14 conseils d'experts pour réussir votre entreprise de commerce électronique en 2022

Alors que nous nous dirigeons vers la nouvelle année, beaucoup d'entre nous sont à la recherche de nouvelles techniques ou stratégies à mettre en œuvre dans notre entreprise ou notre vie. Alors que le monde numérique continue de croître, nous devons évoluer avec lui et trouver des conseils efficaces pour gérer une entreprise de commerce électronique. Voici quelques idées pour animer votre entreprise pour la nouvelle année.

Pensez comme votre client

"Un bon conseil pour réussir dans le commerce électronique consiste à comprendre comment votre client pense. Avec une entreprise en ligne, le client n'est pas en mesure d'utiliser les produits de première main avant de les acheter. Rendre votre entreprise de commerce électronique facilement accessible pour les clients sera bénéfique à long terme. Vous voulez que les clients aient l'impression de prendre la bonne décision d'acheter votre produit parmi des concurrents. Vous pouvez essayer des choses comme l'optimisation de l'accessibilité du site Web, des vidéos de produits ou des essais et retours gratuits. Entrer dans l'état d'esprit de votre client vous permettra de créer une entreprise de commerce électronique qui résonne bien et incite les clients à revenir pour plus.

• Jeffery Pitrak, responsable du marketing et des comptes chez Transient Specialists

Soyez mobile

« Aujourd'hui, la plupart des clients recherchent votre entreprise en ligne avant de magasiner avec vous, que vous ayez ou non un magasin physique. Et parmi les personnes qui recherchent votre entreprise en ligne, la majorité d'entre elles la recherchent probablement via leur smartphone. Il est donc indispensable d'avoir un site adapté aux mobiles, facilement navigable et convivial. Un site mobile réussi permet à vos clients potentiels d'accéder à votre magasin de n'importe où. Votre site doit également contenir les bases ; adresse (si nécessaire), un numéro de téléphone pour l'assistance produit/les questions générales et le nom de votre marque. Un site adapté aux mobiles est une source de revenus qui doit être prise au sérieux si vous cherchez à réussir dans le monde du commerce électronique.

• Kate Lipman, consultante en ventes et marketing chez Embrace

Savoir quand, où et combien annoncer

"La récente pandémie à travers le monde a changé le jeu commercial du commerce électronique, principalement pour les plus grands et les meilleurs bien sûr ! Avec la fermeture des entreprises en personne et les fluctuations des cas de COVID-19 au cours des deux dernières années, il n'est pas surprenant que la plupart des grandes et petites entreprises aient tourné leur attention vers leurs pages de médias sociaux, leur site Web et leur présence en ligne. Les achats en ligne sont aujourd'hui plus importants et plus populaires qu'ils ne l'ont jamais été, alors que pouvez-vous faire pour développer votre activité de commerce électronique et vous démarquer de vos concurrents en ligne ? Sachez quand, où et combien mettre en publicité ! La première étape consiste à comprendre en quoi consiste exactement votre entreprise, ce que vous vendez, ce qui vous rend unique et quelle est votre cible démographique. Sur la base de ces quatre premières questions, vous devez ensuite tester vos campagnes publicitaires sur n'importe quelle plate-forme, quelle que soit sa taille, pour voir à quels moments du mois, de la semaine et du jour votre public est le plus actif en ligne afin que vous puissiez comprendre quand vous devrait être de la publicité. Vous devez alors savoir où exécuter vos efforts publicitaires et quelle plateforme serait la plus efficace pour faire connaître votre nom, votre marque et vos produits (comme Facebook, Instagram, Twitter, sur le Web, etc.). La dernière étape est tout aussi importante que les deux premières ! Créez un budget basé sur vos tests et sachez toujours combien d' argent et de ressources vous devez investir dans chacune des campagnes publicitaires que vous faites.

• Alex Bell, spécialiste de la sensibilisation chez 1-800-Pack-Rat

Faire de l'achat une expérience agréable

"La dernière chose que vous voudriez en tant que boutique de commerce électronique est de voir les acheteurs rebutés par leur expérience d'achat, c'est pourquoi le paiement peut être l'un des moments les plus importants de l'expérience globale de votre acheteur. Pour réussir, vous devez vous assurer que l'expérience de paiement est rapide et simple, ne permettant pas aux clients de trop réfléchir à leur achat. Il existe plusieurs façons de s'assurer que le processus de paiement est accéléré. Cela peut être aussi simple que de se connecter à un système de point de vente et d'offrir plusieurs méthodes de paiement différentes. D'autres tactiques incluent l'autorisation d'achat direct à partir de la page du produit, l'élimination de l'option « ajouter au panier » ou la mise en place d'un système en un clic pour que les clients puissent régler rapidement. »

