, Glossier напрямую взаимодействует со своими клиентами в Instagram, предлагает отличное обслуживание клиентов и поощряет пользовательский контент.

Тачленд

Touchland, клиент ShipBob, — еще один отличный пример бренда DTC, мастерски использующего возможности Instagram. Он изменил индустрию дезинфицирующих средств для рук, сделав их косметическим продуктом.

Подобно Glossier, стратегия Touchland была очень ориентирована на Instagram. Их ультра-гладкий и визуально привлекательный дизайн продуктов создан для Instagram.

Их органический маркетинг в Instagram и маркетинговая стратегия влиятельных лиц в Instagram позволили бренду занять лидирующие позиции в Instagram в качестве ведущего косметического продукта с дезинфицирующим средством для рук, а их видео стали вирусными как в Instagram, так и в TikTok.

Touchland — лишь один из нескольких онлайн-брендов, которые сотрудничают с ShipBob, чтобы выполнять заказы по нескольким каналам, включая Instagram.

Благодаря большему количеству многоканальных решений для онлайн-брендов, чем когда-либо прежде, сейчас самое подходящее время для продаж в Instagram и других каналах социальной коммерции.