14 consejos de éxito de expertos para su negocio de comercio electrónico en 2022

A medida que nos acercamos al Año Nuevo, muchos de nosotros buscamos nuevas técnicas o estrategias para implementar en nuestro negocio o vida. A medida que el mundo digital continúa creciendo, debemos evolucionar con él y encontrar consejos exitosos para administrar un negocio de comercio electrónico. Aquí tienes algunas ideas para animar tu negocio para el nuevo año.

Piense como su cliente

“Un gran consejo para tener éxito en el comercio electrónico es comprender cómo piensa su cliente. Con un negocio en línea, el cliente no puede usar los productos de primera mano antes de comprarlos. Hacer que su negocio de comercio electrónico sea fácilmente accesible para los clientes será beneficioso a largo plazo. Desea que los clientes sientan que están tomando una buena decisión al comprar su producto entre los competidores. Puede probar cosas como optimizar la accesibilidad del sitio web, videos de productos o pruebas y devoluciones gratuitas. Entrar en la mentalidad de su cliente le permitirá crear un negocio de comercio electrónico que resuene bien y haga que los clientes regresen por más”.

• Jeffery Pitrak, director de marketing y cuentas de Transient Specialists

Sea compatible con dispositivos móviles

“La mayoría de los clientes de hoy buscarán su negocio en línea antes de comprar con usted, ya sea que tenga o no una tienda física. Y de aquellas personas que buscan su negocio en línea, la mayoría de ellos probablemente lo buscan a través de sus teléfonos inteligentes. Esto hace que tener un sitio optimizado para dispositivos móviles que sea fácilmente navegable y fácil de usar sea una necesidad absoluta. Un sitio móvil exitoso permite que sus clientes potenciales puedan acceder a su tienda desde cualquier lugar. Su sitio también debe contener lo básico; dirección (si es necesario), un número de teléfono para soporte de productos/preguntas generales y el nombre de su marca. Un sitio optimizado para dispositivos móviles es una fuente de ingresos que debe tomarse en serio si desea tener éxito en el mundo del comercio electrónico".

• Kate Lipman, consultora de ventas y marketing en Embrace

Sepa cuándo, dónde y cuánto anunciar

“La reciente pandemia en todo el mundo ha cambiado el negocio del comercio electrónico, ¡principalmente para mejor y más grande, por supuesto! Con el cierre de las empresas presenciales y las fluctuaciones de los casos de COVID-19 durante los últimos dos años, no sorprende que la mayoría de las empresas grandes y pequeñas hayan centrado su atención en sus páginas de redes sociales, sitio web y presencia en línea por completo. Las compras en línea hoy en día han sido más grandes y más populares que nunca, entonces, ¿qué puede hacer para impulsar su negocio de comercio electrónico y destacarse en comparación con sus competidores en línea? ¡Sepa cuándo, dónde y cuánto invertir en publicidad! El primer paso es comprender cuál es exactamente su negocio, qué está vendiendo, qué lo hace único y quién es su grupo demográfico objetivo. Con base en estas primeras cuatro preguntas, debe probar sus campañas publicitarias en cualquier plataforma, sin importar cuán grande o pequeña sea, para ver en qué momento del mes, la semana y el día su audiencia está más activa en línea para que pueda comprender cuándo debería ser publicidad. Luego, debe saber dónde ejecutar sus esfuerzos publicitarios y qué plataforma sería más efectiva para difundir su nombre, marca y productos (como Facebook, Instagram, Twitter, en la web, etc.). ¡El último paso es tan importante como los dos primeros! Crea un presupuesto en base a tus pruebas y ten siempre claro cuánto dinero y recursos debes poner en cada una de las campañas publicitarias que hagas.”

• Alex Bell, especialista en divulgación en 1-800-Pack-Rat

Haz que comprar sea una experiencia agradable

“Lo último que querría como tienda de comercio electrónico es que los compradores rechacen su experiencia de compra, por lo que pagar puede ser uno de los momentos más importantes en la experiencia general para su comprador. Para tener éxito, debe asegurarse de que la experiencia de pago sea rápida y simple, sin permitir que los clientes piensen demasiado en su compra. Hay varias formas de asegurarse de que el proceso de pago sea rápido. Esto puede ser tan fácil como conectarse a un sistema POS y ofrecer múltiples métodos de pago diferentes. Otras tácticas incluyen permitir la compra directa desde la página del producto, eliminar la opción "agregar al carrito" o configurar un sistema de un solo clic para que los clientes paguen rápidamente".

