2022년 전자상거래 비즈니스를 위한 14가지 전문가 성공 팁

새해를 맞이하면서 우리 중 많은 사람들이 비즈니스나 삶에 적용할 새로운 기술이나 전략을 찾고 있습니다. 디지털 세계가 계속해서 성장함에 따라 우리는 함께 진화하고 전자 상거래 비즈니스를 운영하기 위한 성공적인 팁을 찾아야 합니다. 새해 비즈니스에 활력을 불어넣을 몇 가지 아이디어가 있습니다.

고객처럼 생각하십시오

“전자 상거래에서 성공하기 위한 훌륭한 팁은 고객이 생각하는 방식을 이해하는 것입니다. 온라인 비즈니스에서는 고객이 제품을 구매하기 전에 직접 사용할 수 없습니다. 고객이 전자 상거래 비즈니스에 쉽게 액세스할 수 있도록 하면 장기적으로 도움이 됩니다. 당신은 고객들이 경쟁자들 사이에서 당신의 제품을 구매하기 위해 좋은 결정을 내리고 있다고 느끼기를 원합니다. 웹사이트 접근성 최적화, 제품 비디오, 무료 평가판 및 반품 등을 시도해 볼 수 있습니다. 고객의 마음을 사로잡으면 좋은 반향을 불러일으키고 고객이 계속해서 더 많이 찾게 만드는 전자 상거래 비즈니스를 만들 수 있습니다.”

• Transient Specialists의 마케팅 및 계정 관리자인 Jeffery Pitrak

모바일 친화성

“오늘날 대부분의 고객은 오프라인 매장이 있든 없든 쇼핑하기 전에 온라인으로 비즈니스를 검색합니다. 그리고 온라인에서 귀하의 비즈니스를 검색하는 사람들 중 대다수는 스마트폰을 통해 비즈니스를 검색할 가능성이 큽니다. 따라서 쉽게 탐색할 수 있고 사용자에게 친숙한 모바일 친화적 사이트가 절대적으로 필요합니다. 성공적인 모바일 사이트는 잠재 고객이 어디에서나 귀하의 상점에 액세스할 수 있도록 합니다. 귀하의 사이트에는 기본 사항도 포함되어야 합니다. 주소(필요한 경우), 제품 지원/일반 질문을 위한 전화번호, 브랜드 이름. 모바일 친화적인 사이트는 전자 상거래 세계에서 성공하려면 진지하게 받아들여야 하는 수익원입니다.”

• Kate Lipman, Embrace의 영업 및 마케팅 컨설턴트

언제, 어디서, 얼마만큼 광고해야 하는지 알기

“최근 전 세계적으로 유행하는 전염병은 전자 상거래 비즈니스 게임을 변화시켰습니다. 오프라인 비즈니스가 문을 닫고 COVID-19 사례의 변동이 지난 2년 동안 계속되면서 대부분의 대기업과 중소기업이 모두 소셜 미디어 페이지, 웹사이트 및 온라인 웹 존재에 관심을 돌린 것은 놀라운 일이 아닙니다. 오늘날 온라인 쇼핑은 그 어느 때보다 더 크고 인기가 높아졌습니다. 따라서 전자 상거래 비즈니스를 강화하고 온라인 경쟁업체와 비교하여 두각을 나타내기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 광고에 언제, 어디서, 얼마를 투자해야 하는지 알아보세요! 첫 번째 단계는 귀하의 비즈니스가 정확히 무엇인지, 무엇을 판매하고 있는지, 무엇이 귀하를 독특하게 만드는지, 대상 인구 통계가 누구인지 이해하는 것입니다. 이 처음 4가지 질문을 기반으로 크든 작든 모든 플랫폼에서 광고 캠페인을 테스트하여 월, 주, 요일 중 언제 청중이 온라인에서 가장 활동적인지 확인하여 언제 광고해야 합니다. 그런 다음 광고 활동을 실행할 위치 와 이름, 브랜드 및 제품을 게시하는 데 가장 효과적인 플랫폼(예: Facebook, Instagram, Twitter, 웹 등)을 알아야 합니다. 마지막 단계는 처음 두 단계만큼 중요합니다! 테스트를 기반으로 예산을 만들고 각 광고 캠페인에 얼마나 많은 돈과 자원을 투입해야 하는지 항상 파악하십시오."

• Alex Bell, 1-800-Pack-Rat의 아웃리치 전문가

즐거운 구매 경험

“전자 상거래 상점으로서 마지막으로 원하는 것은 구매자가 구매 경험으로 인해 외면하도록 하는 것입니다. 따라서 체크아웃은 구매자의 전반적인 경험에서 가장 중요한 순간 ​​중 하나가 될 수 있습니다. 성공하려면 결제 경험이 빠르고 단순해야 하며 고객이 구매에 대해 지나치게 생각하지 않도록 해야 합니다. 결제 프로세스를 신속하게 처리하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 이것은 POS 시스템에 연결하고 다양한 지불 방법을 제공하는 것만큼 쉽습니다. 다른 전술에는 제품 페이지에서 직접 구매를 허용하거나 "장바구니에 추가" 옵션을 제거하거나 고객이 빠르게 체크아웃할 수 있도록 원 클릭 시스템을 설정하는 것이 포함됩니다."

