2022 年電子商務業務的 14 個專家成功秘訣

隨著我們進入新的一年，我們中的許多人都在尋找新的技術或策略來實施到我們的業務或生活中。 隨著數字世界的不斷發展，我們必須隨之發展，並找到經營電子商務業務的成功秘訣。 這裡有一些想法可以讓您的業務在新的一年里活躍起來。

像您的客戶一樣思考

“電子商務成功的一個重要秘訣是了解客戶的想法。 對於在線業務，客戶在購買產品之前無法直接使用產品。 從長遠來看，讓客戶輕鬆訪問您的電子商務業務將是有益的。 您希望客戶感覺他們正在做出在競爭對手中購買您的產品的正確決定。 您可以嘗試優化網站可訪問性、產品視頻或免費試用和退貨。 深入了解客戶的思維方式將使您能夠創建一個能夠很好地引起共鳴並讓客戶再次光顧的電子商務業務。”

• Jeffery Pitrak，瞬態專家的營銷和客戶經理

對移動設備友好

“今天的大多數客戶都會在與您一起購物之前在線搜索您的業務，無論您是否有實體店。 在那些在線搜索您的業務的人中，他們中的大多數人最有可能通過他們的智能手機進行搜索。 這使得擁有一個易於導航和用戶友好的移動友好型網站成為絕對必要的。 一個成功的移動網站使您的潛在客戶能夠從任何地方訪問您的商店。 您的網站也應該包含基礎知識； 地址（如果需要）、產品支持/一般問題的電話號碼以及您的品牌名稱。 如果您希望在電子商務領域取得成功，那麼適合移動設備的網站是一種收入來源，需要認真對待。”

• Kate Lipman，Embrace 的銷售和營銷顧問

知道何時、何地以及投放多少廣告

“最近全球範圍內的大流行改變了電子商務業務遊戲，當然主要是為了更大更好！ 在過去的兩年中，隨著實體店的倒閉和 COVID-19 案件的波動，大多數大型和小型企業都將注意力完全轉向了他們的社交媒體頁面、網站和在線網絡存在，這並不奇怪。 今天的網上購物比以往任何時候都更大、更受歡迎，那麼與在線競爭對手相比，您可以做些什麼來加強您的電子商務業務並脫穎而出？ 知道何時、何地以及投入多少廣告！ 第一步是了解你的業務到底是什麼，你在賣什麼，是什麼讓你與眾不同，以及你的目標人群是誰。 根據前四個問題，您應該在任何平台上測試您的廣告活動，無論大小，看看您的受眾在每月、每周和每天的哪些時間最活躍在線，這樣您就可以了解何時應該是廣告。 然後，您必須知道在哪裡執行您的廣告工作，以及哪個平台最能有效地宣傳您的名字、品牌和產品（例如 Facebook、Instagram、Twitter、網絡等）。 最後一步與前兩步一樣重要！ 根據您的測試創建預算，並且始終知道您應該在您所做的每個廣告活動中投入多少資金和資源。”

• Alex Bell，1-800-Pack-Rat 的外展專家

讓購買成為愉快的體驗

“作為電子商務商店，您最不希望看到的就是讓買家被他們的購買體驗拒之門外，這就是為什麼結賬可能是買家整體體驗中最重要的時刻之一。 要取得成功，您需要確保結賬體驗快速簡單，不允許客戶過度考慮購買。 有多種方法可以確保加快結帳流程。 這就像連接到 POS 系統並提供多種不同的支付方式一樣簡單。 其他策略包括允許從產品頁面直接購買，取消“添加到購物車”選項，或設置一鍵式系統讓客戶快速結賬。”

• Brandon Hulme，副產品管理主管

定期更新您的網站

“通過定期更新讓您的電子商務網站保持新鮮。 讓您的客戶有理由回來並在您的網站上查看新產品、產品更新或新的銷售和優惠。 甚至考慮提供公司博客或播客，以便您的常客可以了解您的組織的最新信息。 博客和播客甚至可以證明是有價值的，因為可共享的信息來源可以增加電子商務業務的外展和流量。”

-Jason Brandt，Podopolo 客戶成功總監

創建社區

“有時提高客戶滿意度往往源於擁有強大的社區，而不是產品或服務本身。 人們如果看到其中的價值就想加入您的社區，因此您需要提供比他們已經習慣的更好的體驗。 此外，參與的客戶社區產生的大量反饋直接有助於製造更好的產品。 當我們在公司內部實施這一點時，我們帶來了整體上更快樂的客戶和更快樂的員工。 擁有一個專為您現有客戶服務的空間讓他們知道即使在交易完成後他們仍然是您的首要任務，這會鼓勵他們一次又一次地選擇您。”

-Dhruv Sampat，Studypaq 創始人

不要忘記社交媒體

“社交媒體為您的公司提供了與潛在客戶建立聯繫和互動的絕佳機會，並且有幾個新興平台可以做到這一點。 LinkedIn、Instagram、Facebook、Twitter 甚至 TikTok 都是很好的例子。 因此，這應該是您公司的心跳，無論您是否聘請社交媒體經理，參與此過程對您來說仍然很重要。 能夠不受干擾地直接與您的目標受眾交談是一件非常強大的事情，而社交媒體可以做到這一點。”

