14 dicas de sucesso de especialistas para o seu negócio de comércio eletrônico em 2022

À medida que nos aproximamos do Ano Novo, muitos de nós estão procurando novas técnicas ou estratégias para implementar em nossos negócios ou vida. À medida que o mundo digital continua a crescer, devemos evoluir com ele e encontrar dicas de sucesso para administrar um negócio de comércio eletrônico. Aqui estão algumas idéias para animar o seu negócio para o ano novo.

Pense como seu cliente

“Uma ótima dica para o sucesso no comércio eletrônico é entender como seu cliente pensa. Com um negócio online, o cliente não pode usar os produtos em primeira mão antes de comprá-los. Tornar seu negócio de comércio eletrônico facilmente acessível para os clientes será benéfico a longo prazo. Você quer que os clientes sintam que estão tomando uma boa decisão de comprar seu produto entre os concorrentes. Você pode tentar coisas como otimizar a acessibilidade do site, vídeos de produtos ou avaliações e devoluções gratuitas. Entrar na mentalidade do seu cliente permitirá que você crie um negócio de comércio eletrônico que ressoe bem e faça com que os clientes voltem para mais.”

• Jeffery Pitrak, gerente de marketing e contas da Transient Specialists

Seja compatível com dispositivos móveis

“A maioria dos clientes hoje pesquisará sua empresa on-line antes de comprar com você, independentemente de você ter ou não uma loja física. E das pessoas que pesquisam on-line sua empresa, a maioria provavelmente está pesquisando por meio de seus smartphones. Isso faz com que ter um site compatível com dispositivos móveis que seja facilmente navegável e amigável ao usuário seja uma necessidade absoluta. Um site móvel de sucesso permite que seus clientes em potencial acessem sua loja de qualquer lugar. Seu site também deve conter o básico; endereço (se necessário), um número de telefone para suporte ao produto/dúvidas gerais e o nome da sua marca. Um site compatível com dispositivos móveis é uma fonte de receita que precisa ser levada a sério se você deseja ter sucesso no mundo do comércio eletrônico.”

• Kate Lipman, Consultora de Vendas e Marketing da Embrace

Saiba quando, onde e quanto anunciar

“A recente pandemia em todo o mundo mudou o jogo de negócios do comércio eletrônico, principalmente para maior e melhor, é claro! Com o fechamento de negócios presenciais e as flutuações dos casos de COVID-19 nos últimos dois anos, não é surpresa que a maioria das grandes e pequenas empresas tenha voltado sua atenção para suas páginas de mídia social, site e presença online na web. As compras on-line hoje são maiores e mais populares do que nunca, então o que você pode fazer para intensificar seus negócios de comércio eletrônico e se destacar em comparação com seus concorrentes on-line? Saiba quando, onde e quanto colocar em publicidade! O primeiro passo é entender exatamente o que é seu negócio, o que você está vendendo, o que o torna único e quem é seu público-alvo. Com base nessas quatro primeiras perguntas, você deve testar suas campanhas publicitárias em qualquer plataforma, não importa quão grande ou pequena, para ver em que épocas do mês, semana e dia seu público está mais ativo online para que você possa entender quando deveria ser publicidade. Você deve então saber onde executar seus esforços de publicidade e qual plataforma seria mais eficaz para divulgar seu nome, marca e produtos (como Facebook, Instagram, Twitter, na web etc.). O último passo é tão importante quanto os dois primeiros! Crie um orçamento com base em seus testes e sempre saiba quanto dinheiro e recursos você deve colocar em cada uma das campanhas publicitárias que você faz.”

• Alex Bell, especialista em divulgação em 1-800-Pack-Rat

Faça da compra uma experiência agradável

“A última coisa que você deseja como uma loja de comércio eletrônico é ter compradores rejeitados por sua experiência de compra, e é por isso que o check-out pode ser um dos momentos mais importantes na experiência geral do seu comprador. Para ter sucesso, você precisa garantir que a experiência de checkout seja rápida e simples, não permitindo que os clientes pensem demais em sua compra. Existem várias maneiras de garantir que o processo de checkout seja acelerado. Isso pode ser tão fácil quanto conectar-se a um sistema POS e oferecer vários métodos de pagamento diferentes. Outras táticas incluem permitir a compra direta na página do produto, eliminar a opção "adicionar ao carrinho" ou configurar um sistema de um clique para os clientes fazerem check-out rapidamente.

