すべてのブランドの主な動機は、顧客がビジネスの最も不可欠な部分であるため、消費者に製品とサービスを効果的に提供することです。 顧客がいなければ、売上や収益の促進はありません。

企業は、顧客が望むものではなく、主に売上高、ROI、および収益の成長率のみに焦点を当てているため、シームレスな顧客体験を提供することを主な目的としているにもかかわらず、顧客満足度の確立に失敗しています。

顧客中心の戦略とは、利益の獲得、競争上の優位性、および前向きな顧客体験を開発することによるブランドロイヤルティの構築に完全に基づくビジネスアプローチを指します。 アマゾンは、顧客中心の企業の最良の例の1つです。

ショッピング体験から簡単な顧客支援まで、Amazonには何でもすべてが見つかります。 彼らの目的、哲学、運用、発明、プログラム、行動、プロジェクトなど、すべてが顧客の要求に関連しています。

顧客中心の戦略は、顧客に高品質の製品とサービスを保証し、その結果、顧客間の信頼と忠誠を築きます。 それはブランドの確固たる評判を生み出します。 参照の機会を改善し、顧客と従業員の間の不一致の兆候を減らします。

これは、顧客が旅の間ずっと案内され、企業がLocobuzz、Brand24、Mentionなどのテクノロジープラットフォームによって提供されるソーシャルリスニングツールの助けを借りて、より良い顧客体験を提供するためにブランドの言及を監視するときに達成されます。 顧客中心のアプローチの主な利点は次のとおりです。

顧客中心の会社を設立しながら、   カスタマーサービスチームにかなりの時間、トレーニング、およびリソースを投資することは、顧客維持を維持し、より多くの収益を生み出すための最良の方法です。

このプロセスには、顧客中心の考え方と会社での顧客体験の重要性に共鳴できるカスタマーケアエージェントを雇うことが含まれます。 彼らは会社の積極的で、委託され、収益を生み出す専門家であるため、彼らの努力と才能を利用したり、より多くのお金を払ったり、敬意を持って扱ったりしないでください。

ウェブサイト上のチャットボット、ソーシャルメディアチャットボット、ソーシャルメディア分析、リスニングソフトウェア、オムニチャネルカスタマーエクスペリエンスなどのテクノロジーを統合して、パーソナライズされたサポートを促進します。 これらの投資により、サポートチームはより大きな問題に取り組み、顧客の成果を向上させ、顧客との積極的な会話を主導することができます。

会社のすべてのチームと部門は、顧客のニーズを最優先し、確かに顧客に利益をもたらす態度を体現するために、顧客中心の考え方を持っている必要があります。

チームが顧客が何を望んでいるかを理解できない場合、顧客はニーズに応じて製品やサービスを改善および作成することができません。 エンジニアが消費者が製品に何を期待しているのかを理解していれば、通常のコードから離れて、それに応じて革新することができます。 マーケティングチームにとってもチャンスです。

彼らが消費者のフィードバック、要求、苦情などを知っている場合、彼らは改善をもたらすためにより多くの情報を得るようになります。 HRの場合でも、企業文化の形成に付加価値を与えるために顧客志向の専門家を雇うのです。

したがって、面接を受けるときは、候補者が顧客中心でサービス指向の考え方を持っていることを確認してください。 顧客志向の職場文化では、従業員は共感、忍耐、理解、リスニングスキルなどのソフトスキルを持っている必要があります。したがって、部門に関係なく、ソフトスキルの存在を確認する状況を従業員に与えます。

フィードバックは、製品やサービスに何が欠けているかについてのより良い知識を提供します。 それは改善のための最も価値のある側面です。 顧客の経験からの定期的なフィードバックは、顧客の期待とチームメンバーに対する顧客の変化を明確に認識することにつながる可能性があります。

オムニチャネルプラットフォームを使用したデータ取得と分析から顧客のフィードバックを取得し、長期的な改善を行うための適切なシステムを確立します。 フィードバックは、ソーシャルメディアページ、Webサイト、電子メールプロンプトなどで取得できるだけでなく、ソーシャルメディアでインタラクティブで魅力的な調査を作成することによっても取得できます。

顧客からのフィードバックは、製品やサービスに革新をもたらすための最良の方法の1つであり、より良いアイデアの利点を追加します。

組織内で共通のビジョンを作成するために、すべてのデータ分析と顧客の経験の結果を従業員の間で広く循環させます。 分析の結果として従業員が顧客の関心について共通の理解を共有する場合、それは事実に基づく議論を確立し、データベースに基づく意思決定を行うのに役立ちます。

ただし、 Instagramハッシュタグ分析、画像認識ツール、ソーシャルメディア検索ツールなどのツールを使用して、顧客体験に関する議論の際に焦点を当てる事例証拠や事実を収集し、意見を述べる必要はありません。

各従業員にカスタマージャーニーでの自分の役割を理解させるには、従来のコーポレートコミュニケーションプログラムを変更して、顧客体験について小グループで魅力的でインタラクティブなディスカッションを行います。

マーケティングチームは、顧客の優先順位を正しく設定し、戦略を最適化するために、顧客をより深く理解するために十分な消費者データ、業界の知識、ブランドの言及などを持っている必要があります。

なぜなら、顧客中心の企業として、消費者の利益に関係のないメッセージ、広告、プロモーションなどに時間とリソースを費やしたくないからです。 それは、マーケティングと販売の成果における実質的な障壁になります。

顧客データは、顧客の購入行動、興味、閲覧履歴、好み、エンゲージメントに関するすべての可能な知識を取得するのに役立ちます。 そして、ブランドの製品、サービスを宣伝し、顧客の最善の利益のために戦略を実行する機会を提供します。

デロイトが発表した調査によると、企業は顧客中心の戦略を実行し、それを自社の特徴とするだけで、収益性の高い収益の60％を生み出すことができます。

顧客と従業員の両方を幸せにする1つのこと、報酬があります。 これは、チームの士気を高め、顧客満足度も管理することを認めたものです。 顧客が問題に直面した場合。

クーポン、割引ポイントなどの最高の顧客に報酬を与えるためのロイヤルティプログラムを含めるか、ゲーム、毎日のサインイン、紹介プログラムなどを介して報酬を獲得するオプションを提供します。その中での従業員の努力を認識し、従業員にインセンティブ、タイムリーなボーナスを提供します。感謝のメール/スピーチを行い、従業員の成果をチームの他のメンバーと共有して報酬を受け取ります。