Instagram 판매의 비밀: 전자상거래 기업이 알아야 할 모든 것

2021년에 4,920억 달러 규모의 글로벌 시장에서 소셜 커머스의 인기가 폭발적으로 증가하고 있습니다. 2025년까지 현재 가치의 2배 이상인 1조 2천억 달러로 성장할 것으로 예상 됩니다.

소셜 상거래는 전자 상거래의 맥락에서 소셜 네트워크를 사용하는 전자 상거래의 하위 집합입니다.

소셜 커머스 분야에서 가장 영향력 있는 인물은? 인스 타 그램.

소비자의 83%가 Instagram을 사용하여 새로운 제품이나 서비스를 발견한다고 말합니다.

Instagram의 월간 활성 사용자가 약 10억 명이라는 점을 고려할 때 소셜 커머스 전략을 성장시키려는 브랜드에게 이상적인 플랫폼입니다.

통계는 그 자체로 말해줍니다. Instagram에서의 판매는 브랜드 인지도를 높이고 온라인 마케팅 활동을 극대화하려는 브랜드에게 미래의 길입니다.

이 기사에서는 Instagram 쇼핑에서 판매를 시작하는 방법에 대해 설명합니다.

인스타그램 쇼핑이란?

인스타그램 쇼핑이 무엇인지 이해하려면 먼저 소셜 커머스가 무엇이며 기존 전자상거래와 어떻게 다른지 이해해야 합니다.

이 둘은 하나의 동일하게 들릴 수 있지만 소셜 커머스와 전자 상거래의 차이는 상당합니다.

소셜 커머스는 전자상거래와 소셜 미디어의 완벽한 결합으로 생각할 수 있습니다. 소셜 커머스는 소셜 미디어 플랫폼에서 제품과 서비스를 직접 판매하는 것을 포함합니다.

초기 제품 발견 단계에서 최종 결제 거래에 이르는 전체 쇼핑 경험은 플랫폼에서 직접 발생합니다. 이것은 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 온라인 브랜드의 이상적인 판매 채널로 만듭니다.

Instagram 쇼핑은 상품 판매 및 구매를 단순화하는 유용한 기능을 제공하여 소셜 상거래 쇼핑 경험을 간소화했습니다.

인스타그램 쇼핑은 인스타그램의 일반 기능을 가져와 업그레이드했습니다. 이미지 및 동영상 게시물, Instagram 스토리, Instagram 광고와 같은 기능이 업그레이드되어 소비자의 소셜 쇼핑 경험이 향상됩니다.

또한 브랜드는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 플랫폼에 지정된 온라인 상점 생성
• 제품 페이지 만들기
• 제품 태그를 Instagram 광고에 직접 통합
• 고객이 Instagram에서 직접 결제할 수 있도록 허용

Instagram에서의 판매가 인기를 얻고 있는 이유는 무엇입니까?

Conviva 보고서에 따르면 미국 마케터는 총 광고 예산의 30% 이상을 Instagram 스토리에 지출합니다.

Instagram은 시각적 콘텐츠에 중점을 둔 소셜 미디어 플랫폼으로 제품 및 서비스 판매에 이상적인 플랫폼이자 판매 채널입니다.

인스타그램의 인기는 페이스북이 10억 달러에 인스타그램을 인수한 2012년 이후 기하급수적으로 증가하고 있습니다.

다음은 Instagram의 인기를 보여주는 몇 가지 통계입니다.

• 2021년에 약 3천만 명의 소비자가 Instagram에서 쇼핑했습니다.
• 인스타그램은 전 세계적으로 가장 많이 방문한 웹사이트 중 하나이며 매월 30억에 가까운 방문이 이루어집니다.
• Instagram 앱은 모바일 애플리케이션 측면에서 전 세계적으로 가장 많이 다운로드된 애플리케이션입니다.
• 18세에서 34세 사이의 인스타그램 고객은 60%로 대다수를 차지합니다.

Instagram의 계속해서 성장하는 인기는 소비자가 자신이 좋아하는 브랜드와 상호 작용하고 제품을 구매하는 방식에 막대한 영향을 미쳤습니다.

Instagram은 전 세계적으로 2명 중 1명이 새로운 브랜드와 제품을 발견하기 위해 Instagram을 사용했다고 밝혔고, 3명 중 2명은 Instagram이 브랜드와 의미 있는 상호작용을 위한 환경을 조성한다고 말했습니다.

Instagram의 인기가 온라인 브랜드에 미치는 영향은 무엇입니까?

