14 советов экспертов по успеху для вашего бизнеса электронной коммерции в 2022 году

В преддверии Нового года многие из нас ищут новые методы или стратегии для внедрения в свой бизнес или жизнь. Поскольку цифровой мир продолжает расти, мы должны развиваться вместе с ним и находить успешные советы по ведению бизнеса электронной коммерции. Вот несколько идей, как оживить свой бизнес к Новому году.

Думайте, как ваш клиент

«Отличный совет для успеха в электронной коммерции — понять, как думает ваш клиент. В онлайн-бизнесе клиент не может использовать продукты из первых рук до их покупки. Сделать ваш бизнес электронной коммерции легко доступным для клиентов будет выгодно в долгосрочной перспективе. Вы хотите, чтобы клиенты чувствовали, что они принимают правильное решение о покупке вашего продукта среди конкурентов. Вы можете попробовать такие вещи, как оптимизация доступности веб-сайта, видеоролики о продуктах или бесплатные пробные версии и возвраты. Понимание образа мыслей вашего клиента позволит вам создать бизнес электронной коммерции, который найдет отклик и заставит клиентов возвращаться снова и снова».

• Джеффри Питрак, менеджер по маркетингу и работе с клиентами Transient Specialists

Быть мобильным

«Большинство клиентов сегодня будут искать ваш бизнес в Интернете, прежде чем делать покупки у вас, независимо от того, есть ли у вас физический магазин или нет. И из тех людей, которые ищут ваш бизнес в Интернете, большинство из них, скорее всего, ищут его через свои смартфоны. Это делает абсолютно необходимым наличие сайта, удобного для мобильных устройств, в котором легко ориентироваться и который удобен для пользователя. Успешный мобильный сайт позволяет вашим потенциальным клиентам получить доступ к вашему магазину из любого места. Ваш сайт также должен содержать основы; адрес (при необходимости), номер телефона для поддержки продукта/общих вопросов и название вашего бренда. Мобильный сайт — это источник дохода, к которому нужно относиться серьезно, если вы хотите добиться успеха в мире электронной коммерции».

• Кейт Липман, консультант по продажам и маркетингу в Embrace

Знайте, когда, где и сколько рекламировать

«Недавняя пандемия во всем мире изменила бизнес-игру электронной коммерции, в основном, конечно, в большую и лучшую сторону! В связи с закрытием частных предприятий и колебаниями числа случаев COVID-19, происходящими в течение последних двух лет, неудивительно, что большинство крупных и малых предприятий в равной степени обратили свое внимание на свои страницы в социальных сетях, веб-сайты и присутствие в Интернете в целом. Интернет-магазины сегодня стали более масштабными и популярными, чем когда-либо прежде, так что же вы можете сделать, чтобы активизировать свой бизнес в области электронной коммерции и выделиться на фоне своих онлайн-конкурентов? Знайте, когда, где и сколько вкладывать в рекламу! Первый шаг — понять, в чем именно заключается ваш бизнес, что вы продаете, что делает вас уникальным и кто является вашей целевой аудиторией. Основываясь на этих первых четырех вопросах, вы затем должны протестировать свои рекламные кампании на любой платформе, независимо от того, насколько она большая или маленькая, чтобы увидеть, в какое время месяца, недели и дня ваша аудитория наиболее активна в Интернете, чтобы вы могли понять, когда вы должна быть реклама. Затем вы должны знать, где выполнять свои рекламные усилия и какая платформа будет наиболее эффективной для продвижения вашего имени, бренда и продуктов (например, Facebook, Instagram, Twitter, в Интернете и т. д.). Последний шаг так же важен, как и первые два! Создайте бюджет на основе ваших тестов и всегда знайте , сколько денег и ресурсов вы должны вложить в каждую из ваших рекламных кампаний».

• Алекс Белл, специалист по связям с общественностью в 1-800-Pack-Rat

Сделайте покупку приятной

«Последнее, что вы хотели бы, как магазин электронной коммерции, — это чтобы покупатели отвернулись от их опыта покупки, поэтому проверка может быть одним из самых важных моментов в общем опыте для вашего покупателя. Чтобы добиться успеха, вам необходимо обеспечить быстроту и простоту оформления заказа, не позволяя покупателям слишком долго обдумывать свою покупку. Есть несколько способов ускорить процесс оформления заказа. Это может быть так же просто, как подключиться к POS-системе и предложить несколько различных способов оплаты. Другая тактика включает в себя разрешение прямой покупки со страницы продукта, отказ от опции «добавить в корзину» или настройку системы в один клик для клиентов, чтобы быстро оформить заказ».