• Brandon Hulme, responsable de la gestion des produits chez Deputy

Mettez régulièrement à jour votre site

« Gardez votre site de commerce électronique à jour avec des mises à jour régulières. Donnez à vos clients une raison de revenir et de s'enregistrer sur votre site avec de nouveaux produits, des mises à jour de produits ou de nouvelles ventes et offres. Envisagez même d'offrir un blog d'entreprise ou un podcast afin que vos habitués puissent se tenir au courant de votre organisation. Les blogs et les podcasts peuvent même s'avérer précieux, car les sources d'informations partageables peuvent augmenter la portée et le trafic de votre entreprise de commerce électronique.

-Jason Brandt, directeur du succès client chez Podopolo

Créer une communauté

"Parfois, l'amélioration de la satisfaction client découle souvent d'une communauté forte plutôt que du produit ou du service lui-même. Les gens veulent rejoindre votre communauté s'ils en voient la valeur, vous devez donc offrir une bien meilleure expérience à laquelle ils sont peut-être déjà habitués. De plus, la richesse des commentaires générés par une communauté de clients engagés alimente directement la création d'un meilleur produit. Comme nous l'avons mis en œuvre au sein de notre entreprise, nous avons abouti à des clients globalement plus heureux et à des employés plus heureux. Avoir un espace dédié à vos clients actuels leur permet de savoir qu'ils sont toujours au centre de vos préoccupations même après la conclusion d'une transaction, et cela les encourage à vous choisir encore et encore.

-Dhruv Sampat, Fondateur de Studypaq

N'oubliez pas les réseaux sociaux

"Les médias sociaux offrent à votre entreprise une excellente opportunité de se connecter et de s'engager avec des clients potentiels et il existe plusieurs plates-formes nouvelles et émergentes pour le faire. LinkedIn, Instagram, Facebook, Twitter et même TikTok en sont de bons exemples. Par conséquent, cela devrait être le cœur de votre entreprise, peu importe si vous embauchez un gestionnaire de médias sociaux, il est toujours important que vous soyez impliqué dans ce processus. Pouvoir parler directement à votre public cible sans interruption est une chose très puissante et les médias sociaux le permettent.

-Chris Hunter, directeur de la relation client chez ServiceTitan

Ajouter de la personnalisation au commerce électronique

« Les entreprises de commerce électronique se développent chaque année. Par conséquent, vous devez trouver un moyen de faire en sorte que votre entreprise de commerce électronique se démarque des autres en entrant en 2022. Une excellente façon de distinguer votre entreprise des autres est d'ajouter une touche personnelle à vos consommateurs. Pour expliquer plus en détail, vous pouvez ajouter une touche personnelle à votre commerce électronique en utilisant l'emplacement, le comportement de l'utilisateur et la navigation sur votre page Web. Pour commencer, vous pouvez répertorier vos produits ou ressources en fonction de l'emplacement de votre consommateur, de cette façon, il recherche des choses utiles et pouvant être trouvées dans sa région. Ensuite, vous pouvez utiliser le comportement des consommateurs pour que votre page Web ou vos annonces fassent la promotion de produits similaires à ceux qu'ils ont consultés ou achetés. Une autre option consiste à ajouter une expérience personnelle lorsqu'ils naviguent sur votre page Web. Cela peut être utilisé via un chatbot, un menu déroulant ou plus. En fin de compte, vous voulez que vos consommateurs se sentent valorisés, donc l'ajout de ces conseils de personnalisation les fera se sentir vus et spéciaux. "

-Aaron McWilliams, directeur du marketing chez 1Dental

Recherchez des mots-clés de qualité avant de commencer le référencement

"Avant de commencer le référencement, il est important de comprendre quels mots clés vous souhaitez que les clients recherchent pour trouver votre entreprise. Vous pourriez avoir le produit le plus révolutionnaire de notre époque, mais si les gens ne recherchent pas systématiquement les mots ou la phrase corrects qui correspondent à votre produit, alors personne ne le trouvera. Assurez-vous que votre entreprise est associée à des mots-clés de haute qualité avant de commencer tout autre processus de référencement. Commencer le référencement avant de vous assurer que les mots-clés associés à votre produit sont recherchés peut finir par être une énorme perte de temps.

