Das Hauptmotiv jeder Marke ist es, den Verbrauchern Produkte und Dienstleistungen effektiv anzubieten, da Kunden der wichtigste Teil ihres Geschäfts sind. Ohne Kunden kein Umsatz und Umsatztreiber.

Unternehmen schaffen es nicht, Kundenzufriedenheit herzustellen, obwohl ihr Hauptziel darin besteht, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, da sich diese Unternehmen hauptsächlich auf die Verkaufsrate, den ROI und die Wachstumsrate des Umsatzes konzentrieren, anstatt darauf, was der Kunde will.

Eine kundenorientierte Strategie bezieht sich auf einen Geschäftsansatz, der ausschließlich auf der Erzielung von Gewinnen, Wettbewerbsvorteilen und dem Aufbau von Markentreue durch die Entwicklung eines positiven Kundenerlebnisses basiert. Amazon ist eines der besten Beispiele für ein kundenorientiertes Unternehmen.

Bei Amazon finden Sie alles und jeden, vom Einkaufserlebnis bis hin zur einfachen Kundenbetreuung. Ihre Ziele, Philosophien, Operationen, Erfindungen, Programme, Aktionen, Projekte usw. alles hängt mit den Anforderungen des Kunden zusammen.

Eine kundenorientierte Strategie gewährleistet qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen für seine Kunden, was zu Vertrauen und Loyalität bei den Kunden führt. Es schafft einen soliden Ruf der Marke; Verbesserung der Referenzchancen und Reduzierung der Zwietracht zwischen Ihren Kunden und Mitarbeitern.

Dies wird erreicht, wenn die Kunden während ihrer Reise gut geführt werden und die Unternehmen die Erwähnungen ihrer Marke überwachen, um mithilfe von Social-Listening-Tools , die von Technologieplattformen wie Locobuzz, Brand24, Mention usw. bereitgestellt werden, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten . Hier sind einige der wichtigsten Vorteile des kundenorientierten Ansatzes:

Beim Aufbau eines kundenorientierten Unternehmens   Die Investition erheblicher Zeit, Schulungen und Ressourcen in Ihr Kundendienstteam ist der beste Weg, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten und mehr Umsatz zu generieren.

Dieser Prozess umfasst die Einstellung von Kundenbetreuern, die mit kundenorientiertem Denken und der Bedeutung der Kundenerfahrung in Ihrem Unternehmen in Einklang stehen können. Nutzen Sie ihre Bemühungen und ihr Talent nicht aus, zahlen Sie ihnen mehr und behandeln Sie sie mit Respekt, da sie die proaktiven, anvertrauten und umsatzgenerierenden Fachleute des Unternehmens sind.

Integrieren Sie Technologien wie Chatbots auf Websites, Social-Media-Chatbots, Social-Media-Analysen und Listening-Software, Omnichannel-Kundenerlebnis usw., um einen personalisierten Support zu ermöglichen. Diese Investitionen ermöglichen es Ihrem Support-Team, an größeren Problemen für bessere Kundenergebnisse zu arbeiten, und helfen ihnen, proaktive Gespräche mit den Kunden zu führen.

Alle Teams und Abteilungen im Unternehmen sollten eine kundenorientierte Denkweise haben, um die Bedürfnisse der Kunden in den Vordergrund zu stellen und eine Einstellung zu verkörpern, die den Kunden mit Sicherheit zugute kommt.

Wenn das Team nicht in der Lage ist, die Kundenwünsche zu verstehen, wird es scheitern, Produkte und Dienstleistungen gemäß ihren Bedürfnissen zu verbessern und zu erstellen. Wenn Ihre Ingenieure verstehen, was Verbraucher von dem Produkt erwarten, können sie sich von ihrem üblichen Code lösen und entsprechend innovativ sein. Es ist auch eine Chance für das Marketingteam.

Wenn sie sich der Rückmeldungen, Forderungen, Beschwerden usw. der Verbraucher bewusst sind, werden sie besser informiert, um Verbesserungen herbeizuführen. Sogar für HR, da sie diejenigen sind, die kundenorientierte Fachkräfte einstellen, um einen Mehrwert bei der Gestaltung der Unternehmenskultur zu schaffen.

