14 نصيحة نجاح خبير لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في عام 2022

مع اقترابنا من العام الجديد ، يبحث الكثير منا عن تقنيات أو استراتيجيات جديدة لتطبيقها في أعمالنا أو حياتنا. مع استمرار العالم الرقمي في النمو ، يجب أن نتطور معه ونجد نصائح ناجحة لإدارة أعمال التجارة الإلكترونية. فيما يلي بعض الأفكار لتنشيط عملك للعام الجديد.

فكر مثل عميلك

"من النصائح الرائعة للنجاح في التجارة الإلكترونية فهم كيف يفكر عميلك. مع الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، لا يستطيع العميل استخدام المنتجات بشكل مباشر قبل شرائها. سيكون جعل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك سهلة الوصول للعملاء مفيدًا على المدى الطويل. تريد أن يشعر العملاء بأنهم يتخذون قرارًا جيدًا بشراء منتجك بين المنافسين. يمكنك تجربة أشياء مثل تحسين إمكانية الوصول إلى موقع الويب أو مقاطع فيديو المنتج أو الإصدارات التجريبية والعوائد المجانية. سيسمح لك الدخول في عقلية عميلك بإنشاء أعمال تجارة إلكترونية لها صدى جيد وتجعل العملاء يعودون للحصول على المزيد ".

• جيفري بيتراك ، مدير التسويق والحسابات في Transient Specialists

كن متوافقًا مع الجوّال

"سيبحث معظم العملاء اليوم عن نشاطك التجاري عبر الإنترنت قبل التسوق معك ، سواء كان لديك متجر فعلي أم لا. ومن بين هؤلاء الأشخاص الذين يبحثون عبر الإنترنت عن نشاطك التجاري ، فإن الغالبية منهم على الأرجح يبحثون عنه عبر هواتفهم الذكية. وهذا يجعل وجود موقع متوافق مع الجوّال يسهل التنقل فيه وسهل الاستخدام ضرورة مطلقة. يتيح موقع الجوال الناجح لعملائك المحتملين إمكانية الوصول إلى متجرك من أي مكان. يجب أن يحتوي موقعك على الأساسيات أيضًا ؛ العنوان (إذا لزم الأمر) ورقم هاتف لدعم المنتج / الأسئلة العامة واسم علامتك التجارية. يعد الموقع المتوافق مع الجوّال مصدر دخل يجب أن يؤخذ على محمل الجد إذا كنت تتطلع إلى تحقيق النجاح في عالم التجارة الإلكترونية ".

• كيت ليبمان ، مستشارة مبيعات وتسويق في Embrace

اعرف متى وأين ومقدار الإعلان

"لقد أدى الوباء الأخير في جميع أنحاء العالم إلى تغيير لعبة التجارة الإلكترونية ، في الغالب للأكبر والأفضل بالطبع! مع إغلاق الشركات الشخصية وتقلبات حالات COVID-19 على مدار العامين الماضيين ، فليس من المستغرب أن معظم الشركات الكبرى والصغيرة على حد سواء قد وجهت انتباهها نحو صفحات وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب ووجود الويب عبر الإنترنت تمامًا. أصبح التسوق عبر الإنترنت اليوم أكبر وأكثر شهرة من أي وقت مضى ، فما الذي يمكنك فعله لتكثيف أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك والتميز عن منافسيك عبر الإنترنت؟ اعرف متى وأين ومقدار الإعلان! تتمثل الخطوة الأولى في فهم ماهية عملك بالضبط ، وما تبيعه ، وما الذي يجعلك فريدًا ، ومن هي الديموغرافية المستهدفة. بناءً على هذه الأسئلة الأربعة الأولى ، يجب عليك بعد ذلك اختبار حملاتك الإعلانية على أي منصة ، بغض النظر عن حجمها أو صغرها ، لمعرفة أوقات الشهر والأسبوع واليوم الذي يكون فيه جمهورك أكثر نشاطًا عبر الإنترنت حتى تتمكن من فهم متى يجب أن يكون إعلانًا. يجب أن تعرف بعد ذلك مكان تنفيذ جهودك الإعلانية والنظام الأساسي الذي سيكون أكثر فاعلية للحصول على اسمك وعلامتك التجارية ومنتجاتك (مثل Facebook و Instagram و Twitter وعلى الويب وما إلى ذلك). الخطوة الأخيرة لا تقل أهمية عن الخطوتين الأوليين! أنشئ ميزانية بناءً على اختباراتك واعرف دائمًا مقدار الأموال والموارد التي يجب أن تخصصها في كل حملة إعلانية تقوم بها ".

