Le secret de la vente sur Instagram : tout ce que les entreprises de commerce électronique doivent savoir

Avec son marché mondial évalué à 492 milliards de dollars en 2021, le commerce social a explosé en popularité, et c'est devrait croître plus de 2 fois sa valeur actuelle pour atteindre 1,2 billion de dollars d'ici 2025.

Le commerce social est un sous-ensemble du commerce électronique qui utilise les réseaux sociaux dans le cadre des transactions de commerce électronique.

Le plus grand influenceur dans l'espace du commerce social ? Instagram.

Il a été rapporté que 83% des consommateurs déclarent utiliser Instagram pour découvrir de nouveaux produits ou services.

Étant donné qu'Instagram compte environ 1 milliard d'utilisateurs mensuels actifs, il s'agit d'une plate-forme idéale pour les marques qui cherchent à développer leur stratégie de commerce social.

Les statistiques parlent d'elles-mêmes : vendre sur Instagram est la voie de l'avenir pour les marques qui cherchent à accroître leur notoriété et à maximiser leurs efforts de marketing en ligne.

Dans cet article, nous expliquons comment commencer à vendre sur Instagram Shopping.

Qu'est-ce qu'Instagram Shopping ?

Pour comprendre ce qu'est Instagram Shopping, nous devons d'abord comprendre ce qu'est le commerce social et en quoi il diffère du commerce électronique traditionnel.

Bien que les deux puissent sembler identiques, les différences entre le commerce social et le commerce électronique sont substantielles.

Le commerce social peut être considéré comme une union parfaite entre le commerce électronique et les médias sociaux. Le commerce social consiste à vendre directement des produits et des services sur une plateforme de médias sociaux.

L'intégralité de l'expérience d'achat, de la phase initiale de découverte du produit à la transaction finale de paiement, se déroule directement sur la plateforme. Cela fait des plateformes de médias sociaux comme Instagram un canal de vente idéal pour les marques en ligne.

Instagram Shopping a rationalisé l'expérience d'achat du commerce social en offrant des fonctionnalités précieuses qui simplifient la vente et l'achat de biens.

Instagram Shopping a pris les fonctionnalités habituelles d'Instagram et les a mises à jour. Des fonctionnalités telles que les publications d'images et de vidéos, les histoires Instagram et la publicité Instagram sont mises à niveau pour améliorer l'expérience d'achat social des consommateurs.

De plus, il permet aux marques de :

• Créer des boutiques en ligne désignées sur la plateforme
• Créer des pages produits
• Intégrez des balises de produits directement dans les publicités Instagram
• Permettre aux clients de payer directement sur Instagram

Pourquoi la vente sur Instagram devient-elle si populaire ?

Un rapport de Conviva a révélé que les spécialistes du marketing américains consacrent plus de 30 % de leur budget publicitaire total aux histoires Instagram.

Instagram est une plate-forme de médias sociaux qui se concentre fortement sur le contenu visuel, ce qui en fait la plate-forme et le canal de vente idéaux pour vendre des produits et des services.

La popularité d'Instagram a connu une croissance exponentielle depuis 2012, lorsque Facebook a acheté l'entreprise pour 1 milliard de dollars.

Voici quelques statistiques qui illustrent la popularité d'Instagram :

• Environ 30 millions de consommateurs ont acheté sur Instagram en 2021.
• Instagram est l'un des sites Web les plus visités au monde, avec près de 3 milliards de visites par mois.
• L'application Instagram est l'application la plus téléchargée au monde en termes d'applications mobiles.
• Les 18 à 34 ans constituent la majorité de l'audience d'Instagram à 60%.

La popularité croissante d'Instagram a eu une influence considérable sur la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques qu'ils aiment et achètent leurs produits.

Instagram indique qu'une personne sur deux dans le monde a utilisé Instagram pour découvrir de nouvelles marques et de nouveaux produits, deux personnes sur trois affirmant qu'Instagram favorise un environnement propice aux interactions significatives avec les marques.

Que signifie la popularité d'Instagram pour les marques en ligne ?