• Brandon Hulme, Deputy의 제품 관리 책임자

정기적으로 사이트 업데이트

“정기적인 업데이트로 전자 상거래 사이트를 최신 상태로 유지하십시오. 고객에게 새로운 제품, 제품 업데이트 또는 새로운 판매 및 제안으로 사이트를 다시 방문하고 확인할 이유를 제공하세요. 단골 직원이 조직에 대한 최신 정보를 얻을 수 있도록 회사 블로그 또는 팟캐스트를 제공하는 것도 고려하십시오. 블로그와 팟캐스트는 공유 가능한 정보 소스가 전자 상거래 비즈니스에 대한 도달 범위와 트래픽을 증가시킬 수 있으므로 가치가 있음을 입증할 수도 있습니다."

-Jason Brandt, Podopol의 고객 성공 이사

커뮤니티 만들기

“때때로 고객 만족도 향상은 제품이나 서비스 자체보다 강력한 커뮤니티를 갖는 것에서 비롯됩니다. 사람들은 커뮤니티의 가치를 발견하면 커뮤니티에 가입하기를 원하므로 이미 익숙해진 것보다 훨씬 더 나은 경험을 제공해야 합니다. 또한 참여 고객 커뮤니티에서 생성된 풍부한 피드백은 더 나은 제품을 만드는 데 직접적으로 기여합니다. 이를 회사 내에서 구현함에 따라 전반적으로 더 행복한 고객과 더 행복한 직원이 되었습니다. 현재 고객만을 위한 공간을 마련하면 거래가 성사된 후에도 고객이 여전히 귀하의 마음에 있음을 알리고 계속해서 귀하를 선택하도록 장려합니다.”

-Dhruv Sampat, Studypaq 설립자

소셜 미디어를 잊지 마세요

“소셜 미디어는 귀사가 잠재 고객과 연결하고 이들과 교류할 수 있는 좋은 기회를 제공하며 이를 수행할 수 있는 몇 가지 새롭고 새로운 플랫폼이 있습니다. LinkedIn, Instagram, Facebook, Twitter, 심지어 TikTok도 좋은 예입니다. 따라서 소셜 미디어 관리자를 고용하더라도 이 프로세스에 참여하는 것이 여전히 중요합니다. 방해받지 않고 대상 청중과 직접 대화할 수 있다는 것은 매우 강력한 기능이며 소셜 미디어가 이를 가능하게 합니다.”

-Chris Hunter, ServiceTitan 고객 관계 이사

전자 상거래에 개인화 추가

“전자상거래 사업은 매년 성장하고 있습니다. 따라서 2022년에 접어들면 전자상거래 비즈니스를 타사와 차별화할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 타사와 비즈니스를 구별하는 좋은 방법 중 하나는 소비자에게 개인적인 터치를 추가하는 것입니다. 더 자세히 설명하자면 위치, 사용자 행동 및 웹 페이지 탐색을 사용하여 전자 상거래에 개인적인 터치를 추가할 수 있습니다. 시작하려면 소비자의 위치를 ​​기반으로 제품이나 리소스를 나열할 수 있습니다. 이렇게 하면 소비자가 해당 지역에서 유용하고 찾을 수 있는 것을 검색할 수 있습니다. 그런 다음 소비자 행동을 사용하여 웹페이지나 광고에서 보거나 구매한 것과 유사한 제품을 홍보할 수 있습니다. 또 다른 옵션은 웹페이지를 탐색할 때 개인적인 경험을 추가하는 것입니다. 챗봇, 드롭다운 메뉴 등을 통해 사용할 수 있습니다. 결국, 당신은 소비자가 가치 있다고 느끼기를 원하므로 이러한 개인화 팁을 추가하면 소비자가 특별하고 특별하다고 느끼게 될 것입니다. "

-Aaron McWilliams, 1Dental의 마케팅 이사

SEO를 시작하기 전에 품질 키워드 조사

“SEO를 시작하기 전에 고객이 귀하의 비즈니스를 찾기 위해 어떤 키워드를 검색하기를 원하는지 이해하는 것이 중요합니다. 당신은 우리 시대의 가장 혁신적인 제품을 가질 수 있지만 사람들이 당신의 제품에 해당하는 정확한 단어나 구문을 지속적으로 검색하지 않는다면 아무도 그것을 찾지 못할 것입니다. 다른 SEO 프로세스를 시작하기 전에 비즈니스가 고품질 키워드와 연결되어 있는지 확인하십시오. 제품과 관련된 키워드가 검색되는지 확인하기 전에 SEO를 시작하는 것은 결국 엄청난 시간 낭비가 될 수 있습니다."

