2022'de E-Ticaret İşletmeniz için 14 Uzman Başarı İpucu

Yeni Yıla girerken çoğumuz işimize veya hayatımıza uygulamak için yeni teknikler veya stratejiler arıyoruz. Dijital dünya büyümeye devam ederken, onunla birlikte gelişmeli ve bir e-ticaret işletmesi yürütmek için başarılı ipuçları bulmalıyız. İşte yeni yıl için işinizi canlandıracak bazı fikirler.

Müşteriniz Gibi Düşünün

“E-ticarette başarı için harika bir ipucu, müşterinizin nasıl düşündüğünü anlamaktır. Çevrimiçi bir işletmede, müşteri ürünleri satın almadan önce ilk elden kullanamaz. E-ticaret işinizi müşteriler için kolay erişilebilir hale getirmek uzun vadede faydalı olacaktır. Müşterilerin, ürününüzü rakipleriniz arasından satın almak için iyi bir karar verdiklerini hissetmelerini istiyorsunuz. Web sitesi erişilebilirliğini optimize etme, ürün videoları veya ücretsiz denemeler ve iadeler gibi şeyleri deneyebilirsiniz. Müşterinizin zihniyetine girmek, iyi yankı uyandıran ve müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlayan bir e-Ticaret işi oluşturmanıza olanak sağlayacaktır."

• Jeffery Pitrak, Transient Specialists Pazarlama ve Hesap Yöneticisi

Mobil Dostu Olun

"Bugün çoğu müşteri, gerçek bir mağazanız olsun ya da olmasın, sizinle alışveriş yapmadan önce işletmenizi internette arayacaktır. Ve internette işletmenizi arayanların çoğu, büyük olasılıkla akıllı telefonları aracılığıyla arıyor. Bu, kolayca gezinilebilir ve kullanıcı dostu, mobil uyumlu bir siteye sahip olmayı mutlak bir zorunluluk haline getirir. Başarılı bir mobil site, potansiyel müşterilerinizin mağazanıza her yerden erişebilmelerini sağlar. Siteniz temel bilgileri de içermelidir; adres (gerekirse), ürün desteği/genel sorular için bir telefon numarası ve markanızın adı. Mobil uyumlu bir site, e-ticaret dünyasında başarılı olmak istiyorsanız ciddiye alınması gereken bir gelir kaynağıdır.”

• Kate Lipman, Embrace Satış ve Pazarlama Danışmanı

Ne Zaman, Nerede ve Ne Kadar Reklam Vereceğinizi Bilin

“Dünya çapındaki son pandemi, E-ticaret iş oyununu, çoğunlukla daha büyük ve elbette daha iyi için değiştirdi! Yüz yüze işletmelerin kapanması ve son iki yıl boyunca devam eden COVID-19 vakalarındaki dalgalanmalarla birlikte, büyük ve küçük işletmelerin çoğunun dikkatlerini tamamen sosyal medya sayfalarına, web sitelerine ve çevrimiçi web varlıklarına çevirmeleri şaşırtıcı değil. Bugün online alışveriş hiç olmadığı kadar büyük ve popüler oldu, peki e-ticaret işinizi hızlandırmak ve çevrimiçi rakiplerinize kıyasla öne çıkmak için ne yapabilirsiniz? Reklama ne zaman, nerede ve ne kadar koyacağınızı bilin! İlk adım, işinizin tam olarak ne olduğunu, ne sattığınızı, sizi benzersiz kılanın ne olduğunu ve hedef demografinizin kim olduğunu anlamaktır. Bu ilk dört soruyu temel alarak, kitlenizin ayın, haftanın ve günün hangi saatlerinde çevrimiçi olduğunu görmek için reklam kampanyalarınızı ne kadar büyük veya küçük olursa olsun herhangi bir platformda test etmelisiniz; reklam olmalı. Ardından, reklamcılık çabalarınızı nerede gerçekleştireceğinizi ve adınızı, markanızı ve ürünlerinizi (Facebook, Instagram, Twitter, web üzerinde vb.) Son adım, ilk ikisi kadar önemlidir! Testlerinize dayalı bir bütçe oluşturun ve yaptığınız reklam kampanyalarının her birine ne kadar para ve kaynak ayırmanız gerektiğini her zaman bilin.”

