2022年のあなたのeコマースビジネスのための14の専門家の成功の秘訣

公開: 2022-05-31

私たちが新年に向かうとき、私たちの多くは私たちのビジネスや生活に実装するための新しい技術や戦略を探しています。デジタルの世界が成長し続けるにつれて、私たちはそれとともに進化し、eコマースビジネスを運営するための成功するヒントを見つけなければなりません。新年に向けてビジネスを盛り上げるためのアイデアをいくつかご紹介します。

あなたの顧客のように考える

「eコマースで成功するための素晴らしいヒントは、顧客の考え方を理解することです。オンラインビジネスでは、顧客は製品を購入する前に直接使用することはできません。顧客がeコマースビジネスに簡単にアクセスできるようにすることは、長期的には有益です。あなたは顧客に彼らが競争相手の間であなたの製品を購入する良い決断をしているように感じて欲しいです。 Webサイトのアクセシビリティの最適化、製品ビデオ、無料の試用版と返品などを試すことができます。顧客の考え方を理解することで、共鳴がよく、顧客がより多くのことを求めて戻ってくるようにするeコマースビジネスを作成できます。」

Transient Specialistsのマーケティングおよびアカウントマネージャー、Jeffery Pitrak

モバイルフレンドリーになる

「今日のほとんどの顧客は、実店舗を持っているかどうかに関係なく、買い物をする前にオンラインであなたのビジネスを検索します。そして、あなたのビジネスをオンラインで検索している人々の大多数は、スマートフォンを介してそれを検索している可能性が高いです。これにより、簡単にナビゲートでき、ユーザーフレンドリーなモバイルフレンドリーなサイトを持つことが絶対に必要です。成功したモバイルサイトは、潜在的な顧客がどこからでもあなたの店にアクセスできるようにします。サイトには基本事項も含まれている必要があります。住所（必要な場合）、製品サポート/一般的な質問用の電話番号、およびブランド名。モバイルフレンドリーなサイトは、eコマースの世界で成功するために真剣に取り組む必要がある収入源です。」

Embraceのセールス＆マーケティングコンサルタント、Kate Lipman

いつ、どこで、どれだけ宣伝するかを知る

「最近の世界中でのパンデミックは、eコマースビジネスゲームを変えました。もちろん、主に、より大きく、より良いものになりました。対面での事業が閉鎖され、過去2年間でCOVID-19の症例の変動が続いているため、ほとんどの大企業と中小企業が同様にソーシャルメディアページ、Webサイト、およびオンラインWebプレゼンスに注意を向けているのは当然です。今日のオンラインショッピングはかつてないほど大きく、人気が高まっています。それでは、eコマースビジネスを強化し、オンラインの競合他社と比較して目立つために何ができるでしょうか。いつ、どこで、どれだけ広告を出すかを知ってください！最初のステップは、あなたのビジネスが正確に何であるか、あなたが何を売っているのか、何があなたをユニークにするのか、そしてあなたのターゲット人口統計が誰であるのかを理解することです。これらの最初の4つの質問に基づいて、大小を問わず、あらゆるプラットフォームで広告キャンペーンをテストして、オーディエンスがオンラインで最もアクティブな時間帯、週、曜日を確認し、いつ広告する必要があります。次に、広告活動をどこで実行するか、そしてどのプラットフォームがあなたの名前、ブランド、製品（Facebook、Instagram、Twitter、Webなど）を世に出すのに最も効果的かを知る必要があります。最後のステップは最初の2つと同じくらい重要です！テストに基づいて予算を作成し、実行する各広告キャンペーンにどれだけのお金とリソースを投入すべきかを常に把握してください。」

Alex Bell、1-800-Pack-Ratのアウトリーチスペシャリスト

購入を快適な体験にする

「eコマースストアとして最後に望んでいるのは、購入者が購入体験に背を向けることです。そのため、チェックアウトは、購入者の全体的な体験において最も重要な瞬間の1つになる可能性があります。成功するには、チェックアウトエクスペリエンスが迅速かつシンプルであり、顧客が購入を考えすぎないようにする必要があります。チェックアウトプロセスを迅速に行うには、複数の方法があります。これは、POSシステムに接続し、複数の異なる支払い方法を提供するのと同じくらい簡単です。その他の戦術には、商品ページからの直接購入の許可、「カートに追加」オプションの削除、顧客がすばやくチェックアウトできるワンクリックシステムの設定などがあります。」