Stellen Sie also während der Vorstellungsgespräche sicher, dass die Kandidaten eine kundenorientierte und serviceorientierte Denkweise haben. Für eine kundenorientierte Arbeitskultur müssen Ihre Mitarbeiter über Soft Skills wie Empathie, Geduld, Verständnis, Zuhörfähigkeit etc. verfügen. Geben Sie ihnen also abteilungsunabhängig Situationen, die das Vorhandensein ihrer Soft Skills bestätigen.

Rückmeldungen geben ein besseres Wissen darüber, was an Ihrem Produkt und Ihren Dienstleistungen fehlt. Es ist der wertvollste Aspekt für Verbesserungen. Regelmäßiges Feedback aus Kundenerfahrungen kann zu einer klaren Wahrnehmung der Kundenerwartungen und deren Abweichungen für Ihre Teammitglieder führen.

Richten Sie ein geeignetes System ein, um Kundenfeedback aus der Datenerfassung und -analyse mithilfe von Omnichannel-Plattformen zu erhalten und langfristige Verbesserungen vorzunehmen. Feedback kann auf Social-Media- Seiten, Websites, E-Mail-Aufforderungen usw. sowie durch die Erstellung interaktiver und ansprechender Umfragen in Social Media eingeholt werden.

Kundenfeedbacks sind eine der besten Möglichkeiten, um Innovation in Ihre Produkte und Dienstleistungen zu bringen, es fügt einen Vorteil für bessere Ideen hinzu.

Verbreiten Sie alle Datenanalysen und Ergebnisse der Kundenerfahrungen unter Ihren Mitarbeitern, um eine gemeinsame Vision in der Organisation zu schaffen. Wenn Mitarbeiter aufgrund von Analysen ein gemeinsames Verständnis der Interessen eines Kunden teilen, hilft dies dabei, faktenbasierte Diskussionen zu führen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.

Das Unternehmen sollte jedoch Tools wie Instagram-Hashtag-Analysen, Bilderkennungstools, Social-Media-Suchtools usw. verwenden, um die anekdotischen Beweise und Fakten zu sammeln , auf die es sich während der Diskussionen über das Kundenerlebnis konzentrieren kann, ohne eigensinnige Argumente zu haben.

Damit jeder Ihrer Mitarbeiter seine Rolle in der Customer Journey versteht, ändern Sie Ihre herkömmlichen Unternehmenskommunikationsprogramme in ansprechende und interaktive Diskussionen in kleinen Gruppen über Kundenerlebnisse.

Das Marketingteam sollte über genügend Verbraucherdaten, Branchenkenntnisse, Markenerwähnungen usw. verfügen, um ein tieferes Verständnis des Kunden zu erlangen, um seine Prioritäten richtig zu setzen und seine Strategie zu optimieren.

Denn als kundenorientiertes Unternehmen möchten Sie Ihre Zeit und Ressourcen nicht für Botschaften, Anzeigen, Werbeaktionen usw. aufwenden, die nicht mit den Interessen der Verbraucher in Verbindung stehen. Es wird zu einem erheblichen Hindernis für Marketing- und Vertriebserfolge.

Kundendaten können ihnen helfen, alle möglichen Erkenntnisse über das Kaufverhalten, die Interessen, den Browserverlauf, die Vorlieben und das Engagement der Kunden zu erlangen. Und bieten Sie die Möglichkeit, die Produkte und Dienstleistungen der Marke zu bewerben und Strategien im besten Interesse der Kunden umzusetzen.

Eine von Deloitte veröffentlichte Studie besagt, dass Unternehmen 60 % ihres profitablen Umsatzes generieren können, indem sie einfach eine kundenorientierte Strategie implementieren und diese zum Markenzeichen ihrer Unternehmen machen.

Es gibt eine Sache, die Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen glücklich macht: Belohnungen. Es ist eine Anerkennung, die die Moral des Teams stärkt und auch die Zufriedenheit der Kunden steuert. Wenn Ihre Kunden auf ein Problem gestoßen sind.

Schließen Sie Treueprogramme ein, um Ihre besten Kunden zu belohnen, z. B. Coupons, Rabattpunkte, oder bieten Sie ihnen Optionen zum Verdienen von Belohnungen über Spiele, tägliches Anmelden, Empfehlungsprogramme usw. Erkennen Sie die Bemühungen Ihrer Mitarbeiter darin an, bieten Sie Ihren Mitarbeitern Anreize, zeitnahe Boni, Dankes-E-Mails/-Reden und teilen Sie die Leistungen der Mitarbeiter mit dem Rest des Teams, um sie zu belohnen.