14 Tips Sukses Ahli untuk Bisnis E-niaga Anda di 2022

Saat kita memasuki Tahun Baru, banyak dari kita mencari teknik atau strategi baru untuk diterapkan ke dalam bisnis atau kehidupan kita. Karena dunia digital terus berkembang, kita harus berkembang bersamanya dan menemukan kiat sukses untuk menjalankan bisnis e-niaga. Berikut adalah beberapa ide untuk menghidupkan bisnis Anda untuk tahun baru.

Berpikir Seperti Pelanggan Anda

“Kiat bagus untuk sukses di eCommerce adalah memahami cara berpikir pelanggan Anda. Dengan bisnis online, pelanggan tidak dapat menggunakan produk secara langsung sebelum membelinya. Membuat bisnis e-commerce Anda mudah diakses oleh pelanggan akan bermanfaat dalam jangka panjang. Anda ingin pelanggan merasa bahwa mereka membuat keputusan yang baik untuk membeli produk Anda di antara para pesaing. Anda dapat mencoba berbagai hal seperti mengoptimalkan aksesibilitas situs web, video produk, atau uji coba dan pengembalian gratis. Masuk ke pola pikir pelanggan Anda akan memungkinkan Anda untuk menciptakan bisnis eCommerce yang beresonansi dengan baik dan membuat pelanggan datang kembali untuk lebih banyak lagi.”

• Jeffery Pitrak, Manajer Pemasaran dan Akun di Spesialis Transient

Ramah Seluler

“Sebagian besar pelanggan saat ini akan mencari bisnis Anda secara online sebelum berbelanja dengan Anda, baik Anda memiliki toko fisik maupun tidak. Dan dari orang-orang yang menelusuri bisnis Anda secara online, sebagian besar kemungkinan besar menelusurinya melalui ponsel cerdas mereka. Ini membuat memiliki situs ramah seluler yang mudah dinavigasi dan ramah pengguna menjadi keharusan mutlak. Situs seluler yang sukses memungkinkan calon pelanggan Anda dapat mengakses toko Anda dari mana saja. Situs Anda juga harus berisi dasar-dasarnya; alamat (jika diperlukan), nomor telepon untuk dukungan produk/pertanyaan umum, dan nama merek Anda. Situs ramah seluler adalah sumber pendapatan yang perlu ditanggapi dengan serius jika Anda ingin sukses di dunia eCommerce.”

• Kate Lipman, Konsultan Penjualan & Pemasaran di Embrace

Ketahui Kapan, Di Mana, dan Berapa Banyak yang Harus Diiklankan

“Pandemi baru-baru ini di seluruh dunia telah mengubah permainan bisnis E-niaga, sebagian besar menjadi lebih besar dan lebih baik tentunya! Dengan tutupnya bisnis tatap muka dan fluktuasi kasus COVID-19 yang terjadi selama dua tahun terakhir, tidak mengherankan bahwa sebagian besar bisnis besar dan kecil sama-sama mengalihkan perhatian mereka ke halaman media sosial, situs web, dan kehadiran web online mereka secara bersamaan. Belanja online hari ini lebih besar dan lebih populer daripada sebelumnya, jadi apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan bisnis e-niaga Anda dan menonjol dibandingkan dengan pesaing online Anda? Ketahui kapan, di mana, dan berapa banyak yang harus dimasukkan ke dalam iklan! Langkah pertama adalah memahami apa sebenarnya bisnis Anda, apa yang Anda jual, apa yang membuat Anda unik, dan siapa target demografis Anda. Berdasarkan empat pertanyaan pertama ini, Anda kemudian harus menguji kampanye iklan Anda pada platform apa pun, tidak peduli seberapa besar atau kecil, untuk melihat jam berapa dalam sebulan, minggu, dan hari audiens Anda paling aktif secara online sehingga Anda dapat memahami kapan Anda harus iklan. Anda kemudian harus tahu di mana harus menjalankan upaya periklanan Anda dan platform mana yang paling efektif untuk menyebarkan nama, merek, dan produk Anda di luar sana (seperti Facebook, Instagram, Twitter, di web, dll.). Langkah terakhir sama pentingnya dengan dua langkah pertama! Buat anggaran berdasarkan pengujian Anda dan selalu ketahui berapa banyak uang dan sumber daya yang harus Anda masukkan ke dalam setiap kampanye iklan yang Anda lakukan.”

• Alex Bell, Spesialis Penjangkauan di 1-800-Pack-Rat

Jadikan Pembelian Pengalaman yang Menyenangkan

“Hal terakhir yang Anda inginkan sebagai toko e-niaga adalah membuat pembeli ditolak oleh pengalaman pembelian mereka, itulah sebabnya mengapa check out dapat menjadi salah satu momen terpenting dalam keseluruhan pengalaman bagi pembeli Anda. Agar sukses, Anda perlu memastikan pengalaman checkout cepat dan sederhana, tidak memungkinkan pelanggan untuk terlalu memikirkan pembelian mereka. Ada beberapa cara untuk memastikan proses checkout dipercepat. Ini bisa semudah menghubungkan ke sistem POS dan menawarkan beberapa metode pembayaran yang berbeda. Taktik lain termasuk memungkinkan pembelian langsung dari halaman produk, menghilangkan opsi “tambahkan ke troli”, atau menyiapkan sistem satu klik agar pelanggan dapat segera check out.”