Brandon Hulme、副社長製品管理リーダー

定期的にサイトを更新する

「定期的に更新して、eコマースサイトを最新の状態に保ちます。顧客に戻ってきて、新製品、製品の更新、または新しい販売やオファーでサイトにチェックインする理由を与えます。あなたの常連があなたの組織について最新の状態に保つことができるように、会社のブログやポッドキャストを提供することさえ検討してください。ブログやポッドキャストは、共有可能な情報源がeコマースビジネスのアウトリーチとトラフィックを増やす可能性があるため、価値があることを証明することさえできます。」

-Podopoloのカスタマーサクセスディレクター、Jason Brandt

コミュニティの作成

「顧客満足度の向上は、製品やサービス自体ではなく、強力なコミュニティを持つことから生じることがよくあります。人々はコミュニティに価値を見出せばコミュニティに参加したいと思うので、あなたは彼らがすでに慣れているよりもはるかに良い体験を提供する必要があります。さらに、熱心な顧客のコミュニティによって生成された豊富なフィードバックは、より良い製品を作るために直接供給されます。これを社内で実施したことで、お客様と従業員の満足度が全体的に向上しました。現在の顧客専用のスペースがあることで、取引が成立した後も彼らがまだ頭の中にいることを顧客に知らせることができ、それによって顧客は何度もあなたを選ぶようになります。」

-Studypaqの創設者であるDhruvSampat

ソーシャルメディアを忘れないでください

「ソーシャルメディアは、あなたの会社が潜在的な顧客とつながり、関与する絶好の機会を提供します。これを行うためのいくつかの新しいプラットフォームがあります。 LinkedIn、Instagram、Facebook、Twitter、さらにはTikTokもその良い例です。したがって、これはあなたの会社の鼓動であるはずです。ソーシャルメディアマネージャーを雇うかどうかに関係なく、このプロセスに関与することは依然として重要です。ターゲットオーディエンスと途切れることなく直接話すことができることは非常に強力なことであり、ソーシャルメディアはこれを可能にします。」

-ServiceTitanのカスタマーリレーションズディレクター、Chris Hunter

Eコマースにパーソナライズを追加する

「Eコマースビジネスは毎年成長しています。したがって、2022年に入るときに、eコマースビジネスを他のビジネスと比較して際立たせる方法を見つける必要があります。自分のビジネスを他のビジネスと区別する1つの優れた方法は、消費者に個人的なタッチを加えることです。さらに説明すると、場所、ユーザーの行動、およびWebページのナビゲートを使用して、eコマースに個人的なタッチを追加できます。まず、消費者の場所に基づいて製品やリソースを一覧表示します。そうすることで、消費者は自分の地域で役立つものを検索できます。次に、消費者行動を使用して、Webページまたは広告で見たり購入したものと同様の製品を宣伝することができます。別のオプションは、彼らがあなたのウェブページをナビゲートしているときに個人的な経験を追加することです。これは、チャットボット、ドロップダウンメニューなどから使用できます。結局のところ、消費者に価値を感じてもらいたいので、これらのパーソナライズのヒントを追加すると、消費者は見られて特別な気分になります。「「

-1Dentalのマーケティングディレクター、Aaron McWilliams

SEOを始める前に質の高いキーワードを研究する

「SEOを始める前に、あなたのビジネスを見つけるために顧客に検索してもらいたいキーワードを理解することが重要です。あなたは私たちの時代の最も革新的な製品を手に入れることができますが、人々があなたの製品に対応する正しい単語やフレーズを一貫して検索していなければ、誰もそれを見つけることができません。他のSEOプロセスを開始する前に、ビジネスが高品質のキーワードに関連付けられていることを確認してください。製品に関連するキーワードが検索されていることを確認する前にSEOを開始すると、最終的には時間の無駄になる可能性があります。」

