14 Erfolgstipps von Experten für Ihr E-Commerce-Geschäft im Jahr 2022

Auf dem Weg ins neue Jahr suchen viele von uns nach neuen Techniken oder Strategien, die wir in unserem Geschäft oder Leben implementieren können. Da die digitale Welt weiter wächst, müssen wir uns mit ihr weiterentwickeln und erfolgreiche Tipps für die Führung eines E-Commerce-Geschäfts finden. Hier sind einige Ideen, um Ihr Geschäft für das neue Jahr zu beleben.

Denken Sie wie Ihr Kunde

„Ein großartiger Tipp für den Erfolg im E-Commerce ist, zu verstehen, wie Ihre Kunden denken. Bei einem Online-Geschäft kann der Kunde die Produkte vor dem Kauf nicht selbst nutzen. Langfristig wird es von Vorteil sein, Ihr E-Commerce-Geschäft für die Kunden leicht zugänglich zu machen. Sie möchten, dass Kunden das Gefühl haben, dass sie eine gute Entscheidung treffen, Ihr Produkt unter Mitbewerbern zu kaufen. Sie können Dinge wie die Optimierung der Website-Zugänglichkeit, Produktvideos oder kostenlose Testversionen und Rücksendungen ausprobieren. Wenn Sie sich in die Denkweise Ihrer Kunden vertiefen, können Sie ein E-Commerce-Geschäft aufbauen, das gut ankommt und Kunden dazu bringt, immer wiederzukommen.“

• Jeffery Pitrak, Marketing- und Kundenbetreuer bei Transient Specialists

Seien Sie mobilfreundlich

„Die meisten Kunden suchen heute online nach Ihrem Unternehmen, bevor sie bei Ihnen einkaufen, unabhängig davon, ob Sie ein stationäres Geschäft haben oder nicht. Und von denjenigen, die online nach Ihrem Unternehmen suchen, sucht die Mehrheit höchstwahrscheinlich über ihr Smartphone danach. Daher ist eine für Mobilgeräte optimierte Website, die leicht navigierbar und benutzerfreundlich ist, ein absolutes Muss. Eine erfolgreiche mobile Website ermöglicht es Ihren potenziellen Kunden, von überall aus auf Ihr Geschäft zuzugreifen. Ihre Website sollte auch die Grundlagen enthalten; Adresse (falls erforderlich), eine Telefonnummer für Produktsupport/allgemeine Fragen und den Namen Ihrer Marke. Eine für Mobilgeräte optimierte Website ist eine Einnahmequelle, die ernst genommen werden muss, wenn Sie in der E-Commerce-Welt erfolgreich sein wollen.“

• Kate Lipman, Vertriebs- und Marketingberaterin bei Embrace

Wissen, wann, wo und wie viel zu werben ist

„Die jüngste Pandemie auf der ganzen Welt hat das E-Commerce-Planspiel verändert, natürlich hauptsächlich zum Besseren und Größeren! Angesichts der Schließung persönlicher Unternehmen und der Fluktuationen von COVID-19-Fällen in den letzten zwei Jahren ist es keine Überraschung, dass die meisten großen und kleinen Unternehmen ihre Aufmerksamkeit insgesamt auf ihre Social-Media-Seiten, ihre Website und ihre Online-Webpräsenz gerichtet haben. Online-Shopping ist heute größer und beliebter als je zuvor. Was können Sie also tun, um Ihr E-Commerce-Geschäft zu stärken und sich online von Ihren Mitbewerbern abzuheben? Wissen, wann, wo und wie viel in die Werbung gesteckt werden muss! Der erste Schritt besteht darin, zu verstehen, was genau Ihr Unternehmen ist, was Sie verkaufen, was Sie einzigartig macht und wer Ihre Zielgruppe ist. Basierend auf diesen ersten vier Fragen sollten Sie dann Ihre Werbekampagnen auf jeder Plattform testen, egal wie groß oder klein, um zu sehen, zu welchen Zeiten des Monats, der Woche und des Tages Ihre Zielgruppe online am aktivsten ist, damit Sie verstehen können, wann Sie sind Werbung sein soll. Sie müssen dann wissen, wo Sie Ihre Werbemaßnahmen durchführen und welche Plattform am effektivsten wäre, um Ihren Namen, Ihre Marke und Ihre Produkte bekannt zu machen (z. B. Facebook, Instagram, Twitter, im Internet usw.). Der letzte Schritt ist genauso wichtig wie die ersten beiden! Erstellen Sie ein Budget basierend auf Ihren Tests und wissen Sie immer, wie viel Geld und Ressourcen Sie in jede Ihrer Werbekampagnen stecken sollten.“