Instagram dispose également d'une statistique remarquable indiquant que 44% des utilisateurs utilisent Instagram chaque semaine pour faire des achats, et 90% des utilisateurs suivent une marque sur la plate-forme.

Une enquête Omnicore a révélé qu'un étonnant 58% des utilisateurs d'Instagram ont déclaré qu'ils étaient plus intéressés par les marques après les avoir vues dans une histoire Instagram.

50 % supplémentaires ont déclaré avoir visité le site Web d'une marque pour acheter leurs produits ou services après les avoir vus dans une histoire Instagram.

L'influence d'Instagram sur les décisions d'achat

La popularité croissante d'Instagram en a fait la plate-forme de médias sociaux la plus influente lorsqu'il s'agit d'influencer les décisions d'achat des consommateurs.

Une enquête X-Cart a révélé que, de toutes les plateformes de médias sociaux, Instagram est la seule plateforme ayant le plus d'influence sur les habitudes d'achat à 51 %, avec Facebook en 2e place avec 23 %.

De plus, 72 % des utilisateurs d'Instagram déclarent prendre leurs décisions d'achat en fonction de ce qu'ils voient sur la plateforme.

Lorsque vous combinez toutes ces statistiques et que vous les mettez en contexte, vous comprendrez pourquoi Instagram est devenu la principale plateforme de médias sociaux pour la vente et l'achat de produits et de services.

Inconvénients de la vente sur Instagram

Avec sa richesse de fonctionnalités et d'avantages pour les marques et les consommateurs, il est difficile de penser qu'il puisse y avoir des inconvénients à vendre sur Instagram.

Malheureusement, ce n'est pas forcément le cas des marques qui utilisent la plateforme pour vendre leurs produits et services. Mais il existe des moyens d'atténuer ces inconvénients, que nous aborderons plus en détail ci-dessous.

Des frais de transaction coûteux

Les frais de transaction d'Instagram consistent en des frais de vente de 5 % par envoi ou des frais fixes de 0,40 $ pour les envois de 8,00 $ ou moins.

Pour les entreprises et les marques qui opèrent avec une faible marge bénéficiaire par transaction, des frais de vente de 5 % peuvent avoir un impact significatif sur la rentabilité.

Manque de contrôle sur le processus d'achat

Bien qu'Instagram Shopping ait rationalisé l'ensemble de l'expérience d'achat et de paiement, ce qui réduit considérablement les barrières d'achat pour les consommateurs, il présente un inconvénient particulier pour les marques.

Les marques ont un accès limité aux données client car les informations de paiement et d'expédition d'un utilisateur sont stockées directement sur Instagram.

En conséquence, les marques n'ont accès qu'aux informations client nécessaires pour exécuter leur commande, soit beaucoup moins de données client que si l'utilisateur achetait via le site Web de la marque. Ce manque de données interdit aux marques de réengager leurs clients existants via des newsletters par e-mail.

Les marques n'ont pas accès aux e-mails des clients si elles n'optent pas pour le marketing par e-mail lors du paiement.

De plus, le manque d'e-mails et d'autres informations essentielles sur les clients interdit aux marques d'établir des programmes de fidélité avec leurs clients existants.

Difficulté à exécuter les commandes sur plusieurs canaux de vente

Parce que toute l'expérience d'achat d'un utilisateur se passe sur Instagram avec Instagram Shopping, cela peut ajouter un autre inconvénient induisant des maux de tête pour les marques : l'exécution des commandes.

Alors que le marketing multicanal devient de plus en plus courant, où les marques atteignent des clients potentiels via plusieurs canaux de vente, la gestion des stocks et de l'exécution multicanal via un tableau de bord unique devient de plus en plus nécessaire.

Étant donné qu'Instagram conserve toutes les données des clients sur sa plate-forme, il est difficile pour les marques d'exécuter efficacement les commandes via une gestion de l'exécution omnicanale.

Des entreprises comme ShipBob se spécialisent dans l'offre de la plate-forme de traitement omnicanal la plus robuste qui résout les problèmes de traitement causés par Instagram Shopping.