Instagram은 또한 사용자의 44%가 매주 Instagram을 사용하여 쇼핑을 하고 사용자의 90%가 플랫폼에서 브랜드를 팔로우한다는 놀라운 통계를 자랑합니다.

Omnicore 설문조사에 따르면 놀랍게도 Instagram 사용자의 58%가 Instagram 스토리에서 브랜드를 본 후 브랜드에 더 관심이 있다고 말했습니다.

또 다른 50%는 Instagram 스토리에서 제품이나 서비스를 본 후 구매하기 위해 브랜드 웹사이트를 방문했다고 말했습니다.

인스타그램이 구매 결정에 미치는 영향

Instagram의 인기가 높아짐에 따라 소비자 구매 결정에 영향을 미치는 가장 영향력 있는 소셜 미디어 플랫폼이 되었습니다.

X-Cart 설문조사에 따르면 모든 소셜 미디어 플랫폼 중 Instagram이 51%로 쇼핑 습관에 가장 큰 영향을 미치는 단일 플랫폼이며 Facebook이 23%로 2위를 차지했습니다.

또한 Instagram 사용자의 72%는 플랫폼에서 본 것을 기반으로 구매 결정을 내린다고 보고합니다.

이 모든 통계를 결합하고 맥락에 따라 Instagram이 제품과 서비스를 판매하고 구매하는 최고의 소셜 미디어 플랫폼이 된 이유는 분명합니다.

인스타그램 판매의 단점

브랜드와 소비자 모두를 위한 풍부한 기능과 이점으로 인해 Instagram에서 판매할 때 단점이 있을 수 있다고 생각하기 어렵습니다.

불행히도 플랫폼을 사용하여 제품과 서비스를 판매하는 브랜드의 경우 반드시 그렇지는 않습니다. 그러나 이러한 단점을 완화할 수 있는 방법이 있으며 이에 대해서는 아래에서 더 자세히 다룰 것입니다.

값비싼 거래 수수료

Instagram의 거래 수수료는 배송당 5%의 판매 수수료 또는 $8.00 이하 배송에 대해 $0.40의 고정 수수료로 구성됩니다.

거래당 낮은 이윤으로 운영되는 회사 및 브랜드의 경우 5%의 판매 수수료가 수익성에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

구매 프로세스에 대한 통제력 부족

Instagram 쇼핑이 전체 쇼핑 및 체크아웃 경험을 간소화하여 소비자의 구매 장벽을 크게 낮췄음에도 불구하고 브랜드에는 특별한 단점이 있습니다.

브랜드는 사용자의 결제 및 배송 정보가 Instagram에 직접 저장되기 때문에 고객 데이터에 대한 액세스가 제한됩니다.

결과적으로 브랜드는 주문을 이행하는 데 필요한 고객 세부 정보에만 액세스할 수 있으며 사용자가 브랜드 웹사이트를 통해 구매하는 경우보다 고객 데이터가 훨씬 적습니다. 이러한 데이터 부족으로 인해 브랜드는 이메일 뉴스레터를 통해 기존 고객을 다시 참여시킬 수 없습니다.

브랜드는 체크아웃 시 이메일 마케팅을 선택하지 않으면 고객 이메일에 액세스할 수 없습니다.

또한 이메일 및 기타 필수 고객 정보가 부족하면 브랜드가 기존 고객과 로열티 프로그램을 구축할 수 없습니다.

여러 판매 채널에서 주문을 이행하기 어려움

사용자의 전체 쇼핑 경험은 Instagram 쇼핑과 함께 Instagram에서 발생하기 때문에 브랜드에 골치 아픈 또 다른 단점인 주문 처리를 추가할 수 있습니다.

브랜드가 여러 판매 채널을 통해 잠재 고객에게 도달하는 다중 채널 마케팅이 점점 더 주류가 됨에 따라 단일 주문 처리 대시보드를 통한 다중 채널 재고 및 주문 처리 관리의 필요성이 점점 더 커지고 있습니다.

Instagram은 모든 고객 데이터를 플랫폼에 보관하기 때문에 브랜드가 옴니채널 주문 처리 관리를 통해 효율적으로 주문을 처리하기 어렵습니다.

ShipBob과 같은 회사는 Instagram 쇼핑으로 인해 발생하는 주문 처리 문제를 해결하는 가장 강력한 옴니채널 주문 처리 플랫폼을 전문으로 제공합니다.