• Brandon Hulme, líder de gerenciamento de produtos da Adjunto

Atualize seu site regularmente

“Mantenha seu site de comércio eletrônico atualizado com atualizações regulares. Dê a seus clientes um motivo para voltar e fazer check-in em seu site com novos produtos, atualizações de produtos ou novas vendas e ofertas. Considere até mesmo oferecer um blog ou podcast da empresa para que seus frequentadores possam se manter atualizados com sua organização. Blogs e podcasts podem até ser valiosos, pois fontes de informações compartilháveis ​​podem aumentar o alcance e o tráfego do seu negócio de comércio eletrônico.”

-Jason Brandt, Diretor de Sucesso do Cliente da Podopolo

Criando uma comunidade

“Às vezes, melhorar a satisfação do cliente geralmente resulta de uma comunidade forte, e não do produto ou serviço em si. As pessoas querem se juntar à sua comunidade se virem valor nela, então você precisa oferecer uma experiência muito melhor do que elas já estão acostumadas. Além disso, a riqueza de feedback gerado por uma comunidade de clientes engajados contribui diretamente para a criação de um produto melhor. À medida que implementamos isso em nossa empresa, resultamos em clientes e funcionários mais felizes em geral. Ter um espaço dedicado aos seus clientes atuais permite que eles saibam que eles ainda estão no topo de sua mente mesmo depois que um negócio é fechado, e isso os incentiva a escolher você uma e outra vez.”

-Dhruv Sampat, fundador da Studypaq

Não se esqueça das redes sociais

“A mídia social oferece uma grande oportunidade para sua empresa se conectar e se envolver com clientes em potencial e existem várias plataformas novas e emergentes para fazer isso. LinkedIn, Instagram, Facebook, Twitter e até TikTok são alguns ótimos exemplos. Portanto, este deve ser o coração da sua empresa, não importa se você contrata um gerente de mídia social, ainda é importante que você esteja envolvido nesse processo. Ser capaz de falar diretamente com seu público-alvo sem interrupções é uma coisa muito poderosa e as mídias sociais permitem isso.”

-Chris Hunter, Diretor de Relacionamento com o Cliente na ServiceTitan

Adicionando personalização ao comércio eletrônico

“As empresas de comércio eletrônico estão crescendo a cada ano. Portanto, você deve encontrar uma maneira de fazer com que seu negócio de e-commerce se destaque em relação aos outros ao entrar em 2022. Uma ótima maneira de diferenciar seu negócio dos demais é adicionar um toque pessoal aos seus consumidores. Para explicar melhor, você pode adicionar um toque pessoal ao seu e-commerce usando a localização, o comportamento do usuário e navegando em sua página da web. Para começar, você pode listar seus produtos ou recursos com base na localização do seu consumidor, para que ele procure coisas úteis e que possam ser encontradas em sua área. Em seguida, você pode usar o comportamento do consumidor para que sua página da web ou anúncios promovam produtos semelhantes aos que eles viram ou compraram. Outra opção é adicionar experiência pessoal quando eles estiverem navegando em sua página da web. Isso pode ser usado por meio de um chatbot, menu suspenso ou mais. No final, você quer que seus consumidores se sintam valorizados, então adicionar essas dicas de personalização fará com que eles se sintam vistos e especiais. “

-Aaron McWilliams, Diretor de Marketing da 1Dental

Pesquise palavras-chave de qualidade antes de começar SEO

“Antes de começar o SEO, é importante entender quais palavras-chave você deseja que os clientes pesquisem para encontrar sua empresa. Você pode ter o produto mais revolucionário do nosso tempo, mas se as pessoas não estiverem procurando consistentemente as palavras ou frases corretas que correspondam ao seu produto, ninguém o encontrará. Certifique-se de que sua empresa esteja associada a palavras-chave de alta qualidade antes de iniciar qualquer outro processo de SEO. Começar o SEO antes de certificar-se de que as palavras-chave associadas ao seu produto estão sendo pesquisadas pode acabar sendo um desperdício gigantesco de seu tempo.”