• Alex Bell, Outreach-Spezialist bei 1-800-Pack-Rat

Machen Sie den Einkauf zu einem angenehmen Erlebnis

„Das Letzte, was Sie als E-Commerce-Shop wollen, ist, dass Käufer durch ihre Kauferfahrung abgewiesen werden, weshalb der Check-out für Ihren Käufer einer der wichtigsten Momente im Gesamterlebnis sein kann. Um erfolgreich zu sein, müssen Sie sicherstellen, dass das Checkout-Erlebnis schnell und einfach ist und Kunden nicht zulassen, dass sie ihren Kauf überdenken. Es gibt mehrere Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass der Bezahlvorgang beschleunigt wird. Dies kann so einfach sein wie die Verbindung zu einem POS-System und das Anbieten mehrerer verschiedener Zahlungsmethoden. Andere Taktiken umfassen das Ermöglichen des direkten Kaufs von der Produktseite, das Eliminieren der Option „Zum Warenkorb hinzufügen“ oder das Einrichten eines Ein-Klick-Systems, mit dem Kunden schnell auschecken können.“

• Brandon Hulme, Leiter des Produktmanagements bei Deputy

Aktualisieren Sie Ihre Website regelmäßig

„Halten Sie Ihre E-Commerce-Website mit regelmäßigen Updates auf dem neuesten Stand. Geben Sie Ihren Kunden einen Grund, wiederzukommen und Ihre Website mit neuen Produkten, Produktaktualisierungen oder neuen Verkäufen und Angeboten zu besuchen. Erwägen Sie sogar, einen Firmenblog oder Podcast anzubieten, damit Ihre Stammkunden über Ihr Unternehmen auf dem Laufenden bleiben können. Blogs und Podcasts können sich sogar als wertvoll erweisen, da gemeinsam nutzbare Informationsquellen die Reichweite und den Traffic für Ihr E-Commerce-Geschäft erhöhen können.“

-Jason Brandt, Customer Success Director bei Podopolo

Erstellen einer Gemeinschaft

„Manchmal beruht die Verbesserung der Kundenzufriedenheit eher auf einer starken Community als auf dem Produkt oder der Dienstleistung selbst. Die Leute möchten Ihrer Community beitreten, wenn sie den Wert darin sehen, also müssen Sie ein viel besseres Erlebnis bieten, als sie es vielleicht bereits gewohnt sind. Darüber hinaus fließt die Fülle an Feedback, das von einer Community engagierter Kunden generiert wird, direkt in die Entwicklung eines besseren Produkts ein. Als wir dies in unserem Unternehmen implementiert haben, haben wir insgesamt zu zufriedeneren Kunden und zufriedeneren Mitarbeitern geführt. Einen Bereich zu haben, der Ihren aktuellen Kunden gewidmet ist, lässt sie wissen, dass sie auch nach Abschluss eines Geschäfts immer noch an Sie denken, und das ermutigt sie, sich immer wieder für Sie zu entscheiden.“

-Dhruv Sampat, Gründer von Studypaq

Soziale Medien nicht vergessen

„Soziale Medien bieten Ihrem Unternehmen eine großartige Gelegenheit, sich mit potenziellen Kunden zu verbinden und mit ihnen in Kontakt zu treten, und es gibt mehrere neue und aufstrebende Plattformen, auf denen Sie dies tun können. LinkedIn, Instagram, Facebook, Twitter und sogar TikTok sind einige großartige Beispiele. Daher sollte dies der Herzschlag Ihres Unternehmens sein, egal ob Sie einen Social Media Manager einstellen, es ist immer noch wichtig, dass Sie an diesem Prozess beteiligt sind. Ununterbrochen direkt mit Ihrer Zielgruppe sprechen zu können, ist eine sehr mächtige Sache, und soziale Medien ermöglichen dies.“