• Брэндон Халм, руководитель отдела управления продуктами в Vice

Регулярно обновляйте свой сайт

«Поддерживайте актуальность вашего сайта электронной коммерции с помощью регулярных обновлений. Дайте своим клиентам повод вернуться и проверить на вашем сайте новые продукты, обновления продуктов или новые распродажи и предложения. Подумайте даже о том, чтобы предложить корпоративный блог или подкаст, чтобы ваши постоянные клиенты могли быть в курсе событий вашей организации. Блоги и подкасты могут даже оказаться ценными, поскольку общие источники информации могут увеличить охват и трафик для вашего бизнеса электронной коммерции».

— Джейсон Брандт, директор по работе с клиентами в Podopolo

Создание сообщества

«Иногда повышение удовлетворенности клиентов часто связано с наличием сильного сообщества, а не с самим продуктом или услугой. Люди захотят присоединиться к вашему сообществу, если увидят в нем ценность, поэтому вам нужно предложить гораздо лучший опыт, чем они, возможно, уже привыкли. Кроме того, огромное количество отзывов, полученных от сообщества заинтересованных клиентов, непосредственно способствует созданию лучшего продукта. Когда мы внедрили это в нашей компании, в целом мы стали более довольными клиентами и более счастливыми сотрудниками. Наличие места, посвященного вашим текущим клиентам, позволяет им знать, что они все еще в ваших мыслях даже после закрытия сделки, и это побуждает их выбирать вас снова и снова».

-Друв Сампат, основатель Studypaq

Не забывайте о социальных сетях

«Социальные сети предоставляют вашей компании прекрасную возможность общаться и взаимодействовать с потенциальными клиентами, и для этого есть несколько новых и появляющихся платформ. LinkedIn, Instagram, Facebook, Twitter и даже TikTok — отличные примеры. Следовательно, это должно быть сердцебиением вашей компании, независимо от того, нанимаете ли вы менеджера по социальным сетям, вам все равно важно участвовать в этом процессе. Возможность общаться напрямую со своей целевой аудиторией без перерыва — очень мощная вещь, и социальные сети позволяют это делать».

— Крис Хантер, директор по работе с клиентами в ServiceTitan

Добавление персонализации в электронную коммерцию

«Компании электронной коммерции растут и растут с каждым годом. Поэтому при вступлении в 2022 год вы должны найти способ выделить свой бизнес в сфере электронной коммерции среди других. Один из отличных способов выделить свой бизнес среди других — добавить индивидуальный подход к своим потребителям. Чтобы еще больше объяснить, вы можете добавить индивидуальный подход к своей электронной коммерции, используя местоположение, поведение пользователя и навигацию по вашей веб-странице. Для начала вы можете перечислить свои продукты или ресурсы в зависимости от местоположения вашего потребителя, чтобы они искали полезные вещи, которые можно найти в их районе. Затем вы можете использовать поведение потребителей, чтобы ваша веб-страница или объявления продвигали продукты, похожие на те, которые они просматривали или покупали. Другой вариант — добавить личный опыт при навигации по вашей веб-странице. Это можно использовать через чат-бот, раскрывающееся меню и т. д. В конце концов, вы хотите, чтобы ваши потребители чувствовали себя ценными, поэтому добавление этих советов по персонализации заставит их чувствовать себя замеченными и особенными. “

— Аарон МакВильямс, директор по маркетингу 1Dental.

Исследуйте качественные ключевые слова, прежде чем начать SEO

«Прежде чем вы начнете SEO, важно понять, по каким ключевым словам вы хотите, чтобы клиенты искали ваш бизнес. У вас может быть самый революционный продукт нашего времени, но если люди не будут постоянно искать правильные слова или фразы, соответствующие вашему продукту, то никто его не найдет. Убедитесь, что ваш бизнес связан с ключевыми словами высокого качества, прежде чем начинать какие-либо другие процессы SEO. Начинать SEO до того, как вы убедитесь, что ключевые слова, связанные с вашим продуктом, ищутся, может в конечном итоге оказаться гигантской тратой вашего времени».