• Brandon Hulme, líder de gestión de productos en Adjunto

Actualice regularmente su sitio

“Mantenga actualizado su sitio de comercio electrónico con actualizaciones periódicas. Ofrezca a sus clientes una razón para volver y registrarse en su sitio con nuevos productos, actualizaciones de productos o nuevas ventas y ofertas. Considere incluso ofrecer un blog o podcast de la empresa para que sus clientes habituales puedan mantenerse al día con su organización. Los blogs y los podcasts pueden incluso resultar valiosos, ya que las fuentes de información que se pueden compartir pueden aumentar el alcance y el tráfico de su negocio de comercio electrónico”.

-Jason Brandt, Director de Éxito del Cliente en Podopolo

Crear una comunidad

“A veces, mejorar la satisfacción del cliente a menudo se deriva de tener una comunidad sólida en lugar del producto o servicio en sí. Las personas quieren unirse a su comunidad si ven el valor en ella, por lo que debe ofrecer una experiencia mucho mejor de la que ya están acostumbrados. Además, la gran cantidad de comentarios generados por una comunidad de clientes comprometidos alimenta directamente la creación de un mejor producto. A medida que implementamos esto dentro de nuestra empresa, hemos dado como resultado clientes y empleados más felices en general. Tener un espacio dedicado a sus clientes actuales les permite saber que todavía están en su mente, incluso después de cerrar un trato, y eso los alienta a elegirlo una y otra vez”.

-Dhruv Sampat, Fundador de Studypaq

No te olvides de las redes sociales

“Las redes sociales brindan una gran oportunidad para que su empresa se conecte e interactúe con clientes potenciales y existen varias plataformas nuevas y emergentes para hacerlo. LinkedIn, Instagram, Facebook, Twitter e incluso TikTok son algunos buenos ejemplos. Por lo tanto, este debe ser el latido del corazón de su empresa, no importa si contrata a un administrador de redes sociales, es importante que participe en este proceso. Poder hablar directamente con tu público objetivo sin interrupciones es algo muy poderoso y las redes sociales lo permiten”.

-Chris Hunter, Director de Relaciones con el Cliente en ServiceTitan

Agregar personalización al comercio electrónico

“Los negocios de comercio electrónico están en alza y creciendo cada año. Por lo tanto, debe encontrar una manera de hacer que su negocio de comercio electrónico se destaque en comparación con otros al ingresar en 2022. Una excelente manera de distinguir su negocio de los demás es agregar un toque personal para sus consumidores. Para explicarlo mejor, puede agregar un toque personal a su comercio electrónico usando la ubicación, el comportamiento del usuario y navegando por su página web. Para empezar, puede enumerar sus productos o recursos en función de la ubicación de su consumidor, de esa manera están buscando cosas que son útiles y se pueden encontrar en su área. Luego, puede utilizar el comportamiento del consumidor para que su página web o anuncios promocionen productos similares a los que han visto o comprado. Otra opción es agregar experiencia personal cuando navegan por su página web. Esto se puede usar a través de un chatbot, un menú desplegable o más. Al final, desea que sus consumidores se sientan valorados, por lo que agregar estos consejos de personalización los hará sentir vistos y especiales. “

-Aaron McWilliams, director de marketing de 1Dental

Investigue palabras clave de calidad antes de comenzar SEO

“Antes de comenzar con el SEO, es importante comprender qué palabras clave desea que los clientes busquen para encontrar su negocio. Podría tener el producto más revolucionario de nuestro tiempo, pero si las personas no buscan constantemente las palabras o frases correctas que correspondan a su producto, entonces nadie lo encontrará. Asegúrese de que su negocio esté asociado con palabras clave de alta calidad antes de comenzar cualquier otro proceso de SEO. Comenzar el SEO antes de asegurarse de que se busquen las palabras clave asociadas con su producto puede terminar siendo una gran pérdida de tiempo”.