-Chris Hunter, Direktor für Kundenbeziehungen bei ServiceTitan

Hinzufügen von Personalisierung zum E-Commerce

„E-Commerce-Unternehmen wachsen und wachsen jedes Jahr. Daher müssen Sie einen Weg finden, Ihr E-Commerce-Geschäft zu Beginn des Jahres 2022 von anderen abzuheben. Eine großartige Möglichkeit, Ihr Unternehmen von anderen abzuheben, besteht darin, Ihren Kunden eine persönliche Note zu verleihen. Zur weiteren Erläuterung: Sie können Ihrem E-Commerce eine persönliche Note verleihen, indem Sie den Standort, das Benutzerverhalten und die Navigation auf Ihrer Webseite verwenden. Zu Beginn können Sie Ihre Produkte oder Ressourcen basierend auf dem Standort Ihrer Kunden auflisten, sodass sie nach Dingen suchen, die nützlich sind und in ihrer Nähe gefunden werden können. Dann können Sie das Verbraucherverhalten verwenden, um Ihre Webseite oder Anzeigen für Produkte zu werben, die denen ähneln, die sie sich angesehen oder gekauft haben. Eine weitere Option besteht darin, persönliche Erfahrungen hinzuzufügen, wenn sie auf Ihrer Webseite navigieren. Dies kann über einen Chatbot, ein Dropdown-Menü oder mehr verwendet werden. Letztendlich möchten Sie, dass sich Ihre Kunden wertgeschätzt fühlen. Wenn Sie diese Personalisierungstipps hinzufügen, fühlen sie sich gesehen und besonders. „

-Aaron McWilliams, Marketingleiter bei 1Dental

Recherchieren Sie hochwertige Keywords, bevor Sie mit SEO beginnen

„Bevor Sie mit SEO beginnen, ist es wichtig zu verstehen, nach welchen Schlüsselwörtern Kunden suchen sollen, um Ihr Unternehmen zu finden. Sie könnten das revolutionärste Produkt unserer Zeit haben, aber wenn die Leute nicht ständig nach den richtigen Wörtern oder Ausdrücken suchen, die Ihrem Produkt entsprechen, dann wird es niemand finden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen mit qualitativ hochwertigen Schlüsselwörtern verknüpft ist, bevor Sie mit anderen SEO-Prozessen beginnen. Mit SEO zu beginnen, bevor Sie sicherstellen, dass mit Ihrem Produkt verknüpfte Schlüsselwörter gesucht werden, kann letztendlich zu einer gigantischen Zeitverschwendung werden.“

- Rich Rudzinski, Gründer und technischer Stratege für Oversight.co und Tragic Media

E-Mail Marketing

„Eine Schlüsselstrategie zur Förderung Ihres E-Commerce-Geschäfts im kommenden Jahr ist E-Mail-Marketing. Es ist ein Kanal, der Ihnen gehört, sodass er viel einfacher zu verwalten und zu kontrollieren ist. Es stehen zahlreiche E-Mail-Marketing-Dienste zur Auswahl, die den Prozess zuverlässig und erschwinglich machen können. Sie können geeignete E-Mail-Kampagnen senden, je mehr Sie über Ihre Abonnenten wissen, was Sie mit einem CRM-E-Mail-Tool tun können. So erreichen Sie alle zur richtigen Zeit mit der richtigen Aktion. Es ist wichtig, die richtige Willkommens-E-Mail auszuwählen, um Benutzer zur Anmeldung zu bewegen, sowie die richtige E-Mail-Frequenz zu wählen. Eine ausgewogene E-Mail-Häufigkeit zeigt, dass Sie mit Ihren Abonnenten auf dem Laufenden bleiben, aber dass Sie es nicht bis zu einem Punkt übertreiben, an dem Sie sie nerven. Habe immer einen festen Plan, damit du darauf vorbereitet bist, die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.“