--Oversight.coおよびTragicMediaの創設者兼テクニカルストラテジスト、Rich Rudzinski

メールマーケティング

「来年にeコマースビジネスを促進するための重要な戦略は、Eメールマーケティングです。それはあなたが所有するチャンネルなので、管理と制御がはるかに簡単になります。プロセスの信頼性と手頃な価格を実現できるメールマーケティングサービスはたくさんあります。購読者についてよく知っているほど、該当する電子メールキャンペーンを送信できます。これは、CRM電子メールツールを使用して行うことができます。これにより、適切なアクションで適切なタイミングで全員に連絡できるようになります。ユーザーがサインアップできるように適切なウェルカムメールを選択すること、および適切なメール頻度を選択することが重要です。電子メールの頻度のバランスが取れていることは、購読者の最新情報を入手しているが、購読者を悩ませているほどやりすぎていないことを示しています。可能な限り最高の結果を得る準備ができるように、常に計画を立ててください。」

-NutraSweet Naturalのコミュニティアウトリーチマネージャー、Megan Jones

良いカスタマーサービスを持っている

「誰もが自分の製品/サービスをバックアップできるブランドが好きです。カスタマーサービスを改善する方法のいくつかは、応答時間を24時間に短縮し、電話、電子メール、チャットなどの複数の連絡チャネルを提供することですが、最も重要なのは、連絡先ページに簡単にアクセスできるようにすることです。それが役立つ場合は、チャットボットをサイトに追加して、一般的なFAQに回答してもらうことから始めることができます。次に、誰かがより詳細な質問をした場合、適切なカスタマーサービスメンバーに転送することができます。さまざまな種類の質問を処理する方法について、メンバーに適切なトレーニングを行う必要があります。トレーニングを受けたスタッフと改善されたカスタマーサービスツールを利用することで、あなたの会社の成果は向上します。」

-Daniel Ward、Invoice2goの編集者

Facebookメッセンジャーをお試しください

「Facebookメッセンジャーは、すでにあなたのビジネスに興味を持っている潜在的な顧客をターゲットにするための優れた方法であるため、企業はFacebookメッセンジャーを使用する必要があります。人々があなたの製品/サービスについて質問や懸念を持っているとき、FacebookMessengerは彼らが会社に直接連絡するための簡単でアクセス可能な方法です。これにより、会社はEメールマーケティングのリードを生成し、驚異的なカスタマーサービスをデモンストレーションし、チャットで製品を購入するように顧客をガイドする機会が得られます。メッセンジャーを介してトランザクションを有効にすることができます。これにより、顧客がソーシャルメディアで簡単に購入できるようになります。」

-WorkBoardのソリューション担当SVP、Himanshu Agarwal

ソーシャルメディアストアを活用する

「InstagramやFacebookなどのソーシャルメディアプラットフォームは、新規顧客がeコマースビジネスから商品を見つけて購入するための優れた方法となるアプリ内ストア機能を実装しています。すでにソーシャルメディアアカウントを使用してブランドを宣伝している場合、InstagramとFacebookのショップは簡単な設定であることがよくあります。ソーシャルメディアストアをカスタマイズして、サイトのデザインにも一致させるために利用できるツールは豊富にあります。」

-コミュニティ税のCEO兼共同創設者、ジェイコブ・ダヤン

情報を収集する

「売り上げを伸ばすのに役立つヒントの1つは、情報を収集することです。サイト訪問者の電子メールを取得し、将来のプロモーションに役立つデータベースを構築することは非常に重要です!! また、さまざまなページのページ滞在時間などのサイト情報を収集して、どれがうまく機能しているかを確認する必要があります。放棄率（1ページまたはカートの放棄のみにアクセスした後にサイトを離れた顧客）やリンククリック率などの他の指標も重要です。」

-MedClineのシニアeコマースマネージャー、ジョナサンファインゴールド

さらに、eコマースビジネスを強化する方法はたくさんあります。上記のヒントをもう1つ実行することで、ビジネスの生産性、成長、成功が最適化されます。 Eコマースは、すべての企業が新年に発展し、改善するために努力すべきものです。