• Alex Bell ، أخصائي التوعية في 1-800-Pack-Rat

اجعل شراء تجربة ممتعة

"آخر شيء تريده كمتجر للتجارة الإلكترونية هو إبعاد المشترين عن تجربة الشراء ، ولهذا السبب يمكن أن يكون التحقق من أهم اللحظات في التجربة الإجمالية للمشتري. لتحقيق النجاح ، تحتاج إلى التأكد من أن تجربة الدفع سريعة وبسيطة ، ولا تسمح للعملاء بإفراط في التفكير في شرائهم. هناك عدة طرق للتأكد من تسريع عملية الدفع. يمكن أن يكون هذا سهلاً مثل الاتصال بنظام نقاط البيع وتقديم طرق دفع مختلفة متعددة. تشمل التكتيكات الأخرى السماح بالشراء المباشر من صفحة المنتج ، أو إلغاء خيار "إضافة إلى عربة التسوق" ، أو إعداد نظام بنقرة واحدة للعملاء للتحقق بسرعة ".

• براندون هولم ، مدير إدارة المنتجات في Vice

قم بتحديث موقعك بانتظام

"حافظ على تحديث موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بتحديثات منتظمة. امنح عملائك سببًا للعودة وتسجيل الوصول إلى موقعك بمنتجات جديدة أو تحديثات المنتجات أو عروض التخفيضات والعروض الجديدة. ضع في اعتبارك أيضًا تقديم مدونة أو بودكاست للشركة حتى يتمكن المستخدمون المنتظمون من مواكبة مؤسستك. يمكن أيضًا أن تثبت المدونات وملفات البودكاست قيمتها حيث يمكن لمصادر المعلومات القابلة للمشاركة زيادة الانتشار وحركة المرور لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ".

-جيسون براندت ، مدير نجاح العملاء في Podopolo

خلق المجتمع

"أحيانًا ما ينبع تحسين رضا العملاء من وجود مجتمع قوي بدلاً من المنتج أو الخدمة نفسها. يرغب الأشخاص في الانضمام إلى مجتمعك إذا رأوا القيمة فيه ، لذلك تحتاج إلى تقديم تجربة أفضل بكثير مما قد اعتادوا عليه بالفعل. بالإضافة إلى ذلك ، فإن ثروة التعليقات الناتجة عن مجتمع من العملاء المتفاعلين تغذي مباشرةً صنع منتج أفضل. نظرًا لأننا طبقنا هذا داخل شركتنا ، فقد نتج عن ذلك عملاء أكثر سعادة وموظفين أكثر سعادة. إن وجود مساحة مخصصة لعملائك الحاليين يتيح لهم معرفة أنهم ما زالوا في قمة تفكيرك حتى بعد إتمام الصفقة ، وهذا يشجعهم على اختيارك مرارًا وتكرارًا ".

- دروف سامبات ، مؤسس موقع Studypaq

لا تنسى وسائل التواصل الاجتماعي

"توفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصة رائعة لشركتك للتواصل مع العملاء المحتملين والتفاعل معهم ، وهناك العديد من المنصات الجديدة والناشئة للقيام بذلك. تعد LinkedIn و Instagram و Facebook و Twitter وحتى TikTok بعض الأمثلة الرائعة. لذلك ، يجب أن يكون هذا هو القلب النابض لشركتك ، بغض النظر عما إذا كنت قد عينت مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، فلا يزال من المهم بالنسبة لك أن تشارك في هذه العملية. أن تكون قادرًا على التحدث مباشرة إلى جمهورك المستهدف دون انقطاع يعد أمرًا قويًا للغاية وتسمح وسائل التواصل الاجتماعي بذلك ".