- Megan Jones, Community Outreach Manager bei NutraSweet Natural

Haben Sie einen guten Kundenservice

„Jeder mag eine Marke, die seine Produkte/Dienstleistungen unterstützen kann. Sie können Ihren Kundenservice unter anderem verbessern, indem Sie Ihre Reaktionszeit auf 24 Stunden verkürzen, mehrere Kontaktkanäle wie Telefon, E-Mail oder Chat anbieten, aber vor allem sicherstellen, dass Ihre Kontaktseite leicht erreichbar ist. Wenn es hilft, können Sie damit beginnen, Chatbots zu Ihrer Website hinzuzufügen und sie Ihre allgemeinen FAQs beantworten zu lassen. Wenn dann jemand eine tiefergehende Frage hat, kann er an einen geeigneten Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden. Sie müssen für Ihre Mitglieder die richtige Schulung im Umgang mit verschiedenen Arten von Fragen haben. Durch geschultes Personal und verbesserte Kundenservice-Tools wird Ihr Unternehmen bessere Ergebnisse erzielen.“

-Daniel Ward, Redakteur bei Invoice2go

Probieren Sie den Facebook-Messenger aus

„Unternehmen sollten den Facebook-Messenger verwenden, da er eine großartige Möglichkeit darstellt, potenzielle Kunden anzusprechen, die bereits an Ihrem Unternehmen interessiert sind. Wenn Menschen Fragen oder Bedenken zu Ihren Produkten/Dienstleistungen haben, ist Facebook Messenger eine einfache und zugängliche Möglichkeit für sie, sich direkt an das Unternehmen zu wenden. Dies gibt Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, E-Mail-Marketing-Leads zu generieren, Ihren phänomenalen Kundenservice zu demonstrieren und Kunden direkt im Chat zum Kauf von Produkten zu führen. Sie können Transaktionen über Messenger ermöglichen, was Ihren Kunden eine einfache Möglichkeit bietet, in sozialen Medien einzukaufen!“

-Himanshu Agarwal, SVP für Lösungen bei WorkBoard

Nutzen Sie Social Media Stores

„Social-Media-Plattformen wie Instagram und Facebook haben eine In-App-Store-Funktion implementiert, die für neue Kunden eine großartige Möglichkeit sein kann, Waren aus Ihrem E-Commerce-Geschäft zu finden und zu kaufen. Instagram- und Facebook-Shops können oft einfach eingerichtet werden, wenn Sie bereits ein Social-Media-Konto verwenden, um für Ihre Marke zu werben. Es gibt eine Fülle von Tools, mit denen Sie Ihren Social-Media-Shop so anpassen können, dass er auch zum Design Ihrer Website passt.“

-Jacob Dayan, CEO und Mitbegründer von Community Tax

Informationen sammeln

„Ein Tipp, der Ihnen helfen kann, Ihren Umsatz zu steigern, ist das Sammeln von Informationen. Es ist so wichtig, die E-Mail-Adresse eines Website-Besuchers zu erhalten und eine Datenbank aufzubauen, die bei zukünftigen Werbeaktionen hilfreich sein wird!! Sie sollten auch Website-Informationen wie die Zeit auf der Seite für Ihre verschiedenen Seiten sammeln, um zu sehen, welche gut funktionieren. Andere Metriken wie die Abbruchrate (Kunden, die die Website verlassen haben, nachdem sie nur eine Seite besucht oder den Warenkorb verlassen haben) und die Link-Klickrate sind ebenfalls entscheidend.“

-Jonathan Finegold, Senior eCommerce Manager bei MedCline

Darüber hinaus gibt es viele Möglichkeiten, Ihr E-Commerce-Geschäft zu stärken. Wenn Sie einen oder mehrere der oben genannten Tipps befolgen, wird ein Unternehmen optimale Produktivität, Wachstum und Erfolg haben. E-Commerce ist etwas, das jedes Unternehmen im neuen Jahr weiterentwickeln und verbessern sollte.