«Alors que nous utilisions initialement ShipBob exclusivement pour notre exécution au détail, nous leur avons rapidement externalisé l'exécution DTC une fois que nous avons constaté à quel point c'était facile et efficace. La solution omnifulfillment de ShipBob pouvait gérer tous les types de commandes que nous avions, y compris la vente au détail, DTC et B2B, et n'avait aucun scrupule à faciliter nos commandes de préparation FBA pour Amazon.

L'exécution multicanal avec ShipBob est également abordable, car ne pas avoir à faire d'expédition nous-mêmes nous permet de réduire les frais généraux, et la tarification transparente de ShipBob sur tous les canaux permet encore plus d'économies.

Nathan Garrison, co-fondateur et PDG de Sharkbanz

Comment commencer à vendre sur Instagram

Commencer à vendre sur Instagram implique de mettre en place une vitrine numérique pour votre marque, d'obtenir une approbation et d'optimiser votre stratégie marketing sur Instagram afin de maximiser les retours.

Tout peut être accompli en quelques étapes.

1. Configurer Instagram Shopping

Vous devrez d'abord créer un profil Instagram Business ou un compte "Créateur" sur Instagram pour commencer.

Pour créer la boutique numérique Instagram, vous devez connecter la page Facebook de votre entreprise à son compte Instagram Business.

L'étape suivante consiste à télécharger le catalogue de produits d'une marque via le "Business Catalog Manager" de Facebook ou en intégrant une base de données de commerce électronique telle que Shopify, BigCommerce et d'autres plateformes de commerce électronique.

Après avoir terminé cette étape, le compte Instagram de la marque est examiné. Une fois approuvés, ils peuvent activer la fonctionnalité Instagram Shopping et commencer à vendre sur Instagram.

2. Restez sur la marque lorsque vous vendez sur Instagram

Une fois approuvé pour vendre sur Instagram, vous voudrez explorer toutes les fonctionnalités d'Instagram Shopping à votre disposition et créer des produits axés sur la marque :

• Messages commerciaux
• Histoires d'achat
• Annonces Shopping
• Flux d'achats en direct
• Guides d'achat

En fonction de la stratégie et de l'industrie de votre marque, certaines fonctionnalités d'Instagram Shopping peuvent fonctionner mieux que d'autres.

Quelle que soit la fonctionnalité Instagram Shopping sur laquelle une marque choisit de se concentrer, assurez-vous d'utiliser des visuels de haute qualité et accrocheurs.

Instagram est une plateforme sociale très visuelle. Par conséquent, les marques doivent utiliser des images captivantes et des photos de produits pour donner à leurs produits un aspect professionnel mais attrayant.

N'oubliez pas d'intégrer des directives de marque qui restent fidèles à votre marque lors de la création de visuels. Mais, en même temps, les visuels doivent se démarquer de la foule sur Instagram pour attirer l'attention des consommateurs.

3. Planification stratégique

Ensuite, vous devrez prendre le temps de planifier stratégiquement les publications et autres fonctionnalités d'Instagram Shopping. Les publications doivent être axées sur les ventes et axées sur la conversion des consommateurs, pour la plupart. Néanmoins, ils doivent également se concentrer sur la création de valeur pour le consommateur.

Un excellent moyen d'y parvenir consiste à utiliser un contenu vidéo qui montre votre produit ou service en action et comment il aborde et résout les points faibles de votre public cible.

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est une autre excellente stratégie pour Instagram Shopping car les acheteurs sociaux accordent plus de confiance aux marques qu'ils perçoivent comme crédibles, et il n'y a rien de plus authentique et crédible que de vrais utilisateurs donnant leurs témoignages visuels honnêtes.

4. Connectez-vous à votre logiciel de gestion des stocks et des commandes

L'exécution au détail des commandes Instagram Shopping est effectuée par l'intermédiaire du responsable du commerce. C'est ici que les marques traitent les commandes, expédient les commandes, marquent les articles comme expédiés et résolvent les problèmes des clients.