- Rich Rudzinski, fondateur et stratège technique pour Oversight.co et Tragic Media

Publicité par e-mail

"Une stratégie clé pour promouvoir votre entreprise de commerce électronique au cours de l'année à venir est le marketing par e-mail. C'est une chaîne qui vous appartient, ce qui la rend beaucoup plus facile à gérer et à contrôler. Il existe de nombreux services de marketing par e-mail parmi lesquels choisir qui peuvent rendre le processus fiable et abordable. Vous pouvez envoyer des campagnes par e-mail applicables plus vous en savez sur vos abonnés, ce que vous pouvez faire en utilisant un outil de messagerie CRM. Cela vous permettra d'atteindre tout le monde au bon moment avec la bonne action. Il est important de choisir le bon e-mail de bienvenue pour inciter les utilisateurs à s'inscrire, ainsi que de choisir la bonne fréquence d'e-mails. Avoir une fréquence d'e-mails équilibrée montrera que vous restez à jour avec vos abonnés, mais que vous n'en faites pas trop au point de les déranger. Ayez toujours un plan établi pour être prêt à obtenir les meilleurs résultats possibles.

-Megan Jones, responsable de la sensibilisation communautaire chez NutraSweet Natural

Avoir un bon service client

« Tout le monde aime une marque qui peut soutenir ses produits/services. Certaines des façons d'améliorer votre service client consistent à réduire votre temps de réponse à 24 heures, à offrir plusieurs canaux de contact tels que le téléphone, l'e-mail ou le chat, mais surtout, à vous assurer que votre page de contact est facile à atteindre. Si cela vous aide, vous pouvez commencer par ajouter des chatbots à votre site et les faire répondre à votre FAQ générale. Ensuite, si quelqu'un a une question plus approfondie, il peut être dirigé vers un membre du service client approprié. Vous devez avoir la formation appropriée pour vos membres sur la façon de traiter divers types de questions. En ayant un personnel formé et des outils de service à la clientèle améliorés, votre entreprise obtiendra de meilleurs résultats.

-Daniel Ward, rédacteur en chef chez Invoice2go

Essayez Facebook Messenger

"Les entreprises devraient utiliser Facebook Messenger car c'est un excellent moyen de cibler des clients potentiels qui sont déjà intéressés par votre entreprise. Lorsque les gens ont des questions ou des préoccupations concernant vos produits/services, Facebook Messenger est un moyen simple et accessible pour eux de contacter directement l'entreprise. Cela donne à votre entreprise une chance de générer des prospects par e-mail marketing, de démontrer votre service client phénoménal et de guider les clients pour qu'ils achètent des produits directement dans le chat. Vous pouvez activer les transactions via Messenger, ce qui crée un moyen simple pour vos clients d'acheter sur les réseaux sociaux !

-Himanshu Agarwal, vice-président principal des solutions chez WorkBoard

Utiliser les magasins de médias sociaux

"Les plates-formes de médias sociaux comme Instagram et Facebook ont ​​mis en place une fonction de boutique intégrée qui peut être un excellent moyen pour les nouveaux clients de trouver et d'acheter des produits de votre entreprise de commerce électronique. Instagram et la boutique Facebook peuvent souvent être une configuration simple si vous utilisez déjà un compte de réseau social pour promouvoir votre marque. Il existe une multitude d'outils disponibles pour personnaliser votre magasin de médias sociaux afin qu'il puisse également correspondre à la conception de votre site.

-Jacob Dayan, PDG et co-fondateur de Community Tax

Recueillir des informations

« Une astuce qui peut vous aider à augmenter vos ventes est de collecter des informations. Il est si important d'obtenir l'e-mail d'un visiteur du site et de créer votre base de données qui vous aidera avec les futures promotions !! Vous devez également collecter des informations sur le site telles que le temps passé sur la page pour vos différentes pages afin de voir lesquelles fonctionnent bien. D'autres mesures telles que le taux d'abandon (les clients qui ont quitté le site après avoir visité une seule page ou l'abandon du panier) et le taux de clics sur les liens sont également cruciaux.

-Jonathan Finegold, responsable principal du commerce électronique chez MedCline

De plus, il existe de nombreuses façons de renforcer votre activité de commerce électronique. En suivant un autre des conseils ci-dessus, une entreprise aura une productivité, une croissance et un succès optimaux. Le commerce électronique est quelque chose que chaque entreprise devrait s'efforcer de développer et d'améliorer au cours de la nouvelle année.