• Alex Bell, 1-800-Pack-Rat'ta Sosyal Yardım Uzmanı

Satın Alma İşlemini Keyifli Bir Deneyim Hale Getirin

"Bir e-ticaret mağazası olarak isteyeceğiniz en son şey, alıcıların satın alma deneyimlerini geri çevirmesidir, bu nedenle ödeme yapmak, alıcınız için genel deneyimdeki en önemli anlardan biri olabilir. Başarılı olmak için, müşterilerin satın alımlarını fazla düşünmelerine izin vermeyerek, ödeme deneyiminin hızlı ve basit olduğundan emin olmanız gerekir. Ödeme işleminin hızlandırıldığından emin olmanın birden çok yolu vardır. Bu, bir POS sistemine bağlanmak ve birden fazla farklı ödeme yöntemi sunmak kadar kolay olabilir. Diğer taktikler, ürün sayfasından doğrudan satın almaya izin vermek, "sepete ekle" seçeneğini ortadan kaldırmak veya müşterilerin hızlı bir şekilde kontrol etmesi için tek tıklamalı bir sistem kurmaktır.

• Brandon Hulme, Ürün Yönetimi Sorumlusu Yardımcısı

Sitenizi Düzenli Olarak Güncelleyin

“Düzenli güncellemelerle e-ticaret sitenizi güncel tutun. Müşterilerinize yeni ürünler, ürün güncellemeleri veya yeni satışlar ve teklifler ile geri gelip sitenizi ziyaret etmeleri için bir neden verin. Düzenli çalışanlarınızın kuruluşunuzla ilgili güncel bilgileri alabilmesi için bir şirket blogu veya podcast sunmayı bile düşünün. Bloglar ve podcast'ler, paylaşılabilir bilgi kaynakları, e-ticaret işiniz için erişimi ve trafiği artırabileceğinden, değerli olduklarını bile kanıtlayabilir."

-Jason Brandt, Podopolo Müşteri Başarı Direktörü

Topluluk Oluşturma

“Bazen müşteri memnuniyetini artırmak, genellikle ürün veya hizmetin kendisinden ziyade güçlü bir topluluğa sahip olmaktan kaynaklanır. İnsanlar, içindeki değeri görürlerse topluluğunuza katılmak isterler, bu nedenle zaten alışık olduklarından çok daha iyi bir deneyim sunmanız gerekir. Ek olarak, bağlı müşterilerden oluşan bir topluluk tarafından oluşturulan geri bildirim zenginliği, doğrudan daha iyi bir ürün üretmeye katkıda bulunur. Bunu şirketimizde uyguladığımız için, genel olarak daha mutlu müşteriler ve daha mutlu çalışanlarla sonuçlandık. Mevcut müşterilerinize ayrılmış bir alana sahip olmak, bir anlaşma kapandıktan sonra bile hala aklınızın başında olduklarını bilmelerini sağlar ve bu da onları tekrar tekrar sizi seçmeye teşvik eder.”

-Dhruv Sampat, Studypaq'ın Kurucusu

Sosyal Medyayı Unutmayın

“Sosyal medya, şirketinizin potansiyel müşterilerle bağlantı kurması ve onlarla etkileşim kurması için harika bir fırsat sunuyor ve bunu yapmak için birkaç yeni ve gelişmekte olan platform var. LinkedIn, Instagram, Facebook, Twitter ve hatta TikTok bazı harika örneklerdir. Bu nedenle, bir sosyal medya yöneticisi tutarsanız, bu sürece dahil olmanız sizin için hala önemlidir, şirketinizin kalp atışı olmalıdır. Hedef kitlenizle kesintisiz olarak doğrudan konuşabilmek çok güçlü bir şey ve sosyal medya buna izin veriyor.”

