2022 年电子商务业务的 14 个专家成功秘诀

随着我们进入新的一年，我们中的许多人都在寻找新的技术或策略来实施到我们的业务或生活中。 随着数字世界的不断发展，我们必须随之发展，并找到经营电子商务业务的成功秘诀。 这里有一些想法可以让您的业务在新的一年里活跃起来。

像您的客户一样思考

“电子商务成功的一个重要秘诀是了解客户的想法。 对于在线业务，客户在购买产品之前无法直接使用产品。 从长远来看，让客户轻松访问您的电子商务业务将是有益的。 您希望客户感觉他们正在做出在竞争对手中购买您的产品的正确决定。 您可以尝试优化网站可访问性、产品视频或免费试用和退货。 深入了解客户的思维方式将使您能够创建一个能够很好地引起共鸣并让客户再次光顾的电子商务业务。”

• Jeffery Pitrak，瞬态专家的营销和客户经理

对移动设备友好

“今天的大多数客户都会在与您一起购物之前在线搜索您的业务，无论您是否有实体店。 在那些在线搜索您的业务的人中，他们中的大多数人最有可能通过他们的智能手机进行搜索。 这使得拥有一个易于导航和用户友好的移动友好型网站成为绝对必要的。 一个成功的移动网站使您的潜在客户能够从任何地方访问您的商店。 您的网站也应该包含基础知识； 地址（如果需要）、产品支持/一般问题的电话号码以及您的品牌名称。 如果您希望在电子商务领域取得成功，那么适合移动设备的网站是一种收入来源，需要认真对待。”

• Kate Lipman，Embrace 的销售和营销顾问

知道何时、何地以及投放多少广告

“最近全球范围内的大流行改变了电子商务业务游戏，当然主要是为了更大更好！ 在过去的两年中，随着实体店的倒闭和 COVID-19 案件的波动，大多数大型和小型企业都将注意力完全转向了他们的社交媒体页面、网站和在线网络存在，这并不奇怪。 今天的网上购物比以往任何时候都更大、更受欢迎，那么与在线竞争对手相比，您可以做些什么来加强您的电子商务业务并脱颖而出？ 知道何时、何地以及投入多少广告！ 第一步是了解你的业务到底是什么，你在卖什么，是什么让你与众不同，以及你的目标人群是谁。 根据前四个问题，您应该在任何平台上测试您的广告活动，无论大小，看看您的受众在每月、每周和每天的哪些时间最活跃在线，这样您就可以了解何时应该是广告。 然后，您必须知道在哪里执行您的广告工作，以及哪个平台最能有效地宣传您的名字、品牌和产品（例如 Facebook、Instagram、Twitter、网络等）。 最后一步与前两步一样重要！ 根据您的测试创建预算，并且始终知道您应该在您所做的每个广告活动中投入多少资金和资源。”

• Alex Bell，1-800-Pack-Rat 的外展专家

让购买成为愉快的体验

“作为电子商务商店，您最不希望看到的就是让买家被他们的购买体验拒之门外，这就是为什么结账可能是买家整体体验中最重要的时刻之一。 要取得成功，您需要确保结账体验快速简单，不允许客户过度考虑购买。 有多种方法可以确保加快结帐流程。 这就像连接到 POS 系统并提供多种不同的支付方式一样简单。 其他策略包括允许从产品页面直接购买，取消“添加到购物车”选项，或设置一键式系统让客户快速结账。”

• Brandon Hulme，副产品管理主管

定期更新您的网站

“通过定期更新让您的电子商务网站保持新鲜。 让您的客户有理由回来并在您的网站上查看新产品、产品更新或新的销售和优惠。 甚至考虑提供公司博客或播客，以便您的常客可以了解您的组织的最新信息。 博客和播客甚至可以证明是有价值的，因为可共享的信息来源可以增加电子商务业务的外展和流量。”

-Jason Brandt，Podopolo 客户成功总监

创建社区

“有时提高客户满意度往往源于拥有强大的社区，而不是产品或服务本身。 人们如果看到其中的价值就想加入您的社区，因此您需要提供比他们已经习惯的更好的体验。 此外，参与的客户社区产生的大量反馈直接有助于制造更好的产品。 当我们在公司内部实施这一点时，我们带来了整体上更快乐的客户和更快乐的员工。 拥有一个专为您现有客户服务的空间让他们知道即使在交易完成后他们仍然是您的首要任务，这会鼓励他们一次又一次地选择您。”

-Dhruv Sampat，Studypaq 创始人

不要忘记社交媒体

“社交媒体为您的公司提供了与潜在客户建立联系和互动的绝佳机会，并且有几个新兴平台可以做到这一点。 LinkedIn、Instagram、Facebook、Twitter 甚至 TikTok 都是很好的例子。 因此，这应该是您公司的心跳，无论您是否聘请社交媒体经理，参与此过程对您来说仍然很重要。 能够不受干扰地直接与您的目标受众交谈是一件非常强大的事情，而社交媒体可以做到这一点。”