• Brandon Hulme, Pimpinan Manajemen Produk di Deputi

Perbarui Situs Anda Secara Teratur

“Jaga situs e-commerce Anda tetap segar dengan pembaruan rutin. Beri pelanggan Anda alasan untuk kembali dan memeriksa situs Anda dengan produk baru, pembaruan produk, atau penjualan dan penawaran baru. Pertimbangkan untuk menawarkan blog atau podcast perusahaan sehingga pelanggan tetap Anda dapat tetap mengikuti perkembangan organisasi Anda. Blog dan podcast bahkan terbukti berharga karena sumber informasi yang dapat dibagikan dapat meningkatkan jangkauan dan lalu lintas untuk bisnis e-niaga Anda.”

-Jason Brandt, Direktur Sukses Pelanggan di Podopolo

Membuat Komunitas

“Terkadang meningkatkan kepuasan pelanggan sering kali berasal dari komunitas yang kuat daripada produk atau layanan itu sendiri. Orang-orang ingin bergabung dengan komunitas Anda jika mereka melihat nilai di dalamnya, jadi Anda perlu menawarkan pengalaman yang jauh lebih baik daripada yang biasanya mereka rasakan. Selain itu, banyak umpan balik yang dihasilkan oleh komunitas pelanggan yang terlibat memberi umpan langsung untuk membuat produk yang lebih baik. Saat kami menerapkan ini di dalam perusahaan kami, kami telah menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia secara keseluruhan dan karyawan yang lebih bahagia. Memiliki ruang yang didedikasikan untuk pelanggan Anda saat ini membuat mereka tahu bahwa mereka masih ada di pikiran Anda bahkan setelah kesepakatan ditutup, dan itu mendorong mereka untuk memilih Anda berkali-kali.”

-Dhruv Sampat, Pendiri Studypaq

Jangan Lupa Media Sosial

“Media sosial memberikan peluang besar bagi perusahaan Anda untuk terhubung dan terlibat dengan pelanggan potensial dan ada beberapa platform baru dan muncul untuk melakukan ini. LinkedIn, Instagram, Facebook, Twitter, dan bahkan TikTok adalah beberapa contoh yang bagus. Oleh karena itu, ini harus menjadi detak jantung perusahaan Anda, tidak masalah jika Anda menyewa seorang manajer media sosial, tetap penting bagi Anda untuk terlibat dalam proses ini. Mampu berbicara langsung kepada audiens target Anda tanpa gangguan adalah hal yang sangat kuat dan media sosial memungkinkan untuk ini.

-Chris Hunter, Direktur Hubungan Pelanggan di ServiceTitan

Menambahkan Personalisasi ke E-Commerce

“Bisnis e-commerce naik dan berkembang setiap tahun. Oleh karena itu, Anda harus menemukan cara untuk membuat bisnis e-commerce Anda menonjol dibandingkan dengan yang lain ketika memasuki tahun 2022. Salah satu cara hebat untuk membedakan bisnis Anda dari yang lain adalah dengan menambahkan sentuhan pribadi bagi konsumen Anda. Untuk menjelaskan lebih lanjut, Anda dapat menambahkan sentuhan pribadi ke e-niaga Anda dengan menggunakan lokasi, perilaku pengguna, dan menavigasi halaman web Anda. Untuk memulai, Anda dapat membuat daftar produk atau sumber daya Anda berdasarkan lokasi konsumen Anda, dengan cara itu mereka mencari hal-hal yang berguna dan dapat ditemukan di daerah mereka. Kemudian, Anda dapat menggunakan perilaku konsumen agar laman web atau iklan Anda mempromosikan produk yang serupa dengan yang telah mereka lihat atau beli. Pilihan lainnya adalah menambahkan pengalaman pribadi saat mereka menavigasi halaman web Anda. Ini dapat digunakan melalui chatbot, menu drop-down, atau lebih. Pada akhirnya, Anda ingin konsumen Anda merasa dihargai, jadi menambahkan tip personalisasi ini akan membuat mereka merasa terlihat dan istimewa. “

-Aaron McWilliams, Direktur Pemasaran di 1Dental

Riset Kata Kunci Berkualitas Sebelum Anda Memulai SEO

“Sebelum Anda memulai SEO, penting untuk memahami kata kunci apa yang Anda inginkan agar dicari pelanggan untuk menemukan bisnis Anda. Anda dapat memiliki produk paling revolusioner di zaman kita, tetapi jika orang tidak secara konsisten mencari kata atau frasa yang tepat yang sesuai dengan produk Anda, maka tidak ada yang akan menemukannya. Pastikan bisnis Anda dikaitkan dengan kata kunci berkualitas tinggi sebelum Anda memulai proses SEO lainnya. Memulai SEO sebelum Anda memastikan kata kunci yang terkait dengan produk Anda sedang dicari pada akhirnya dapat menjadi pemborosan waktu Anda.”