- كريس هانتر ، مدير علاقات العملاء في ServiceTitan

إضافة التخصيص إلى التجارة الإلكترونية

"تشهد أعمال التجارة الإلكترونية نموًا وتناميًا كل عام. لذلك ، يجب أن تجد طريقة لجعل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك مميزة مقارنة بالآخرين عند دخول عام 2022. إحدى الطرق الرائعة لتمييز عملك عن الآخرين هي إضافة لمسة شخصية لعملائك. لمزيد من التوضيح ، يمكنك إضافة لمسة شخصية إلى التجارة الإلكترونية الخاصة بك باستخدام الموقع وسلوك المستخدم والتنقل في صفحة الويب الخاصة بك. للبدء ، يمكنك سرد منتجاتك أو مواردك بناءً على موقع المستهلك الخاص بك ، وبهذه الطريقة يبحثون عن أشياء مفيدة ويمكن العثور عليها في منطقتهم. بعد ذلك ، يمكنك استخدام سلوك المستهلك لجعل صفحتك على الويب أو إعلاناتك تروج لمنتجات مشابهة لتلك التي شاهدوها أو اشتروها. هناك خيار آخر وهو إضافة الخبرة الشخصية أثناء تنقلهم في صفحة الويب الخاصة بك. يمكن استخدام هذا من خلال chatbot أو القائمة المنسدلة أو أكثر. في النهاية ، تريد أن يشعر عملاؤك بالتقدير ، لذا فإن إضافة نصائح التخصيص هذه ستجعلهم يشعرون بأنهم مرئيون ومميزون. "

- آرون ماكويليامز ، مدير التسويق في 1Dental

البحث عن الكلمات الرئيسية ذات الجودة قبل أن تبدأ تحسين محركات البحث

"قبل أن تبدأ تحسين محركات البحث ، من المهم أن تفهم الكلمات الرئيسية التي تريد أن يبحث عنها العملاء للعثور على نشاطك التجاري. يمكن أن يكون لديك المنتج الأكثر ثورية في عصرنا ، ولكن إذا لم يبحث الناس باستمرار عن الكلمات أو العبارة الصحيحة التي تتوافق مع منتجك ، فلن يجدها أحد. تأكد من أن عملك مرتبط بكلمات رئيسية عالية الجودة قبل أن تبدأ أي عمليات أخرى لتحسين محركات البحث. إن بدء تحسين محركات البحث (SEO) قبل التأكد من أن الكلمات الرئيسية المرتبطة بمنتجك يتم البحث عنها يمكن أن ينتهي بها الأمر إلى كونها مضيعة هائلة لوقتك ".

- ريتش رودزينسكي ، المؤسس والاستراتيجي التقني لشركة Oversight.co و Tragic Media

التسويق عبر البريد الإلكتروني

"التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أحد الإستراتيجيات الرئيسية للترويج لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في العام المقبل. إنها قناة مملوكة لك لذا فهي تجعل إدارتها والتحكم فيها أسهل بكثير. هناك الكثير من خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني للاختيار من بينها والتي يمكن أن تجعل العملية موثوقة وبأسعار معقولة. يمكنك إرسال حملات بريد إلكتروني قابلة للتطبيق كلما عرفت المزيد عن المشتركين لديك ، وهو ما يمكنك القيام به باستخدام أداة البريد الإلكتروني CRM. سيسمح لك ذلك بالوصول إلى الجميع في الوقت المناسب بالإجراء الصحيح. من المهم اختيار البريد الإلكتروني الترحيبي الصحيح لحمل المستخدمين على التسجيل ، وكذلك اختيار تكرار البريد الإلكتروني المناسب. سيظهر وجود تردد متوازن للبريد الإلكتروني أنك تظل على اطلاع دائم بالمشتركين لديك ولكنك لا تبالغ في ذلك لدرجة أنك تزعجهم. ضع دائمًا خطة محددة حتى تكون مستعدًا للحصول على أفضل النتائج الممكنة ".