- Rich Rudzinski, Oversight.co 및 Tragic Media의 설립자이자 기술 전략가

이메일 마케팅

“내년에 전자 상거래 비즈니스를 홍보하기 위한 핵심 전략은 이메일 마케팅입니다. 귀하가 소유한 채널이므로 훨씬 쉽게 관리하고 제어할 수 있습니다. 프로세스를 안정적이고 저렴하게 만들 수 있는 이메일 마케팅 서비스가 많이 있습니다. CRM 이메일 도구를 사용하여 구독자에 대해 더 많이 알고 있는 해당 이메일 캠페인을 보낼 수 있습니다. 이를 통해 적절한 조치로 적시에 모든 사람에게 도달할 수 있습니다. 사용자가 가입하도록 하려면 올바른 환영 이메일을 선택하고 올바른 이메일 빈도를 선택하는 것이 중요합니다. 균형 잡힌 이메일 빈도는 구독자와 최신 정보를 유지하고 있지만 구독자를 괴롭히는 지점까지 과도하게 사용하고 있지는 않음을 나타냅니다. 항상 계획을 세워서 최상의 결과를 얻을 수 있도록 준비하세요.”

-Megan Jones, NutraSweet Natural의 커뮤니티 아웃리치 매니저

좋은 고객 서비스를 가지고

“누구나 자신의 제품/서비스를 뒷받침할 수 있는 브랜드를 좋아합니다. 고객 서비스를 개선할 수 있는 몇 가지 방법은 응답 시간을 24시간으로 단축하고 전화, 이메일 또는 채팅과 같은 여러 연락 채널을 제공하는 것입니다. 그러나 가장 중요한 것은 연락처 페이지에 쉽게 도달할 수 있도록 하는 것입니다. 도움이 된다면 사이트에 챗봇을 추가하고 일반적인 FAQ에 답하도록 하는 것부터 시작할 수 있습니다. 그런 다음 누군가가 더 심층적인 질문이 있는 경우 적절한 고객 서비스 직원에게 연결될 수 있습니다. 다양한 유형의 질문을 처리하는 방법에 대해 회원을 위한 적절한 교육을 받아야 합니다. 훈련된 직원과 개선된 고객 서비스 도구를 통해 귀사는 더 많은 결과를 얻을 수 있습니다.”

-Daniel Ward, Invoice2go 편집자

페이스북 메신저 사용해보기

“비즈니스는 이미 비즈니스에 관심이 있는 잠재 고객을 타겟팅할 수 있는 좋은 방법이기 때문에 Facebook 메신저를 사용해야 합니다. 사람들이 귀하의 제품/서비스에 대해 질문이나 우려 사항이 있을 때 Facebook Messenger는 회사에 직접 연락할 수 있는 쉽고 접근 가능한 방법입니다. 이를 통해 회사는 이메일 마케팅 리드를 생성하고, 놀라운 고객 서비스를 시연하고, 채팅에서 바로 고객이 제품을 구매하도록 안내할 수 있습니다. 고객이 소셜 미디어에서 쉽게 구매할 수 있는 메신저를 통해 거래를 활성화할 수 있습니다!”

-Himanshu Agarwal, WorkBoard 솔루션 SVP

소셜 미디어 스토어 활용

“인스타그램 및 페이스북과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 신규 고객이 전자 상거래 비즈니스에서 상품을 찾고 구매할 수 있는 좋은 방법이 될 수 있는 인앱 스토어 기능을 구현했습니다. 이미 소셜 미디어 계정을 사용하여 브랜드를 홍보하고 있다면 Instagram과 Facebook 샵을 간단하게 설정할 수 있습니다. 소셜 미디어 스토어를 맞춤화할 수 있는 도구가 풍부하여 사이트 디자인에도 맞출 수 있습니다.”

-Jacob Dayan, CEO 겸 Community Tax 공동 설립자

정보 수집

“판매를 늘리는 데 도움이 되는 한 가지 팁은 정보를 수집하는 것입니다. 사이트 방문자의 이메일을 받고 향후 판촉에 도움이 될 데이터베이스를 구축하는 것이 매우 중요합니다!! 또한 페이지에 머문 시간과 같은 사이트 정보를 수집하여 다른 페이지에서 어떤 페이지가 실적이 좋은지 확인해야 합니다. 이탈률(한 페이지만 방문한 후 사이트를 떠난 고객 또는 장바구니 이탈률) 및 링크 클릭률과 같은 다른 측정항목도 중요합니다."

-Jonathan Finegold, MedCline 수석 전자 상거래 관리자

또한 전자 상거래 비즈니스를 강화하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 위의 팁 중 하나를 더 따르면 비즈니스는 최적의 생산성, 성장 및 성공을 거둘 수 있습니다. 전자 상거래는 모든 비즈니스가 새해에 발전하고 개선하기 위해 노력해야 하는 것입니다.