-Chris Hunter, ServiceTitan Müşteri İlişkileri Direktörü

E-Ticaret'e Kişiselleştirme Ekleme

“E-ticaret işletmeleri her yıl büyüyor ve büyüyor. Bu nedenle, 2022'ye girerken e-ticaret işinizi diğerlerinden farklı kılmanın bir yolunu bulmalısınız. İşletmenizi diğerlerinden ayırmanın harika bir yolu, tüketicilerinize kişisel bir dokunuş eklemektir. Daha fazla açıklamak için, konumu, kullanıcı davranışını kullanarak ve web sayfanızda gezinerek e-ticaretinize kişisel bir dokunuş ekleyebilirsiniz. Başlamak için, ürünlerinizi veya kaynaklarınızı tüketicinizin konumuna göre listeleyebilirsiniz, bu şekilde yararlı ve kendi bölgelerinde bulunabilecek şeyleri arıyorlar. Ardından, web sayfanızın veya reklamlarınızın baktıkları veya satın aldıkları ürünlere benzer ürünleri tanıtmasını sağlamak için tüketici davranışını kullanabilirsiniz. Başka bir seçenek de, web sayfanızda gezinirken kişisel deneyim eklemektir. Bu, bir sohbet robotu, açılır menü veya daha fazlası aracılığıyla kullanılabilir. Sonuç olarak, tüketicilerinizin kendilerini değerli hissetmelerini istersiniz, bu nedenle bu kişiselleştirme ipuçlarını eklemek onların kendilerini görüldüklerini ve özel olduklarını hissetmelerini sağlayacaktır. “

-Aaron McWilliams, 1Dental Pazarlama Direktörü

SEO'ya Başlamadan Önce Kaliteli Anahtar Kelimeleri Araştırın

“SEO'ya başlamadan önce, müşterilerinizin işletmenizi bulmak için hangi anahtar kelimeleri aramasını istediğinizi anlamak önemlidir. Zamanımızın en devrimci ürününe sahip olabilirsiniz, ancak insanlar ürününüze karşılık gelen doğru kelimeleri veya ifadeyi sürekli olarak aramıyorsa, o zaman kimse onu bulamayacak. Diğer SEO süreçlerine başlamadan önce işletmenizin yüksek kaliteli anahtar kelimelerle ilişkilendirildiğinden emin olun. Ürününüzle ilişkili anahtar kelimelerin arandığından emin olmadan önce SEO'ya başlamak, sonuçta devasa bir zaman kaybı olabilir.

- Rich Rudzinski, Oversight.co ve Tragic Media Kurucusu ve Teknik Stratejisti

Eposta pazarlama

“Önümüzdeki yıl e-ticaret işinizi geliştirmek için önemli bir strateji, e-posta pazarlamasıdır. Bu size ait bir kanaldır, bu nedenle yönetimi ve kontrolü çok daha kolay hale getirir. Süreci güvenilir ve uygun maliyetli hale getirebilecek birçok e-posta pazarlama hizmeti arasından seçim yapabilirsiniz. Bir CRM e-posta aracı kullanarak yapabileceğiniz aboneleriniz hakkında daha fazla bilgi sahibi olduğunuzda uygun e-posta kampanyaları gönderebilirsiniz. Bu da doğru aksiyonla herkese doğru zamanda ulaşmanızı sağlayacaktır. Kullanıcıların kaydolmasını sağlamak için doğru karşılama e-postasını seçmek ve doğru e-posta sıklığını seçmek önemlidir. Dengeli bir e-posta sıklığına sahip olmak, abonelerinizle güncel kaldığınızı ancak onları rahatsız edecek kadar aşırıya kaçmadığınızı gösterecektir. Mümkün olan en iyi sonuçları almaya hazır olmak için her zaman belirli bir planınız olsun.”