- Rich Rudzinski, Pendiri dan Ahli Strategi Teknis untuk Oversight.co dan Tragic Media

Email Pemasaran

“Strategi utama untuk mempromosikan bisnis e-commerce Anda di tahun mendatang adalah pemasaran email. Ini adalah saluran milik Anda sehingga lebih mudah untuk dikelola dan dikendalikan. Ada banyak layanan pemasaran email untuk dipilih yang dapat membuat prosesnya andal dan terjangkau. Anda dapat mengirim kampanye email yang berlaku semakin Anda tahu tentang pelanggan Anda, yang dapat Anda lakukan dengan menggunakan alat email CRM. Ini akan memungkinkan Anda menjangkau semua orang pada waktu yang tepat dengan tindakan yang tepat. Penting untuk memilih email selamat datang yang tepat untuk membuat pengguna mendaftar, serta memilih frekuensi email yang tepat. Memiliki frekuensi email yang seimbang akan menunjukkan bahwa Anda tetap up to date dengan pelanggan Anda tetapi Anda tidak berlebihan sampai pada titik di mana Anda mengganggu mereka. Selalu memiliki rencana yang ditetapkan sehingga Anda siap untuk mendapatkan hasil terbaik.”

-Megan Jones, Manajer Penjangkauan Komunitas di NutraSweet Natural

Memiliki Layanan Pelanggan yang Baik

“Semua orang menyukai merek yang dapat mendukung produk/layanan mereka. Beberapa cara Anda dapat meningkatkan layanan pelanggan Anda adalah dengan mengurangi waktu respons Anda menjadi 24 jam, menawarkan beberapa saluran kontak seperti telepon, email, atau obrolan – tetapi yang terpenting, pastikan halaman kontak Anda mudah dijangkau. Jika itu membantu Anda dapat memulai dengan menambahkan chatbots ke situs Anda dan meminta mereka menjawab FAQ umum Anda. Kemudian, jika seseorang memiliki pertanyaan yang lebih mendalam, mereka dapat diarahkan ke anggota layanan pelanggan yang sesuai. Anda harus memiliki pelatihan yang tepat untuk anggota Anda tentang cara menangani berbagai jenis pertanyaan. Dengan memiliki staf yang terlatih dan alat layanan pelanggan yang lebih baik, perusahaan Anda akan mendapatkan hasil yang meningkat.”

-Daniel Ward, Editor di Invoice2go

Coba Facebook Messenger

“Bisnis harus menggunakan Facebook messenger karena ini adalah cara yang bagus untuk menargetkan pelanggan potensial yang sudah tertarik dengan bisnis Anda. Ketika orang memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang produk/layanan Anda, Facebook Messenger adalah cara yang mudah dan dapat diakses bagi mereka untuk menghubungi perusahaan secara langsung. Ini memberi perusahaan Anda kesempatan untuk menghasilkan prospek pemasaran email, mendemonstrasikan layanan pelanggan Anda yang fenomenal, dan memandu pelanggan untuk membeli produk langsung di obrolan. Anda dapat mengaktifkan transaksi melalui Messenger yang menciptakan cara mudah bagi pelanggan Anda untuk membeli saat di media sosial!”

-Himanshu Agarwal, SVP Solusi di WorkBoard

Manfaatkan Toko Media Sosial

“Platform media sosial seperti Instagram dan Facebook telah menerapkan fungsi toko dalam aplikasi yang dapat menjadi cara yang bagus bagi pelanggan baru untuk menemukan dan membeli barang dari bisnis e-niaga Anda. Toko Instagram dan Facebook seringkali bisa menjadi pengaturan yang sederhana jika Anda sudah menggunakan akun media sosial untuk mempromosikan merek Anda. Ada banyak alat yang tersedia untuk menyesuaikan toko media sosial Anda sehingga bisa cocok dengan desain situs Anda juga.”

-Jacob Dayan, CEO, dan salah satu pendiri Pajak Komunitas

Mengumpulkan informasi

“Salah satu tip yang dapat membantu meningkatkan penjualan Anda adalah mengumpulkan informasi. Sangat penting untuk mendapatkan email pengunjung situs dan membangun database Anda yang akan membantu promosi di masa mendatang!! Anda juga harus mengumpulkan informasi situs seperti waktu di halaman untuk halaman yang berbeda untuk melihat mana yang berkinerja baik. Metrik lain seperti tingkat pengabaian (pelanggan yang meninggalkan situs setelah hanya mengunjungi satu halaman atau pengabaian keranjang) dan tingkat klik tautan juga sangat penting.”

-Jonathan Finegold, Manajer eCommerce Senior di MedCline

Selain itu, ada banyak cara untuk memperkuat bisnis eCommerce Anda. Dengan mengikuti satu lagi tips di atas, sebuah bisnis akan memiliki produktivitas, pertumbuhan, dan kesuksesan yang optimal. E-commerce adalah sesuatu yang setiap bisnis harus berusaha untuk kembangkan dan tingkatkan di tahun baru.