- Рич Рудзински, основатель и технический стратег Oversight.co и Tragic Media.

Рекламная рассылка

«Ключевой стратегией продвижения вашего бизнеса электронной коммерции в предстоящем году является электронный маркетинг. Это канал, которым вы владеете, поэтому управлять им и контролировать его намного проще. Существует множество сервисов электронного маркетинга, которые могут сделать этот процесс надежным и доступным. Чем больше вы знаете о своих подписчиках, тем больше вы можете отправлять соответствующие кампании по электронной почте, что вы можете сделать с помощью инструмента электронной почты CRM. Это позволит вам охватить всех в нужное время правильным действием. Важно выбрать правильное приветственное письмо, чтобы побудить пользователей зарегистрироваться, а также выбрать правильную частоту отправки писем. Наличие сбалансированной периодичности рассылки покажет, что вы остаетесь в курсе событий со своими подписчиками, но не переусердствуете с этим до такой степени, что раздражаете их. Всегда имейте четкий план, чтобы быть готовым получить наилучшие возможные результаты».

— Меган Джонс, менеджер по связям с общественностью NutraSweet Natural.

Иметь хорошее обслуживание клиентов

«Всем нравится бренд, который может поддержать их продукты/услуги. Некоторые из способов улучшить обслуживание клиентов — сократить время ответа до 24 часов, предложить несколько каналов связи, таких как телефон, электронная почта или чат, но самое главное — сделать так, чтобы ваша контактная страница была легко доступна. Если это поможет, вы можете начать с добавления чат-ботов на свой сайт и попросить их ответить на ваши общие часто задаваемые вопросы. Затем, если у кого-то есть более глубокий вопрос, его можно направить к соответствующему сотруднику службы поддержки клиентов. Вы должны иметь надлежащую подготовку для своих членов о том, как обращаться с различными типами вопросов. Имея обученный персонал и совершенствуя инструменты обслуживания клиентов, ваша компания будет иметь все более высокие результаты».

— Дэниел Уорд, редактор Invoice2go.

Попробуйте мессенджер Facebook

«Компаниям следует использовать мессенджер Facebook, потому что это отличный способ нацелиться на потенциальных клиентов, которые уже заинтересованы в вашем бизнесе. Когда у людей возникают вопросы или опасения по поводу ваших продуктов/услуг, Facebook Messenger — это простой и доступный способ связаться напрямую с компанией. Это дает вашей компании возможность генерировать потенциальных клиентов по электронной почте, демонстрировать свое феноменальное обслуживание клиентов и направлять клиентов к покупке продуктов прямо в чате. Вы можете включить транзакции через Messenger, что позволит вашим клиентам легко совершать покупки в социальных сетях!»

— Химаншу Агарвал, старший вице-президент по решениям в WorkBoard

Используйте магазины социальных сетей

«Платформы социальных сетей, такие как Instagram и Facebook, внедрили функцию магазина в приложении, которая может стать отличным способом для новых клиентов найти и приобрести товары в вашем бизнесе электронной коммерции. Магазин в Instagram и Facebook часто может быть простой настройкой, если вы уже используете учетную запись в социальной сети для продвижения своего бренда. Существует множество инструментов, доступных для настройки вашего магазина в социальных сетях, чтобы он также соответствовал дизайну вашего сайта».

— Джейкоб Даян, генеральный директор и соучредитель Community Tax

Собирать информацию

«Один совет, который может помочь увеличить ваши продажи, — это сбор информации. Очень важно получить адрес электронной почты посетителя сайта и создать базу данных, которая поможет в будущих рекламных акциях! Вы также должны собирать информацию о сайте, такую ​​​​как время на странице, для разных страниц, чтобы увидеть, какие из них работают хорошо. Другие показатели, такие как процент отказов (клиенты, покинувшие сайт после посещения только одной страницы, или отказ от корзины) и процент кликов по ссылкам, также имеют решающее значение».

— Джонатан Файнголд, старший менеджер по электронной коммерции в MedCline

Кроме того, есть много способов укрепить свой бизнес электронной коммерции. Следуя еще одному из приведенных выше советов, бизнес будет иметь оптимальную производительность, рост и успех. Электронная коммерция — это то, что каждый бизнес должен стремиться развивать и улучшать в новом году.