Il existe une option dans le "Gestionnaire de commerce" pour connecter vos partenaires et logiciels de gestion d'inventaire et d'exécution afin que l'exécution soit effectuée par eux au lieu du gestionnaire de commerce.

Les marques peuvent rationaliser l'exécution sur plusieurs canaux de vente en s'associant à ShipBob pour leurs besoins d'exécution omnicanal, y compris Instagram Shopping.

De plus, les marques peuvent suivre les stocks en temps réel à partir d'un tableau de bord unique avec ShipBob, tout en économisant du temps et de l'argent en faisant appel à des experts en exécution pour gérer leur logistique.

« Cette année seulement, nous avons lancé 17 nouvelles références. Nous les lançons sur Target, Ulta, Amazon, et les vendons DTC.

Chaque canal a ses propres complexités, il est donc absolument essentiel d'avoir des partenaires fiables pour gérer les lancements. Dans l'ensemble, l'objectif est d'être véritablement omnicanal.

Dwight Lee, co-fondateur et COO de Hero Cosmetics, client de ShipBob

5. Testez les campagnes d'achat sur Instagram

Parce qu'Instagram est tellement orienté visuellement, les marques doivent tester différentes images et photos de produits pour voir celles qui résonnent le mieux avec leur public. Les tests A/B sont un excellent moyen de le faire.

Les marques peuvent mettre en place des campagnes identiques qui testent différentes combinaisons d'images et de légendes pour voir quel visuel et quel contenu créent le meilleur engagement et le plus de conversions.

Histoires de réussite de marques vendant magistralement sur Instagram

Il existe des exemples de réussite d'entreprises de toutes tailles vendant et développant leurs marques via la vente sur Instagram.

Mais seuls quelques-uns peuvent égaler la croissance et le potentiel passionnants que les marques de vente directe aux consommateurs (DTC) ont vus sur Instagram.

De plus en plus de consommateurs d'aujourd'hui abandonnent le commerce de détail traditionnel et fidélisent les marques DTC, en particulier dans les secteurs de la santé, de la beauté et du bien-être.

Plus brillant

Glossier est un excellent exemple d'une marque DTC qui a pris d'assaut Instagram. Glossier a été fondée par Emily Weiss, une ancienne assistante styliste pour Vogue, et est une société de commerce électronique qui vend une gamme limitée de produits de soin pour les femmes.

Depuis sa création jusqu'au lancement de son produit, Glossier s'est principalement concentré sur l'exploitation de la puissance d'Instagram par opposition aux points de vente et canaux de marketing traditionnels, en ligne et hors ligne.

Il a formé une sorte de culte sur Instagram parce que la société fait un travail fantastique pour atteindre et interagir avec les consommateurs en ligne sur Instagram.

Glossier y parvient en mettant en œuvre son ton de voix unique dans ses images, ses copies et ses publications sur Instagram. Le ton de Glossier se rapporte à son public car il est décontracté et cool.

De plus, Glossier interagit directement avec ses clients sur Instagram, offre un excellent service client et encourage le contenu généré par les utilisateurs.

Touchland

Touchland, un client de ShipBob, est un autre excellent exemple d'une marque DTC qui a magistralement exploité la puissance d'Instagram. Il a transformé l'industrie du désinfectant pour les mains en en faisant un produit de beauté.

Semblable à Glossier, la stratégie de Touchland était très axée sur Instagram. Leurs conceptions de produits ultra-élégantes et visuellement captivantes sont faites pour Instagram.

Leur marketing organique sur Instagram et leur stratégie de marketing d'influence sur Instagram ont catapulté la marque au premier plan sur Instagram en tant que principal produit de beauté désinfectant pour les mains, avec leurs vidéos devenues virales sur Instagram et TikTok.

Touchland n'est qu'une des nombreuses marques en ligne qui s'associent à ShipBob pour prendre en charge les commandes provenant de plusieurs canaux, y compris Instagram.

Avec plus de solutions omnicanales pour les marques en ligne disponibles que jamais auparavant, il n'y a jamais eu de meilleur moment pour vendre sur Instagram et d'autres canaux de commerce social.