- Rich Rudzinski, fundador e estrategista técnico da Oversight.co e da Tragic Media

Marketing de email

“Uma estratégia chave para promover o seu negócio de e-commerce no próximo ano é o email marketing. É um canal de sua propriedade, o que facilita muito o gerenciamento e o controle. Existem muitos serviços de marketing por e-mail para escolher que podem tornar o processo confiável e acessível. Você pode enviar campanhas de e-mail aplicáveis ​​quanto mais souber sobre seus assinantes, o que pode ser feito usando uma ferramenta de e-mail de CRM. Isso permitirá que você alcance todos no momento certo com a ação certa. É importante escolher o e-mail de boas-vindas certo para que os usuários se inscrevam, bem como escolher a frequência de e-mail certa. Ter uma frequência de e-mail equilibrada mostrará que você está se mantendo atualizado com seus assinantes, mas que não está exagerando a ponto de incomodá-los. Sempre tenha um plano definido para estar preparado para obter os melhores resultados possíveis.”

-Megan Jones, gerente de divulgação comunitária da NutraSweet Natural

Tenha um bom atendimento ao cliente

“Todo mundo gosta de uma marca que possa fazer backup de seus produtos/serviços. Algumas das maneiras de melhorar o atendimento ao cliente são reduzindo o tempo de resposta para 24 horas, oferecendo vários canais de contato, como telefone, e-mail ou bate-papo, mas o mais importante, garantindo que sua página de contato seja fácil de alcançar. Se isso ajudar, você pode começar adicionando chatbots ao seu site e fazendo com que eles respondam às suas perguntas frequentes gerais. Então, se alguém tiver uma pergunta mais aprofundada, ela pode ser direcionada a um membro de atendimento ao cliente apropriado. Você deve ter o treinamento adequado para seus membros sobre como lidar com vários tipos de perguntas. Com uma equipe treinada e ferramentas de atendimento aprimoradas, sua empresa terá resultados cada vez maiores.”

-Daniel Ward, Editor da Invoice2go

Experimente o Facebook Messenger

“As empresas devem usar o Facebook Messenger porque é uma ótima maneira de segmentar clientes em potencial que já estão interessados ​​​​em seus negócios. Quando as pessoas têm dúvidas ou preocupações sobre seus produtos/serviços, o Facebook Messenger é uma maneira fácil e acessível de entrar em contato diretamente com a empresa. Isso dá à sua empresa a chance de gerar leads de marketing por e-mail, demonstrar seu atendimento ao cliente fenomenal e orientar os clientes a comprar produtos diretamente no chat. Você pode habilitar transações através do Messenger, o que cria uma maneira fácil para seus clientes comprarem enquanto estão nas mídias sociais!”

-Himanshu Agarwal, vice-presidente sênior de soluções da WorkBoard

Utilize as lojas de mídia social

“Plataformas de mídia social como Instagram e Facebook implementaram uma função de loja no aplicativo que pode ser uma ótima maneira de novos clientes encontrarem e comprarem produtos de seu negócio de comércio eletrônico. A loja do Instagram e do Facebook geralmente pode ser uma configuração simples se você já usa uma conta de mídia social para promover sua marca. Há uma abundância de ferramentas disponíveis para personalizar sua loja de mídia social para que ela também combine com o design do seu site.”

-Jacob Dayan, CEO e cofundador da Community Tax

Coletar informação

“Uma dica que pode ajudar a aumentar suas vendas é coletar informações. É muito importante receber o e-mail de um visitante do site e construir seu banco de dados que ajudará em futuras promoções!! Você também deve coletar informações do site, como o tempo na página de suas diferentes páginas, para ver quais estão com bom desempenho. Outras métricas como taxa de abandono (clientes que deixaram o site depois de visitar apenas uma página ou abandono de carrinho) e taxa de cliques no link também são cruciais.”

-Jonathan Finegold, gerente sênior de comércio eletrônico da MedCline

Além disso, existem muitas maneiras de fortalecer seu negócio de comércio eletrônico. Seguindo mais uma das dicas acima, uma empresa terá produtividade, crescimento e sucesso ideais. O comércio eletrônico é algo que toda empresa deve se esforçar para desenvolver e melhorar no ano novo.