——克里斯·亨特，ServiceTitan 客户关系总监

为电子商务添加个性化

“电子商务业务每年都在增长和增长。 因此，进入 2022 年，您必须找到一种方法，让您的电子商务业务与其他业务相比脱颖而出。将您的业务与其他业务区分开来的一个好方法是为您的消费者添加个人风格。 为了进一步解释，您可以通过使用位置、用户行为和浏览网页来为您的电子商务添加个人风格。 首先，您可以根据消费者的位置列出您的产品或资源，这样他们就可以搜索有用且可以在他们所在地区找到的东西。 然后，您可以利用消费者行为让您的网页或广告宣传与他们查看或购买的产品相似的产品。 另一种选择是在他们浏览您的网页时添加个人体验。 这可以通过聊天机器人、下拉菜单或更多方式使用。 最后，您希望您的消费者感到被重视，因此添加这些个性化提示将使他们感到被关注和特别。 “

-Aaron McWilliams，1Dental 营销总监

开始搜索引擎优化之前研究质量关键字

“在开始 SEO 之前，了解您希望客户搜索哪些关键字以找到您的业务非常重要。 您可能拥有我们这个时代最具革命性的产品，但如果人们没有始终如一地搜索与您的产品相对应的正确单词或短语，那么没有人会找到它。 在开始任何其他 SEO 流程之前，请确保您的业务与高质量的关键字相关联。 在确保搜索与您的产品相关的关键字之前开始搜索引擎优化最终可能会浪费您的时间。”

- Rich Rudzinski，Oversight.co 和 Tragic Media 的创始人兼技术策略师

电子邮件营销

“在来年推广电子商务业务的一个关键策略是电子邮件营销。 这是您拥有的频道，因此更易于管理和控制。 有很多电子邮件营销服务可供选择，可以使流程可靠且价格合理。 如果您对订阅者了解得越多，您就可以发送适用的电子邮件营销活动，这可以通过使用 CRM 电子邮件工具来完成。 这将使您能够在正确的时间以正确的行动接触到每个人。 选择正确的欢迎电子邮件以吸引用户注册以及选择正确的电子邮件频率非常重要。 拥有平衡的电子邮件频率将表明您与订阅者保持同步，但您并没有过度使用它，以至于您会打扰他们。 始终有一个既定的计划，这样你就可以准备好获得最好的结果。”

-Megan Jones，NutraSweet Natural 社区外展经理

有良好的客户服务

“每个人都喜欢能够支持他们的产品/服务的品牌。 您可以改善客户服务的一些方法是将您的响应时间缩短到 24 小时，提供多种联系渠道，例如电话、电子邮件或聊天 - 但最重要的是，确保您的联系页面易于访问。 如果它有帮助，您可以先将聊天机器人添加到您的网站并让他们回答您的一般常见问题解答。 然后，如果有人有更深入的问题，可以将他们定向到适当的客户服务成员。 您必须对您的会员进行适当的培训，了解如何处理各种类型的问题。 通过训练有素的员工和改进的客户服务工具，您的公司将取得越来越多的成果。”

-Daniel Ward，Invoice2go 编辑

试试 Facebook 信使

“企业应该使用 Facebook Messenger，因为它是定位已经对您的业务感兴趣的潜在客户的好方法。 当人们对您的产品/服务有疑问或疑虑时，Facebook Messenger 是他们直接联系公司的一种简单易用的方式。 这使您的公司有机会产生电子邮件营销线索，展示您出色的客户服务，并引导客户直接在聊天中购买产品。 您可以通过 Messenger 进行交易，这为您的客户在社交媒体上进行购买创造了一种简单的方式！”

-Himanshu Agarwal，WorkBoard 解决方案高级副总裁

利用社交媒体商店

“Instagram 和 Facebook 等社交媒体平台已经实施了应用内商店功能，这可能是新客户从您的电子商务业务中查找和购买商品的好方法。 如果您已经使用社交媒体帐户来宣传您的品牌，Instagram 和 Facebook 商店通常可以是一个简单的设置。 有大量工具可用于自定义您的社交媒体商店，因此它也可以与您的网站设计相匹配。”

-Jacob Dayan，Community Tax 首席执行官兼联合创始人

收集信息

“可以帮助增加销售额的一个技巧是收集信息。 获取网站访问者的电子邮件并建立有助于未来促销的数据库非常重要！ 您还应该收集站点信息，例如不同页面的页面停留时间，以查看哪些页面表现良好。 其他指标，如放弃率（仅访问一页后离开网站的客户或放弃购物车）和链接点击率也很重要。”

- Jonathan Finegold，MedCline 高级电子商务经理

此外，有很多方法可以加强您的电子商务业务。 通过遵循以上一项业务技巧，企业将获得最佳的生产力、增长和成功。 电子商务是每个企业在新的一年都应该努力发展和改进的事情。