-Megan Jones ، مدير التواصل المجتمعي في NutraSweet Natural

لديك خدمة عملاء جيدة

"يحب الجميع علامة تجارية يمكنها إجراء نسخ احتياطي لمنتجاتهم / خدماتهم. تتمثل بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين خدمة العملاء في تقليل وقت الاستجابة إلى 24 ساعة ، وتقديم قنوات اتصال متعددة مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة - ولكن الأهم من ذلك ، التأكد من سهولة الوصول إلى صفحة الاتصال الخاصة بك. إذا كان ذلك يساعدك ، فيمكنك البدء بإضافة روبوتات المحادثة إلى موقعك وجعلهم يجيبون على الأسئلة الشائعة العامة. بعد ذلك ، إذا كان لدى شخص ما سؤال أكثر تعمقًا ، فيمكن توجيهه إلى عضو خدمة العملاء المناسب. يجب أن يكون لديك التدريب المناسب لأعضائك على كيفية التعامل مع أنواع مختلفة من الأسئلة. من خلال تدريب الموظفين وتحسين أدوات خدمة العملاء ، ستحقق شركتك نتائج متزايدة ".

-دانيال وارد ، محرر في Invoice2go

جرب Facebook Messenger

"يجب على الشركات استخدام Facebook messenger لأنه طريقة رائعة لاستهداف العملاء المحتملين المهتمين بالفعل بعملك. عندما يكون لدى الأشخاص أسئلة أو مخاوف بشأن منتجاتك / خدماتك ، فإن Facebook Messenger هو وسيلة سهلة ويسهل الوصول إليها للتواصل مباشرة مع الشركة. يمنح هذا شركتك فرصة لإنشاء عملاء متوقعين للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وإظهار خدمة العملاء الهائلة ، وتوجيه العملاء لشراء المنتجات مباشرةً في الدردشة. يمكنك تمكين المعاملات من خلال Messenger مما يخلق طريقة سهلة لعملائك للشراء أثناء استخدام وسائل التواصل الاجتماعي! "

-Himanshu Agarwal ، نائب أول للرئيس للحلول في WorkBoard

استخدم متاجر وسائل التواصل الاجتماعي

"لقد طبقت منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Facebook وظيفة متجر داخل التطبيقات يمكن أن تكون طريقة رائعة للعملاء الجدد للعثور على البضائع وشرائها من أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. غالبًا ما يكون متجر Instagram و Facebook عبارة عن إعداد بسيط إذا كنت تستخدم بالفعل حساب وسائط اجتماعية للترويج لعلامتك التجارية. هناك وفرة من الأدوات المتاحة لتخصيص متجر الوسائط الاجتماعية الخاص بك حتى يتمكن من مطابقة تصميم موقعك أيضًا ".

- جاكوب دايان ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Community Tax

اجمع المعلومات

"إحدى النصائح التي يمكن أن تساعد في زيادة مبيعاتك هي جمع المعلومات. من المهم جدًا الحصول على البريد الإلكتروني لزائر الموقع وبناء قاعدة البيانات الخاصة بك والتي ستساعد في الترقيات المستقبلية !! يجب عليك أيضًا جمع معلومات الموقع مثل الوقت المستغرق في الصفحة لصفحاتك المختلفة لمعرفة أيها يعمل بشكل جيد. تعتبر المقاييس الأخرى مثل معدل التخلي (العملاء الذين غادروا الموقع بعد زيارة صفحة واحدة فقط أو التخلي عن عربة التسوق) ومعدل النقر على الرابط أمرًا بالغ الأهمية أيضًا ".

-جوناثان فينيغولد ، مدير التجارة الإلكترونية في MedCline

علاوة على ذلك ، هناك العديد من الطرق لتقوية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. باتباع واحدة أخرى من النصائح المذكورة أعلاه ، ستتمتع الشركة بالإنتاجية والنمو والنجاح الأمثل. التجارة الإلكترونية شيء يجب على كل شركة أن تسعى جاهدة لتطويره وتحسينه في العام الجديد.