-Megan Jones, NutraSweet Natural'da Topluluk Sosyal Yardım Müdürü

İyi Müşteri Hizmetlerine Sahip Olun

“Ürünlerini/hizmetlerini yedekleyebilen bir markayı herkes sever. Müşteri hizmetinizi iyileştirmenin yollarından bazıları, yanıt sürenizi 24 saate düşürmek, telefon, e-posta veya sohbet gibi birden çok iletişim kanalı sunmaktır - ancak en önemlisi, iletişim sayfanıza kolayca erişilebilmesini sağlamaktır. Yardımcı olacaksa, sitenize sohbet robotları ekleyerek ve genel SSS'lerinizi yanıtlamalarını sağlayarak başlayabilirsiniz. Ardından, birinin daha ayrıntılı bir sorusu varsa, uygun bir müşteri hizmetleri üyesine yönlendirilebilir. Çeşitli soru türlerinin nasıl ele alınacağı konusunda üyeleriniz için uygun eğitimi almış olmalısınız. Eğitimli personele ve gelişmiş müşteri hizmetleri araçlarına sahip olarak, şirketiniz artan sonuçlara sahip olacaktır.”

-Daniel Ward, Invoice2go'da Editör

Facebook Messenger'ı deneyin

“İşletmeler, zaten işinizle ilgilenen potansiyel müşterileri hedeflemenin harika bir yolu olduğu için Facebook messenger kullanmalıdır. İnsanların ürünleriniz/hizmetleriniz hakkında soruları veya endişeleri olduğunda, Facebook Messenger doğrudan şirkete ulaşmanın kolay ve erişilebilir bir yoludur. Bu, şirketinize e-posta pazarlama potansiyelleri oluşturma, olağanüstü müşteri hizmetinizi gösterme ve müşterilere doğrudan sohbette ürünleri satın alma konusunda rehberlik etme şansı verir. Müşterilerinizin sosyal medyada alışveriş yapması için kolay bir yol oluşturan Messenger üzerinden işlemleri etkinleştirebilirsiniz!”

-Himanshu Agarwal, WorkBoard'da Çözümlerden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı

Sosyal Medya Mağazalarından Yararlanın

"Instagram ve Facebook gibi sosyal medya platformları, yeni müşterilerin e-ticaret işletmenizden ürün bulması ve satın alması için harika bir yol olabilecek bir uygulama içi mağaza işlevi uyguladı. Markanızı tanıtmak için zaten bir sosyal medya hesabı kullanıyorsanız, Instagram ve Facebook mağazası genellikle basit bir kurulum olabilir. Sosyal medya mağazanızı, sitenizin tasarımına uygun olacak şekilde özelleştirmek için kullanabileceğiniz çok sayıda araç var.”

-Jacob Dayan, CEO ve Community Tax'in Kurucu Ortağı

Bilgi toplamak

“Satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilecek bir ipucu, bilgi toplamaktır. Bir site ziyaretçisinin e-postasını almak ve gelecekteki promosyonlara yardımcı olacak veritabanınızı oluşturmak çok önemlidir! Farklı sayfalarınızın hangilerinin iyi performans gösterdiğini görmek için sayfada geçirilen süre gibi site bilgilerini de toplamanız gerekir. Vazgeçme oranı (sadece bir sayfayı ziyaret ettikten veya alışveriş sepetini terk ettikten sonra siteden ayrılan müşteriler) ve bağlantı tıklama oranı gibi diğer metrikler de çok önemlidir.

-Jonathan Finegold, MedCline'da Kıdemli e-Ticaret Müdürü

Ayrıca, e-ticaret işinizi güçlendirmenin birçok yolu vardır. Yukarıdaki ipuçlarından bir tanesini daha takip ederek, bir işletme optimum üretkenliğe, büyümeye ve başarıya sahip olacaktır. E-ticaret, her işletmenin yeni yılda geliştirmek ve iyileştirmek için uğraşması gereken bir şeydir.