- Rich Rudzinski, fundador y estratega técnico de Oversight.co y Tragic Media

Correo de propaganda

“Una estrategia clave para promocionar su negocio de comercio electrónico en el próximo año es el marketing por correo electrónico. Es un canal de tu propiedad, por lo que es mucho más fácil de administrar y controlar. Hay muchos servicios de marketing por correo electrónico para elegir que pueden hacer que el proceso sea confiable y asequible. Puede enviar campañas de correo electrónico aplicables cuanto más sepa sobre sus suscriptores, lo que puede hacer utilizando una herramienta de correo electrónico de CRM. Esto le permitirá llegar a todos en el momento adecuado con la acción adecuada. Es importante elegir el correo electrónico de bienvenida correcto para que los usuarios se registren, así como elegir la frecuencia de correo electrónico correcta. Tener una frecuencia de correo electrónico equilibrada mostrará que se mantiene actualizado con sus suscriptores, pero que no se está excediendo hasta el punto de molestarlos. Tenga siempre un plan establecido para estar preparado para obtener los mejores resultados posibles”.

-Megan Jones, Gerente de Alcance Comunitario en NutraSweet Natural

Tener un buen servicio al cliente

“A todo el mundo le gusta una marca que pueda respaldar sus productos/servicios. Algunas de las formas en que puede mejorar su servicio al cliente son reducir su tiempo de respuesta a 24 horas, ofrecer múltiples canales de contacto como teléfono, correo electrónico o chat, pero lo más importante es asegurarse de que su página de contacto sea fácil de alcanzar. Si le ayuda, puede comenzar agregando chatbots a su sitio y pedirles que respondan sus preguntas frecuentes generales. Luego, si alguien tiene una pregunta más profunda, puede dirigirse a un miembro de servicio al cliente apropiado. Debe tener la capacitación adecuada para sus miembros sobre cómo manejar varios tipos de preguntas. Al contar con personal capacitado y mejores herramientas de servicio al cliente, su empresa tendrá resultados crecientes.”

-Daniel Ward, editor de Invoice2go

Prueba Facebook Messenger

“Las empresas deberían usar Facebook Messenger porque es una excelente manera de dirigirse a clientes potenciales que ya están interesados ​​en su negocio. Cuando las personas tienen preguntas o inquietudes sobre sus productos/servicios, Facebook Messenger es una forma fácil y accesible de comunicarse directamente con la empresa. Esto le da a su empresa la oportunidad de generar clientes potenciales de marketing por correo electrónico, demostrar su fenomenal servicio al cliente y guiar a los clientes a comprar productos directamente en el chat. ¡Puede habilitar transacciones a través de Messenger, lo que crea una manera fácil para que sus clientes compren mientras están en las redes sociales!

-Himanshu Agarwal, vicepresidente sénior de Soluciones en WorkBoard

Utilice las tiendas de redes sociales

“Las plataformas de redes sociales como Instagram y Facebook han implementado una función de tienda en la aplicación que puede ser una excelente manera para que los nuevos clientes encuentren y compren productos de su negocio de comercio electrónico. La tienda de Instagram y Facebook a menudo puede ser una configuración simple si ya usa una cuenta de redes sociales para promocionar su marca. Hay una gran cantidad de herramientas disponibles para personalizar su tienda de redes sociales para que también coincida con el diseño de su sitio”.

-Jacob Dayan, director ejecutivo y cofundador de Community Tax

Recopilar información

“Un consejo que puede ayudar a aumentar sus ventas es recopilar información. ¡Es muy importante obtener el correo electrónico de un visitante del sitio y construir su base de datos que lo ayudará con futuras promociones! También debe recopilar información del sitio, como el tiempo en la página para sus diferentes páginas para ver cuáles funcionan bien. Otras métricas como la tasa de abandono (clientes que abandonaron el sitio después de visitar solo una página o abandono del carrito) y la tasa de clics en enlaces también son cruciales”.

-Jonathan Finegold, gerente sénior de comercio electrónico en MedCline

Además, hay muchas maneras de fortalecer su negocio de comercio electrónico. Siguiendo uno más de los consejos anteriores, una empresa tendrá una productividad, un crecimiento y un éxito óptimos. El comercio electrónico es algo que toda empresa debe esforzarse por desarrollar y mejorar en el nuevo año.