“처음에는 소매 주문 처리에만 ShipBob을 사용했지만, 그것이 얼마나 쉽고 효과적인지 알게 되자 DTC 주문 처리도 신속하게 아웃소싱했습니다. ShipBob의 만능 주문 처리 솔루션은 소매, DTC 및 B2B를 포함하여 우리가 받은 모든 종류의 주문을 처리할 수 있었고 Amazon에 대한 FBA 준비 주문을 용이하게 하는 데 아무런 거리낌이 없었습니다.

ShipBob을 사용한 다중 채널 주문 처리도 저렴합니다. 직접 배송할 필요가 없기 때문에 간접비를 낮출 수 있고, ShipBob의 채널 간 투명한 가격은 훨씬 더 많은 비용 절감 효과를 제공하기 때문입니다.”

Sharkbanz의 공동 설립자이자 CEO인 Nathan Garrison

Instagram에서 판매를 시작하는 방법

Instagram에서 판매를 시작하려면 브랜드를 위한 디지털 매장을 설정하고, 승인을 받고, Instagram에서 마케팅 전략을 최적화하여 수익을 극대화해야 합니다.

몇 단계만 거치면 모두 완료할 수 있습니다.

1. 인스타그램 쇼핑 설정

시작하려면 먼저 Instagram에서 Instagram 비즈니스 프로필 또는 '크리에이터' 계정을 만들어야 합니다.

Instagram 디지털 스토어를 만들려면 비즈니스 Facebook 페이지를 Instagram 비즈니스 계정에 연결해야 합니다.

다음 단계는 Facebook '비즈니스 카탈로그 관리자'를 통해 또는 Shopify, BigCommerce 및 기타 전자 상거래 플랫폼과 같은 전자 상거래 데이터베이스를 통합하여 브랜드의 제품 카탈로그를 업로드하는 것입니다.

이 단계를 완료하면 브랜드의 Instagram 계정이 검토됩니다. 승인되면 Instagram 쇼핑 기능을 켜고 Instagram에서 판매를 시작할 수 있습니다.

2. Instagram에서 판매할 때 브랜드 유지

Instagram에서 판매가 승인되면 원하는 대로 모든 Instagram 쇼핑 기능을 탐색하고 브랜드 중심의 제품을 만들고 싶을 것입니다.

• 쇼핑 포스트
• 쇼핑 스토리
• 쇼핑 광고
• 라이브 쇼핑 스트림
• 쇼핑 가이드

브랜드 전략 및 산업에 따라 Instagram 쇼핑의 일부 기능이 다른 기능보다 더 잘 작동할 수 있습니다.

브랜드가 집중하기로 선택한 Instagram 쇼핑 기능에 관계없이 시선을 사로잡는 고품질 비주얼을 사용해야 합니다.

Instagram은 시각적인 소셜 플랫폼입니다. 따라서 브랜드는 제품이 전문적이면서도 매력적으로 보이도록 매혹적인 이미지와 제품 사진을 사용해야 합니다.

비주얼을 제작할 때 브랜드에 충실한 브랜딩 가이드라인을 통합하는 것을 잊지 마십시오. 그러나 동시에 소비자의 관심을 끌기 위해서는 인스타그램에서 비주얼이 눈에 띄어야 합니다.

3. 전략적 기획

다음으로 시간을 내어 게시물 및 기타 Instagram 쇼핑 기능을 전략적으로 계획해야 합니다. 게시물은 판매 지향적이어야 하며 대부분의 경우 소비자 전환에 중점을 두어야 합니다. 그러나 그들은 또한 소비자를 위한 가치 창출에 집중해야 합니다.

이를 수행하는 가장 좋은 방법은 제품 또는 서비스가 실제로 작동하는 모습과 대상 고객의 문제를 해결하고 해결하는 방법을 보여주는 비디오 콘텐츠를 사용하는 것입니다.

사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 Instagram 쇼핑을 위한 또 다른 훌륭한 전략입니다. 소셜 쇼핑객은 신뢰할 수 있는 것으로 인식하는 브랜드에 더 많은 신뢰를 두고 있으며, 실제 사용자가 솔직한 시각적 평가를 제공하는 것만큼 진정성 있고 신뢰할 수 있는 것은 없기 때문입니다.

4. 재고 및 주문 처리 관리 소프트웨어에 연결

Instagram 쇼핑 주문의 소매 처리는 Commerce Manager를 통해 수행됩니다. 여기에서 브랜드가 주문을 이행하고, 주문을 배송하고, 항목을 배송됨으로 표시하고, 고객 문제를 해결합니다.

'상거래 관리자'에는 재고 및 주문 처리 관리 파트너 및 소프트웨어를 연결하여 주문 처리가 상거래 관리자 대신 이들 파트너를 통해 이루어지도록 하는 옵션이 있습니다.