——克里斯·亨特，ServiceTitan 客戶關係總監

為電子商務添加個性化

“電子商務業務每年都在增長和增長。 因此，進入 2022 年，您必須找到一種方法，讓您的電子商務業務與其他業務相比脫穎而出。將您的業務與其他業務區分開來的一個好方法是為您的消費者添加個人風格。 為了進一步解釋，您可以通過使用位置、用戶行為和瀏覽網頁來為您的電子商務添加個人風格。 首先，您可以根據消費者的位置列出您的產品或資源，這樣他們就可以搜索有用且可以在他們所在地區找到的東西。 然後，您可以利用消費者行為讓您的網頁或廣告宣傳與他們查看或購買的產品相似的產品。 另一種選擇是在他們瀏覽您的網頁時添加個人體驗。 這可以通過聊天機器人、下拉菜單或更多方式使用。 最後，您希望您的消費者感到被重視，因此添加這些個性化提示將使他們感到被關注和特別。 “

-Aaron McWilliams，1Dental 營銷總監

開始搜索引擎優化之前研究質量關鍵字

“在開始 SEO 之前，了解您希望客戶搜索哪些關鍵字以找到您的業務非常重要。 您可能擁有我們這個時代最具革命性的產品，但如果人們沒有始終如一地搜索與您的產品相對應的正確單詞或短語，那麼沒有人會找到它。 在開始任何其他 SEO 流程之前，請確保您的業務與高質量的關鍵字相關聯。 在確保搜索與您的產品相關的關鍵字之前開始搜索引擎優化最終可能會浪費您的時間。”

- Rich Rudzinski，Oversight.co 和 Tragic Media 的創始人兼技術策略師

電子郵件營銷

“在來年推廣電子商務業務的一個關鍵策略是電子郵件營銷。 這是您擁有的頻道，因此更易於管理和控制。 有很多電子郵件營銷服務可供選擇，可以使流程可靠且價格合理。 如果您對訂閱者了解得越多，您就可以發送適用的電子郵件營銷活動，這可以通過使用 CRM 電子郵件工具來完成。 這將使您能夠在正確的時間以正確的行動接觸到每個人。 選擇正確的歡迎電子郵件以吸引用戶註冊以及選擇正確的電子郵件頻率非常重要。 擁有平衡的電子郵件頻率將表明您與訂閱者保持同步，但您並沒有過度使用它，以至於您會打擾他們。 始終有一個既定的計劃，這樣你就可以準備好獲得最好的結果。”

-Megan Jones，NutraSweet Natural 社區外展經理

有良好的客戶服務

“每個人都喜歡能夠支持他們的產品/服務的品牌。 您可以改善客戶服務的一些方法是將您的響應時間縮短到 24 小時，提供多種聯繫渠道，例如電話、電子郵件或聊天 - 但最重要的是，確保您的聯繫頁面易於訪問。 如果它有幫助，您可以先將聊天機器人添加到您的網站並讓他們回答您的一般常見問題解答。 然後，如果有人有更深入的問題，可以將他們定向到適當的客戶服務成員。 您必須對您的會員進行適當的培訓，了解如何處理各種類型的問題。 通過訓練有素的員工和改進的客戶服務工具，您的公司將取得越來越多的成果。”

-Daniel Ward，Invoice2go 編輯

試試 Facebook 信使

“企業應該使用 Facebook Messenger，因為它是定位已經對您的業務感興趣的潛在客戶的好方法。 當人們對您的產品/服務有疑問或疑慮時，Facebook Messenger 是他們直接聯繫公司的一種簡單易用的方式。 這使您的公司有機會產生電子郵件營銷線索，展示您出色的客戶服務，並引導客戶直接在聊天中購買產品。 您可以通過 Messenger 進行交易，這為您的客戶在社交媒體上進行購買創造了一種簡單的方式！”

-Himanshu Agarwal，WorkBoard 解決方案高級副總裁

利用社交媒體商店

“Instagram 和 Facebook 等社交媒體平台已經實施了應用內商店功能，這可能是新客戶從您的電子商務業務中查找和購買商品的好方法。 如果您已經使用社交媒體帳戶來宣傳您的品牌，Instagram 和 Facebook 商店通常可以是一個簡單的設置。 有大量工具可用於自定義您的社交媒體商店，因此它也可以與您的網站設計相匹配。”

-Jacob Dayan，Community Tax 首席執行官兼聯合創始人

收集信息

“可以幫助增加銷售額的一個技巧是收集信息。 獲取網站訪問者的電子郵件並建立有助於未來促銷的數據庫非常重要！ 您還應該收集站點信息，例如不同頁面的頁面停留時間，以查看哪些頁面表現良好。 其他指標，如放棄率（僅訪問一頁後離開網站的客戶或放棄購物車）和鏈接點擊率也很重要。”

- Jonathan Finegold，MedCline 高級電子商務經理

此外，有很多方法可以加強您的電子商務業務。 通過遵循以上一項業務技巧，企業將獲得最佳的生產力、增長和成功。 電子商務是每個企業在新的一年都應該努力發展和改進的事情。