Основным мотивом каждого бренда является эффективное предоставление продуктов и услуг потребителям, поскольку клиенты являются наиболее неотъемлемой частью их бизнеса. Без клиентов нет продаж и доходов.

Компании не в состоянии обеспечить удовлетворенность клиентов, хотя их основная цель состоит в том, чтобы обеспечить безупречное качество обслуживания клиентов, потому что эти компании в основном сосредоточены исключительно на уровне продаж, рентабельности инвестиций и темпах роста доходов, а не на том, чего хочет клиент.

Стратегия, ориентированная на клиента, относится к бизнес-подходу, который полностью основан на получении прибыли, конкурентном преимуществе и повышении лояльности к бренду за счет создания положительного клиентского опыта. Amazon — один из лучших примеров клиентоориентированной компании.

На Amazon вы найдете все и вся, от опыта покупок до простой поддержки клиентов. Их цели, философия, операции, изобретения, программы, действия, проекты и т. д. все связано с требованиями заказчика.

Стратегия, ориентированная на клиента, обеспечивает своим клиентам высококачественные продукты и услуги, что приводит к укреплению доверия и лояльности среди клиентов. Создает солидную репутацию бренда; повышение шансов обращения и уменьшение признаков разногласий между вашими клиентами и сотрудниками.

Это достигается, когда клиенты хорошо ориентируются на протяжении всего своего пути, а компании отслеживают упоминания своего бренда, чтобы обеспечить лучший клиентский опыт с помощью инструментов социального прослушивания, предоставляемых технологическими платформами, такими как Locobuzz, Brand24, Mention и т. д . Вот некоторые ключевые преимущества клиентоориентированного подхода:

Создавая клиентоориентированную компанию,   инвестирование значительного времени, обучения и ресурсов в вашу команду обслуживания клиентов — лучший способ сохранить клиентов и увеличить доход.

Этот процесс включает в себя найм агентов по обслуживанию клиентов, которые могут резонировать с клиентоориентированным мышлением и важностью обслуживания клиентов в вашей компании. Не используйте их усилия и талант, платите им больше и относитесь к ним с уважением, поскольку они являются активными, доверенными и приносящими доход профессионалами компании.

Интегрируйте такие технологии, как чат-боты на веб-сайтах, чат-боты в социальных сетях, аналитику в социальных сетях и программное обеспечение для прослушивания, многоканальный опыт работы с клиентами и т. д., чтобы упростить персонализированную поддержку. Эти инвестиции позволяют вашей команде поддержки работать над более серьезными проблемами для улучшения результатов клиентов и помогают им вести упреждающие беседы с клиентами.

Все команды и отделы компании должны иметь ориентированное на клиента мышление, чтобы ставить потребности клиентов на первое место и олицетворять отношение, которое, безусловно, приносит пользу клиентам.

Если команда не способна понять, чего хотят клиенты, они не смогут улучшить и создать продукты и услуги в соответствии с их потребностями. Если ваши инженеры понимают, чего потребители ожидают от продукта, они могут отойти от своего обычного кода и внести соответствующие инновации. Это работает как возможность для маркетинговой команды, а также.

Если они знают об отзывах, требованиях, жалобах и т. д. потребителей, они становятся более информированными, чтобы внести улучшения. Даже для HR, поскольку именно они нанимают профессионалов, ориентированных на клиента, чтобы повысить ценность в формировании корпоративной культуры.

Итак, пока вы проходите собеседования, убедитесь, что у кандидатов есть мышление, ориентированное на клиента и сервис. Для культуры работы, ориентированной на клиента, ваши сотрудники должны обладать такими мягкими навыками, как эмпатия, терпение, понимание, умение слушать и т. д. Итак, давайте им ситуации, которые подтверждают наличие их мягких навыков, независимо от отдела.

Отзывы дают лучшее представление о том, чего не хватает в вашем продукте и услуге. Это самый ценный аспект для улучшения. Регулярная обратная связь с опытом клиентов может привести к четкому восприятию ожиданий клиентов и их вариаций для членов вашей команды.

Создайте надлежащую систему для получения отзывов клиентов о сборе и анализе данных с использованием многоканальных платформ и внесите долгосрочные улучшения. Отзывы можно получать на страницах в социальных сетях , на веб-сайтах, в сообщениях электронной почты и т. д., а также путем создания интерактивных и привлекательных опросов в социальных сетях.

Отзывы клиентов — один из лучших способов привнести инновации в ваши продукты и услуги, они дают преимущество для лучших идей.

Распространяйте всю аналитику данных и результаты взаимодействия с клиентами среди своих сотрудников, чтобы создать общее видение в организации. Когда сотрудники разделяют общее понимание интересов клиента в результате аналитики, это помогает в организации дискуссий, основанных на фактах, и принятии решений на основе данных.

Тем не менее, компания должна использовать такие инструменты, как аналитика хэштегов Instagram, инструменты распознавания изображений, инструменты поиска в социальных сетях и т. д., чтобы собирать неопровержимые доказательства и факты, на которых следует сосредоточиться во время дискуссий о клиентском опыте, не имея при этом каких-либо самоуверенных аргументов.

Чтобы каждый из ваших сотрудников понимал свою роль в пути клиента, измените свои обычные корпоративные программы коммуникации на увлекательные и интерактивные дискуссии в небольших группах о клиентском опыте.

Маркетинговая команда должна иметь достаточно данных о потребителях, знаний об отрасли, упоминаний брендов и т. д., чтобы иметь более глубокое понимание клиента, чтобы правильно расставлять приоритеты и оптимизировать свою стратегию.

Потому что, как компания, ориентированная на клиента, вы не хотите тратить свое время и ресурсы на сообщения, рекламу, рекламные акции и т. д., которые не связаны с интересами потребителей. Это становится существенным барьером в достижениях в маркетинге и продажах.

Данные клиентов могут помочь им получить всю возможную информацию о покупательском поведении клиентов, их интересах, истории просмотров, предпочтениях и вовлеченности. И предоставить возможность продвигать продукты, услуги бренда и реализовывать стратегии в интересах клиентов.

В исследовании, опубликованном Deloitte, говорится, что корпорации способны получать 60% прибыли, просто реализуя клиентоориентированную стратегию и делая ее отличительной чертой своих компаний.

Есть одна вещь, которая делает клиентов и сотрудников счастливыми, вознаграждения. Это признание, которое повышает моральный дух команды, а также влияет на удовлетворенность клиентов. Если ваши клиенты столкнулись с какой-либо проблемой.

Включите программы лояльности для поощрения ваших лучших клиентов, такие как купоны, дисконтные баллы, или предоставьте им возможность зарабатывать вознаграждения с помощью игр, ежедневного входа в систему, реферальных программ и т. д. Отмечайте усилия своих сотрудников в этом, предлагайте своим сотрудникам поощрения, своевременные бонусы, электронные письма/выступления с благодарностью и делитесь достижениями сотрудников с остальной частью команды, чтобы вознаграждать их.