브랜드는 Instagram 쇼핑을 포함한 옴니채널 주문 처리 요구 사항에 대해 ShipBob과 협력하여 여러 판매 채널에서 주문 처리를 간소화할 수 있습니다.

또한 브랜드는 ShipBob을 사용하여 단일 대시보드에서 실시간으로 재고를 추적하는 동시에 주문 처리 전문가가 물류를 처리하도록 하여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

“ 올해에만 17개의 새로운 SKU를 도입했습니다. Target, Ulta, Amazon에서 출시하고 DTC로 판매하고 있습니다.

각 채널에는 고유한 복잡성이 있으므로 출시를 관리할 신뢰할 수 있는 파트너를 확보하는 것이 절대적으로 중요합니다. 전반적으로 목표는 진정한 옴니채널이 되는 것입니다.”

ShipBob 고객인 Hero Cosmetics의 공동 창립자이자 COO인 Dwight Lee

5. Instagram 쇼핑 캠페인 테스트

Instagram은 시각적 지향적이기 때문에 브랜드는 다양한 이미지와 제품 사진을 테스트하여 청중에게 가장 잘 맞는 이미지를 확인해야 합니다. A/B 테스트는 이를 수행하는 좋은 방법입니다.

브랜드는 다양한 이미지와 캡션 조합을 테스트하는 동일한 캠페인을 설정하여 어떤 시각적 콘텐츠와 콘텐츠가 최고의 참여와 가장 많은 전환을 생성하는지 확인할 수 있습니다.

Instagram에서 능숙하게 판매하는 브랜드의 성공 사례

Instagram 판매를 통해 브랜드를 판매하고 확장하는 모든 규모의 비즈니스 성공 사례가 있습니다.

그러나 Instagram에서 DTC(Direct-to-Consumer) 브랜드가 본 흥미진진한 성장과 잠재력에 견줄 수 있는 기업은 극소수에 불과합니다.

오늘날 점점 더 많은 소비자들이 전통적인 소매업을 버리고 특히 건강, 미용 및 웰빙 산업에서 DTC 브랜드로 충성도를 전환하고 있습니다.

글로시에

Glossier는 Instagram을 폭풍으로 몰아넣은 DTC 브랜드의 훌륭한 예입니다. Glossier는 Vogue의 전 스타일링 어시스턴트인 Emily Weiss가 설립한 여성용 스킨케어 제품을 한정 판매하는 전자상거래 회사입니다.

Glossier는 시작부터 제품 출시에 이르기까지 온라인 및 오프라인의 전통적인 마케팅 아울렛 및 채널과 달리 Instagram의 힘을 얻는 데 주로 중점을 두었습니다.

회사가 Instagram에서 온라인 소비자에게 도달하고 참여하는 데 환상적인 일을 하기 때문에 Instagram에서 일종의 컬트 추종자를 형성했습니다.

Glossier는 Instagram의 이미지, 카피 및 게시물에 고유한 음색을 구현하여 이를 수행합니다. Glossier의 음색은 캐주얼하고 쿨하기 때문에 청중과 관련이 있습니다.

또한 Glossier는 Instagram에서 고객과 직접 소통하고 훌륭한 고객 서비스를 제공하며 사용자 제작 콘텐츠를 장려합니다.

터치랜드

ShipBob 고객인 Touchland는 Instagram의 힘을 능숙하게 활용한 DTC 브랜드의 또 다른 훌륭한 예입니다. 뷰티 제품으로 만들어 손 소독제 산업을 변화시켰습니다.

Glossier와 마찬가지로 Touchland의 전략은 Instagram에 매우 중점을 두었습니다. 매우 매끄럽고 시각적으로 매혹적인 제품 디자인은 Instagram용으로 제작되었습니다.

그들의 유기적인 Instagram 마케팅 및 Instagram 인플루언서 마케팅 전략으로 인해 Instagram과 TikTok에서 동영상이 입소문을 일으키면서 최고의 손 소독제 미용 제품으로 브랜드가 Instagram의 전면 및 중심에 놓이게 되었습니다.

Touchland는 Instagram을 포함한 여러 채널의 주문을 처리하기 위해 ShipBob과 파트너 관계를 맺은 여러 온라인 브랜드 중 하나일 뿐입니다.

그 어느 때보다 더 많은 온라인 브랜드용 옴니채널 솔루션을 사용할 수 있게 되면서 Instagram 및 기타 소셜 커머스 채널에서 판매하기에 이보다 더 좋은 시기는 없었습니다.